管理信息化电子商务某家居公司电子商务网站业务需求书

管理信息化电子商务某家居公司电

子商务网站业务需求书

｛管理信息化电子商务｝某

家居公司电子商务网站业

务需求书

20XX年XX月

精心制作您可以自由编辑

目录

一'综述5

二、名词解释5

三、系统功能6

前台买家展示6

商品系统6

1.商品查询6

2.商品展ZK6

3.商品收藏7

4.商品购买7

5.商品推广7

订单交易系统8

1.购物车8

2.下单8

3.订单到货8

4.订单查询功能8

5.订单详情存看8

6.取消订单8

7.订单修改8

8.物流跟踪9

商铺系统9

I.商铺首页展示9

2.商铺内商品展示9

3.商铺收藏9

4.商铺搜索9

会员系统9

1.注册功能9

2.登录功能10

3.修改密码10

4.找回密码10

5.用户资料维护10

6.收货地址管理10

7.优惠券管理10

8.支付保护11

9.账户验证11

10.登陆包含11

11.手机管理11

财务支付系统11

1.线上支付11

2.线下支付11

3.优惠券支付11

客服系统12

1.退换货申请12

2.退换货订单处理12

3.举报发起12

4.举报处理12

5.发起咨询12

6.咨询查看12

7.投诉申请12

8.投诉查看12

评价系统13

消息系统13

1.站内信管理13

2.消息提醒设置13

内容管理系统13

I.网站公告13

2.帮助中心13

3.专题展示13

4.提交问卷调查13

5.资讯展示14

积分系统14

I.积分获取14

2.积分查询14

3.积分兑换14

二期优化14

前台卖家展示15

商品系统15

1.商品推广15

2.商品发布15

3.商品上/下架15

4.商品删除15

5.商品管理15

订单交易系统16

1.订单发货16

2.取消订单16

3.订单查询功能16

商铺系统16

1.商铺申请16

2.商铺信息管理16

3.商铺装修16

4.图片空间17

5.分类管理17

6.物流模板管理17

7.友情链接17

会员系统17

I.登录功能17

2.修改密码17

3.找回密码17

4.账户验证18

5.登陆包含18

6.手机管理18

员工系统18

I.角色管理18

2.员工权限管理18

3.密码修改/找回18

财务支付系统18

].商户在线对账18

客服系统19

I.退换货受理19

2.咨询受理19

3.投诉处理19

评价系统19

消息系统19

1.平台系统站内信查看19

2.站内信发送管理19

3.短信发送管理19

4.邮件发送管理20

广告系统20

1.广告投放时间投放点订购20

营销系统20

I.平台活动管理20

2.优惠券管理20

3.运营工具管理20

4.店内促销活动管理20

统计分析系统21

1.营销数据分析21

2.会员分析系统21

二期优化21

平台运营管理22

商品系统22

1.商品管理22

2.商品类目管理22

3.商品属性管理22

4.商品推广22

5.商品推广效果展示23

6.商品搜索效果展示23

订单交易系统23

1.非货到付款实物订单23

2.订单拆单23

3.自动标志待核定订单23

4.自动到货24

5.自动到款24

6.订单退款24

7.订单查询功能24

商铺系统24

I.商铺管理24

2.商铺处罚24

3.店铺装修模板管理24

会员系统25

1.用户信息管理25

2.用户等级管理25

3.用户查询25

4.用户管理25

5.用户密码重置25

财务支付系统26

1.线下支付订单金额26

2.线下分账26

3.线上支付对账26

4.订单线下支付对账26

5.对账差异记录管理26

6.支付系统对账参数设置.26

7.订单退款26

客服系统27

I.退换货仲裁27

2.举报受理27

3.投诉受理27

4.投诉处理27

5.投诉反馈情况管理27

6.投诉咨询分类管理27

7.投诉原因管理27

评价系统28

1.评论信息管理28

2.店铺信用体系监控28

消息系统28

1.站内信管理28

2.手机短信管理28

3.邮件管理29

内容管理系统29

1.添加内容29

2.内容管理30

3.公告管理30

4.问卷调查30

5.批量移动内容30

6.专题生成功能30

7.页面管理30

积分系统31

1.积分管理31

营销系统31

I.平台活动管理31

2.优惠券管理31

3.运营工具管理31

统计分析系统31

I.会员注册数31

2.活跃用户数32

3.会员积分报表32

4.回访者比率32

5.积极访问者比率32

6.忠实访问者指数32

7.回弹率32

8.回弹率（首页）33

9.用户增长率33

1.订单转化率33

2.每访问者销售额33

3.订单成交量33

广告系统33

1.广告数据管理33

2.广告初始化34

3.系统定时更换广告位34

4.广告位管理34

权限管理34

角色管理34

I.角色设置34

2.角色功能管理34

用户管理34

1.用户设置34

2.用户组管理35

3.用户组角色管理35

4.临时权限管理（用户功能管理）35

5.配送商管理35

二期优化35

合作商管理系统37

前台系统37

1.设计师管理37

2.装修公司管理37

后台系统37

3.设计师管理37

4.装修公司管理37

家居行业特色业务介绍38

居然卖场38

^^38

乐屋38

尚屋38

设计师俱乐部38

厂家直供39

居然之家020业务需求简介39

APP设计39

ERP设计39

尉褊IH胤5北京居然之家电子商务有限公司

一、综述

居然之家电子商务平台主要以B2B2C业务模式为主，考虑到居然之家线下的强大实力，

需要着重发挥020模式的优势。此外，依托居然之家线下的强大优势，还需要将现有的各类延展

性服务/业务拓展到互联网上来。

B2B2C电子商务平台：建立以居然之家品牌为依托的，以居然已有合作品牌商、经销商

为基础的，建材、家具、家居等品类的全国性线上交易平台。网站应具兼具可观性和实用性，在

视觉效果方面，应做到有创意，符合居然之家的中高端定位，风格简洁、大气、富有现代感；

色彩饱和、线条流畅；版面风格相对稳定、一致。

。20业务能力：利用电子商务平台在互联网的影响力，将线上客户引流到居然之家实体

店，快速实现居然之家整体收益的增长；同时，依托线三实体门店的优势，建设线下体验的

能力，为线上的销售、服务以及品牌的建立和今后的互联网拓展打下良好的基础。

其他业务：围绕B2B2C电子商务平台和020业务能力，建设家居建材行业相关的线上服

务、交易平台，为生产厂家、设计师和消费者之间建立一个互联网生态环境。

二、名词解释

序号术语或缩略语说明性定义

1.平台平台，指居然电商平台，指基于技术层次的基础架构平台（它组

建了一个各种应用的统一、规范的技术支撑环境）与基于业务模

型的应用平台（它组建了从管理与应用需求出发，把工作流、内

容管理、个性化应用工具等组合在一起，提供一个支持管理的应

用平台）的结合体。

2.前台指本系统游客和会员使用的功能集合。

准确讲，应该是除平台运营商（居然电商管理员及操作员）外的

涉及平台各类型客户、用户、巡买者的应用及管理界面与功能。

3.后台指本平台后台管理人员使用的功能集合

4.商铺品牌商城中的商铺，包括B2C的B,也包括B2b2C的b»

5.游客在平台没有注册、没有用户名的用户、或者处有用户名没有登录

的用户。

6.会员在平台上注册的所有买家会员，都称为会员。

未登陆会员在网站上的操作，即便留下cookie,如没有登陆就离

开都视为游客行为。

7.第三方支付指第三方支付系统快钱、支付宝、财付通等，本系统一阶段采用

快钱进行支付和分账业务。

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三、系统功能

前台买家展示

商品系统

1.商品查询

提供分类和搜索两种模式。

（1）分类查找：适合于用户还没有明确的需求，购买目的不明确，通过浏览随时触发

购买需求。通常情况下，用户根据商品的类别进行浏览。类别的设置要简单明了，方便用户进

行查找。

（2）搜索查找：适合于用户有比较明确的需求。通常情况卜，用户会根据商品的名称

进行搜索。简单搜索和高级搜索功能都应该具备。前者是对单个条件进行检索，如产品名称：

后者是同时能够对多个条件进行限制检索。

无论是那种模式，最后形成一个相关结果列表，包括产品图片、名称、价格等相关信息，

同时提供多种排序方式，如价格升序、降序；折扣升序：上架时间等，默认按照商品.上架时间

排序，系统可设置商品位于上架状态的时间，到期后商品自动下架，商户可以手工选择上架，

同时也具有自动循环上架功能，网站可以选择对商户免费或收费使用。

2.商品展不

商品展示功能更详细的展示某一个具体商品的所有信息，包括名称、价格、可选的配送

方式及费用、折扣等。根据商品性质的不同，提供不同的商品信息。支持视频和多幅图片

（放大）等多媒体方式全方位的展示商品信息。

商品展示功能的最主要的FI的是让用户能够获得关二该产品的详尽信息，以帮助其产生

购买行为。如同我们在现实生活中买东西会仔细查看产品包装上的说明一样，所以我们要尽

可能的以最方便的形式展现给用户他们所希望得到的关于商品的信息。

为突出居然之家的020运营模式，商品详情页包含实体门店位置展示功能。

3.商品收藏

商品收藏功能起到一个“暂存架”的功能，放在里面的商品有两种类型：第一种类型是

用户感兴趣的，但是现在不会立即购买的商品；第二种类型是用户现在想买，但是处于缺货

状态的商品。对于这些商品，用户下次能够很方便的在“暂存架”中找到，完成后续购买行

为。

该功能中要对商品进行有效的组织，因为用户收藏的商品，他的购买需求要远远大于一

般的商品，提高收藏的商品向购买的商品的转化率，是需要着重考虑的，这就依赖于商品收

藏功能的完善，比如对“暂存架”中新到货的商品、新降价的商品能够有及时的提醒，刺激

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用户购买。

4.商品购买

商品购买功能直接形成订单，用户点击购买功能，将商品放入购物车，此时可以继续购

买其他商品（从商城或者从“暂存架”中），同时可以修改购买的商品数量、删除已经放在

购物篮中的商品等。确定商品名称、数量无误，进入结算环节，填写相关订单信息（包括收

件人信息、配货方式、付款方式、发票信息等），生成详细订单页，确认无误提交。

5.商品推广

用户向用户的推荐是利用用户来扩展商品的营销范国，因为好朋友的推荐一般来说比较

容易被接受。可以有几种方式，第一种方式是点击产生链接，用户通过即时通讯等方式发送

给其他用户；第二种方式是点击输入其他用户的E-mail,网站自动发送一个关于该商品的页

面到该用户的邮箱。

为了增强用户推荐的积极性，要采用推荐营销的机制，对用户推荐产生一个跟踪代码，

如果其他用户通过该推荐挂接完成了购买行为，可以跟该用户进行收益分成。用户也可以向

网站进行推荐，可以把自己在其他地方获得的商品，在我们的网站上进行登记，如果网站顺利

采纳，并带来收益的，可以给用户进行收益分成。

订单交易系统

1.购物车

会员购买商品需要先将商品放入购物车,放入购物车后可以进行结算操作。

2.下单

标准品下单:用户选购标准品，填写相关信息后下单

定制品下单:用户选购定制品，填写相关信息后下单

3.订单到货

实物订单在商户发货后，由会员确认到货，则该订单为最终成功订单。

如果不确认，并且超过15天没有退款申请则自动认为到货

4.订单查询功能

提供条件检索订单功能，包括订单号，成交时间，商铺名称，商品名称等。

5.订单详情查看

查看订单详细信息，包括订单中商品、订单号、下单时间、订单状态等

6.取消订单

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会员可以对订单做取消操作。

7.订单修改

在未付款前，用户可以对订单进行修改。

8.物流跟踪

平台依据卖家发货时提供的物流单号，自动跟踪订单物流信息。

商铺系统

1.商铺首页展示

包含店铺介绍/店铺商品搜索/店铺留言/店铺信用/店铺商品展示/店铺类目展示/店铺分

享/商品分享/店铺线下实景展示/店铺收藏。

2.商铺内商品展示

包含会员点击主营分类或使用店内搜索功能所产生的商品列表页面。依据店铺装修的相

应参数展示该页面。

3.商铺收藏

会员可以对喜爱的店铺进行收藏。并在个人中心内进行管理。

4.商铺搜索

会员可以搜索全站的店铺C

会员系统

1.注册功能

本着尽可能留住用户的原则，采取简化的注册方式，用户利用手机号码和邮箱号码进行

注册，输入用户名，密码即可注册成功，网站提供用户信息管理功能，鼓励用户完善信息资料。

注册的用户分为买家和商户（其他角色均为后台设置，不能直接注册获得）。如果是商

户，则需要上传营业执照、录入税务登记证号码，录入清算帐户（用于邮政将营业款清分之

后付给企业），录入收款帐户（用于用户在网站上将款直接打到企业帐户）等资料并签订合

同，待后台审批后才能作为有效用户使用商户的全部功能。

2.登录功能

用户输入邮箱或者手机号即可登录

3.修改密码

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川户登录后可以对原有密玛进行修改。修改前需要进行身份验证。

4.找回密码

线上方式：用户在进行过身份验证后，网站允许其重置需码。

线下方式：用户直接致电平台，并提供相应的身份验证信息后，由平台客服为用户重置密

码。

5.用户资料维护

用户登录之后，对自己的资料进行补充维护，需要用户提供的信息有：真实姓名、性别、

年龄、身份证号码、收货地址、收入水平、教育程度、业余爱好、手机号码、qq或者msn号码。

上述信息均为选填项，并可以自行更改。

6.收货地址管理

对收货地址的增删改查，设置默认功能。

7.优惠券管理

用户可以查看自己拥芍的优惠券的信息（包括有效期、流水），并使用优惠券。

8.支付保护

支付过程中，如果用户使用账户积分、电子券等虚拟支付方式时将会对用户发送手机提示短

信验证。

9.账户验证

用于验证是否为用户本人进行注册或账户操作（修改密码，开通其他安全产品等）

10.登陆包含

对用户登录进行判定，如果出现密码错误次数过多或者不在常用地区登录则对绑定手机发出

提示短信。

11.手机管理

与手机进行绑定，可修改手机号。设置后可用于手机号码登录，开通登录提醒，卜单提

醒等安全服务

财务支付系统

1.线上支付

包含：线上全额支付/余额支付/预付。

平台支持用户线上支付，包括第三方支付工具以及网银在线支付

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2.线下支付

平台支持买家做线下支付。买家可以通过银行汇款、邮局汇款、现金等方式支付订单。

买家支付完成后，需要将相关凭证信息录入到对应的订单，财务人员根据买家录入的凭证到资

金账户验证，验证通过后，财务人员到平台确认订单支付成功。

3.优惠券支付

用户可以使用平台提供的优惠券来进行商品支付C

客服系统

1.退换货申请

用户可以对订单商品发起退换货申请。

2.退换货订单处理

用户可以对己发起的退换货订单依据流程进行相应的操作。

3.举报发起

会员可以向平台对商家的违规操作发起举报。

4.举报处理

会员可以针对举报的处理流程进行相应操作。

5.发起咨询

会员可以向商家对商品进行咨询提问。

6.咨询查看

会员可以查看商家客服回复的咨询。

7.投诉申请

会员可以针对商家和平台发起投诉。

8.投诉查看

会员可以查看客服投诉的回复结果。

评价系统

交易成功后，买家可以对商品和商铺进行评价，包括，好评，中评，差评。

消息系统

1.站内信管理

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站内信管理包括收件箱，发件箱，用户可以查看收件箱和发件箱的信息以及对其进行修

改

2.消息提醒设置

用户可以修改消息提醒的内容

内容管理系统

1.网站公告

网站提供一种列表方式方便用户可以回顾过往内容。

2.帮助中心

帮助中心首页及列表页，用以引导用户最快速度的找到需要解决的问题。

详情页，展示平台客服在内容管理系统中填写的帮助文章。

3.专题展示

依据平台客服在内容管理系统中配置的专题信息，前台进行专题页面的展示。

4.提交问卷调查

用户可以填写和提交调查问卷。

5.斐讯展示

网站提供一种列表方式方便用户可以回顾过往内容。

展示内容管理系统中填写的资讯文章。

积分系统

1.积分获取

用户可以通过购买商品来获取积分。

2.积分查询

用户可以查询积分，包括积分获取的途径，获取的时间，积分是否已兑换，兑换的产品

等等。

3.积分兑换

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用户可以使用积分进行商品兑换。兑换规则由平台制定。

二期优化

一级功能二级功能说明类型

会员系统账户余额管展示账户余额的详细流水列表.新增

理

账户安全管用户可以开通、修改、取消手机/电子邮箱的验证。新增

理用户可以开通/修改/找回支付密码。

积分系统积分获取用户可以通过参加平台的活动来获取积分。优化

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前台卖家展示

商品系统

1.商品推广

商户向用户的推荐利用网站广告模式、增值服务等方式实现。

2.商品发布

商户发布的所有新商品，必须经过后台审核之后才能出现在商户的店铺中，未经审核的

商品在商户的后台货架中陈列，状态为未审核。后台管理员对商品信息、商品种类、价格等

进行审核，符合要求的则点击“审核通过”，不符合要求的则点击“审核不通过”，并说明理由

（可以是根据实际情况预先内置的，下拉选择，也可以是管理员自行输入）。设立若干审

核状态，如24小时之内未审核的为“待审核”、24小时以上，48小时以内的为“急待审核”，

48小时以上为“加急待审核”。后台管理员可以根据时间、商品分类、审核状态等查询待审核商

品信息。对于审核过的商品信息，商品名称和商品价格为关键字段，商户若修改了该关键字段,

则该商品自动下架，同时进入待审核状态，待网站审核之后方可在网站前台显示。

3.商品上/下架

商家可以对商品进行手动或自动的上下架操作

4.商品删除

支持商品的单间和批量删除操作。

5.商品管理

商品列表包括商品名称（商品编号+名称）、图片、商品分类、库存、价格等，提供多种方式

的商品查询功能。商品管理功能还包括是否设为推荐、是否设为热点产品等等的编辑和修改

等。

订单交易系统

1.订单发货

非货到付款实物订单在订单收款成功后，可以进行发货操作；货到付款订单在订单下单

后，可以进行发货操作：订单发货操作需要由商户提交发货信息，发货信息包括：物流公司

和发货单号，发货时间。提交完毕后系统自动短信或邮件通知客户。

2.取消订单

未处理状态订单可以进行取消操作

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3.订单查询功能

提供条件检索订单功能，包括订单号，成交时间，商铺名称，商品名称等。

商铺系统

为后期扩展的方便，一期设计中要考虑商铺的等级设计。

1.商铺申请

商铺注册成功后，填写相关信息和资质，由系统管理员对申请进行审核

2.商铺信息管理

商铺可以创建和修改商铺的基本信息，包括商铺类型，名称，LOGO,联系方式等，信息

的修改需提交平台审核

3.商铺装修

店铺基础设置：经营分类、店铺名称、主营类目、店铺LOGO的设置

店铺高级装修：店铺滚动图片设置、广告图片设置等

4.图片空间

商家管理自己店铺的商品图片

5.分类管理

商家对自己的商品进行自定义分类

6.物流模板管理

商家对物流模板的增加、删除、修改功能。

7.友情链接

商家对其它商户友情便接的增删改查操作。

会员系统

1.登录功能

用户输入邮箱或者手机号登录

2.修改密码

用户登录后可以对原有密码进行修改。修改前需要进行身份验证。

3.找回密码

线上方式：用户在进行过身份验证后，网站允许其重置容码。

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线下方式：用户直接致电平台，并提供相应的身份验证信息后，由平台客服为用户重置密

码。

4.账户验证

用于验证是否为用户本人进行注册或账户操作（修改密码，开通其他安全产品等）

5.登陆包含

对川户登录进行判定,如果出现密码错误次数过多或者不在常川地区登录则对绑定手机发出

提示短信。

6.手机管理

与手机进行绑定，可修改手机号。设置后可用于手机号码登录，开通登录提醒，下苴提

醒等安全服务

员工系统

1.角色管理

对角色可以采用新增/修改/删除操作。角色内对应其功能权限信息。

2.员工权限管理

配置不同员工账户同角色关联。

3.密码修改/找回

商家可以对密码做修改和找回操作。操作前，需要必要的身份验证流程。

财务支付系统

1.商户在线对账

系统根据商户按每笔交易生成商户对账单，由商户管理员登陆系统自行对账

客服系统

1.退换货受理

客户人员可以对退换货信息进行受理，记录退换货信息。

2.咨询受理

客服人员可以客户咨询进行受理，登记客户咨询信息，客服人员直接进行咨询的回复。

3.投诉处理

客户人员可以对投诉进行反馈处理。

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评价系统

交易成功后，卖家可以对买家进行评价。

消息系统

1.平台系统站内信查看

平台发送的站内信的查看，删除操作。

2.站内信发送管理

对于高级商户，可以对其开放站内信发送功能。

3.短信发送管理

对于高级商户，可以对其开放短信发送功能。

4.邮件发送管理

对于高级商户，可以对其开放邮件发送功能。

广告系统

1.广告投放时间投放点订购

商铺可订购广告。

营销系统

1.平台活动管理

商家对网站发起的促销活动做申请报名以及管理。

2.优惠券管理

商家对优惠券活动做申请报名以及优惠券的生成和发放。

3.运营工具管理

运营工具分为：新浪微博营销微信营销/会员营销管理中心

新浪微博营销：允许商家调用商品信息发微博，调用专题信息发微博，多微博账户同步

发送。

cps：设置付费比例，查看效果报表。

微信营销：允许商家调用商品信息发微信，调用专题信息发微信。

会员营销管理中心：允许商家导入品牌会员信息（手机/邮箱），并选择会员发消息（手

机/邮件），展示效果报表,

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4.店内促销活动管理

商家管理满赠促销，满减促销，搭配套餐，店铺优惠券，商城积分等促销活动的发起用配置。

统计分析系统

1.营销数据分析

为店主展示商铺的销售和流量数据。

2.会员分析系统

会员信息管理/查询：可以选择按照等级或其他自定义的条件进行查询，查询条件可以保存

为会员模板，方便后续使用，可以点击查看会员的详细信息（主要为订单信息）

会员分析：会员分析功能提供店铺会员等级分布、订单额分布、订单量分布图。订单额、订

单量按照从0到店铺最大值5等分，展现百分比饼图

会员定义：可以按照订单额或订单最自定义和店铺会员等级，会员等级分为店铺中级会员、

店铺高级会员、店铺V1P会员,按订单额、订单量中较高的划定店铺会员等级

二期优化

一级功能二级功能说明类型

商品系统商品管理设置商品是否为特价商品。优化

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平台运营管理

商品系统

1.商品管理

商品审批:对符合审批条件的发布/上下架商品，由平台管理人员进行审批管理

商品下架:为平台管理人员提供对符合某类条件的商品进行下架操作的管理功能

商品删除:为平台管理人员提供对符合某类条件的商品进行删除操作的管理功能

商品加/降权:为平台管理人员提供对符合某类条件的商品进行加/降权操作的管理功能

展示商品的信息，并依据销量、收藏量做排行展示。

2.商品类目管理

商品类FI包含：前台展示即后台管理类目。

商品前台类目管理:为平台管理人员提供对前台类目进行增、删、改名称、改层级关系

的功能

商品后台类目管理:为平台管理人员提供对后台类目进行增加、改名称、改类目层级关

系以及与前台类目的对应关系的功能

具体包括类目层次、类目名称、关键词、分类描述等，实现所有网站商品的分类体系构建。

商品分类的原则是简单明了，严谨的同时要讲究实用，使用户能够很方便的通过层层分类找

到自己想要的商品。类目层次不宜过多，4级为宜。

3.商品属性管理

对于每一种不同类型的商品，需要呈现和描述的商品属性不同。每一种类型的商品，都有很

多个不同的品牌，主要包括品牌的名称（中文和英文、全称和简称）、品牌logo,描述、别

名、相关商品分类（指的是该品牌的产品类型）等。

4.商品推广

商城向用户的推荐包括一般推荐和个性化推荐。一般推荐是指将一些畅销商品，新推出

的商品，同类商品等向用户进行展示，吸引用户购买。个性化推荐是指网站根据用户一段时间

的浏览和购买行为进行跟踪，归纳出用户的购买兴趣模型，针对性的推荐i些商品给用户。个性化

推荐还有另外一种模式，对其他用户购买或浏览该商品后，购买和浏览的其他商品进行归纳

汇总，推荐给用户。

5.商品推广效果展示

依据推广的商品，展示浏览次数/成交数/转化率信息。

6.商品搜索效果展示

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依据用户搜索的关键词，展示搜索次数/浏览单品页数/成交数。

订单交易系统

1.非货到付款实物订单

会员购买非货到付款配送方式的实物商品，将自动生成非货到付款实物订单；

2.订单拆单

会员在商城购物时可以同时id购多个商铺商品，并且这些商品可能是货到付款也口「能不

是货到付款商品，在订单提交时候支持一次性提交，给月户的感觉是提交了一份订单，并且

生成一个父订单号，进入支付页时支持一次在线支付付款。在系统生成订单时，遇到有多个

商铺或者存在货到付款方式和非货到付款两种商品时候将自动进行拆订单，将一个订单拆分

成几个子订单。

子订单的收货信息和父订单一致。

3.自动标志待核定订单

非货到付款订单订单付款完毕后15天（当前时间-付款时间），商户如果不对订单进行

发货或者缺货处理，则系统自动标志该订单为待核定订单。

4.自动到货

商户发货后15天，如果用户不提交退款申请，则系统自动将该订单标志为已到货状态。

5.自动到款

用户支付成功后，支付平台发送通知给本系统，本系统在接收到通知后自动更改订单状

态。

6.订单退款

会员提交退款申请或者打电话通知客服人员后，经过客服人员确认，然后对订单进行退

款操作。

7.订单查询功能

提供条件检索订单功能，包括订单号，成交时间，商铺名称，商品名称等。

商铺系统

1.商铺管理

对商户进行增、删、改等操作。

依定义标准对商户进行考核。

特殊情况下对商户进行加降权调整，影响其搜索排位与流量。

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依据商铺的综合信誉、销量、收藏量情况做排名展示。

2.商铺处罚

对用户投诉举报的商铺，平台管理员可以对其做处罚操作。

3.店铺装修模板管理

提供若干装修模板供商家使用，可对其进行管理。

会员系统

1.用户信息管理

买家基本信息包括个人11）、用户名（不可更改）、密码、密码问题、答案、E-mail、联系方

式、地区、性别、年龄、属性等。个性化信息包括手机号、身份证号码、地址、兴趣爱好等，用户

信息模式要有可扩展性，能够随时适应新元素的添加。

2.用户等级管理

主要根据用户的积分来界定，按订单的金额折算成积分，达到指定积分数值即自动升级为对

应的买家级别。等级的有效期为获得之口起至次年年底（12月31口），为了到期之后能够继

续保持该级别，买家必须满足网站所规定的“保级要求”，如在有效期内必须完成多少笔成

功订单、或者单笔订单必须达到多少金额等。对于不同等级的买家，可以获得不同的商品购

买优惠，级别越高，享受的折扣越高。在网站商品价格显示上，加上最高级别的买家可以享受

的折扣优惠价，以吸引用户升级成该级别用户。

3.用户查询

系统管理员可以根据会员的注册时间，最后登录时间，用户名，邮箱来搜索会员，

4.用户管理

系统管理员可对用户进行添加，修改，删除操作。

5.用户密码重置

平台客服在验证用户信息后，可以为用户重置密码。

财务支付系统

1.线下支付订单金额

当订单采用线下支付时，需要由财务人员根据订单提供的凭证信息进行确认。财务人员

校验收款成功后，在系统中确认线下支付成功。

2.线下分账

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当订单需要进行分账时，由财务人员进行分账账单确认后，执行线下分账支付，支付成

功后，在系统中确认线下分账成功。

3.线上支付对账

系统每日生成支付系统对账单，与支付系统对账接口进行对账。

4.订单线下支付对账

系统每口生成线卜支付方式对账单，由财务人员导出对账。

5.对账差异记录管理

系统产生对账单差异记录，由财务人员处理。

6.支付系统对账参数设置

由系统管理员设定系统与对接的支付接口的接口参数。具体参数参加支付系统的接口文

档。

7.订单退款

会员提交退款申请或者打电话通知客服人员后，经过客服人员确认，然后由财务人员对

订单进行退款操作。

客服系统

1.退换货仲裁

平台客服可以对退换货订单做仲裁操作，给出最终退换货方案。

2.举报受理

平台客服人员可以对客户举报信息进行受理，登记客户举报信息，客户举报信息记录后，

将由专门的处理人员进行处理。

3.投诉受理

平台客服人员可以对客户的投诉进行受理，登记客户的投诉信息，客户投诉信息记录后，

将由专门的处理人员进行处理。

4.投诉处理

平台客户部门的投诉处理人员对未处理的投诉信息进行处理，并且记录处理结果，处理

完成后系统自动产生投诉的处理时长，用来分析投诉处理效果。

5.投诉反馈情况管理

平台客服管理人员可以对投诉反馈情况进行管理。

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6.投诉咨询分类管理

平台客服管理人员可以对投诉咨询分类进行管理

7.投诉原因管理

平:台客服管理人员可以对投诉原因进行管理。

评价系统

1.评论信息管理

平台运营人员可以对•评论做审核删除操作。

2.店铺信用体系监控

依据商户资质、成交量成交金额、用户投诉纠纷率，用户投诉、用户评分（产品与描述符合

度、客服满意度、出货速度、运输费用、物流配送速度、物流服务质量等）对店铺进行排名

查看。

消息系统

1.站内信管理

平台对站内信的增删改查,以及发送（手动和自动定时发送）

系统对每次消息触发事件进行管理，包括修改触发时间，消息模板等。

主要系统自动发送节点包括：

商品咨询、信息分享、建议投诉、平台公告

订单生成提醒（订单号、订单详情、支付与配送信息、营促销素材、服务保随等）

发货提醒（订单号、订单详情、发货时间、支付与配送信息、营促销素材、服务保

障等）

到货确认提醒（安全考虑，服务评价）

评价留言提醒（评价发送确定、待处理评价、收到回复、评级违禁删除）

纠纷处理提醒（发起纠纷通知、平台运营人员介入通知、纠纷处理状态更新提醒）

商品库存预警通知

会员消息发送（会员生日与重要节假日问候消息、会员积分到期提醒消息、会员等

级变更提醒消息）

商品推荐与到货通知（与用户关注商品有关）

平台活动、店铺活动推广信息

优惠券发放与使用到期提醒

2.手机短信管理

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平台对短信的增删改查。以及发送（手动和自动定时发送）

系统对每次消息触发事件进行管理，包括修改触发时间，消息模板等。

主要系统自动发送节点包括：

订单生成手机短信提醒（订单号、订单总金额）

发货提醒（订单号、发货时间、订单总金额）

到货确认提醒（安全考虑，服务评价）

会员消息发送（会员生H与重要节假H问候消息、会员积分到期提醒消息、会员等

级变更提醒消息）

商品推荐与到货通知（与用户关注商品有关）

平台活动、店铺活动推广信息

优惠券发放与使用到期提醒

唤醒用户短信

短信验证码的发布

3.邮件管理

平台对邮件的增删改查。以及发送（手动和自动定时发送）

系统对每次消息触发事件进行管理，包括修改触发时间，消息模板等。

主要系统自动发送节点包括：

会员消息发送（会员生日与重要节假日问候消息、会员积分到期提醒消息、会员等

级变更提醒消息）

商品推荐与到货通知（与用户关注商品有关）

优惠券发放与使用到期提醒

平台活动、店铺活动推广信息

订单生成邮件提醒（订单号、订单详情、支付与配送信息、营促销素材、服务保障

等）

发货提醒（订单号、订单详情、发货时间、支付与配送信息、营促销素材、服务保

障等）

到货确认提醒（安全考虑，服务评价）

唤醒用户邮件

邮箱验证链接的发布

内容管理系统

1.添加内容

系统管理员可以添加内容信息，系统支持三种内容信息格式，包括：普通信息、文件类

型信息、链接类型信息、专题类型信息。

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普通内容信息是指新闻或者公告内容信息，以普通网页的形式在前台展示。

文件类信息是以文件下载方式提供的内容信息，会员在前台点击该内容信息后，即可下载。

链接类型信息是以链接方式提供的内容信息，会员在前台点击后即进入其链接转向的页面。

专题类型信息是以专题页面的形式展示的内容信息，可以选择不同的专题风格，内容管理员

可以对专题中展示的内容进行修改。

同一个内容可以发布到平台多个内容分类中。

2.内容管理

系统管理员可以对内容进行修改，删除操作。

3.公告管理

系统管理员可以对平台的公告内容进行管理。公告包括：针对卖家会员的公告、针对买

家会员的公告、对所有人的公告。

4.问卷调查

系统管理员可以发布问卷调查表，统计调查结果。

5.批量移动内容

系统管理员可以对内容和分类之间的关系进行批量操作，以分类为向导，将多个内容一

次性加入到某个分类中，并且支持对内容在分类中的位置进行排序。

6.专题生成功能

系统管理员可以对专题进行发布和管理。

7.页面管理

系统管理员根据前台页面显示的板块内容，可以人工对其进行修改。

积分系统

1.积分管理

系统可以添加，修改积分的类型，规则，兑换方式等，同时可以查看用户获取积分和兑

换商品的明细

营销系统

1.平台活动管理

系统管理员可以添加修改删除活动，包括活动的类型，开始截止时间，参加方式，规则，

权限等

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2.优惠券管理

系统可以添加优惠券，包括使用方式，使用途径，兑换时间，获取条件等。

3.运营工具管理

新浪微博营销：展示商家的开通量。cps：

展示不同商家的cps付费比例。和开通量。微信

营销：展示商家的开通量。

会员营销管理中心：展示总体的开通和使用最。

统计分析系统

运营指标分析

1.会员注册数

统计会员的注册数量，可以按年月日以及自定义时间段来统计

2.活跃用户数

每M天登录过网站的用户，M=7,跃用户是指那些会时不时地光顾下网站，并为网站带

来一些价值的用户，登录时间段根据网站类型的不同而有所区别，大致电商类网站为7天

3.会员积分报表

统计会员的积分情况却积分使用情况

4.回访者比率

回访者比率=回访者数/独立访问者数积极访问者比率，基于访问时长的设定和产生报

告的时间段，这个指标可能会有很大的不同。绝大多数的网站都希望访问者回访，因此都希

望这个值在不断提高，如果这个值在下降，说明网站的内容或产品的质量没有加强

5.积极访问者比率

积极用户比率=访问超过N页的用户/总的访问数

衡量有多少访问者是对网站的内容高度的兴掷，根据网站的内容和大小，去衡量N的大

小，电子商务类网站则可定义在7~10页左右

6.忠实访问者指数

忠实访问者指数=大于N分钟的访问页数/大于N分钟的访问者数。指的是每个长时间

访问者的平均访问页数，这是一个重要的指标，它结合了页数和时间。

7.回弹率

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回弹率（所有页面）=单页面访问数/总访问数，代表着访问者看到的仅有的一页的比

率

8.回弹率（首页）

回弹率（首页）=仅仅访问首页的访问数/所有从首页开始的访问：这个指标代表所有

从首页开始的访问者中仅仅看了首页的访问者比率

9.用户增长率

（本期的某个指标的值-上一期这个指标的值）/上一期这个指标的值用于衡量网站产品

的更新频率及版本更新速度，采用用户环比增长的方式央计算用户增长率，基本是按每月来

计算

商业指标分析

1.订单转化率

转化率=成交量/总访问量

指标意义：这是一个比较重要的指标，衡量网站的对每个访问者的销售情况

2.每访问者销售额

每访问者销售额=总销售额/总访问数；这个指标也是用来衡量网站的市场效率

3.订单成交量

统计平台的最终成交的订单量，可以按年月日以及自定义时间段还有类型进行查询，

广告系统

广告的类型包括：置顶广告、中栏广告、底部广告、漂浮广告、左栏广告、右栏广告等

1.广告数据管理

平台管理员可创建和管理已有广告。广告包括：广告位，信息来源，广告类型、投放时

间等信息。

2.广告初始化

系统每日定时根据广告的投放时间计算当日需要展示的广告。

3.系统定时更换广告位

系统每口定时根据广告的投放时间计算当口需要展示的广告。

4.广告位管理

管理广告的位置。

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权限管理

权限设置:对权限进行查询、添加、修改、删除操作

角色管理

1.角色设置

查询、添加、修改、删除角色记录信息。

2.角色功能管理

实现角色和功能的关联。

用户管理

1.用户设置

查询、添加、修改、删除用户记录信息。

2.用户组管理

用户组设置：按实际需要设定用户分组，执行用户纽的查询、添加、修改、删除操作。

3.用户组角色管理

实现用户组和角色的关联。一个用户组可以拥有多个角色，一个角色可以属于多个用户

组。

用户组角色设置：查询、添加、修改、删除用户组角色关联记录信息

用广组实际拥有的权限为：用户组的权限。

4.临时权限管理（用户功能管理