2025年智能门锁系统维护协议

2025年智能门锁系统维护协议甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[甲方公司地址]联系电话：[甲方联系电话]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（服务接受方）：[乙方姓名或公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[乙方地址]联系电话：[乙方联系电话]身份证号码/统一社会信用代码：[乙方身份证号码或统一社会信用代码]根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方拥有的智能门锁系统（以下简称“系统”）的维护服务事宜，达成如下协议：第一条维护服务内容与标准1.1本协议项下的维护服务范围包括但不限于：(1)对系统硬件部件，包括但不限于门锁主体、电池、指纹头、密码键盘、门铃、摄像头（若有）、门锁连接线缆等的检查、清洁、校准及更换易损件（如电池、密封圈等）；(2)对系统软件进行固件升级、软件错误修复、应用程序兼容性调整及用户数据备份与恢复（若适用）；(3)检查系统网络连接状态（如Wi-Fi、蓝牙等），协助解决网络配置问题，确保系统与云端或本地网络的稳定通信；(4)定期进行系统安全扫描或检查，更新安全补丁，检查异常登录或操作记录，并提供安全使用建议；(5)对门锁各项功能（如开关锁、指纹识别、密码解锁、手机APP控制、临时密码生成、报警功能等）进行测试，确保其正常工作。1.2维护服务方式包括远程维护和现场维护。远程维护通过网络远程进行。现场维护由甲方派遣技术人员到乙方指定地点进行。当远程无法解决问题或涉及硬件更换时，将采用现场维护方式。1.3维护服务标准：(1)远程维护应在接到乙方请求后合理时间内完成。(2)现场维护，在市区范围内，自接到乙方有效服务请求后四个工作小时内抵达现场（特殊情况或非市区区域除外）。(3)乙方提供必要配合的情况下，甲方应在合理时间内诊断问题并完成修复，力争首次上门解决率达到XX%。(4)维护工作应符合国家及行业相关技术标准和规范。第二条维护期限与时间2.1本协议项下的维护服务有效期限自[具体生效日期]起至[具体终止日期]止，共计[年数]年[月数]个月。2.2甲方提供维护服务的业务时间为工作日业务时间，即每日上午9时至下午18时。对于紧急故障或安全问题，甲方提供7x24小时紧急响应服务。第三条服务请求与响应机制3.1乙方请求维护服务，应通过以下一种或多种方式之一提出：(1)拨打甲方指定的服务热线电话：[服务热线电话]；(2)通过甲方授权的官方应用程序、微信公众号或网站提交服务请求；(3)发送电子邮件至：[服务请求邮箱]。3.2甲方在接到乙方服务请求后，应根据本协议约定及服务请求的紧急程度进行响应和处理。3.3响应时间承诺（SLA）：(1)对于可能导致系统完全无法使用或存在安全风险的严重故障，甲方承诺在接到请求后15分钟内远程响应或安排技术人员联系乙方；(2)对于一般性故障或咨询，甲方承诺在4个工作小时内响应。第四条费用与支付4.1免费服务范围：在本协议约定的维护期限内，对于因产品自身质量问题或甲方责任导致的系统故障，甲方提供免费维护服务（包括必要的远程维护和现场维护）。4.2收费服务范围：超出本协议约定的免费服务范围的服务将视为有偿服务，具体包括但不限于：(1)保修期外的硬件损坏维修或更换服务；(2)超出免费次数的远程技术支持服务；(3)因乙方原因导致需要拆装或调整的现场服务；(4)乙方提出的非原厂配件更换服务；(5)系统的定制化开发或功能升级服务。4.3收费标准：(1)现场服务费：每次服务收取人民币[金额]元（含税），包含上门费和基础检查费。若需进行硬件更换，除现场服务费外，还需按实际更换的零件成本加收相应的服务费。(2)远程服务费：对于超出免费次数的远程服务，按次收取人民币[金额]元（含税）。(3)硬件更换费用：具体费用根据更换零件的型号和价格确定，并在服务完成后告知乙方确认。4.4支付方式：乙方应通过银行转账方式将服务费用支付至甲方以下指定账户：开户名称：[甲方账户名称]开户银行：[甲方开户银行]银行账号：[甲方银行账号]乙方应在收到甲方开具的合法有效发票后[天数]天内完成支付。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：(1)有权按照本协议约定提供服务，并要求乙方提供必要的信息和配合；(2)应使用具备相应资质的技术人员进行服务，并确保使用合格的备品备件；(3)应在约定或合理的时间内提供维护服务，并保证服务质量；(4)对在服务过程中了解的乙方商业秘密、技术信息及用户数据承担保密义务；(5)对因自身过错导致的服务失败或系统损坏承担相应的赔偿责任。5.2乙方的权利与义务：(1)有权要求甲方提供及时、有效的维护服务；(2)应如实向甲方描述系统故障现象和相关情况，并配合甲方进行故障诊断；(3)应遵守智能门锁的安全使用规定，不得擅自修改系统设置或进行破坏性操作；(4)应按时足额支付根据本协议应承担的服务费用；(5)有义务保护系统及相关账号的安全，并妥善保管个人密码、指纹等信息。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）和乙方提供的用户数据承担保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。保密义务不因本协议的终止而解除。第七条责任限制与免责7.1除非本协议另有约定，甲方不对因以下原因导致的服务中断、系统故障、数据丢失或任何直接、间接、偶然、特殊或后果性损害承担责任：(1)不可抗力事件（包括但不限于地震、洪水、战争、罢工、政府行为等）；(2)乙方使用不当、非法改装、未按说明书操作或超出产品设计规格使用；(3)第三方攻击、病毒感染或网络故障；(4)硬件的自然老化或正常损耗；(5)乙方提供的资料不真实或不完整。7.2甲方因履行本协议而导致的任何赔偿责任，以其收取的服务费用（若有）或合同标的额的一定比例（例如：XX%）为限，且仅限于直接损失。对于因甲方严重违约（如故意或重大过失造成乙方损失）造成的损失，此限制不适用。第八条安全与责任8.1双方在维护服务过程中应遵守相关的安全生产规定。乙方应确保维护现场的环境安全，并为甲方技术人员提供必要的安全防护条件。甲方技术人员应佩戴相应证件并遵守操作规程。8.2在维护过程中涉及用户数据操作时，甲方应采取必要措施保障数据安全，防止数据泄露或滥用。第九条违约责任9.1若甲方未能按照本协议约定提供服务，应承担相应的违约责任，例如减免部分服务费用或支付违约金。违约金的具体计算方式为：[具体违约金计算方式，如每日按未服务金额的X%支付]。9.2若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比]向甲方支付违约金。逾期超过[天数]日，甲方有权暂停服务或解除本协议。9.3任何一方违反本协议的保密条款，应赔偿由此给对方造成的全部损失。第十条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一项：甲方/乙方]所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第十一条协议的变更、解除与终止11.1对本协议的任何修改或补充，均需由双方协商一致，并以书面形式作出，经双方授权代表签字或盖章后生效。11.2除本协议另有约定外，协议期限届满，本协议自动终止。双方另有约定的除外。11.3发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：(1)违约方严重违反本协议约定，且在收到守约方书面通知后[天数]日内未能纠正；(2)违约方进入破产、清算程序。11.4协议解除或终止后，双方应结清所有费用，甲方仍有权要求乙方对其在协议有效期内获取的保密信息继续承担保密义务。第十二条通知12.1本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式作出，并可以通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式发送至本协议首页所列的地址或邮箱。12.2通知在以下时间视为有效送达：(1)专人递送：发件人将通知交付收件人时；(2)挂号信：寄出后[天数]日；(3)电子邮件：发送时视为送达，但需对方确认收到；(4)传真：发送成功后即刻视为送达。第十三条完整协议13.1本协议构成甲乙双方就本协议主题事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。13.2对本协议的任何偏离、补充或修改，均需以书面形式作出并经双方授权代表签字或盖章后方为有效。第十四条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十五条可分割性若本协议任何条款被有管辖权的人民法院或仲裁机构认定为无效、非法或