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快递员时效性及安全保障绩效表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分配送时效达标率当日揽收完成率40%95%按实际揽收量与计划揽收量的比例计算，每低1%扣0.5分，最高扣20分。次日达妥投率98%按实际妥投量与计划妥投量的比例计算，每低1%扣0.5分，最高扣25分。定时达准点率90%按实际准点送达量与计划送达量的比例计算，每低1%扣0.5分，最高扣20分。签收及时性99%按签收时间与客户签收预期时间的偏差计算，每延迟1分钟扣0.1分，最高扣30分。异常延误处理率95%按异常延误情况下的客户投诉率计算，每高1%扣0.5分，最高扣25分。安全保障指标货物完好率30%99%按货物送达时完好状态的比例计算，每低1%扣0.5分，最高扣30分。签收规范执行率100%按签收流程规范执行的比例计算，每低1%扣0.5分，最高扣25分。客户投诉率3%按月度客户投诉次数计算，每高1次扣0.5分，最高扣15分。交通违规次数0按月度交通违规记录计算，每发生1次扣2分，最高扣10分。设备安全使用率98%按设备使用规范执行的比例计算，每低1%扣0.5分，最高扣25分。服务态度与客户满意度客户表扬率15%10%按月度客户主动表扬的比例计算，每低1%扣0.5分，最高扣7.5分。服务用语规范率95%按服务过程中规范用语的使用比例计算，每低1%扣0.5分，最高扣7.5分。客户反馈处理率98%按客户反馈问题的处理比例计算，每低1%扣0.5分，最高扣7.5分。重复投诉率1%按重复投诉的比例计算，每高1%扣0.5分，最高扣7.5分。投诉解决时效24小时按投诉解决的平均时间计算，每延迟1小时扣0.5分，最高扣7.5分。工作效率与资源利用车辆油耗控制率15%95%按实际油耗与计划油耗的比例计算，每低1%扣0.5分，最高扣7.5分。路线规划合理性90%按路线规划效率与配送时间的综合评分计算，每低1%扣0.5分，最高扣7.5分。异常天气应对率98%按异常天气下的配送效率与安全性的综合评分计算，每低1%扣0.5分，最高扣7.5分。设备维护及时性100%按设备维护记录的完整性与及时性计算，每低1%扣0.5分，最高扣7.5分。人力成本控制率95%按实际工时与计划工时的比例计算，每低1%扣0.5分，最高扣7.5分。本考核表用于评估快递员在配送时效、安全保障、服务态度及工作效率方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况进行评分，权重为各维度占比，最终绩效分数为各维度加权平均分。具体评分标准请参照各指标说明。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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