2025年信访工作自查报告范文

2025年信访工作自查报告范文一、信访工作总体概述2025年，我单位始终将信访工作视为联系群众的重要桥梁和纽带，是维护社会和谐稳定、保障群众合法权益的关键工作。在这一年里，我们深入贯彻落实国家和地方关于信访工作的各项决策部署，紧紧围绕中心工作，积极履行信访工作职责，努力畅通信访渠道，及时解决群众合理诉求，有效化解各类矛盾纠纷。通过不断完善工作机制、加强队伍建设、提升服务质量，信访工作取得了显著成效。二、信访工作目标完成情况（一）信访案件受理与办理情况1.受理情况：全年共受理信访案件[X]件，其中来信[X]件，来访[X]批[X]人次，网上信访[X]件。与去年同期相比，信访总量下降了[X]%，反映出我单位在源头治理、矛盾化解等方面取得了一定成效。2.办理情况：已办结信访案件[X]件，办结率达到[X]%。其中，及时受理率、按期答复率均达到100%。对于群众反映的问题，我们坚持依法依规、实事求是，分类施策、精准处理，确保每一件信访案件都能得到妥善解决。（二）信访积案化解情况1.积案排查：年初，我们对历年未办结的信访积案进行了全面排查梳理，共排查出信访积案[X]件。对每一件积案都建立了详细的台账，明确了责任单位、责任人和化解期限。2.化解措施：针对不同类型的积案，我们采取了领导包案、多元化解、公开听证等多种措施进行化解。通过与信访人面对面沟通交流，了解他们的实际困难和诉求，耐心做好政策解释和思想疏导工作，同时积极协调相关部门，共同研究解决方案。全年共化解信访积案[X]件，化解率达到[X]%，有效减少了信访存量。（三）信访秩序维护情况1.依法处置：严格按照《信访工作条例》等相关法律法规，对违法信访行为进行依法处置。全年共劝阻和制止缠访闹访等违法信访行为[X]起，维护了正常的信访秩序。2.宣传引导：通过多种形式加强对信访法律法规的宣传教育，引导群众依法理性反映诉求。共开展信访法规宣传活动[X]次，发放宣传资料[X]余份，提高了群众的法治意识和依法信访观念。三、信访工作机制建设情况（一）领导责任机制1.明确责任分工：成立了以主要领导为组长的信访工作领导小组，明确了各级领导干部在信访工作中的职责分工。坚持“一把手”亲自抓、负总责，分管领导具体抓、抓落实，其他领导班子成员按照“一岗双责”的要求，抓好分管领域的信访工作。2.定期研究部署：定期召开信访工作专题会议，研究分析信访形势，解决信访工作中的突出问题。全年共召开信访工作专题会议[X]次，及时协调解决了一批群众反映强烈的热点难点问题。（二）矛盾排查化解机制1.定期排查：建立了定期矛盾纠纷排查化解制度，坚持每月开展一次全面排查，重点时期和敏感节点进行专项排查。全年共开展矛盾纠纷排查[X]次，排查出各类矛盾纠纷[X]件。2.及时化解：对排查出的矛盾纠纷，按照“谁主管、谁负责”的原则，及时进行交办和化解。对重大矛盾纠纷实行挂牌督办，确保矛盾纠纷早发现、早化解，防止矛盾激化升级。（三）信访工作协调联动机制1.内部协调：加强单位内部各部门之间的沟通协作，建立了信访工作协调联动机制。对涉及多个部门的信访问题，由信访部门牵头，组织相关部门共同研究解决，形成了工作合力。2.外部联动：积极与当地政府、司法机关、社会组织等建立沟通协调机制，加强信息共享和协作配合。对于一些复杂的信访问题，通过联合接访、多元化解等方式，共同做好信访工作。（四）信访工作考核评价机制1.制定考核指标：制定了详细的信访工作考核评价指标体系，将信访工作纳入单位年度目标考核内容。考核指标包括信访案件办理、积案化解、信访秩序维护等多个方面。2.严格考核奖惩：对信访工作成绩突出的部门和个人进行表彰奖励，对工作不力、造成严重后果的进行严肃问责。通过考核评价，充分调动了各部门和广大干部职工做好信访工作的积极性和主动性。四、信访工作队伍建设情况（一）人员配备情况1.充实信访力量：根据信访工作实际需要，配备了政治素质高、业务能力强的专职信访工作人员[X]名，并明确了兼职信访工作人员[X]名。同时，建立了信访工作志愿者队伍，为信访工作提供了有力的人力支持。2.优化人员结构：注重选拔年轻干部和业务骨干充实到信访工作岗位，不断优化信访工作队伍的年龄结构和知识结构。目前，信访工作队伍中35岁以下的人员占比达到[X]%，具有本科以上学历的人员占比达到[X]%。（二）业务培训情况1.定期组织培训：制定了详细的信访业务培训计划，定期组织信访工作人员参加业务培训。全年共组织信访业务培训[X]次，培训人员达到[X]人次。2.拓展培训内容：培训内容涵盖了信访法律法规、信访业务知识、沟通技巧、应急处置等多个方面。通过培训，提高了信访工作人员的业务水平和综合素质。（三）作风建设情况1.加强思想教育：通过开展主题教育、廉政教育等活动，加强对信访工作人员的思想教育，提高他们的宗旨意识和服务意识。要求信访工作人员始终把群众的利益放在首位，认真对待每一件信访案件，做到热情接待、耐心倾听、及时办理。2.强化监督管理：建立了信访工作监督管理制度，加强对信访工作人员的日常监督管理。对工作中存在的推诿扯皮、敷衍塞责等问题，及时进行纠正和处理。通过作风建设，树立了信访工作队伍的良好形象。五、信访信息化建设情况（一）信访信息系统建设与应用1.系统升级改造：对现有的信访信息系统进行了升级改造，优化了系统功能，提高了系统的稳定性和安全性。升级后的系统实现了信访案件的网上受理、办理、反馈等全流程管理，提高了工作效率。2.数据共享与应用：加强了与其他部门之间的信息共享和数据交换，实现了信访数据的互联互通。通过对信访数据的分析和挖掘，为领导决策提供了有力的参考依据。（二）网上信访工作开展情况1.拓宽渠道：进一步拓宽了网上信访渠道，开通了网上信访平台、手机APP等多种投诉方式，方便群众随时随地反映诉求。全年网上信访量占信访总量的[X]%，成为群众反映问题的重要途径之一。2.规范办理：制定了网上信访办理工作规范，明确了办理流程和办理时限。对网上信访案件实行全程跟踪、限时办结，确保群众的诉求得到及时回应和解决。六、存在的问题与不足（一）信访工作压力依然较大随着经济社会的快速发展，各种矛盾纠纷日益增多，信访工作面临的压力依然较大。特别是一些涉及民生领域的信访问题，如征地拆迁、劳动保障、环境污染等，处理难度较大，容易引发群众的不满和上访。（二）部分信访案件化解难度较大一些信访案件由于历史原因、政策因素等，化解难度较大。部分信访人诉求过高，超出了政策规定和实际可能，给案件化解带来了很大困难。同时，在化解过程中，还存在部门之间协调配合不够紧密、工作推进不够有力等问题。（三）信访工作队伍建设有待加强虽然我们在信访工作队伍建设方面采取了一些措施，但仍存在一些不足之处。部分信访工作人员业务能力和综合素质有待进一步提高，特别是在处理复杂信访问题和应急处置方面还存在一定的差距。同时，信访工作任务重、压力大，信访工作人员的工作积极性和主动性还有待进一步激发。（四）信访信息化建设水平有待提升虽然我们在信访信息化建设方面取得了一定进展，但与先进地区相比，还存在一定的差距。信访信息系统的功能还不够完善，数据的分析和应用能力还有待提高。同时，网上信访的宣传推广力度还不够，部分群众对网上信访的了解和使用还不够充分。七、改进措施与下一步工作计划（一）加强源头治理，减少信访增量1.强化矛盾排查化解：进一步加大矛盾纠纷排查化解力度，建立健全常态化排查机制，做到早发现、早介入、早化解。特别是要加强对重点领域、重点群体的矛盾纠纷排查，及时掌握不稳定因素，采取有效措施进行化解。2.完善政策制定：在制定政策和决策过程中，充分考虑群众的利益和诉求，广泛听取群众的意见和建议，确保政策的科学性、合理性和可行性。同时，加强对政策执行情况的监督检查，及时发现和解决政策执行过程中出现的问题，避免因政策原因引发信访问题。（二）加大积案化解力度，解决疑难复杂信访问题1.强化领导包案：进一步强化领导包案制度，对重点信访积案和疑难复杂信访问题，由主要领导亲自包案，亲自研究解决方案，亲自协调推进化解工作。定期召开积案化解专题会议，听取包案领导的工作汇报，研究解决工作中遇到的困难和问题。2.多元化解机制：充分发挥人民调解、行政调解、司法调解等多元化解机制的作用，形成化解信访积案的工作合力。对一些涉及多个部门、多个领域的信访问题，通过联合接访、公开听证等方式，组织相关部门和专家进行会诊，共同研究解决方案。（三）加强信访工作队伍建设，提高工作水平1.加强业务培训：进一步加大信访业务培训力度，制定更加系统、全面的培训计划。定期组织信访工作人员参加业务培训和学习交流活动，邀请专家学者和业务骨干进行授课，不断提高信访工作人员的业务能力和综合素质。2.关心关爱信访干部：切实关心关爱信访干部，改善他们的工作条件和生活待遇。建立健全信访干部激励机制，对工作成绩突出的信访干部进行表彰奖励，激发他们的工作积极性和主动性。（四）提升信访信息化建设水平，提高工作效率1.完善信访信息系统功能：进一步完善信访信息系统的功能，加强系统的数据分析和应用能力。通过对信访数据的深入分析，及时发现信访工作中的热点难点问题和潜在风险，为领导决策提供更加准确、科学的依据。2.加强网上信访宣传推广：加大网上信访的宣传推广力度，通过多种渠道向群众宣传网上信访的优势和便捷性。提高群众对网上信访的认知度和使用率，引导群众通过网上信访渠道反映问题。（五）下一步工作计划1.持续推进信访工作各项任务落实：按照既定的工作目标和任务，继续抓好信访案件受理办理、积案化解、信访秩序维护等各项工作，确保信访工作形势持续稳定好转。2.不断完善信访工作机制：进一步完善领导责任机制、矛盾排查化解机制、信访工作协调联动机制等各项工作机制，提高信访工作的规范化、制度化水平。3.加强与上级部门和相关单位的沟通协作：积极与上级信访部门和相关单位保持密切联系，及时了解掌握信访工作的最新动态和政策要求。加