鞋店销售技巧与话术

汇报人：PPT20LOGO鞋店销售技巧与话术id-价格异议处理技巧销售促成技巧日常管理与培训节假日营销策略员工培训与团队建设创新营销策略强化客户服务体验产品知识与技能考核店面布局与动线设计目录建立品牌形象与口碑建立顾客忠诚度计划打造独特的店铺文化1顾客犹豫不决时的应对策略id顾客犹豫不决时的应对策略款式选择困难根据顾客气质推荐颜色，如"白色比较斯文，黑色比较高贵"，同时尊重顾客个人喜好品牌比较询问顾客选择其他品牌的具体原因，针对性解答疑虑新旧款质疑若顾客误认新款为旧款，强调其设计特点；若确实是旧款，突出价格优势质量担忧强调品牌对质量的严格把控，提供售后保障承诺2价格异议处理技巧id价格异议处理技巧6老顾客优惠请求感谢顾客长期支持，解释价格与质量的对应关系同款不同价解释说明不同颜色/材质的制作工艺和成本差异特价商品质疑澄清特价原因(断码、换季等)，保证质量无问题认识老板的特殊情况强调店铺诚信经营原则，价格统一透明等待更低折扣强调畅销款可能断码风险，建议及时购买3产品特性与材质解答id产品特性与材质解答特殊材质说明详细解释牛油皮、乌面牛皮、打蜡皮等特殊皮质的特性与护理方法功能设计说明气垫、网面等设计的实际用途和穿着体验鞋底类型介绍MD底、PU底、轻泡底等不同鞋底的特点和优势特殊款式对细跟、尖头等设计解释其时尚性和实际穿着感受4售后服务与质量保证id售后服务与质量保证售后承诺质量疑虑特殊问题处理保修政策01020304明确三包服务内容，提供维修保障针对开胶、褪色等问题提供专业解答和解决方案对色差、金属件氧化等问题提供实用护理建议说明装饰品损坏等情况的处理流程5销售促成技巧id销售促成技巧强调合适尺码的稀缺性，创造购买紧迫感断码促销3淡化价格讨论，先引导体验产品实际效果试穿引导2主动询问具体顾虑，针对性解决价格、质量或款式问题顾客拖延应对16销售话术与沟通策略id销售话术与沟通策略>打招呼与建立关系A热情打招呼："您好，欢迎光临我们的鞋店！有什么可以帮助您的？"B建立与顾客的初步关系："看您气质这么好，相信您对鞋子品味也一定非常独特。"id销售话术与沟通策略>提问引导兴趣"您是想要一双休闲鞋还是正装鞋？"了解顾客需求"这款鞋的舒适度非常好，您可以试穿一下看看效果。"引导顾客试穿id销售话术与沟通策略>赞美与鼓励购买"这款鞋子真的很适合您的气质：穿起来一定非常好看。""现在购买正好是时候：早春新款式更符合现在这个季节的时尚趋势。"id销售话术与沟通策略>应对不同类型顾客010302对犹豫不决的顾客："您可以先买回家试试，如果不合适再拿回来换。"对专业型顾客："您真懂行，这款鞋的材质和工艺确实非常讲究。"对价格敏感的顾客："我们的价格已经非常实惠了，而且质量有保证。"7促销活动与优惠策略id促销活动与优惠策略>促销活动介绍01"我们正在进行会员日活动：买一送一。"02"现在店内正在进行满减活动：满300减50。"id促销活动与优惠策略>针对老顾客的优惠策略"感谢您一直以来对我们的支持：这是我们的老顾客专享优惠券。""我们的老顾客可以获得VIP服务：以后可以享受更多的优惠和福利。"id促销活动与优惠策略>优惠政策应用举例01当有新款式推出时："这款新鞋是针对老顾客推出的特价款，您肯定不能错过。"02当顾客在店内消费达到一定金额时："您已经满足我们的满减条件了，现在可以享受优惠。"8提高销售效率的技巧id提高销售效率的技巧使用专业的销售工具如尺码测量仪、试鞋器等，提高服务效率和顾客满意度记录顾客的购买习惯和喜好，为后续销售提供参考使用专业的销售工具如尺码测量仪、试鞋器等，提高服务效率和顾客满意度对顾客的需求和问题做出快速反应，展示专业性和服务水平9日常管理与培训id日常管理与培训员工培训定期对员工进行产品知识、销售技巧和服务态度的培训客户关系管理建立客户管理系统，对重要客户进行重点跟踪和服务店内环境管理保持店内整洁、舒适的环境，为顾客提供良好的购物体验销售数据统计与分析对销售数据进行统计和分析，了解产品销售情况和顾客需求变化10顾客维护与回头客策略id顾客维护与回头客策略设立会员日、会员积分兑换等活动，回馈长期支持店铺的顾客回馈活动定期向顾客发送问候短信或邮件，了解顾客的近况并寻求反馈定期回访建立顾客信息库，记录顾客的购买记录和喜好，以便提供个性化服务顾客信息管理为常客提供定制化服务，如定期推荐新款式、提前通知促销活动等顾客关系深化0103020411团队协作与销售氛围id团队协作与销售氛围店内播放轻松的音乐，布置温馨的购物环境，提高顾客的购物体验定期组织员工进行销售技巧、产品知识等方面的培训，提高整体销售水平店内播放轻松的音乐，布置温馨的购物环境，提高顾客的购物体验设立销售目标，对达到目标的员工给予奖励，激发员工的工作积极性12社交媒体与网络营销id社交媒体与网络营销社交媒体运营利用微博、抖音等社交媒体平台宣传店铺和产品，吸引更多潜在顾客线上互动通过线上问答、评论等方式与顾客互动，了解顾客需求和反馈网络营销策略运用网络广告、优惠券等手段吸引顾客线上购买或到店体验网络口碑建设鼓励顾客在社交媒体上分享购物体验，提高店铺的口碑和知名度13应对特殊情况的处理方法id应对特殊情况的处理方法遇到难缠的顾客保持冷静、耐心倾听、理解其需求并给予合理解决方案遇到突发事件如店内停电、断网等情况，提前准备应急方案，确保顾客的购物体验不受太大影响处理售后问题对于售后问题，积极沟通、妥善处理，确保顾客满意处理投诉与纠纷遵循"先解决问题再分清责任"的原则，尽快解决投诉和纠纷，维护店铺的声誉和形象14产品陈列与展示技巧id产品陈列与展示技巧根据产品特性和季节性，合理摆放鞋款，突出重点款式和促销款产品陈列展示细节搭配展示定期更新展示鞋子的细节，如材质、工艺、设计等，让顾客更了解产品针对不同场合和穿着需求，搭配不同的鞋款和衣物，展示时尚感定期更换陈列，保持店铺的新鲜感和吸引力15个性化推荐与搭配建议id个性化推荐与搭配建议了解顾客需求根据顾客的年龄、职业、喜好等，推荐合适的鞋款个性化推荐根据顾客的购买历史和喜好，推荐个性化的鞋款和款式搭配建议根据顾客的着装风格和场合，提供搭配建议，让顾客整体形象更佳试穿体验鼓励顾客试穿，体验产品的舒适度和时尚感16服务流程与售后服务跟进id服务流程与售后服务跟进1234服务流程：提供清晰的购买流程和售后服务流程，让顾客购物无忧售后服务跟进：定期向顾客发送售后服务满意度调查，了解顾客对产品和服务的评价问题解决：对于顾客反映的问题，积极解决并跟进，确保顾客满意持续关注：关注老顾客的再次购买和反馈，维护良好的客户关系17培养顾客忠诚度与口碑传播id培养顾客忠诚度与口碑传播通过提供优质的产品和服务，培养顾客的忠诚度提供优质服务建立会员制度口碑传播举办活动设立会员制度，为会员提供专属优惠和服务，增加顾客的粘性鼓励满意顾客分享购物体验，通过口碑传播吸引更多新顾客定期举办活动，如折扣季、新品发布会等，吸引顾客到店体验18提高销售员个人素养与专业能力id提高销售员个人素养与专业能力专业知识培训提升沟通能力增强服务意识个人形象管理定期进行产品知识、销售技巧等方面的培训，提高销售员的专业素养培养销售员的沟通能力，使其能够更好地了解顾客需求并提供服务强化服务意识，让销售员始终以顾客为中心，提供优质的服务注重个人形象管理，给顾客留下良好的第一印象19节假日营销策略id节假日营销策略节日氛围布置定制营销活动节日礼品推荐节假日宣传针对不同的节日，进行店铺装饰和陈列调整，营造出浓厚的节日氛围根据节日特点，推出定制的促销活动，如情人节特惠、中秋节礼品组合等根据节日需求，推荐适合的礼品鞋款，如新年红色款式、生日礼物等利用社交媒体、短信推送等途径，提前宣传节日活动和优惠信息20顾客心理分析与应对id顾客心理分析与应对应对不同类型顾客对不同性格和需求的顾客，采取不同的沟通和服务方式引导顾客决策通过专业的产品介绍和搭配建议，引导顾客做出购买决策顾客购买心理了解顾客的购买心理，如求新、求美、求实惠等，针对性地推荐产品消除顾客疑虑对于有疑虑的顾客，提供专业的解答和解决方案，消除其疑虑21店铺形象与品牌建设id店铺形象与品牌建设店铺形象设计品牌故事传播优质售后服务参与公益活动设计统一的店铺形象，包括店招、陈列、灯光等，塑造专业的品牌形象通过店铺陈列、广告宣传等方式，传播品牌故事和企业文化提供优质的售后服务，增强顾客对品牌的信任和忠诚度积极参与公益活动，提升品牌形象和社会责任感22利用数字化工具提升销售id利用数字化工具提升销售线上商城建设社交媒体营销数字化支付数据分析建立线上商城，方便顾客在线选购产品利用微信、微博等社交媒体平台，发布产品信息和促销活动提供多种数字化支付方式，方便顾客支付通过数据分析，了解顾客需求和购买习惯，制定更有效的销售策略23跨部门协作与资源共享id跨部门协作与资源共享1与其他部门协同：与店内其他部门如库房、售后等保持良好沟通，确保顾客需求得到及时满足资源共享：实现店内资源共享，如产品信息、促销活动等，提高工作效率定期沟通：定期组织跨部门沟通会议，分享信息和经验，共同提升业绩2324培养销售员的积极心态id培养销售员的积极心态设立合理的激励制度，鼓励销售员努力达成销售目标激励制度鼓励销售员分享成功经验，互相学习和进步分享成功经验关注销售员的成长和需求，提供必要的支持和帮助关注员工成长定期对销售员进行心态调整培训，使其保持积极的心态面对工作心态调整25应对竞争对手的策略id应对竞争对手的策略明确店铺的特色和优势，并加以突出和宣传突出自身优势通过独特的产品设计、服务或营销策略，与竞争对手形成差异化差异化竞争为顾客提供独特的价值和体验，增强顾客的忠诚度提供独特价值定期收集和分析竞争对手的产品、价格、促销策略等信息了解竞争对手26顾客关系管理与回访id顾客关系管理与回访建立顾客档案定期回访及时处理问题维护老顾客为每一位顾客建立档案，记录购买信息和喜好定期对顾客进行回访，了解产品使用情况和满意度对于顾客反映的问题，及时处理并跟进，确保顾客满意通过生日祝福、节日问候等方式，维护与老顾客的关系27员工培训与团队建设id员工培训与团队建设定期培训团队建设活动分享交流明确职责定期组织员工培训，提高员工的专业素养和销售技巧通过团队建设活动，增强团队的凝聚力和协作能力鼓励员工分享经验和技巧，互相学习和进步确保每个员工都明确自己的职责和任务，提高工作效率28创新营销策略id创新营销策略如直播销售、短视频营销等，吸引更多年轻顾客尝试新的营销方式与其他品牌或商家进行合作推广，扩大品牌影响力合作推广如AR、VR等新技术，为顾客提供独特的购物体验利用新技术关注时尚潮流和鞋类趋势，推出符合市场需求的产品关注潮流趋势29强化客户服务体验id强化客户服务体验提供个性化服务根据顾客的需求和喜好，提供个性化的服务营造舒适环境营造舒适、干净的购物环境，提高顾客的购物体验快速响应对顾客的需求和问题，快速响应并提供解决方案持续改进定期收集顾客反馈和建议，持续改进服务和产品30企业文化与价值观的传递id企业文化与价值观的传递鼓励员工践行企业文化和价值观，成为顾客信赖的伙伴员工践行在工作中传递正能量和积极的态度，影响顾客的购物体验传递正能量积极承担社会责任，传递正能量和积极的价值观社会责任感通过店铺装饰、员工着装等方式，宣传企业文化和价值观企业文化宣传31产品知识与技能考核id产品知识与技能考核定期对销售员进行产品知识和销售技能的考核，确保其具备专业的知识和技能通过模拟销售场景，提高销售员的沟通技巧和销售能力为销售员提供产品知识培训，确保其了解产品的特点、材质、制作工艺等组织销售技能竞赛，激发销售员的工作热情和积极性01.定期考核03.模拟销售04.技能竞赛02.知识培训32顾客反馈系统建立与运用id顾客反馈系统建立与运用根据顾客反馈，持续改进产品和服务，提高顾客满意度持续改进服务建立多种顾客反馈渠道，如意见箱、在线反馈等建立反馈渠道对反馈数据进行分析，了解顾客的需求和期望，制定相应的改进措施分析反馈数据对顾客的反馈进行及时处理和回应，确保顾客满意及时处理反馈33店面布局与动线设计id店面布局与动线设计SWOT店面布局规划根据店铺面积和产品特点，合理规划店面布局动线设计设计合理的顾客动线，引导顾客浏览和购买产品展示区域划分根据产品类别和特点，划分不同的展示区域，方便顾客选购利用空间合理利用空间，展示更多产品和信息，提高店铺的吸引力34利用数字化技术提升顾客体验id利用数字化技术提升顾客体验利用数字化技术，如电子屏幕、虚拟试鞋等，提供更加便捷的购物体验数字化展示提供移动支付选项，方便顾客支付移动支付通过收集和分析销售数据，了解顾客需求和购买习惯，制定更有效的销售策略数据驱动的决策利用数字化营销工具，如社交媒体、电子邮件等，与顾客保持联系并推送相关信息数字化营销工具35增强员工的危机处理能力id增强员工的危机处理能力对处理过的危机情况进行跟进和反馈，确保问题得到彻底解决跟进与反馈对员工进行危机应对培训，使其了解如何应对突发事件和危机情况危机应对培训与顾客保持良好的沟通，了解其需求和问题，并尽快给出解决方案及时沟通在遇到突发事件或顾客投诉时，保持冷静和耐心，积极解决问题冷静应对36建立品牌形象与口碑id建立品牌形象与口碑SWOT品牌形象塑造通过统一的店铺形象、优质的产品和服务等，塑造品牌形象口碑传播通过顾客的满意反馈和口碑传播，提高品牌知名度和美誉度参与公益活动积极参与公益活动，提升品牌的社会责任感和形象与知名品牌合作与知名品牌进行合作，提高品牌的曝光度和影响力37制定明确的销售目标与计划id制定明确的销售目标与计划目标设定根据店铺的实际情况和市场需求，制定明确的销售目标和计划计划执行将销售计划细化为每月、每周甚至每日的目标，并确保计划得以执行目标跟踪定期跟踪销售目标的完成情况，及时调整计划和策略结果分析对销售结果进行分析，总结经验教训，不断优化销售策略38强化员工的沟通能力与服务意识id强化员工的沟通能力与服务意识沟通技巧培训培养员工的服务意识，使其能够主动、热情地为顾客提供服务服务态度培养培养员工的服务意识，使其能够主动、热情地为顾客提供服务处理投诉教会员工如何处理顾客投诉，如何使顾客满意并挽回其信任定期评估定期评估员工的沟通能力和服务意识，对不足之处进行改进3