2025年IT外包服务协议

2025年IT外包服务协议甲方（服务接受方）：[服务接受方公司全称]地址：[服务接受方公司地址]统一社会信用代码：[服务接受方统一社会信用代码]联系人：[服务接受方联系人姓名]联系电话：[服务接受方联系人电话]电子邮箱：[服务接受方联系人邮箱]乙方（服务提供方）：[服务提供方公司全称]地址：[服务提供方公司地址]统一社会信用代码：[服务提供方统一社会信用代码]联系人：[服务提供方联系人姓名]联系电话：[服务提供方联系人电话]电子邮箱：[服务提供方联系人邮箱]鉴于甲方需要将部分IT服务交由专业机构管理和维护，以提高运营效率并保障系统稳定运行；乙方拥有专业的IT服务团队和丰富的行业经验，能够提供高质量的IT外包服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围1.1乙方同意根据本协议约定，向甲方提供以下IT外包服务：（1）网络基础设施管理：包括甲方办公网络（覆盖[具体区域，如XX园区一层至三层]）的设备（如路由器、交换机、防火墙）运行监控、故障排除、配置变更、性能优化及安全加固等服务。（2）服务器与操作系统管理：负责甲方[具体服务器数量或名称，如生产区Web服务器、数据库服务器]的操作系统（如WindowsServer2019,LinuxCentOS7）的安装、配置、性能监控、补丁管理、备份与恢复服务。（3）数据库管理：为甲方[具体数据库类型，如MySQL、SQLServer]数据库提供日常监控、备份策略执行、性能调优、用户权限管理及故障诊断服务。（4）桌面支持与帮助台服务：为甲方[具体部门或人数，如行政部、财务部共20名]员工提供桌面电脑、打印机等终端设备的安装、配置、故障排除及技术咨询支持服务，通过[电话/邮件/即时通讯工具]等方式响应。（5）安全服务：提供网络安全设备的策略配置与管理（如防火墙访问控制列表更新）、定期安全扫描与漏洞评估（每季度一次）、安全事件初步响应支持。（6）服务报告：乙方需每月向甲方提交IT服务运行报告，内容包括服务请求处理情况、系统运行状态、安全事件概要、以及建议等。第二条服务期限与地点2.1本协议服务期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共计[期限时长，如一年]。2.2服务地点为甲方位于[服务接受方公司地址]的办公场所，以及乙方指定的远程服务平台。涉及甲方数据传输至乙方平台的，需事先获得甲方书面同意。第三条服务费用与支付3.1本协议服务费用采用[固定总价/时间与材料]模式。具体费用为人民币[总金额]元（大写：[金额大写]），[固定总价模式说明：此费用包含本协议第一条约定的所有服务，自协议生效之日起[付款周期，如一年]内分[支付次数，如十二]次支付；时间与材料模式说明：费用根据乙方投入的实际工时乘以约定hourlyrate计算，每月结算一次]。3.2甲方应于每月[具体日期，如5日]前向乙方支付上一个月的服务费用。3.3支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下银行账户：开户行：[乙方开户行名称]户名：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号]3.4乙方应在收到甲方款项后，按照甲方要求开具等额合规发票。第四条服务交付与验收4.1乙方应按照行业标准及双方约定的流程提供服务，确保服务质量和效率。4.2甲方有权对乙方提供的服务进行监督。如需变更服务内容或范围，应提前[具体天数，如10]日以书面形式通知乙方，双方协商一致后签署补充协议。变更费用由[约定承担方，如甲方/乙方/根据变更内容协商]承担。4.3乙方每月结束后[具体天数，如3]日内需向甲方提交当月服务报告，甲方应在收到报告后[具体天数，如5]日内进行审核确认。甲方对服务报告有异议的，应在上述期限内书面提出，双方友好协商解决；无异议或逾期未提出异议的，视为确认。第五条服务水平协议（SLA）5.1乙方承诺向甲方提供以下服务水平：（1）网络基础设施：核心网络设备可用性不低于99.9%，服务请求（如配置变更）平均响应时间不超过[具体小时数，如2]小时。（2）服务器与操作系统：操作系统核心服务可用性不低于99.8%，故障平均解决时间（MTTR）不超过[具体小时数，如4]小时。（3）数据库：数据库服务可用性不低于99.9%，备份任务成功率达到100%，重大数据丢失事件的平均恢复时间不超过[具体小时数，如8]小时。（4）桌面支持：标准服务请求（如软件安装）首次响应时间不超过[具体小时数，如1]小时，紧急请求（如系统崩溃）首次响应时间不超过[具体小时数，如15]分钟。（5）安全服务：安全扫描和漏洞评估在约定时间内完成，安全事件发生时，乙方技术人员需在[具体小时数，如4]小时内响应。5.2乙方每月向甲方报告SLA达成情况。若乙方未能达到本条约定的SLA指标，每项指标每发生一次未达标，乙方应向甲方支付人民币[具体金额，如500]元作为违约金，该违约金累计不超过本协议总服务费的[百分比，如5]%。甲方有权根据违约情况要求乙方采取补救措施，或根据本协议第六条约定处理。第六条责任与赔偿6.1双方同意，因故意或重大过失造成的直接损失，责任方应承担相应赔偿责任。但双方对因不可抗力、用户误操作、第三方攻击等非自身原因导致的损失不承担责任。6.2乙方的赔偿责任以其因违约行为给甲方造成的直接、可预见损失为限，且单次事故或一年内的累计赔偿金额不超过人民币[具体金额，如100,000]元。本条约定不影响甲方根据法律法规享有的索赔权利。6.3若乙方违反保密义务或服务协议约定，给甲方造成损失的，应承担赔偿责任。甲方因乙方原因导致数据丢失、系统瘫痪等严重后果的，乙方应积极采取补救措施，并承担由此产生的直接修复费用（不超过[具体金额]元）。第七条信息安全与保密7.1乙方在提供服务过程中，必须严格遵守国家及地方法律法规关于信息安全的有关规定，采取必要的技术和管理措施保护甲方信息数据的安全。7.2双方应对在本协议履行过程中获知的对方商业秘密、技术信息、客户资料等一切非公开信息承担保密义务。未经对方书面同意，不得以任何形式泄露、使用或允许他人使用。保密期限为本协议有效期内及协议终止后[具体年数，如三]年内。7.3乙方应确保其员工及授权第三方遵守本保密义务。如因乙方及其员工、第三方的违反保密义务导致甲方损失的，乙方应承担赔偿责任。第八条知识产权8.1本协议生效前，双方各自拥有的知识产权仍归各自所有。在本协议履行过程中，乙方为履行本协议义务而专门为甲方开发的软件、文档等成果的知识产权归甲方所有。乙方应在获得甲方书面许可前，不得将相关成果用于任何其他客户。8.2乙方提供的服务可能涉及乙方拥有的软件产品或工具，甲方获得的使用许可仅限于本协议约定的服务范围，不得转售、出租或进行其他商业性开发。第九条人员管理9.1双方各自指定[服务接受方联系人姓名]和[服务提供方联系人姓名]为协议主要联系人，负责日常沟通协调。9.2如需乙方人员在甲方现场提供服务，应遵守甲方的管理规定，不得从事与协议约定无关的活动。乙方现场人员应佩戴工牌（如有），并接受甲方合理范围内的监督。第十条合规性双方承诺在履行本协议过程中，遵守所有适用于服务活动所在地的法律、法规、政策及行业规范。第十一条协议的变更、解除与终止11.1对本协议的任何修改或补充，均需双方授权代表以书面形式签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。11.2发生下列情形之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：（1）一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体天数，如30]日内仍未纠正的。（2）一方进入破产、清算、解散程序且未恢复经营的。（3）因一方原因导致本协议约定的核心服务无法继续提供的。11.3本协议在期限届满后，如双方未达成续约协议，则自动终止。11.4协议终止或解除后，乙方应在[具体天数，如10]日内完成服务交接工作，包括但不限于提供最终服务报告、未完成的配置清单、相关账号密码（加密或脱敏处理）等，并确保甲方可以顺利过渡。双方各自的权利义务在本协议约定的保密条款、赔偿条款、知识产权条款等持续有效期内仍然有效。第十二条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择仲裁或诉讼，如：甲方所在地有管辖权的人民法院]诉讼解决。第十三条不可抗力13.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整、以及影响网络或系统运行的严重病毒爆发、大规模网络攻击等。13.2任何一方因不可抗力导致无法履行或延迟履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[具体天数，如48]小时内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。第十四条法律适用与管辖本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。本协议的任何条款如与中华人民共和国法律相抵触的，以适用法律为准。第十五条其他条款15.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。15.2本协议的通知应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或双方确认的电子邮件方式发送至本协议首部列明的地址或邮箱。15.3若本协议任何条款被有管辖权的法院认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。15.4任何一方未经对方事先书面同意，不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。15.5