2025年管理学基础课后习题解析及答案

2025年管理学基础课后习题解析及答案一、管理职能与角色认知1.某科技公司CEO在季度会议中提出“年内完成AI算法研发并落地3个行业场景”的目标，同时要求研发部门细化月度技术攻关计划，生产部门提前储备芯片等关键原材料，人力资源部制定专项人才激励方案。请分析该CEO的行为分别对应哪些管理职能？解析：管理的基本职能包括计划、组织、领导、控制。首先，“年内完成AI算法研发并落地3个行业场景”属于计划职能，即设定组织目标；要求研发部门细化月度计划，属于计划职能的分解落实；生产部门储备原材料、人力资源部制定激励方案属于组织职能，即通过资源整合与分工协作实现目标。此处未直接体现领导（指导、激励员工）和控制（监控进度、纠偏）职能，但为后续职能实施奠定了基础。答案：计划职能（设定目标与分解计划）、组织职能（资源配置与部门分工）。二、决策理论与方法2.某食品企业拟推出低糖饮料新品，面临三种市场策略：（1）高价高端路线（A方案），需投入营销费用800万元，成功概率40%，成功后年利润2500万元；（2）中价大众路线（B方案），投入500万元，成功概率60%，成功后年利润1800万元；（3）低价促销路线（C方案），投入300万元，成功概率70%，成功后年利润1200万元。若失败则无利润，试用决策树法计算各方案的期望收益并推荐最优策略。解析：决策树法通过计算各方案的期望值（收益×成功概率-成本）进行比较。A方案期望收益=（2500×40%）-800=1000-800=200万元；B方案=（1800×60%）-500=1080-500=580万元；C方案=（1200×70%）-300=840-300=540万元。期望值最高的是B方案（580万元），因此应选择中价大众路线。答案：A方案200万元，B方案580万元，C方案540万元；最优策略为B方案。三、组织结构设计3.某连锁餐饮企业近年扩张至全国15个省份，原总部直接管理各门店的模式导致响应速度慢、区域需求匹配度低。企业拟调整组织结构，可选方案包括直线制、职能制、事业部制。请分析应选择哪种结构并说明理由。解析：直线制适用于小规模、业务单一的企业，总部直接指挥，无专业分工；职能制按专业分工设立部门，适合稳定环境但易导致多头领导；事业部制按区域或产品划分独立经营单位，总部负责战略和资源协调，适合多元化、跨区域的大型企业。该连锁企业全国扩张后，区域需求差异大，需快速响应市场，事业部制可赋予区域事业部自主决策权（如菜单调整、营销活动），同时总部把控财务和品牌标准，符合其需求。答案：应选择事业部制。理由：通过区域划分事业部，赋予其经营自主权，可快速响应不同区域市场需求，总部聚焦战略管控，解决原直线制下管理幅度过大、效率低下的问题。四、领导与激励理论4.某互联网公司开发团队近期出现离职潮，调查显示核心员工认为“项目奖金分配不公”“技术创新成果未被公司认可”“长期加班但职业发展通道模糊”。结合赫茨伯格双因素理论，分析员工不满的原因及管理者应采取的改进措施。解析：双因素理论将影响员工满意度的因素分为保健因素（消除不满但不产生激励，如薪酬、工作条件）和激励因素（产生满意感，如成就、认可、成长）。案例中“奖金分配不公”属于保健因素未满足，易引发不满；“技术成果未被认可”“职业发展模糊”属于激励因素缺失，导致员工缺乏归属感和成长动力。改进措施：（1）优化奖金分配机制，确保公平性（保健因素）；（2）设立技术创新奖，公开表彰成果（激励因素）；（3）建立“技术专家-管理岗”双通道晋升体系，明确发展路径（激励因素）。答案：不满原因：保健因素（奖金公平性）未满足，激励因素（认可、发展）缺失。措施：优化分配机制、表彰创新成果、建立双通道晋升。五、控制过程与方法5.某制造企业为确保产品质量，采取以下措施：（1）采购原材料时检验供应商资质；（2）生产线上设置质检岗实时检查半成品；（3）成品入库前进行全检；（4）季度末分析客户投诉数据并改进工艺。请分别指出这些措施对应的控制类型（前馈控制、同期控制、反馈控制）。解析：控制按实施阶段分为前馈控制（事前预防）、同期控制（事中纠正）、反馈控制（事后改进）。（1）检验供应商资质属于前馈控制，防止不合格原材料进入生产；（2）生产线实时质检属于同期控制，及时发现并纠正生产偏差；（3）成品全检属于反馈控制，确保出厂产品符合标准；（4）分析投诉数据改进工艺属于反馈控制，通过结果反推过程问题并优化。答案：（1）前馈控制；（2）同期控制；（3）反馈控制；（4）反馈控制。六、管理理论发展6.科学管理理论与行为科学理论的核心区别是什么？请结合企业实践举例说明。解析：科学管理理论（以泰勒为代表）强调通过标准化、分工和效率提升来提高生产力，关注“事”的优化，如制定工作定额、操作标准化；行为科学理论（以梅奥、马斯洛为代表）关注“人”的需求，认为员工的心理和社会因素影响绩效，如人际关系、需求层次。实践举例：某电子厂应用科学管理，通过动作研究优化组装流程，将单个零件安装时间从15秒缩短至10秒（效率提升）；另一企业应用行为科学，设立“员工建议奖”，鼓励一线工人参与流程改进，员工满意度提升20%，离职率下降15%（关注人的参与感）。答案：核心区别：科学管理侧重“事”的标准化与效率，行为科学侧重“人”的需求与心理。举例：科学管理如动作研究优化流程；行为科学如员工参与式管理提升满意度。七、沟通与冲突管理7.某部门经理因项目进度滞后批评下属：“你们效率太低，连基本任务都完不成！”下属回应：“客户需求频繁变更，我们一直在调整方案，根本没时间按原计划执行。”分析双方沟通中的问题，并提出改进建议。解析：沟通问题：（1）经理采用单向批评，未了解实际情况（信息不对称）；（2）使用“效率太低”等主观评价，引发下属防御心理；（3）下属仅陈述客观原因，未提出解决方案。改进建议：（1）经理应先询问具体情况（如“能具体说说遇到了哪些阻碍吗？”），获取信息后再反馈；（2）用事实代替评价（如“本周实际完成量比计划少20%”），减少对立；（3）双方共同分析原因（客户需求变更频率、内部应对机制），协商调整计划或资源支持（如增派人力、与客户协商需求冻结期）。答案：问题：单向批评、主观评价、信息不对称。建议：双向沟通获取事实、客观描述问题、共同制定解决方案。八、计划与战略管理8.某传统零售企业面对电商冲击，计划实施“线上线下融合”战略。请简述制定该战略计划的关键步骤。解析：战略计划制定需遵循“环境分析-目标设定-路径选择-资源配置-实施控制”的逻辑。关键步骤：（1）环境分析：通过PEST（政治、经济、社会、技术）分析外部环境（如政策支持新零售、消费者线上购物习惯），通过SWOT分析内部优劣势（如线下门店体验优势、线上运营能力不足）；（2）设定战略目标：如“3年内线上销售额占比从10%提升至30%”；（3）路径选择：确定融合模式（如开发自有APP、入驻第三方