2025年全面质量管理知识竞赛题库附答案

2025年全面质量管理知识竞赛题库附答案一、单项选择题1.全面质量管理（TQM）的核心指导思想是：A.以技术为中心B.以成本为中心C.以顾客为中心D.以效率为中心答案：C2.PDCA循环中“C”代表的阶段是：A.计划（Plan）B.执行（Do）C.检查（Check）D.处理（Act）答案：C3.六西格玛管理中，“σ”（西格玛）表示的是：A.过程能力指数B.数据的离散程度（标准差）C.缺陷率目标值D.质量成本占比答案：B4.以下不属于质量成本中“预防成本”的是：A.质量培训费用B.产品检验设备购置费用C.质量体系认证费用D.过程控制文件编制费用答案：B（检验设备属于鉴定成本）5.ISO9001:2015标准的核心要求是：A.规定产品的具体质量指标B.建立并有效运行质量管理体系C.强制要求企业通过第三方认证D.明确顾客满意度的量化目标答案：B6.质量管理中“5S”活动的首要步骤是：A.整顿（Seiton）B.整理（Seiri）C.清扫（Seiso）D.清洁（Seiketsu）答案：B7.以下哪项是质量功能展开（QFD）的主要作用？A.将顾客需求转化为技术要求B.计算过程能力指数C.分析质量问题的根本原因D.统计产品合格率答案：A8.因果图（鱼骨图）的主要用途是：A.展示质量数据的分布规律B.分析质量问题的潜在原因C.比较不同批次产品的质量D.记录质量改进的进度答案：B9.全面质量管理强调“三全”管理，其中“全过程”指的是：A.从市场调研到售后服务的全流程B.从原材料采购到产品入库的生产流程C.从设计到检验的关键环节D.从客户投诉到问题解决的反馈流程答案：A10.某企业通过统计发现，产品不良率与员工操作培训时长呈负相关，这一分析主要运用了哪种质量管理工具？A.直方图B.散布图C.控制图D.排列图答案：B二、多项选择题1.全面质量管理的基本特征包括：A.全员参与B.全过程控制C.全企业管理D.全面方法答案：ABCD2.质量成本的构成包括：A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本答案：ABCD3.以下属于质量管理七大工具的有：A.因果图（鱼骨图）B.控制图C.关联图D.直方图答案：ABD（关联图属于新七大工具）4.ISO9000族标准的核心标准包括：A.ISO9000（基础和术语）B.ISO9001（要求）C.ISO9004（业绩改进指南）D.ISO19011（审核指南）答案：ABCD5.六西格玛管理的改进流程（DMAIC）包括：A.定义（Define）B.测量（Measure）C.分析（Analyze）D.改进（Improve）E.控制（Control）答案：ABCDE三、判断题1.质量是检验出来的，因此加强检验可以确保产品质量。（）答案：×（TQM强调质量是设计和生产出来的，检验是事后把关）2.5S活动中的“素养”是指员工的文化水平。（）答案：×（素养指养成遵守规则的习惯）3.过程能力指数CPK≥1.33时，表明过程能力充足。（）答案：√4.顾客满意仅指外部顾客的满意，不包括内部顾客（如上下工序员工）。（）答案：×（TQM中的顾客包括内部和外部顾客）5.质量方针由质量部门制定，无需高层管理者参与。（）答案：×（质量方针需最高管理者批准并推动实施）四、简答题1.简述全面质量管理（TQM）的八大原则。答案：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；改进；循证决策；关系管理；持续改进。（注：需完整列出八大原则，顺序可调整）2.什么是PDCA循环？其四个阶段的具体内容是什么？答案：PDCA循环是质量管理的基本工作方法，包括：-计划（Plan）：确定目标和行动方案；-执行（Do）：实施计划；-检查（Check）：验证结果是否符合目标；-处理（Act）：总结经验，标准化成功做法，未解决问题转入下一循环。3.5S管理的具体内容是什么？实施5S的主要目的是什么？答案：5S指整理（区分必要与不必要物品，清除冗余）、整顿（定置定位，标识清晰）、清扫（清除脏污，排查隐患）、清洁（维持前3S成果，标准化）、素养（养成遵守规则的习惯）。目的是提高效率、减少浪费、保障安全、提升质量。4.质量改进与质量控制的主要区别是什么？答案：质量控制是维持现有质量水平，防止波动；质量改进是突破现有水平，追求更高目标。控制是“保持”，改进是“提升”，二者相辅相成。5.简述六西格玛管理中“缺陷”的定义，并说明六西格玛目标的缺陷率水平。答案：缺陷指产品或服务未满足顾客要求的任何特性或事件。六西格玛目标是将缺陷率控制在每百万次机会中不超过3.4个缺陷（3.4ppm）。五、案例分析题案例1：某汽车零部件企业生产的刹车片在客户处出现异常磨损，不良率从2%上升至8%。企业质量部门通过初步调查发现：近期更换了供应商的摩擦材料；新入职的3名操作员未完成岗前培训；车间温湿度控制设备故障，湿度波动较大。问题：（1）请运用因果图（鱼骨图）分析可能的原因，列出至少4个大原因及对应的子原因。（2）针对分析结果，提出至少3项改进措施。答案：（1）因果图大原因及子原因示例：-人员：新员工未培训，操作不熟练；-材料：新供应商摩擦材料性能不稳定；-环境：车间湿度波动，影响材料结合力；-设备：温湿度控制设备故障，未及时维修。（2）改进措施：①对新员工开展操作培训并考核，合格后上岗；②对新供应商材料进行严格入厂检验，增加性能测试项目；③维修温湿度控制设备，设置监控点实时记录环境数据；④追溯已交付产品，通知客户排查风险，更换不良品。案例2：某电子企业推行TQM三年后，产品合格率从92%提升至98%，但质量成本占比却从15%上升至18%。管理层质疑“质量改进是否值得”。问题：（1）分析质量成本上升的可能原因；（2）说明应如何优化质量成本结构。答案：（1）可能原因：①预防成本增加（如新增培训、流程优化投入）；②鉴定成本增加（如升级检测设备、增加抽检频次）；③前期内部损失成本未完全下降（如旧流程遗留问题）；④外部损失成