2025年高职企业社会工作（企业社工技巧）试题及答案

2025年高职企业社会工作（企业社工技巧）试题及答案

班级______姓名______（考试时间：90分钟满分100分）一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.企业社会工作者在处理员工问题时，首先要做的是（）A.深入了解问题的本质B.制定解决方案C.与员工建立信任关系D.向上级汇报2.当企业面临重大变革时，企业社工应重点关注员工的（）A.工作效率B.职业发展C.情绪反应D.人际关系3.在企业中开展小组工作，主要目的是（）A.完成生产任务B.提高员工技能C.增强团队凝聚力D.解决个别员工问题4.企业社工为员工提供职业规划辅导，主要是帮助员工（）A.找到更好的工作B.提升工作业绩C.明确职业方向D.适应企业管理5.对于企业中存在的冲突，企业社工应采取的态度是（）A.回避B.强制解决C.积极协调D.任由发展6.企业社工在促进企业与员工沟通方面，应发挥（）作用。A.主导B.辅助C.监督D.无关7.当员工出现心理压力过大时，企业社工可通过（）方式帮助缓解。A.增加工作任务B.组织娱乐活动C.批评教育D.减少休息时间8.在企业开展社区工作，主要是为了（）A.拓展企业业务B.改善企业周边环境C.提高员工生活质量D.提升企业形象9.企业社工协助企业建立员工支持网络，其核心是（）A.领导支持B.同事互助C.专业机构介入D.家属参与10.企业社工在处理员工与企业的矛盾时，关键是要做到（）A.维护企业利益B.维护员工利益C.平衡双方利益D.听从上级安排二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得1分）1.企业社会工作的主要功能包括（）A.促进企业与员工关系和谐B.提高企业生产效率C.保障员工合法权益D.推动企业履行社会责任E.提升企业市场竞争力2.企业社工在开展工作时，需要运用的专业方法有（）A.个案工作B.小组工作C.社区工作D.行政工作E.教育工作3.企业面临的常见问题有（）A.员工离职率高B.团队协作不畅C.企业文化缺失D.生产技术落后E.市场份额下降4.企业社工在为员工提供服务时，应关注员工的（）A.工作需求B.生活需求C.心理需求D.社交需求E.发展需求5.为了提升企业形象，企业社工可以开展的活动有（）A.组织志愿者活动B.举办企业文化展览C.开展员工培训D.参与企业决策E.协调企业与社区关系三、简答题（总共3题，每题10分）1.简述企业社会工作者如何帮助企业建立良好的企业文化。2.企业社工在处理员工职业倦怠问题时，有哪些具体措施？3.说明企业社工如何促进企业与社区的互动与合作。四、案例分析题（总共1题，每题20分）某企业近期进行了大规模的业务调整，导致部分员工面临工作岗位变动、工作压力增大等问题。许多员工出现了焦虑、烦躁等情绪，工作效率明显下降。企业社工小李了解到这些情况后，决定介入。请分析小李应采取哪些措施来帮助员工解决问题，恢复正常工作状态。五、方案设计题（总共1题，每题20分）某企业员工之间存在沟通不畅、团队协作意识淡薄的问题，影响了企业的整体运营效率。企业领导希望企业社工设计一个解决方案来改善这种状况。请你为企业社工设计一个具体的方案，包括方案目标、主要内容和实施步骤。答案：一、1.C2.C3.C4.C5.C6.B7.B8.C9.B10.C二、1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCDE5.ABE三、1.答案要点：协助企业明确价值观并传播，组织文化活动增强员工认同感，关注员工需求融入文化建设，促进管理层与员工文化互动等。2.答案要点：评估倦怠程度，开展减压培训，调整工作安排，提供心理支持，组织团队活动等。3.答案要点：了解企业与社区需求，搭建沟通平台，组织合作项目，开展宣传活动，协调资源共享等。四、答案要点：与员工个别沟通了解情况，组织减压小组活动，开展职业规划辅导，协调企业合理安排工