比亚迪岗前培训考试题目及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页比亚迪岗前培训考试题目及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.比亚迪电动汽车电池采用的三元锂电池相较于磷酸铁锂电池，主要优势在于（）。

（）A.安全性更高

（）B.循环寿命更长

（）C.能量密度更大

（）D.充电速度更快

2.在比亚迪汽车的“刀片电池”技术介绍中，其结构特点不包括（）。

（）A.菱片状电芯结构

（）B.硅基负极材料

（）C.磷酸铁锂正极材料

（）D.超大电流集流体

3.比亚迪汽车售后服务流程中，客户投诉处理的第一步是（）。

（）A.提供备用车辆

（）B.初步诊断问题

（）C.告知客户预计维修时间

（）D.记录客户联系方式

4.根据比亚迪《经销商管理规范》，以下哪项不属于经销商年度考核的评分项？（）

（）A.销售目标完成率

（）B.客户满意度

（）C.门店装修标准

（）D.员工培训时长

5.比亚迪智能网联系统中，OTA（空中下载技术）升级的主要目的是（）。

（）A.更改车辆外观颜色

（）B.优化系统软件功能

（）C.提升发动机动力

（）D.降低电池容量

6.在比亚迪门店进行电池更换服务时，技师需要优先确认的车辆信息是（）。

（）A.车辆品牌型号

（）B.电池剩余容量

（）C.客户会员等级

（）D.门店备件库存

7.比亚迪新能源汽车的“V2L”（车对外放电）功能适用于以下哪种场景？（）

（）A.增加车辆续航里程

（）B.应急情况下为电器供电

（）C.提升电池充电效率

（）D.优化驾驶操控性

8.根据《新能源汽车动力蓄电池回收利用技术规范》（GB/T34131-2017），电池报废后应（）。

（）A.直接进行物理拆解

（）B.由经销商统一回收

（）C.返还给原厂处理

（）D.焊接后继续使用

9.比亚迪汽车的“DM-i”混动系统相较于传统燃油车，核心优势在于（）。

（）A.燃油经济性更差

（）B.城市工况油耗更低

（）C.高速行驶动力不足

（）D.纯电续航里程较短

10.在比亚迪售后服务中，技师进行故障诊断时优先采用的方法是（）。

（）A.主观判断

（）B.仪器检测

（）C.随意更换零件

（）D.咨询其他技师

11.比亚迪经销商的“五星级服务”标准中，不包括（）。

（）A.15分钟内响应客户需求

（）B.1小时内完成常规保养

（）C.免费提供茶水服务

（）D.每月举办一次客户团建

12.比亚迪智能网联系统中的“DiLink”屏幕，其分辨率标准为（）。

（）A.720×1280

（）B.1080×1920

（）C.1536×2048

（）D.2560×1440

13.电动汽车充电桩的“快充”模式一般适用于（）。

（）A.长途旅行补能

（）B.日间临时充电

（）C.电池深度放电

（）D.停车场节能充电

14.比亚迪汽车的“e平台”架构特点不包括（）。

（）A.电池热管理优化

（）B.高集成化设计

（）C.传统发动机布局

（）D.电子电气架构共享

15.在比亚迪门店进行车辆保养时，技师需要检查的项目不包括（）。

（）A.机油液位

（）B.轮胎胎压

（）C.电池电解液

（）D.冷却液浓度

16.比亚迪《经销商员工手册》中，关于服务礼仪的要求不包括（）。

（）A.微笑服务

（）B.主动问候

（）C.提前接电话

（）D.佩戴工牌

17.电动汽车电池的“过充”现象会导致（）。

（）A.电池容量增加

（）B.内阻降低

（）C.温度异常升高

（）D.充电速度加快

18.比亚迪汽车的“秦PLUS”车型，其动力电池容量标准为（）。

（）A.10kWh

（）B.50kWh

（）C.100kWh

（）D.150kWh

19.在比亚迪售后服务中，客户满意度调查的主要目的在于（）。

（）A.收集客户投诉

（）B.评估服务质量

（）C.降低服务成本

（）D.限制技师收入

20.比亚迪经销商的“服务顾问”岗位核心职责不包括（）。

（）A.接待客户咨询

（）B.安排维修计划

（）C.制定营销方案

（）D.跟踪维修进度

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.比亚迪电动汽车的“刀片电池”技术优势包括（）。

（）A.安全性提升

（）B.能量密度提高

（）C.循环寿命延长

（）D.充电速度加快

（）E.成本降低

22.比亚迪经销商的年度考核评分项中，属于“客户服务”模块的有（）。

（）A.客户回访率

（）B.投诉处理时效

（）C.服务顾问话术规范

（）D.维修项目准确性

（）E.备件供应及时性

23.比亚迪智能网联系统中的“DiPilot”功能包括（）。

（）A.自适应巡航

（）B.车道保持

（）C.自动泊车

（）D.远程控制

（）E.车载娱乐

24.电动汽车充电桩的“慢充”模式适用于（）。

（）A.停车场夜间充电

（）B.长途旅行补能

（）C.电池深度放电

（）D.应急快充场景

（）E.车辆日常保养

25.比亚迪门店进行电池更换服务时，技师需确认的文件包括（）。

（）A.电池检测报告

（）B.客户授权书

（）C.维修工单

（）D.车辆行驶证

（）E.备件出库单

三、判断题（共10分，每题0.5分）

26.比亚迪汽车的“DM-i”混动系统采用串联式结构。

27.电动汽车电池的“过放”现象会导致电池容量永久性降低。

28.比亚迪经销商的“五星级服务”标准要求客户等待时间不超过10分钟。

29.比亚迪智能网联系统中的“DiLink”屏幕支持手机投屏功能。

30.电动汽车充电桩的“快充”模式一般使用直流电源。

31.比亚迪《经销商员工手册》中，禁止技师私自向客户推销高价配件。

32.电池的“循环寿命”是指电池完全充电后可使用的总次数。

33.比亚迪汽车的“e平台”架构支持纯电和混动两种动力形式。

34.电动汽车的“V2L”功能需要额外支付设备费用。

35.比亚迪经销商的年度考核结果直接影响经销商的返利政策。

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

36.比亚迪汽车的“刀片电池”技术采用__________电芯结构，提高了电池的安全性。

37.根据《新能源汽车动力蓄电池回收利用技术规范》，电池报废后需在__________小时内完成转运。

38.比亚迪智能网联系统中的“DiPilot”功能需要配合__________系统使用才能实现自动驾驶辅助。

39.电动汽车充电桩的“快充”模式功率一般达到__________kW或以上。

40.比亚迪经销商的“五星级服务”标准要求客户满意度调查得分不低于__________分。

五、简答题（共30分）

41.简述比亚迪汽车“DM-i”混动系统的核心工作原理。（6分）

42.结合实际案例，分析比亚迪门店进行电池更换服务时容易出现的问题及解决措施。（8分）

43.比亚迪经销商的“客户投诉处理流程”包含哪些关键步骤？（8分）

44.在比亚迪售后服务中，技师如何判断客户是否需要升级智能网联系统？（8分）

六、案例分析题（共25分）

45.案例背景：某比亚迪经销商服务顾问小王接待了一位购买“秦PLUS”车型的客户，客户反映车辆在市区行驶时出现续航里程明显低于宣传数据的情况。小王初步检查发现电池电量和实际消耗不匹配，但客户对检测结果表示怀疑，要求必须提供“原厂认证”结果。

问题：

（1）小王应如何安抚客户情绪并解释电池检测原理？（8分）

（2）技师在后续排查过程中可能发现哪些导致续航异常的原因？（8分）

（3）总结比亚迪门店处理此类客户投诉时的关键注意事项。（9分）

参考答案及解析

参考答案

一、单选题

1.C2.B3.B4.C5.B6.B7.B8.C9.B10.B

11.D12.B13.A14.C15.C16.D17.C18.B19.B20.C

二、多选题

21.ABC22.ABC23.ABCD24.AE25.ABC

三、判断题

26.×27.√28.×29.√30.√31.√32.×33.√34.×35.√

四、填空题

36.菱片状37.2438.高级驾驶辅助系统（ADAS）39.6040.90

五、简答题

41.答：

①DM-i混动系统采用串联式结构，发动机仅作为发电机为电池充电，车辆行驶完全由电机驱动。

②发动机启动时，优先为电池充电，多余电量可存储；市区行驶时，电池直接供能，发动机不参与工作。

③高速行驶时，发动机与电机协同工作，但能量管理策略仍以电池为主，实现低油耗目标。

解析：该题考查培训中“DM-i工作原理”模块的核心知识，要点需涵盖结构、能量流向及节能策略，避免混淆与并联式混动系统的区别。

42.答：

问题：

①客户对电池检测结果不信任（认知误区：认为非原厂检测无效）。

②技师未充分解释电池损耗原因（如使用习惯、环境温度）。

③备件更换流程延误（影响客户等待时间）。

解决措施：

①主动邀请客户参观检测设备，提供原厂认证报告。

②结合客户使用记录，分析电池损耗原因并举例说明。

③优化备件申请流程，提前通知客户预计到货时间。

解析：该题需结合培训中“客户投诉处理”模块的“原因分析-措施”框架，避免仅理论阐述，需体现实际操作场景。

43.答：

①接收投诉：记录客户基本信息及问题陈述。

②初步诊断：由技师确认问题真实性及严重程度。

③制定方案：确定维修方案及预估工时。

④告知客户：明确维修内容、费用及预计完成时间。

⑤执行维修：技师按规范操作，保留维修记录。

⑥验收确认：客户确认维修结果后签收工单。

⑦回访跟踪：服务顾问联系客户确认满意度。

解析：该题考查培训中“客户投诉处理流程”的核心步骤，需按培训教材顺序展开，避免遗漏关键环节。

44.答：

①检查客户使用需求：是否频繁使用远程控制、语音助手等功能。

②评估系统版本：通过诊断仪查询当前软件版本，对比最新版本。

③分析故障码：若存在相关故障码，需优先排除硬件问题。

④参考使用手册：确认客户是否知晓系统升级流程。

⑤提供升级建议：根据客户需求推荐合适的升级方案及费用。

解析：该题需结合培训中“智能网联系统维护”模块的内容，从客户需求、技术可行性及服务规范三个维度分析。

六、案例分析题

45.答：

（1）安抚客户情绪及解释原理：

①主动道歉并邀请客户到休息区详谈，避免在车间产生冲突。

②用通俗易懂语言解释：说明电池容量会随使用次数减少（类比手机电量），但检测设备已校准。

③提供原厂检测报告，并邀请客户查看其他同款车辆检测结果对比。

解析：分析思路需先明确“客户情绪管理”与“技术解释”的双重目标，避免仅强调理论或忽视客户感受。

（2）续航异常原因排查：

①电池老化：使用时间超过3年可能出现自然衰减。

②使用习惯：频繁急加速/减速、高速行驶等行为增加能耗。

③环境因素：低温环境下电池活性降低，续航会减少20%-30%。

④软件问题：ADA