《民航服务英语试听说》-课件 1.2 Counter Service（柜台服务）

Question1

一、情景导入Whatarethecommoninquiryquestionsforpassengersattheinformationdesk?Whatinformationservicesareprovidedbytheairportinformationoffice？Question2

Information

问询处的表达方式：二、重点讲解deskpointoffice图片来源于网络仅供教学使用InquiryEnquiry

center信息咨询服务及乘客常见问题：1.Flightinformationinquiry航班信息查询：Canyoucheckifmyflightisontimeordelayed?你能帮我查一下我的航班是否准时，或者是否有延误吗？2.Airportfacilitiesinformation机场设施信息Aretheretoiletswecanuseinthisarea?这附近有卫生间吗？图片来源于网络仅供教学使用3.Baggageserviceinquiry行李服务咨询E.g.Excuseme,whereistheluggagereclaimareais?请问，行李提取处在哪里?4.Travelinformation旅游信息Arethereanytravelguidesorbrochuresavailableattheairport?机场有提供旅行指南或宣传册吗？5.Transportationinformation交通信息wherearetheshuttlebuspick-uppoints?机场巴士接送点在哪里？其他问询方式：图片来源于网络仅供教学使用行李领取处二、重点讲解图片来源于网络仅供教学使用国内机场的指示牌：图片来源于网络仅供教学使用国外机场的指示牌：图片来源于网络仅供教学使用路线指引表达方式：goupstairs/downstairs上/下楼at

the

end

of在……的尽头go

ahead向前走opposite在对面escalator/lift电梯go

straight/forward直行turn

left/righttake

a

left/right向左/右转

over

there在那边gopast/pass经过010203040506070809三、核心词汇informationdesk问询处图片来源于网络仅供教学使用baggagedeposit行李寄存图片来源于网络仅供教学使用dutyfree免税店图片来源于网络仅供教学使用VIPlounge贵宾厅图片来源于网络仅供教学使用check-incounter值机柜台图片来源于网络仅供教学使用terminal航站楼图片来源于网络仅供教学使用1.

Goodmorning/afternoon/evening!MayIhelpyou?/CanIhelpyou?

/WhatcanIdoforyou?

早上/下午/晚上好!您有什么需要帮助的吗？2.

IwouldliketoknowthearrivaltimeofFlightCZ3460fromBeijing.

我想知道从北京起飞的CZ3460航班的到达时间。3.

Pleasewaitamoment.Letmecheckforyou.

请稍等，我为您查询。四、高频语句4.

Excuseme,couldyoutellmewheretheluggagecheck-in

counter

is?

请问，行李托运处在哪里？5.

TheVIPLoungeislocatedinthedeparturehallnexttothelift.

贵宾休息室在候机厅电梯旁。6.

DepartureGateDis50metersahead.

登机口D在前方50米。7.

Baggagecheck-inisontheleft.

行李托运处在左侧。8.

Youcantaketheairportescalatortothedeparturehall.

您可以乘坐机场的自动扶梯前往出发大厅。四、高频语句9.

Changingroomsareattheendofthecorridorontherightside.

更衣室在右侧走廊尽头。10.

Keepgoingstraightuntilyouseethesignfortherestrooms,then

turnleft.

保持直行，直到遇到卫生间指示牌，然后左转。五、典型任务Now，it’syourturntohavearole-playwithyourpartnerandpracticehowtoprovideinformationinquiryservice.六、案例分析你作为机场询问处服务人员应该如何应对？情境描述：

一位初次乘坐飞机的旅客，他来到机场的信息咨询处，希望了解乘飞机的整个流程。请思考：参考答案：对于初次乘坐飞机的旅客，机场问询处的工作人员应该提供更为详细和人性化的服务。除了解释乘飞机的整个流程外，还应该提供必要的机场地图、手册和注意事项提醒。同时，工作人员应该主动询问旅客的需求和问题，并提供耐心、专业和准确的解答。这样的服务能够使初次乘坐飞机的旅客更加安心和顺利地完成旅行。TaskAssignment

Imagineyouareaclerkworkingattheinformationcounteroftheairport.Trytodealwiththefollowingscenesbymakingupconversationswithyourpartner.七、任务布置Role-play：Scene1:Apassengerisaskingforthereasonandthetimeabout

adelayedflight.Youshouldmakeanapologyforthe

passengerandgivehis/heranexplanation.Scene2:Apassengeristhefirsttimetotravelbyair.He/Sheis