烟草制品购销员（一级）上岗资格必考300题（含答案）

PAGEPAGE1一、单选题1.（）是指担心变化的年长的、被动的人A、幸存者B、精明购买者C、传统主义者D、满意的尝试者答案：A2.（）是指服务在生产和传递过程中，没有达成企业制定的服务质量标准A、管理者认知差距B、质量规范差距C、服务传递差距D、市场沟通差距E、感知服务质量差距答案：C3.下列哪一项不属于论文标题（）A、大标题B、总标题C、副标题D、分标题答案：D4.理论上抽样方法很多，主要分为（）A、概率抽样和非概率抽样B、样本抽样和非样本抽样C、母体抽样和非母体抽样D、简单抽样和复杂抽样答案：A5.（）是指为企业争取成为新兴市场的第一进入者A、市场补遗者B、市场深度开发者C、市场空位争夺者D、抢占市场者答案：C6.预防渠道窜货的对策中，成立专门机构，由专门人员明察暗访经销商是否存在窜货属于（）A、制定合理的奖惩措施B、建立监督管理体系C、利用社会资源防窜货D、利用技术手段配合管理答案：B7.前台服务人员个人形象很重要，而且要会英语，以便沟通交流是考虑（）A、服务本身的特点B、服务对象的特点C、企业组织结构的特点D、服务岗位的特点答案：A8.（）是一种基本激励方式，上下级之间的相互理解和信任是一种强大的精神力量，有助于部门内人与人之间的和谐共振，有助于团队精神和凝聚力的形成A、职务激励B、情感激励C、信任激励D、目标激励答案：C9.（）是一种基本的激励方式A、信任激励B、职务激励C、情感激励D、目标激励E、荣誉激励F、行为激励答案：A10.调查者不亲临被调查者现场进行访问、观察和实验，所获信息属于“过去”的二手资料，这属于哪种市场调研方法（）A、实地调查法B、未来调查法C、文案调查法D、档案调查法答案：C11.（）是指通过营销策划、纵深开发，挤入已被占领的目标市场A、市场补遗者B、市场深度开发者C、市场空位争夺者D、抢占市场者答案：B12.实现个人理想和抱负，发挥个人的能力到最大程度，完成与自己的能力相称的一切事情的需求是（）A、生理B、安全C、社会D、尊重E、自我实现答案：E13.到目前为止“史上最严控烟令”发生在（）A、深圳B、广州C、上海D、北京答案：D14.（）是制定培训计划的前提A、确立培训目标B、培训需求分析C、进行培训成本预算D、找出解决问题的办法答案：B15.（）是指所寻求的信息与研究人员测量过程中所产生的信息之间的差异A、替代信息误差B、随机抽样误差C、测量误差D、非抽样误差答案：C16.（）是控制商店开支的主要依据A、销售额B、人均销售额C、毛利D、人均毛利答案：B17.通过市场调研可以了解整个经济环境对企业发展的影响，预测未来市场可能发生的变化，这属于市场调研（）的作用A、了解政策变化B、了解经济变化C、了解市场变化D、了解环境变化答案：D18.任何一家企业都适用的可信度标准是（）A、可靠性B、及时性C、准时完成D、第一次做对答案：D19.VALS模型的水平维度是（）A、消费者动机B、消费者资源答案：A20.（）是市场营销组合中最难以确定的因素A、产品B、价格C、渠道D、促销答案：B21.采用（）定价目标的，往往是行业中的大企业A、适应价格竞争B、盈利最大化C、稳定价格D、实现销售增长率答案：C22.饭店大堂的摆设、客房的清洁环境、餐厅的饭菜等都属于（）A、机能服务B、附属部分答案：A23.“第四媒体”的概念产生于1998年，由联合国新闻委员会正式提出，下列（）被列入“第四媒体”A、报纸B、广播C、电视D、互联网答案：D24.（）指品牌吸引力的宽度、深度和广度A、差异度B、相关度C、美誉度D、熟知度答案：B25.工会、协会是（）A、主要相关群体B、次要相关群体C、其他相关群体D、首要相关群体答案：B26.（）常常用于一种更正式的调研之前，帮助调研者将问题定义得更准确些，帮助调研者确定行动路线或获取更多的有关资料A、探究性调研B、描述性调研C、因果性调研D、预测性调研答案：A27.（）组合方式具有行业化的特点，产品组合的长度和宽度各异，但关联度较高A、全面化B、产品专业化C、市场专业化D、单一产品E、有限产品答案：B28.VALS模型经常应用于按（）因素对市场进行的细分A、地理B、人口统计C、心理统计D、行为答案：C29.一旦形成就易被后人沿袭继承，形成一种模式，影响人们的消费需求和消费行为的是（）A、价值观念B、宗教信仰C、道德规范答案：B30.（）是教学设计最重要的内容之一A、教学演示型B、操作练习型C、教学模拟型D、合作学习型答案：D31.结合了两个或更多个企业品牌、家族品牌或单个产品的品牌名称，是（）A、企业通用品牌伞B、企业品牌名C、单个品牌名或单独家族品牌名D、子品牌名称答案：D32.关于操作练习型课件的特点，不正确的是（）A、根据学员的水平编排题目,学员水平提高后,题目也有所变化B、统计学员的成绩C、根据学员的学习情况,给出教学建议D、培养学习能力,提高课堂教学效率答案：D33.由（）驱动的人追求哪些可以在同龄人中展现成功的产品和服务A、自我表达B、自我实现C、理想D、成就答案：D34.品牌元素能够得到法律保护，具有高度的竞争性保护力属于（）A、可调整B、可保护C、可转换D、可延伸答案：B35.采用（）是国际通用的调查方式，也是我国近年来推行最快、应用最广的一种调查手段A、售后调查B、邮件调查C、问卷调查D、电话调查答案：C36.按照随机原则抽取样本，称为（）抽样A、概率抽样B、非概率抽样C、配额抽样D、非配额抽样答案：A37.（）是指当调查员选择的调查对象不是抽样设计所指定的或者与抽样设计不一致时产生的误差A、抽样框误差B、调查对象误差C、测量误差D、总体定义误差答案：B38.（）指标说明人员分配是否合理、劳动效率如何，是商店对员工考核的基本依据A、人均销售额B、人均毛利C、销售额D、毛利答案：A39.客户发展计划的主要内容:客户需要什么、（）、公司如何做A、客户需要多少B、公司能提供什么C、公司需要什么D、客户发展目标答案：B40.面对一个说话很快的推销员，有人可能认为他咄咄逼人、不真诚，而有人却认为他很聪明这是（）不同的原因A、动机B、感知C、信念D、学习答案：B41.以（）为定价目标，企业可选择低价进入市场或高价、高促销进入市场，因此短期内会影响企业利润A、实现预期的投资回报率B、盈利最大化C、提高市场占有率D、实现销售增长率答案：C42.品牌元素具有审美的吸引力属于（）A、富有意义B、深刻印象C、受人喜爱D、易于识别答案：C43.不属于设置竞赛项目及奖励办法时应注意的原则的是（）A、奖励设置面要窄B、竞赛的内容、规则、办法应通俗易懂,简单明了C、专人负责宣传推动,并将竞赛情况适时公布D、竞赛完毕,马上组织评选,公布成绩结果,并立即颁发奖品,召开总结会答案：A44.预防渠道窜货的对策中，鼓励消费者举报窜货经销商属于（）A、制定合理的奖惩措施B、建立监督管理体系C、利用社会资源防窜货D、利用技术手段配合管理答案：C45.对员工的激励应以（）为主，体现人对尊重的需求A、物资激励B、责任激励C、精神激励D、职务激励答案：C46.论文写作的一般要求不包括哪一项（）A、客观性B、准确性C、可刊性D、可读性答案：C47.在市场分析模型中，（）是战略外部环境分析的基本工具A、PEST分析模型B、波士顿矩阵模型C、波特五力模型D、5W1H分析模型答案：A48.（）是市场调查工作的重点A、一手资料B、二手资料C、现在资料D、行业资料答案：A49.（）是服务变革中最为时尚的一种形式A、服务延伸B、设计业务C、风格转变D、服务改善答案：C50.（）要求具备更多的专业知识、实践经验和技巧A、实地调查法B、文案调查法C、预测调查法D、趋势预测法答案：B51.公司政策、监督、与主管人员的关系、与同级的关系、与下级的关系、工作条件、薪酬、个人生活、地位、安全属于（）A、保健因素B、激励因素C、不满意因素D、满意因素答案：A52.服务流程再造可以分为系统化改造法和（）A、全新设计法B、改进设计法C、革新设计法D、完全设计法答案：A53.（）说明商品流通是否顺畅A、库存周转次数B、库存周转天数C、平均库存D、库存可销天数答案：A54.竞赛激励设置的原则是:奖励设置面要（）A、宽B、偏宽C、适中D、窄答案：A55.（）是指市场中可引起对某种商品的需要的相关因子，是能够影响商品使用者实际需要的因素A、消费因子B、市场因子C、需求因子D、价格因子答案：B56.有的零售店经常通过降低某种商品的价格来实现总销售额的增长是（）定价目标A、实现预期的投资回报率B、盈利最大化C、提高市场占有率D、实现销售增长率答案：D57.以年为时间单位，对3年或5年以上的市场经济发展前景的预测，是（）预测A、短期预测B、近期预测C、中期预测D、长期预测答案：D58.问卷说明一般放在问卷（）A、开头B、中间C、结尾答案：A59.不属于X-Y理论的意义的是（）A、动态地分析了人性假设的变化对管理理论的影响B、提出的管理活动中要充分调动人的积极性、主动性和创造性C、对做好员工的思想工作提供了有益的启示D、阐述了人性假设与管理理论的内在关系答案：C60.（）是指单独的调查研究和调查类型的综合体，并在调研目标的指导下，全面实施的评估战略A、市场调研计划B、市场调研C、市场预测D、市场预测计划答案：A61.根据激励的定义，激励的出发点是（）A、满足组织成员的各种需求B、对员工进行奖励和惩罚C、提升员工工作效率D、提高企业效益答案：A62.营销者必须把核心产品转化为（）A、期望产品B、基本产品C、潜在产品D、附加产品答案：B63.“撰写者需说明此活动实施以前是否有过类似的分析，如果有的话，评估者能从以前的分析中发现有哪些缺陷与失误”，属于培训需求分析报告中的（）A、需求分析实施的背景B、开展需求分析的目的和性质C、概述需求分析的方法和过程D、阐明分析结果答案：B64.下列哪一个不属于团队冲突产生的原因（）A、相互独立性B、目标冲突C、责任模糊D、沟通不畅答案：A65.（）将经济发展、购买力增长、销售变化等同一变数的一组观察值，按时间顺序加以排列，构成统计的时间序列，然后运用一定的数学方法使其向外延伸，预计市场未来的发展变化趋势，并确定市场预测值的方法A、市场试销法B、直线趋势法C、时间序列分析法D、回归分析法答案：C66.下列哪项理论可以用于指导奖金发放（）A、X-Y理论B、ERG理论C、马斯洛需求层次理论D、双因素理论答案：D67.合理规划客户发展，提高客户盈利水平，是提高客户配合度、依存度和（）的最有效手段A、盈利能力B、依存度C、忠诚度D、经营水平答案：C68.（）是指拥有高自尊、成功、富有经验、积极、具有领导才能的人A、思考者B、成就者C、有信仰者D、创新者答案：D69.始终只购买一个品牌的消费者是（）群体A、核心型忠诚B、转移型忠诚C、转变型D、分散型忠诚答案：A70.（）能为企业带来最佳营销机会与最大经济效益的具有大体相近需求、企业决定以相应商品和服务去满足其需求为其服务的消费者群体A、有效市场B、渗透市场C、潜在市场D、目标市场答案：D71.（）是指对某个人的态度或行为有直接或间接影响的群体A、家庭B、同事C、工会D、相关群体答案：D72.（）是指企业各条产品线所包含的项目总数A、宽度B、长度C、深度D、相关度答案：B73.（）是营销策划方案的补充部分A、费用预算B、方案控制C、综合分析D、界定问题答案：B74.“财务信息财务报表作用报表种类资产负债表财务结构主要列表项目财务指标……”，以上形式称为（）A、逻辑线索图B、甘特图C、逻辑树D、流程线索图答案：A75.（）是指超出顾客期望的、增加的服务和利益A、核心利益B、基本产品C、潜在产品D、附加产品E、期望产品答案：D76.在监督服务提供者的行为时，（）了解企业存在的问题、掌握顾客对员工和企业的评价A、销售状况B、顾客投诉处理C、员工的建议、提案处理D、顾客满意度调查答案：D77.营销策划按（）可分为营销战略策划和战术策划A、主体B、客体C、时间D、内容答案：D78.专题报告一般安排（）即可A、半天到一天B、一天到两天C、两天到三天D、一周左右答案：A79.（）是通过软件和硬件支持，将数据收集技术、分析系统、分析工具和分析技术加以整合协调，收集和解决企业内部和外部的相关信息，为企业营销活动与营销决策提供依据A、编制调研计划B、确定调研问题和内容C、收集信息D、制定营销决策答案：D80.（）是激励的目的A、需求B、动机C、外部刺激D、行为答案：D81.（）是指产品线中每种产品品牌有多少品种和规格A、宽度B、长度C、深度D、相关度答案：C82.激励的（）是满足组织成员的各种需求，即通过系统的设计适当的外部奖酬形式和工作环境，来满足企业员工的外在性需求和内在性需求A、依据B、出发点C、目的D、原理答案：B83.滥用市场支配地位的，由反垄断执法机构责令停止违法行为，没收违法所得，并处（）罚款A、本年已产生销售额的1%-10%B、本年已产生销售利润的1%-10%C、上一年度销售额1%-10%D、上一年度销售利润的1%-10%答案：C84.顾客投诉通过公司的“（）差错报告”来追踪A、需求-服务B、产品-服务C、需求-产品D、服务-需求答案：B85.（）是根植于现实的感知实体，反映的是消费者的感知A、产品B、企业C、品牌D、声誉答案：C86.一般情况下，调查过程的安排中第三周应该做（）A、调查准备B、试行调查C、实施调查D、数据处理答案：C87.（）的高低也是衡量当地购买能力的依据A、增减率B、利润率C、毛利率D、毛利答案：C88.决策参与、提案制度、研究发展计划和劳资会议等制度属于（）A、生理需求B、安全需求C、社会需求D、尊重需求E、自我实现需求答案：E89.那些不愿意扰乱市场形势的一般企业，不采用从对方的目标市场中拉走顾客的做法，是（）策略A、市场领导者B、市场挑战者C、市场追随者D、市场补遗者答案：C90.（）指标是对商店基础能力的考核A、销售额B、单位面积销售额C、单位面积毛利D、毛利答案：B91.（）细分是一个长期普遍运用的方法A、年龄B、生活阶段C、性别D、收入答案：D92.（）是指喜欢用自己的双手工作、实际、脚踏实地、自给自足的人A、奋斗者B、体验者C、生产者D、形象追寻者答案：C93.（）是对随机样本、分层样本或总体进行调查或民意测验的方法A、问卷调查法B、面谈法C、绩效分析法D、关键事件法答案：A94.在市场状态研判指标中，下列用月时点存销比表示市场状态为平衡的是（）A、A≥0.5B、0.4≤a＜0.5C、0.3≤a＜0.4D、0.2≤A＜0.3答案：C95.（）因素决定了品牌的市场表现所呈现的价值，在多大程度上能体现在工业企业价值中A、市场倍增B、顾客倍增C、方案倍增D、品牌倍增答案：A96.社会主义道德的基本原则是（）A、共产主义B、集体主义C、爱国主义D、社会主义答案：B97.二手资料的收集着重用来分析（）A、微观环境B、宏观环境C、宏观形势D、微观形势答案：C98.在运用回归分析法进行预测时，预测对象与影响因素必须存在相关关系，而且样本量不能过少，观测值最好在（）个以上A、5B、10C、20D、30答案：C99.（）描述的是产品或服务的外在特性A、品牌表现B、品牌形象化C、品牌显著性D、品牌判断答案：B100.以下哪个不是渠道发展的新趋势（）A、扁平化方向B、终端市场C、伙伴关系D、中间商返利答案：D101.通过（），企业能够从那些被忽略的顾客群、新的顾客趋势和其他有用的信息方面获取新的视角A、市场调研B、分析判断C、市场信息采集D、挖掘数据价值答案：D102.预防渠道窜货的对策中，建立良好的培训制度和企业文化氛围属于（）A、制定合理的奖惩措施B、建立监督管理体系C、减少渠道业务人员参与窜货D、培养和提高经销商的忠诚度答案：C103.企业试图扭转或限制不利因素的发展行为是采取的（）对策A、转移B、反抗C、联营D、合并答案：B104.前台的接待服务、客户的打扫服务、餐厅的饭菜质量等属于（）A、机能服务B、附属部分答案：B105.不属于双因素的意义的是（）A、双因素理论具有一定的科学性B、双因素理论可以实现“平均分配”C、双因素理论可以指导奖金发放D、双因素理论对做好员工的思想工作提供有益的启示答案：B106.ERG理论的生存需求对应马斯洛需求层次理论的（）A、生理和安全需求B、社会和尊重需求C、内在和自我实现D、友爱和归属需求答案：A107.（）喜欢时髦的产品，以模仿拥有更多物质财富者的消费方式A、奋斗者B、体验者C、生产者D、形象追寻者答案：A108.在相同的产品种类中，为不同质量的产品线使用不同的品牌名称，是（）A、企业通用品牌伞B、企业品牌名C、单个品牌名或单独家族品牌名D、子品牌名称答案：C109.模型中虚线以上的部分显示了以（）的角度来定义的服务质量A、企业B、服务提供者C、服务设计者D、消费者答案：D110.《互联网广告管理暂行办法》正式实施时间为（）A、2015年9月1日B、2016年9月1日C、2015年12月1日D、2016年12月1日答案：B111.服务质量的全面管理不仅是服务企业直接服务提供部门和人员的责任，也是以（）为中心的各个部门，从企业的最高经营者到中间管理人再到一线每一个员工的综合管理行为A、领导班子B、营销部门C、后勤部门D、基层部门答案：B112.省内烟叶、复烤烟叶的调拨计划由（）下达A、国务院烟草行政主管部门B、省、自治区、直辖市烟草行政主管部门C、国务院计划部门D、省、自治区、直辖市计划部门答案：D113.选择一组有联系的市场影响因素进行综合分析，测定有关商品的潜在销量的这种分析方法（）A、复合因素法B、直接资料法C、案例分析法D、简单分析法答案：A114.（）是营销活动的出发点和归宿A、经营者B、竞争者C、生产者D、顾客答案：D115.（）是应用客观的态度和科学的方法，对某种社会现象，在确定的范围内进行实地考察，并收集大量资料以统计分析，从而探讨社会现象的一种方法A、文案调查法B、实地调查法C、未来调查法D、观察调查法答案：B116.（）可以使员工受到内在激励，产生极大的工作积极性A、直接满足B、间接满足答案：A117.一个经济部门或销售机构在对某种产品销售潜量做出判断以前，必须首先对（）做出判断A、市场潜量B、市场需求C、消费习惯D、消费需求答案：A118.市场状态一级评价中，平衡状态下的零售价格指数A为（）A、a＜0.95B、0.95≤a＜0.97C、0.97≤a＜0.99D、0.99≤a＜1E、a≥1答案：C119.论文写作的一般形式不包括哪一项（）A、专题研究B、实证研究C、行业报告D、分析答案：C120.”团队成员定期会面，研究工作进展如何”属于建立高绩效团队的必备因素中的（）A、共同的目的和目标B、共同的行动计划C、行动领袖D、定期检查和反馈答案：D121.服务性产品季节性（）、敏感性（）A、弱、低B、强、高C、弱、高D、强、低答案：B122.（）主要是调查企业所面对的市场，在宏观经济发展中将产生何种变化A、政治环境调研B、经济发展状况调研C、社会文化因素调研D、技术发展状况与趋势调研答案：B123.强化专卖管理是卷烟消费环境建设的哪一项基本措施（）A、舆论环境要合理引导B、终端环境要拓展功能,筑牢阵地C、消费环境要绿色发展,公益定位答案：B124.由于企业未将服务绩效与承诺相匹配而产生的服务差距是（）A、管理者认知差距B、质量规范差距C、服务传递差距D、市场沟通差距E、感知服务差距答案：D125.培训方式主要是指培训所采取的（）A、培训方法B、教学方法C、计划D、组织形式答案：D二、多选题1.运用波士顿矩阵法，相对市场占有率较高的是哪两种类型服务产品（）A、明星类B、金牛类C、问题类D、瘦狗类答案：AB2.针对个人的岗位培训一般都安排在（）或（）A、办公室B、工作现场C、电教室D、车间答案：BD3.统计需求分析，就是运用一整套统计学方法发现影响企业销售的最重要的因素以及这些因素影响的相对大小。企业经常分析的因素，主要有（）A、价格B、收入C、人口D、促销答案：ABCD4.消费者关于产品的态度一般包括（）和敌对A、狂热B、积极C、不关心D、否定E、判断F、观望答案：ABCD5.零售客户必须由（）签名推荐，保证该客户能够开展扫码销售A、零售客户B、市场经理C、客户经理D、区域经理答案：BC6.（）和（）是整个营销策划方案的核心A、营销战略B、营销组合策略C、营销目标D、营销战术答案：AB7.服务设计有哪些策略（）A、与产品制造商建立合作关系B、把服务转换成商品C、把附加服务转变成核心产品D、把服务转变成附加产品答案：ABC8.经济环境是指企业市场营销活动所面临的社会经济条件及其运行状况和发展趋势，经济环境消费者购买力产生直接影响，主要考察消费者的（）A、收入B、支出C、储蓄D、迁移答案：ABC9.以下属于防治营销人员老化的方法的是（）A、同甘共苦B、培训应尽量针对个人需要答案：AB10.问卷调查法作为培训需求分析主要方法之一，问卷形式包括（）问卷A、开放式B、投射式C、强迫式D、等级排列式答案：ABCD11.卷烟营销人员可以通过内部市场信息渠道获得（）等信息A、订单B、销售C、价格D、库存水平E、市场需求答案：ABCDE12.在分析一个企业集团所处的背景的时候，通常通过（）因素来分析企业集团所面临的状况A、政治B、经济C、社会D、技术答案：ABCD13.促销策划中，目标受众包括（）A、实际使用者B、影响者C、购买决策者D、零售商答案：ABC14.教学模拟型课件包括（）等多种类型A、模拟实验B、模拟经历C、模拟训练D、模拟操作答案：ABC15.团队冲突根据冲突的性质分类，可分为哪几个冲突（）A、个体心理冲突B、建设性冲突C、人际冲突D、破坏性冲突答案：BD16.市场调研的类型按调研时间分可分为（）A、一次性调研B、定期性调研C、经常性调研D、临时性调研答案：ABCD17.总销、品类市场状态二级评价以（）、（）两个指标综合进行判断A、需求满足率B、消化率C、上柜率D、脱销面答案：AB18.市场状态指标分析主要包括以下哪些内容：（）A、卷烟品牌分析指标B、终端经营分析指标C、市场经营分析指标D、消费者分析指标答案：ABC19.传统分析法作为服务的分析方法，依据产品服务时间长短、效率高低和盈利能力大小，可以分为（）A、长期服务B、中期服务C、短期服务D、永久服务答案：ABC20.下列哪些属于团队冲突产生的原因（）A、相互依赖性B、地位斗争C、责任模糊D、资源竞争答案：ABCD21.下列属于问卷设计注意事项的是（）A、确定调查方法及每个问题的内容B、确定调查对象能够回答问题并愿意回答C、确定决定问题的类型D、确定问题的措辞和顺序答案：ABCD22.采用问卷调查法时，问卷形式包括（）A、封闭式问B、投射式问C、强迫式问D、等级排列式答案：BCD23.年度培训计划的主要内容有（）A、培训目的B、培训对象C、培训内容D、培训费用答案：ABCD24.团队冲突管理的方法有（）A、第三者仲裁B、激发冲突C、强制D、回避答案：ABCD25.服务改善包括（）A、加快已有服务过程的执行B、延长服务时间C、扩展服务内容D、改变已有服务的性能答案：ABCD26.下列（）属于市场分析的方法A、系统分析法B、结构分析法C、直接资料法D、复合因素法答案：ABCD27.以下选项中，市场状态研判的二级评价包括（）A、零售价格指数B、时点存销比C、需求满足率D、消化率答案：CD28.宏观营销环境包括（）等因素A、人口B、经济C、自然D、技术E、政治法律F、社会文化答案：ABCDEF29.客户合作法设计原则（）A、设计服务过程的柔性B、标准化原则C、分析客户的需求D、设置监控点答案：ACD30.直接资料法是指直接运用（）进行比较A、本企业销售统计资料B、同行业销售统计资料C、企业外销售统计资料D、行业外销售统计资料答案：AB31.以下哪些属于双因素理论中的激励因素（）A、成就感B、认同感C、工作本身D、责任感E、薪酬F、晋升G、成长答案：ABCDFG32.属于培训评估结果对受训人员主管的作用的有（）A、项目是否受学员欢B、学员学到了什么C、学员是否能运用新技能,使行为发生变化D、决定是否安排其他员工参加培训答案：ABCD33.客户发展计划的重要性包括（）A、提升客户的营销配合度B、提升客户对公司的依存度C、提升客户的忠诚度D、提升客户对公司的满意度答案：ABC34.下列属于解决渠道窜货的对策是（）A、处置窜货经销商B、启动市场调查系统C、检查区域划分是否合理D、减少渠道业务人员参与窜货答案：ABC35.防止渠道窜货，主要是通过（）来解决A、事前预防B、事中解决C、事后处理D、批评教育答案：AB36.调查数据处理主要具有（）这几个流程A、校验B、输入C、制表D、数据分析答案：ABCD37.尊重需求包括（）A、友爱需求B、归属需求C、内部尊重D、外部尊重答案：CD38.按照时间层次，市场预测可分为（）A、短期预测B、近期预测C、中期预测D、长期预测答案：ABCD39.团队冲突中，破坏性冲突大多是对人不对事，其主要特点包括（）A、不愿听取对方的意见B、大家以争论问题为中心C、互相交换情况不断减少D、由问题的争论转为人身攻击答案：ACD40.以下选项中，属于从商品层次对市场进行预测的是（）A、当地市场预测B、区域市场预测C、同类商品预测D、商品总量预测E、同行业内现有竞争力的竞争能力答案：CD41.消费者的支出主要考虑下列几个方面（）A、消费者收入B、消费者支出模式C、消费结构D、消费信贷答案：BC42.企业面临环境威胁可选择（）对策A、转移B、反抗C、减轻D、联营答案：ABC43.服务流程设计优化的方法主要有（）A、客户合作法B、生产线法C、图形设计法答案：ABC44.VALS模型最主要的维度是消费者动机（水平维度）和消费者资源（垂直维度）其中在消费者动机维度，消费者被（）中的一种所驱动A、理想B、成就C、自我表达D、资源答案：ABC45.基于消费者的品牌资产包含的关键构成要素有（）A、品牌资产来自于消费者的购买力B、品牌资产来自于消费者反应的差异C、反应的差异是消费者拥有不同品牌知识的结果D、品牌资产体现在消费者在品牌营销活动中形成的感知、偏好和行为。答案：BCD46.应用（）的方法设定服务指标，并建立服务标准并对其监测，这也是为正式目标的设立提供了一种方法A、核算B、计算C、顾客感知D、顾客需求答案：AC47.预测性调研是在哪两个调研的基础上，对市场的潜在需求进行的估算、预测和推断（）A、探究性调研B、描述性调研C、经常性调研D、因果关系调研答案：BD48.品牌在一个品牌组合中扮演许多角色，包括（）A、侧翼B、现金牛C、低端入门级D、高端声望答案：ABCD49.题页要包括（）A、委托客户的单位名称B、市场调查单位名称C、报告日期D、页码答案：ABC50.在目标激励的过程中，要正确处理（）的关系A、个体目标与组织目标、群众目标B、理想与现实C、大目标与小目标D、原则性与灵活性答案：ABCD51.品牌资产反映在消费者对于品牌的（）上A、思考B、感知C、感受D、行动方式答案：ACD52.调查对象的选择是根据（）及其（）来确定的A、产品的种类B、分销渠道C、产品的形式D、销售方式答案：AB53.外训包括（）A、外部短训B、专业会议交流C、外地培训D、培训机构培训答案：AB54.讲授法在传授知识方面具有无法取代的（）和（）的两大优点A、直观B、简捷C、高效D、易于接受答案：BC55.卷烟营销人员可以通过内部市场信息渠道了解零售客户的（）等信息A、购买欲望B、购买偏好C、购买行为D、购买决策答案：ABC56.制定客户发展计划的基本原则:（）A、要取得客户密切配合与支持B、要设定合理规划目标C、要合理制定规划方案D、要正确实施规划方案答案：ABCD57.服务设计是提高（）的设计活动A、客户体验B、服务质量C、客户满意度D、服务效率答案：AB58.使用者及与使用相关的变量作为细分市场的行为因素之一，它包括使用者状况、购买者准备阶段和忠诚度水平等营销者可以根据品牌忠诚度水平将市场划分为（）群体A、核心型忠诚群体B、分散型忠诚群体C、转移型忠诚群体D、转变型群体答案：ABCD59.据双因素理论，属于激励因素中成就感对应的激励方法的是（）A、榜样激励B、目标激励C、赞扬激励D、荣誉激励答案：ABD60.商品层次按顾客需求的商品范围划分，市场预测可分为哪几种类型（）A、单项商品预测B、同类商品预测C、分消费对象的商品预测D、商品总量预测答案：ABCD61.激励的出发点是满足组织成员的各种需求，即通过系统的设计适当的外部奖酬形式和工作环境，来满足企业员工的（）A、外在性需求B、奖酬需求C、内在性需求D、环境需求答案：AC62.消费环境是指消费者在生存和发展过程中面临的、对消费者有一定影响的、外在的、客观的因素包括（）A、制度环境B、文化环境C、自然环境D、社会环境答案：CD63.非概率抽样的最大特点是（）A、操作简便B、精确度高C、成本低D、时效快答案：ACD64.以下属于营销4P的是（）A、产品B、顾客C、渠道D、促销答案：ACD65.培训课程分为（）培训课程A、重点B、常规C、临时D、通用答案：ABC66.实地调查的目的是（）A、实地考察B、发现事实C、收集资料D、形成新的推论或假说答案：BD67.制度环境对消费起了重要制约和引导作用，主要包括以下影响（）A、经济制度促进或制约着消费B、政治和法律制度为消费提供安全的环境C、国家的方针、政策对消费压抑或鼓励D、宗教信仰对人们消费需求和消费行为的影响答案：ABC68.国务院颁发的《关于推动实体零售创新转型的意见》提出哪三方面的主要任务（）A、调整商业结构B、调整工业结构C、创新发展方式D、促进跨界融合答案：ACD69.竞争能够激发营销人员求胜的意志，提高业务员的士气设置竞赛项目及奖励办法时，应注意哪些原则（）A、奖励设置面要窄B、竞赛目标要有高度C、建立具体的奖励标准D、竞赛内容通俗易懂答案：CD70.在调查过程中，调查准备包括（）A、确认计划建议书B、二手资料的收集C、了解行情D、设计问卷答案：ABCD71.激励的目的是在一个更高的层面上实现（）的协调统一A、个体需求与组织需求B、个人需求和组织目标C、个人目标与组织目标D、个人目标和组织需求答案：AC72.根据样本抽样方法的不同，抽样方法可以分为概率抽样和非概率抽样，其中非概率抽样技术包括（）A、随机抽样B、分层抽样C、系统抽样D、整群抽样E、便利抽样F、判断抽样G、配额抽样H、滚雪球抽样答案：EFGH73.市场调研的方法，按照所获信息的时间性质的不同，可分为（）A、问卷调查法B、实地调查法C、文案调查法D、预测调查法答案：BCD74.资料收集包括（）的收集和（）的收集A、一手资料B、二手资料C、现存资料D、行业资料答案：AB75.基于消费者的品牌资产模型包括品牌资产评估器、BrandZ模型、品牌共鸣模型等，其中根据品牌资产评估器的品牌资产模型，品牌资产的关键性构成要素有（）A、差异度B、相关度C、美誉度D、熟知度答案：ABCD76.培训教案反映了教师的（）和（）A、备课情况B、教学安排C、教学水平D、综合素质答案：AB77.根据自变量多少，回归分析法可以分为（）A、线性回归B、非线性回归C、一元回归D、多元回归答案：CD78.在进行品牌组合时，营销者需要在（）之间进行权衡A、利润B、市场覆盖C、成本D、盈利能力答案：BCD79.建立高绩效团队，必须具备的因素（）、定期检查和反馈A、共同的目的和目标B、共同的价值观和指导原则C、共同的行动计划D、行动领袖答案：ABCD80.筛选构思时企业要确定评选标准可采用（）等标准A、市场大小B、市场增长状况C、服务水平D、竞争程度答案：ABCD81.企业组织中信息沟通是否通畅，是否及时、准确、全面，直接影响着（）A、激励制度的评价B、激励制度的运用效果C、激励工作的成本D、激励工作的成效答案：BC82.调查安排包括（）A、调查准备B、试行调查C、实施调查D、数据处理E、撰写报告答案：ABCDE83.在新产品上市前，估计（）的容量，对企业正确选择营销战略具有重要的指导作用A、潜在市场B、有效市场C、目标市场D、渗透市场答案：AB84.按行为因素细分市场主要包括哪些行为因素（）A、需要和利益B、决策角色C、使用者与使用相关的变量答案：ABC85.激励的最终目的是在实现组织预期目标的同时，也能让组织成员实现其个人目标，即达到（）在客观上的统一A、组织需求B、个人需求C、组织目标D、个人目标答案：CD86.服务设计是有效地计划组织一项服务中所涉及的（）等相关因素，从而提高客户体验和服务质量的设计活动A、人B、基础设施C、通信交流D、物料答案：ABCD87.内部尊重因素包括（）A、自尊B、自主C、成就感D、地位答案：ABC88.分销渠道包括（）A、生产者B、中间商C、消费者D、零售终端答案：ABC89.团队激励、沟通激励、宽容激励、关爱激励属于保健因素中的（）A、公司政策B、监督C、与主管人员的关系D、工作条件E、与同级的关系F、与下级的关系答案：CEF90.市场倍增因素主要表现为（）A、市场动态B、成长潜力C、风险概况D、品牌贡献答案：ABCD91.调查报告的目录表要包括（）A、文件名B、物理地址C、文件结构信息D、文件说明答案：ABC92.问卷调查可以采用（）等方式进行，从而获得所需的信息A、信函B、传真C、电子邮件D、电话或面谈答案：ABCD93.一次性修正指专门用以响应顾客要求的（）上的改变A、技术B、政策C、方式D、程序答案：ABD94.导向阶段分为三个步骤（）A、制定新服务目标与战略B、构思C、筛选D、构想答案：ABC95.奥尔德弗提出的ERG需求理论中，相互关系的需求与马斯洛的（）是相对应的A、社会需求B、尊重需求外在部分C、自我实现需求D、尊重需求内在部分答案：AB96.按决策角色行为因素来细分市场，可分为发起者、（）和使用者A、形象追随者B、影响者C、决定者D、购买者答案：BCD97.一般来说，分析服务质量时，要考查服务的（）两个方面A、可靠性B、响应性C、内容构成D、质量答案：CD98.企业实力包括（）A、市场占有率B、技术C、设备D、资金利用能力答案：ABCD99.有效市场预测相对于潜在市场预测，更注重有效性和可实现性，是对一群对产品（）的顾客组成的潜在市场进行需求预测A、有兴趣B、有收入C、有购买渠道D、有兴趣、有收入但无购买渠道答案：ABC100.设计阶段包括（）A、产品概念的开发B、商业分析C、新服务的开发D、服务的改进答案：ABC101.市场调研是为企业的（）和（）服务的A、市场预测B、经营决策C、开拓市场D、经营管理答案：AB102.培训的大体形式可以分为（）A、长训B、短训C、内训D、外训答案：CD103.市场营销环境对企业营销活动的影响有（）A、影响顾客的生活方式、生活标准以及产品偏好和需要。B、市场营销环境决定了企业开展营销活动的内容。C、市场营销环境因素可以影响购买者对企业营销组合的反应。D、市场营销环境因素不影响经理的决策和行动。答案：ABC104.面谈分为（）面谈和（）面谈A、小组深度B、个人深度C、结构式D、非结构式答案：CD105.对环境状况可从（）方面描述A、环境的不可抗拒性B、环境的动态性C、环境的复杂性D、环境的发展空间答案：BCD106.建立适当服务标准的必备因素有（）A、服务需求分析B、服务行为的标准化C、正式的服务目标与目的D、服务策略的制定答案：BC107.在西方国家，根据（）的不同，人为地给社会中的人群划分为各个阶层A、经济收入B、社会角色C、社会地位D、职业答案：ACD108.卷烟内部市场信息渠道包含下列哪些：（）A、省级营销平台B、烟草行业一号工程C、市场信息采集系统D、现代终端信息管理系统答案：ABCD109.一份市场调研计划应包括（）A、调查目的B、调查内容C、调查程序D、调查方法E、财务控制F、过程监控答案：ABCD110.封闭式问题可以进一步分为（）A、单项选择问题B、二项选择问题C、多项选择问题D、量表答案：BC111.根据冲突的社会性程度分类，可分为（）A、个体心理冲突B、个体与团队的冲突C、人际冲突D、团队与团队间的冲突答案：ACD112.卷烟市场信息采集工作，建立健全多渠道的市场信息监测体系，可综合利用（）等渠道A、人工采集B、工业反馈C、内管监控D、终端扫码E、第三方调查F、信息采集G、市场信息渠道答案：ABCDE113.设计调查问卷时，对确定的每个问题，需要注意（）A、问题的必要性B、双重问题C、二元问题D、无效问题答案：AB114.在执行市场调研的过程中，需要遵循的原则包括（）A、全面性B、科学性C、真实性D、准确性答案：CD115.服务质量差距分析模型说明了服务质量计划和服务质量分析的（）A、基本方法B、基本程序C、顺序D、步骤答案：BD116.企业涵盖市场的模式有（）和完全覆盖市场A、产品-市场集中化B、产品专业化C、市场专业化D、选择性专业化答案：ABCD117.按空间层次，市场预测可分为哪几种类型（）A、全国性市场预测B、地区性市场预测C、当地市场预测D、行业或企业市场占有率预测E、市场潜量预测答案：ABCDE118.GE行业吸引力矩阵是美国通用电气公司创立的，它利用市场吸引力和本企业竞争地位两个综合性指标来进行分析市场吸引力一般由（）等因素构成A、市场容量B、销售增长率C、利润率D、资产回报率E、环境优势答案：ABCDE119.竞争者主要有以下几类（）A、愿望竞争者B、属类竞争者C、产品形式竞争者D、品牌竞争者答案：ABCD120.通过市场调研，我们可以了解（）对企业发展的影响，了解（）的变化，预测未来市场可能发生的变化A、经济环境B、国家政策法规C、社会环境D、政治和法律答案：AB121.双因素理论的意义有（）A、具有一定的科学性B、更有效地激发人的工作C、可以指导奖金发放D、对做好员工的思想工作提供了有益的启示答案：ACD122.属于运用问题探究式培训教学法的基本要求的有（）A、在探究学习时，首先要有一个明确的探究问题B、提出假想，要根据问题收集各种论据，以解释问题C、对所收集的各种论据资料进行分析、研究D、进行交流和论证，对获得的资料有明确的评价，对问题形成初步的解释和结论答案：ABCD123.采取经验判断法获取培训需求信息在方式上可以十分灵活，一般来说可以采取（）A、设计正式的问卷B、座谈会C、绩效考评结果分析D、一对一沟通答案：ABD124.可以采取（）等措施杜绝无法回答问题的题目A、过滤调查时间B、缩短时间范围C、帮助调查对象表述D、压缩调查时间答案：ABC125.相关群体分为（）A、主要相关群体B、次要相关群体C、其他相关群体D、首要相关群体答案：ABC三、判断题1.（）只要有一个变量的变化导致另一个变量的变化时，可以认为这两个变量之间是因果关系A、正确B、错误答案：B2.（）在市场调研中，第一手资料的收集，着重用来分析宏观形势，收集较省力、整理较方便A、正确B、错误答案：B3.（）对于服务一线的员工，要规定责任，不能给予权限A、正确B、错误答案：B4.不同级别的培训评估结果为不同的群体所关注，具有不同的作用，且同一级别的评价结果对不同群体也有相近意义（）A、正确B、错误答案：B5.（）对工作任务安排非常紧凑的员工不宜对其采用面谈法A、正确B、错误答案：A6.（）一般情况下两种方式可以结合使用，以非结构式面谈为主，结构式面谈为辅A、正确B、错误答案：B7.（）省级营销平台包含需求预测、订单采集、货源采购、货源投放、货款结算和监督管理等六大主要功能A、正确B、错误答案：A8.（）市场调研需要借助一套系统的方法，并在此基础上选择正确的调查方法A、正确B、错误答案：B9.（）一个优秀的服务体系在设计时要考虑为客户的学习创造良好的氛围和环境，设计一些激励措施，鼓励其进行尝试A、正确B、错误答案：A10.（）对自己在调查中出现的不足之处不能说明，以免影响整个市场调查活动的可信度A、正确B、错误答案：B11.（）标准化通常意味着不变的顺次过程A、正确B、错误答案：A12.（）市场调研的第一步，是编制调研计划，也就是要明确问题的范围和内容A、正确B、错误答案：B13.企业提供的出售物同顾客所感知到的服务是不同的A、正确B、错误答案：A14.