2024年宽带装维岗位职责（共9篇）

2024年宽带装维岗位职责（共9篇）

第1篇：宽带装维工程师

一、宽带运维工程师

宽带运维工程师主要负责区域的宽带安装或维护工作。一般5-6人一个小

组负责一个片区的宽带装维工作，相互之间分工合作。安装的用户地点有居民小区住户，各

企事业机关办公室，公司写字楼等一切须要宽带服务的场所。工作时间是早上9:00上班到下

午6:30,有时因为工程的重要性须要加班，每月4天休息，长假有3天左右休息。工作中会

涉及到综合布线等体力工作，须要良好的身体素养，必需熟识B务地区的交通地理环境，能在第

一时间赶到服务现场。在工作当中随时会有新的问题和状况出现，工作人员要在不违反服务守则

的状况下妥当处理，同时可能面对客户的投诉和指责，须要良好的心态来调整。宽带运维工程师

的薪资结构是：底薪加奖金，试用期工资在800-1200,转证之后是1000-1500,还有更高的，

这也是要依据平常的工作表现来定，有的公司是可以提高住宿的。宽带运维工程师只要阅历和技

能达到肯定水平后（能独立完成宽带装维工作，能带领小型团队完成简洁的工程实施），可以向

装维班长或主管方向发展。在岗位上，要不断积累装维技能，完善学问体系，重视技术的更新再

学习，积累良好的客户资源及客户口碑。典型企业：浙江省邮电工程建设有限公司；深圳市蓝凌

科技有限公司（深圳市天威视讯代理）；蓝波万维宽带网络有限责任公司；郑州科脉科技有限公

司

二、岗位工作内容

1.与客户联系，沟通，约定安装时间

2.再约定时间内上门进行宽带路由器的调试和安装（输入默认用户名和密码，配置网关地址。

帮客户配置主机TP地址，网关、DNS并接入网络）

3.接受用户询问（士要是关于服务内容、产品的价格或相关功能）

4.做好安装后的服务工作（整理好安装施工现场，填写客服单，定期电话回

访）

5.发展用户，完成公司下达的销售任务。

三、岗位工作技能：

1.会电脑的基本操作，对各操作系统全面地驾驭如:WIN98/WIN2000或WINXP。

2.会基本的综合布线，对TCP/IP协议的配置。

3.10分钟安装3对水晶头，40分钟内完成5个网段、3个路由器的静态路由4.能够独立完

成端口、速率、vlan、trunk的设置，了解STP

5.能够独立完成常规设置并能够推断及解决家用宽带路由器的常见故障。

6.能进行简洁的局域网组建方案设计，如：两三台电脑达成能同时上网。

7.娴熟运用压线钳等常用工具。

四、常用工具

路由器和modem设置

ADSL的驱动

第2篇：装维各岗位职责

装维各岗位职责

为完善装维体系，提升装维服务质量,现将各岗位工作人员的工作职责明确如下：

一、网络部主任主要职责：

1.全面负责本县区维护作业安邦林口数据报表的实施及上报，合理组织力气完成装、拆、移、

修各项工作任务，并为装维发展方向提出自己的见解，同时引导网络部全体员工主动做好服务工

作。2.检查、考核本班组的各项工作质量和作业安排完成状况，检查各种规章制度、平安操作

规程、劳动纪律及服务规范的执行状况，加强管理和监控，确保通信畅通、用户满足和装维人员

人身平安。3.参加辖区内新建、扩建、迁改工程的设计，并随工监督，落试验收工作，支配线

路设备防盗及外部施工的现场看护工作。4.协作市公司业务管理部门及代维单位完成相关代维

事项的管理、考核和调度工作及网络类投诉处理工作。

5.协作市公司及代维单位做好基站、线路和WLAN的维护、发电、巡检和平安防盗工作。

6.负责对本班组内维护人员及其它业务部门进行新技术、新业务技能培训及维护阅历沟通

工作。定期进行质量分析和技术业务探讨，加强班组技术业务学习工作。

7.负责调度组织各种力气完成本区域客户业务技术支撑及维护开通工作，并做好工作区域

内各片区维护施工联动调度工作，同时确保人员平安施工、施工平安。

8.负责协作协调和承接跨域及本区域政企客户项目的响应和售前、售中、售后管控工作，

并对用户需求和评价做出工作心得。9.负责刚好调度管理线路及客户原始资料的录入及动态

管理工作并做好各种资料的归档工作，并对资源管理的实时更新加强监控。10.负责公司内各

种维护及装维物料管理调度工作，用故好本区域内各种机房钥匙，仪器仪表和各种工器具运用、

调度、保管工作，对损坏、丢失、借出和收回要做好具体记录工作。

11.加强作业现场管理，严格执行各种平安操作规范，确保线路维护人员和线路设备的平

安，一旦发生事故要刚好实行相应的补救措施。

二、装维班长主要职责：

L负责本班员工的思想品德、职业道德、服务规范、通信保密、平安工作等教化，促进本

班员工服务质量和业务技能的不断提高.

2、负责本班员工工作的考勤与考核。做到考勤真实、精确；考核客观、公正，帮助网络部

主任做好员工的奖惩工作。

3、负责组织、协调本班人员做好宽带和电话的安装、迁移、拆除、修理等日常业务，并强

化本班人员的平安意识、服务意识和精益求精意识。

4、做好每月的工作统计和工作总结，刚好发觉本班人员的心态改变，做好人员心理疏导工

作。

5、做好本班的服务达标检查评比,有针对性的赐予指导性建议，并帮助员工落实改进工作。

做好日常工作场所的卫生清洁和保洁，负责办公环境中墙壁、桌椅、电脑等的维护工作。

6、负责组织完成上级交办的工作任务，并刚好反馈。

7、协作市公司及代维单位做好基站管理、维护和发电管理工作。

8、协作代维公司做好本区域光、电缆线路及设备抢修、维护工作。

9、帮助网络部主任做好装维的管理和考核工作。

10、参加辖区内工程的睑收工作，并负责爱护电信工程，防止电信做好电信线路、设备等

的防盗工作。

11、定期组织本班人员进行服务规范、施工规范和语言技巧的学习，同时促进内部人员之

间的阅历沟通。

12、必要时可暂代网络部主任主持工作，但重大问题需请示后方可作出确定。

13、定期支配装维人员走访客户，并收集用户反馈信息，依据用户需求改进服务工作，

三、资源管理岗

主要职责：

1、负责工单受理信息和系统资源信息刚好完成资源的精确安排。

2、负责号线资源管理系统的维护、完善与动态管理，确保资源管理系统中资源的精确性、

完备性、刚好性以及资源管控指标的刚好达成。

3、负责对装移拆机工单、故障工单统一调度和回访管理，实施对工单的闭环管控，确保完

成公司的各项服务要求。

4、负责采集公司要求的各项指标数据，帮助组长初步核算各单位的月度考核，分析现存问

题，提出解决方法，指导装维工作的改进与提升。

5、协作组长完成装维材料的日常申购、领用管理，按财务制度要求建立各种管理账目台账、

单据，确保装维材料的刚好供应和各种账目、单据、实物间的对应一样。

6、协作组长完成网络支撑组的日常管理及考勤工作。

7、落实线路资源管理的各项规定，确保相关资源数据的刚好、精确、完整、规范，负责维

护资料和客户资料动态资源管理工作。

8、根据全业务服务标准，负责监督装维人员对客户的装、拆、移、修工作。

9、营业受理工单到达资源配置环节时,要依据实际线路状况进行配单，并通知中心'机房配

单完成。

四、客户工程师岗主要职责：

1、负责根据市公司业务管理部门的要求组织所属区域内政企重点大客户的售前、售中、售

后的服务支撑，协调、调动相关资源，实现对客户经理的一点接应、支撑和协作工作。

2、负责对所属区域内转型产品（如全球眼、商务领航定制终端等）的售前、售中、售后的

服务支撑工作和对县区装维人员、客户经理的业务培训工作，将转型技术刚好传授给装维人员。

3、参加所属区域内数据网络规划、设备竣工验收等工作，负责牵头组织数据网络的优化改

造。

4、负责所属县区内数据网络的维护及开通工作，负责数据作业安排的制定及执行工作。

5、负责本区域互联网网络平安及管理工作.

6、协作网络部主任完成本区域各种机房设备管理工作。

7、负责接应市公司客户服务支撑中心组织的各项工作。

8、负责新技术、新业务技能培训，业务学习及维护旄历沟通工作。

9、负责本区域客户业务技术支撑及维护开通工作。

10、定期回访大客户，驾驭客户动态，刚好收集客户需求和看法，并反馈给相关领导，

五、综合调度岗主要职责：

1、负责本区域系统装、拆、移、修全部工单的接单、派单和用户预约工作。

2、对全业务服务质量负责；对网络优化、扩容工程负责调度跟踪协调。

3、负责建立修障、装机管控和调度流程。

4、负责建立全业务网络服务质量工作落实状况的通报制度。

5、负责以工作督办单的形式建立执行网运重点工作的调度制度。

6、负责综调中心各项工作落实状况的通报考核。

7、负责网络服务质量分析、网络服务质量评估和各部门沟通协调。

六、县城装维人员主要职责：

1、负责根据公司装维服务要求按时限完成城区用户电话、宽带、专线等终端的装、拆、移、

修工作。

2、负责维护区域内号线资源资料的摸查、维护整理工作。

3、负责配线架四娥、光电缆交接箱跳线、下户线、终端盒及各类终端设备的规范整治、维

护等工作。

4、负责维护区域内机房卫生、设备、线路设施的日常巡察检查和问题的反馈工作。

5、负责本区域客户业务技术支撑及维护开通工作。

6、定期回访本区域客户，刚好了解客户需求，并反馁给装维班长.

7、在服务于用户的同时适时向用户宣扬电信增值业务，并发掘潜在用户。

七、乡镇装维人员主要职责：

1、负责根据公司装维服务要求按时限完成乡镇用户电话、宽带、专线等终端的装、拆、移、

修工作。

2、负责维护区域内号线资源资料的摸查、维护整理工作。

3、负责配线架跳线、光电缆交接箱跳线、下户线、终端盒及各类终端设备的规范整治、维

护等工作。

4、负责维护区域内机房卫生、设备、线路设施的日常巡察检查和问题的反馈工作。

5、负责本区域客户业务技术支撑及维护开通工作。

6、定期回访本区域客户，刚好了解客户需求,并反馈给装维班长。

7、在服务于用户的同时适时向用户宣扬电信增值业务，并发掘潜在用户。

第3篇：宽带装维服务规范

装维服务规范

一、装维人员收到故障、开户工单，在30分钟内通过00000大客户平台与用户预约安装。

明确打电话的目的，做好沟通事项的内容打算（核对用户姓名和账号、开户地址、确定上门

服务时间。）；

二、物品打算

代维人员进行服务前，应先打算好"七个一"，动身前实施例行检查，避开中途离场或反复

上门打搅服务对象。

打算好一副鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一个文件袋（包括施工单、标签贴、

用户运用手册）、一套维护工具、一套冗余备件。

三、上门服务

1、工作时应身着统一工作服，佩戴工号牌，工作时应佩戴统一工具包，用以容纳相关服务

工具。

2、刚好上门

代维人员要依据约定时间及路程所需时间倒推动身时间，确保到达时间比约定时间提前

5-10分钟。代维人员在路上遇到塞车或其他意外，要提前电话联系向服务对象致歉，在同意的

前提下改约上门时间或提前通知移动公司改派其他人员嘏如代维人员在上一个服务对象家耽搞

时间应将信息反馈移动公司或相关人员以便通知到服务对象。若因特别缘由无法准时到达的，

应刚好通知客户并取得客户的谅解；若因特别缘由的确须要变更上门服务时间的，应至少提前2

个小时通知客户，语气要委婉，并依据客户的详细状况重新约定上门服务时间。上门服务前不得

饮酒。

3、敬重客户，用语文明，待人礼貌。不运用客户电话，不喝客户的饮料，不在客户家抽烟，

不拿客户任何物品，不运用客户卫生间，不向客户提出额外要求和服务。

4、须要过墙施工时，要告知客户可能出现的对墙壁的损坏，得到客户的许可后再施工。室

内布线要横平竖直、规范到位、坚固美观，符合工艺要求。

5、标签运用机打标签，并且符合移动规范

四、调试

1、通过自激活功能配路ONU（FTTB除外）

2、安装宽带服务管家，并测速。（需拍照上传至工单系统）

3、回复施工工单。（需依据移动要求进行拍照上传）

4、工作完毕，仔细试验，细致讲解，耐性答疑。演示并对客户讲解运用方法和简洁维护方

法等，让客户进行试用操作，直到客户满足为

5、离户前，整理并清扫工作现场，复原户内整齐.由自带的垃圾袋带走现场的施工垃圾，

并对客户运用家庭宽带业务表示感谢。

6、给客户留下用户服务手册、服务名片（包含县区故障处理电话及施工人员电话），对服

务名片内容进行讲解。

7、客户满足后，请客户在评价单上填写看法、建议，并签名，为客户打算好笔。

8、如为10086故障，请引导用户拨打本地服务热线（各县区故障处理电话）,引导用语如：

10086为省公司服务电话流转至徐州流程困难，历时较长耽搁客户运用。

第4篇：宽带现场装维标准

附件6:现场装维标准

一、上门之前需预约

1.维护人员接到家庭有线宽带投诉故障处理任务后，应在规定时限内主动与客户预约上门

服务。与客户联系时要用商议的口吻听取用户的看法和要求，以用户提出的时间为优先，照看用

户的便利，并在依据约定时间上门服务前再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容。

3.维护人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特别缘由无法准时到达的，应刚

好通知客户并取得客户的谅解；若因特别缘由的确须要变更上门服务时间的，应至少提前2个

小时通知客户，说明时间变更的缘由并致歉，看法要恳切，语气要委婉，取得客户理解并依据客

户的详细状况重新约定上门服务时间。

4.维护人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少15分钟，

若用户仍未回来，须与用户做好其次次预约，维护人员对其次次预约的，应优先处理。若与客户

联系不上，可留下服务便利贴（附录五）记录到访留言后方可离去，到访留言上应写明客户称谓

"敬重的XXX（地址）XXX（用户）"、到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容，

服务便利贴应张贴在明显位辂并确保粘贴坚固。

二、入室之后需沟通

1.维护人员到达用户处，应首先做好与用户的沟通工作，告知用户公司的一些纪律规定以

及服务范围，主动向客户供应《宽带业务上门故障处理单》（附录六）让用户监督整个服务过程，

然后需向用户了解室内布线及运用位貉等状况。

2.面对用户询问时，维护人员应予以耐性的解答，对业务进行具体说明，并介绍技术方案

样例，从客户需求动身，为客户供应初步的技术解决方案。

3.维护人员在入户服务时，不得将工具包及工具放在客户的床、沙发等生活设施上。2.现

场实施需谨慎

1.现场实施时应遵循"三不动、三不离"原则，"三不动”原则指：

1、未联系登记好不动；

2、对设备性能状况不清晰不动；

3、正在运用中的设备不动。"三不离”原则指：

1、工作完了，不彻底试验良好不离；

2、影响正常运用的设备缺点未修理好前不离；

3、发觉设备有异状时，未查清缘由不离。

2.维护人员在进行设备安装、铺设线路、配电等操作前，应与用户确认设备安装位谿、线路

走向、取电方式等，事先征得客户同意。安装位辂应选择平安、好用、便利的场所，尽量减免造

成环境破坏，影响客户环境美观等状况。

3.客户对维护有特别要求，且按客户要求实施将影响运用质量时（如LAN接入的网线布放

超过100米等）,需做好客户说明工作，建议根据规范实施。若客户坚持，需与客户进行书面

确认，并纳入维护资料备存。4.室内维护时，工具、设备要轻拿轻放，并在下面铺垫防尘布，

严禁擅自运用用户的工具或要求用户自己维护。

5.维护人员须要操作用户设备的，必需获得客户许可，并在用户监督之下进行，在操作过

程中不得擅自更改用户设备配谿。

6.在服务工作中，对用户提出的要求，在符合规定、条件允许的状况下，应予满意；对用

户的不合理要求，应赐予耐性说明并婉言拒绝；对不清晰或没有把握回答、解决的问题，不能当

场承诺，要以"客户满足就是我们的工作标准"为前提，做好说明工作，并具体记录，请示上级

后尽快将解决方案或处理结果反馈给用户。

7.维护人员应将手机调成静音或振动，不打与工作无关电话和回复短信；如确需打工作电

话，需向客户表示歉意，弃放低声音，简短通话。

三、综合布线需规范

当故障修复时涉及到综合布线，综合布线及相应标签应严格根据《中国移动集团客户及宽带

接入（客户侧）工程施工工艺标准》执行。

四、平安规范需遵守

1.加强客户侧网络、设备、用电等平安管理，包括人员平安意识管理。

2.平安作业：维护支撑过程中，对于设备必需根据操作规范进行维护作业。对于客户不符

合平安规范的维护要求,应提示客户并提出解决方案，若客户不接受,在维护单中予以说明，由

客户签名确认。

3.用电平安：维护支撑过程中，如要接触电力设备，从业人员必需持有电工作业证，严格

根据电力设备的维护规程对设备进行维护。雷雨天严禁在室外带电作业。

4.防火平安：维护人员必需时刻留意防火平安，防范于未然，消退一切火灾隐患。

5.行车平安：维护支撑过程中，涉及行车的平安，必需严格遵守交通规则。

6.登高作业平安:服务过程中涉及到的登高作业，必需由具有登高作业证的相关人员操作，

无证人员禁止进行登高作业，且登高作业过程中遵守登高三安规范。

五、实施完毕需认证

1.投诉故障修复后，维护人员应对网络进行调试。依据实际状况需测试时延、丢包率、网

页阅读等相关基本指标，相关指标合格后方可通知用户运用，并照实填写附录六的网络运行测试

状况。否则需和用户说明清晰并协作相关部门排查问题缘曰，直至网络质量达标为止。

2.投诉故障修复后维护人员应待客户在《宽带业务上门故障处理单》上签字确认修复后，

方可离开现场或中止故障进度跟踪。3.如因外在因素而导致投诉故障无法马上修复（如电力断

电等），需做好相关说明工作并进行跟踪，在故障修复后三动与客户联系确认。

六、精确无误建档案

1.维护人员在客户确认故障处理后回复工单。工单或现场故障处理单中应体现客户帐户、

故障处理人、故障时间、故障现象、处理过程、故障缘由、故障历时、客户满足度、客户签名等。

宽带业务上门故障处理单应在故障处理完毕其次天内填写电子版并提交宽带维护管理部门。

2.在故障处理过程中涉及资源信息变更的，必需在故障处理结束后对资源信息变更状况进

行记录并反馈资源维护管理人员在资源系统上同步更新。

七、指导用户很关键

1.了解用户日常宽带网络运用过程中存在的问题，井针对相应问题对用户进行运用指导，

指导内容包括但不限于以下几方面：

（1）拨号软件日常运用方法；

（2）阅读器的打开、网址的输入和常用网站的网址；（3）常常会出现的拨号错误提示的

含义及简洁的处理方法。（4）移动宽带优化应用或网站举荐（如宽带助手、引入资源等）。

2.对于用户的账号、密码和一些须要再次提示用户的关键信息，在取得用户的认可后，可

以用服务便利贴记录并张贴在用户电脑旁边的明显位谿。

八、结束莫忘再提示

1,提示用户保存好账户及密码信息.

2.应提示用户安装正扳的防火墙和杀毒软件，并刚好上网升级更新病毒库。

3.对于运用无线路由器的，提示用户在不运用网络时断开无线路由器的电源，因为无线路

由器始终是在线的，以免造成计时套餐超时的状况等。

九、清理现场显素养

将在现场服务过程中搬动过的用户电脑及其他用户物品还原，并且细致地将服务过程中的杂

物用随身携带的垃圾袋清理干净，确保用户家中的环境整齐卫生，树立良好的企业服务形象。

第5篇：宽带装维人员试题

填空题

1.接到投诉工单第一件事做什么（）答案：首响预约用户

4、投诉工单回复有哪五要素（）答案:故障缘由、处理过程、处理时间、用户认可度、处理

人

6、当日投诉处理刚好率定义（）答案：当日18点前的投诉工单当日24点前处理完成；当

日18点后24点前的投诉工单24小时内处理完成；

8、用户路由器调试是否须要上门（）答案：是

9、投诉处理时限（）答案：24小时

10、履约率指标是由哪两个指标组成（）和（）答案：城市装机刚好率、48小时刚好率。

11、在楼道DP箱收光衰耗正常值是（）答案：-8db至-21db

12、挂测通过哪四步：

1、获得资源信息

2、获得AAA信息

3、下载塑料测试

4、线路质量测试选择题

1、装维人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少（A）,

若用户仍未回来，须与用户做好其次次预约，维护人员对其次次预约的，应优先处理。

A、15分钟

B、5分钟C、10分钟D、30分钟

2、催修指标达标值（B）

A、0.8%B、1.2%C、0.9%D、1.0%

3、用户是因为主干光缆故障是拨打哪个电话上损B凡10086B、69280009C、68010086

D***

4、首响必需在多少时间内进行（A）

A、2小时B、1小时C、半小时D、15分钟

5、晚上几点后来的投诉工单可以不用在首响预约用户（C）A、19点B、20点C、21点D、

22点

6、宽带拨号与用户名密码相关的报错有（A）A.6

19、69

1、718B.67

8、69

1、718C.6

19、7

18、723D.67

8、69

1、723

7、光缆损耗主要是由光纤本身、接头和（B）造成的.A.人为造成B.熔接点C.外界环境D.

设备

8、在光通信中，ODN1:16光分路器的损耗也许是（A）A.12dbB.14dbC.16dbD.LOdb

9、GPON最大可达的分光比是（B）A.l:64B.l:128C.132D.l:16

10、FTTH用户投诉上网故障，修理人员到现场后发觉LOS指示灯慢闪（1次/2秒），请

问此状态的含义是（c）A.ONT正在试图注册中B.ONT被OLT去激活

C.ONT接收光功率低于光接收灵敏度D.ONT发光异祥

11、宽带拨号报错"678”是（DA拨号文件受损B.用户名密码错误C.本地网卡被禁用D.

远程计算机没有响应

12、法兰引入的插损。db/个（A）A.0.5B.3C.0.25D.1

13、以下对于HG8310M指示灯LOS和PON描述错误的是（C）A.PON灯快闪LOS等

熄灭，表示ONT正在尝试注册B.PON灯常亮LOS等熄灭，表示ONT注册胜利C.PON灯快

闪LOS等快闪，表示ONT注册中D.PON灯熄灭LOS等熄灭，表示ONT被OLT禁用

14、FTTH的维护中，常常须要现场登录光猫，请问HG8310常用的登录地址是（B）

A.192.168.1.1B,192.168.100.1C.192.168.0.1D.192.168.199.1

15、在服务中对客户提出的要求不清晰或没有把握时，应如何应对？（C）A.应满意客户任

何要求B.应赐予耐性说明并婉言拒绝C.具体记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈

给客户D.当做没听到

15、以下哪个部分不属于FTTX的组成部分（C）.A.ODNB.OLTC.OMUD.ONU

16、ONU面板上的LOS亮红灯时，表示（B）。A.此ONU没有授权B.光路有问题C.此

ONU坏了D.ONU工作正常

17、到达客户所在地时，如无人应答且与客户联系不二，应做些什么？（A）A.应在留下到

访留言后方可离去B.应始终等到客户为止C.应与物业或邻居说明方可离去D.马上离去

18、维护人员手机必需（D）小时开机，以便发生故障时能保证通信畅通A.12B.8C.16D.24

19、FTTH接入光缆网一般由三部组成，其中从小区分纤盒到用户家的光缆称为（C）A.主

干光缆B.配线光缆C.入户光缆D.接入光缆

20、上门服务见到客户后应主动向客户出示的证件是什么？（C）A.身份证B.上岗证

C."中国移动”标识的工号牌D.名片

21、如一台PC有两块网卡,那么这台机器就拥有了（C）个MAC地址A.4个B.3个C.2

个D.1个

22、100Base-T网络的电缆标准最大有效传输距离是:AR100米B.185米C.200米D.10

米23多选题:

1、从标准速率分光比承载，带宽效率方面来分析GPON与EPON的区分有哪些ABCDE）

A.GPON的上下行带宽是2.5G/L25G,EPON是1.25G/1.25GB.GPON可以承载ATM,

Ethernet,TDM等业务,EPON承载EthernetC.GPON的标准是ITUG.984.X,EPON是IEEE

802.3ahD.GPON的带宽效率92%,EPON只有72%E.GPON的分光比可以达至ljl:64~1:128,

EPON是1:32~1:64

2、ONU依据应用场景有哪些主要类型A.FTTNB.FTTXC.FTTHD.FTTB

3、ONU在网管上脱管的缘由可能是（ACD）

A.ONU掉电B.用户侧电缆断C.ONU断纤D.上联分光器坏

4、光分路器可以分出的光路一般有哪些（BCD）Al比7B.1比8C.1比2D.1比16

5、告警条目"PON口下存在流氓ONU"的意思是PON口下有流氓ONU存在，以下对

于流氓ONU的说法正确的是（ABC）A.常发光的ONUB.随机异样发光的ONUC.流氓ONU

的危害很大，会导致整个PON下ONU无法上线或频繁掉线D.不发光的ONU

6、以下哪些缘由会导致ONU注册异样（ABD）A.光功率过大或过小

B.同一端口下光功率相差15dBC.采纳二级分光器

D.ONU与OLT之间的实际距离超过了允许的最大距离

7、一般蝶形引入光缆在室内公共通道中穿放时，应用（）等做相应防护。（ABC）

A.线槽B.柔性水纹管C.PVC套管D.硬性水纹管

8、在用户家安装完FTTH后，须要进行的测试项目有（ABCD）?A.下载带宽测试B.光纤

线路质量测试C.拨号测试D.ping包测试

问答题

1、用户电话无人接听/关机/停机的状况该如何回复工单？

2、用户上报网速慢如何处理？

3、用户上报电视卡顿如何处理？

4、装维人员"五条红线"

5、请画出小区宽带装机流程图。

第6篇：宽带装维人员管理制度

宽带装维人员管理制度

一、目的

为保障移动公司家庭有线宽带、互联网电视业务健康有序的发展，提升基于用户感知的装维

服务，打造服务领先的装维队伍，结合分公司的实际状况，制定本规定。

二、支撑架构

1、市公司家宽中心负责承接省公司下达的装维指示，牵头全市装维服务支撑协调工作、装

移费用结算；区县公司家宽中心负责对属地维护单位进管理、售后协调月度装维服务指标评价；

2、400班组负责对故障的集中受理、预处理、故障派单、装维服务回访、装维指标通报（增

加宽带用户催装率、催修率）.

3、装维单位按月将各区县维护人员的配置状况、薪酬发放模型报送家宽中心，代维单位须

在各区县维护部门设置相应管理人员，负责完成工单处理、派发、回单等工作；

4、各区县装维部门按周组织例会（区县家宽中心'必需派人参与），周会内容：通报上周装

维指标及本周工作安排，收集典型故障案例、资源端口预警区域、须要协调的问题；并将会议纪

要发市家宽中心。

三、工单处理

1、宽带故障工单(含商务动力)必需录入小区宽带装维系统，区县公司受理的用户故障由

当地录入系统派发流转;

2、08:00时一18:00时录入系统内的工单，工单管理及装维员工必需在一个小时内完

成工单的派发、装维预约工作。

3、装维人员上门服务必需按《山东青岛移动家庭宽带业务、互联网电视现场装维服务支撑

工作规范》进行操作，施工完成后即时通知工单管理人员完成系统回单工作。

4、已知网络设备缘由导致的大面积故障，工单管理人员需通过短信群发方式通知装维人员

及相关客户接触人员，便于向用户说明。

四、装移维施工

1、装维员工须保持办公场所干净、整齐；须着工装、随身携带鞋套及两条毛巾方可送用户

行现场服务。

2、装维人员在交付前须对用户进行上网指导、为用户设置移动导航网站、向用户发放售后

服联系卡(家宽中心统一制：含400故障申报电话、移动导航网站、用户帐号及密码)；

3、装维施工完成后必需在皮线光纤的用户端和分光器端粘贴统一标签

4、拆机工单由BOSS操作人员完成小区宽带装维管理系统的录入、派发处理，装维员工接

到拆机工单必需完成皮线光纤从分光器中拆除工作，并在标签上标注"已拆机"；

五、用户回访

1、装移维工单由400班组统一回访，回访内容含：

(1)对本次服务是否满足？

(2)施工人员是否提前预约?是否着带有移动标识服装？

（3）是否进行移动导航网站设置或对用户进行上网指导？（4）是否发放服务联系卡？

六、监督考核

1、结算模型

装移机费=装移量X单价X服务指标一单件考核维护费;用户量X单价X服务指标一单件考

核

2、由400班组按周通报装维指标，作为考核的依据；装移指标：

故障工单+宽带用户量xlOO%催修工单：申告工单数x100%

3、省公司10086供应的有责投诉工单、区县公司家宽带中心月度装维评价结果。

4、经核实由于装维缘由导致客户流失或其它重要违规行为可参照装维服务考核服务项目，

可由区县公司、渠道部门、400服务组干脆开据对维护单位的罚单，由家宽中心在结算时兑现。

5、装维服务单件考核项目

六、客响数据支撑时限

1,接装维通知后客响督导必需在1个小时内完成数据制作，假如商务动力工单因密码问题

注册不胜利，通知装维员工在装维系统中完退单重置密码；

2、客响督导采纳值班制度，数据制作支撑延到晚上21时。

第7篇：线务员（宽带装维）大纲

线务员（宽带装维）大纲

初级（理论考试）

1、线路氯出学问

了解本地线路网的构成了解全塑电缆的结构

娴熟驾驭下户线的安装规范了解综合布线的基本内容

2、计算机基础学问

了解计算机基本常识

了解计算机系统组成3、数据网络基础

了解数据通信的基本概念了解数据网络技术

了解网络交换技术的比较

4、计算机网络要出技术学问

了解IP网络基本原理

5、常用宽带接入技术

娴熟驾驭ADSL技术

了解LAN技术

理解WLAN技术

了解FTTX技术

6、典型宽带业务介绍

驾驭IPTV

了解VOIP

驾驭家庭网关

初级（操作考试）

1、宽带安装技能学问

娴熟驾驭下户线的安装规范内容

驾驭综合布线的操作基本内容

了解计算机系统组成含（软、硬件）

了解IP网络基本原理

娴熟驾驭ADSL操作基础学问

了解LAN、WLAN、FTTX操作基础学问

2、宽带安装操作学问

娴熟驾驭ADSL安装规范

驾驭ADSL日常维护要求

驾驭ADSL常见故障与解除方法

驾驭IPTV业务开通的实际操作步骤

娴熟驾驭各种网络测试吩咐

了解LAN的维护与操作

驾驭家庭网关的安装与维护

了解各项网络应用

3、宽带安装服务技能

理解驾驭员工上门服务规范

驾驭服务用语规范

了解业务受理流程总体概述

了解主要业务受理方式与流程

中级（理论考试）

1、线路基础学问

了解木地线路网的构成驾驭全塑电缆的结构

娴熟驾驭下户线的安装规范

驾驭综合布线的基本内容

2、计算机基础学问

理解计算机基本常识

驾驭计算机系统组成3、数据网络基础

了解数据通信的基本概念

了解数据网络技术

了解网络交换技术的比较

4、计算机网络要出技术学问

了解IP网络基本原理

了解网络拓扑结果

5、常用宽带接入技术

娴熟驾驭ADSL技术

驾驭LAN技术

理解WLAN技术

理解FTTX技术

6、典型宽带业务介绍

驾驭IPTV

了解VOIP

驾驭家庭网关技术

7、宽带安装

娴熟驾驭ADSL安装坟范

熟识ADSL日常维护要求

驾驭ADSL常见故障与解除方法

驾驭“我的E家”的业务开通

娴熟驾驭网络测试吩咐

驾驭LAN的维护与操作

娴熟驾驭家庭网关的安装与维护

驾驭网络视讯的安装与维护

8、网络应用

宽带星空游

绿色上网

星空U盘

星空杀毒

星空相册

集中邮件系统

9、服务规范

娴熟驾驭员工上门服务规范（试行）

娴熟驾驭服务用语规范

业务处理流程

熟识业务受理流程

中级（操作考核）

一、考试内容：

五类线制作，宽带ADSL的安装及排障，IPTV的安装及排障.

二、考试方式：

分为操作闭卷笔试和实际动手操作两部分。操作笔试部分共计30分，实际动手操作部分包

括五类线制作、宽带ADSL的安装及业务介绍、IPTV安装及业务介绍，共计70分。

三、考试时限：

操作笔试考试时长30分钟；实际动手操作时长20分钟，其中五类线制作5分钟（做2个

水晶头），安装宽带ADSL和IPTV并排障15分钟，单项超时单项不计分。

四、操作要求：

1、娴热艮据规范操作

2、设备连接无故障

3、驾驭各种业务的开通与应用

4、驾驭现场服务的规范要求

5、熟识宽带障碍的推断和解除

五、需打算材料：

1、水晶头，每位考生3个

2、网线

3、ADSL猫，IPTV机顶盒

4、电视机、计算机

5、考生自备安装盘

6、五类线制作考核，请考生自带网线钳。

六、评分标准：

1、服务和礼仪规范（总分10分）：

（1）工号牌未带扣10分，带得1分.

（2）安装携带"八个一"（扣1分/处）

（3）礼仪服务规范存在问题（扣1分/处）

（4）礼貌离开（2分）

2、五类线制作（10分）

（1）皮线没有压到位扣2分/个

（2）关键色序错误扣4分/对

（3）非关键色用口2分/对

3、业务安装（25分）

（1）宽带ADSL安装（15分）

1）正确连接（1分）

2）安装软件（4分）

（2）IPTV安装（10分）

1）正确连接（4分）

2）正确设置、调试机顶盒，两个账号，每个帐号3分（6分）

4、业务的开通与应用（25分）。

（1）宽带业务介绍、演示（10分）

1）连接并登录（1分）

2）宽带业务客户端介绍并演示，至少3项内容，每项3分（9分）

（2）IPTV介绍、演示（15分）

1）开关机依次（1分）

2）遥控器介绍按键（1分）

3）学习功能（2分）

4）IPTV业务三大特色，每个3分。（9分）

5）除三大特色外，每多讲一项得1分（2分）

第8篇：宽带装维经理培训汇报材料

首先感谢省公司的领导对我们内训师的关怀和支持。我主要给领导汇报一下宽带装维经

理的培训工作。随着宽带业务变成我公司的主要业务，为了适应宽带业务大发展的需求，客户能

够正常地上网是一切宽带转型业务的基础。假如客户上网常常出现故障就不行，宽带装维服务工

作是一切宽带工作的基础。

公司领导对培训工作特别重视，人力资源部提出这次培训的要求：宽带装维经理的培训肯定

要落到实处，肯定要起到效果。

以前在培训的时候，大家都常常会遇到这样的问题：1学员缺席。2听课看法不仔细，对

学习的重要性相识不足，主动性也不高，上课窃窃私语，对授课内容驾驭得不好。3坐在一块考

试，免不了抄抄题，相互抄考试卷。考核不严格，流于形式。

有一个细微环节，我印象最深：我每次培训的时候都讲到一个学问点：宽带的测速网址。但

是，有一次在组织四个营销中心装维人员考试的时候，我发觉尽然没有几个工作人员填写正确。

我就在想一个问题：我前几次培训的效果原委怎样？假如他们连网址都记不住，又怎么能正确运

用和教客户运用呢？这件事情对我触动很大，从那以后，我总在想，怎样通过自己的努力使培训

效果更好，对实际工作有更大的帮助。对装维人员的实际维护水平有更大的提高。

伴随着我的这个想法，今年5月，人力资源部支配我对全市的装维经理进行培训。公司领

导对宽带装维的培训工作非常重视,要求仔细组织这次培训工作，并要有实际效果,并进行仔细

地考核。

这次培训的对象包括：10060座席工作人员、营业厅和社区服务站的营业员、9县一市的装

维经理.而且这次还特殊提出要求测量室的工作人员也来参与这个培训.因为测量室是联系数据

机房和装维人员的中间环节，非常重要。要求他们参与培训，也加强了测量室这个环节的宽带维

护水平。

培训的教材

公司的领导对于这次培训做了细心的支配。

让我编写一份“宽带装维手册"，发放给九县一市的宽带装维人员，人手一册。为什么在省

公司培训教材之外，还要打算这个手册呢？

驻马店宽带维护方面有一个特点，就是宽带测试仪器特别先进，借助宽带测试仪器处理，就

好象火眼金睛一样可以快速判明故障缘由，以便顺当解决宽带故障。我们运用的宽带测试设备事

实上是一种usbadsl调制解调器，这种猫和笔记本协作运用，可以在交接箱上、路边、楼道内

寄王何地方上网。这就解决了传统宽带测试仪器只能简洁地监测一些参数、价格昂贵、不直观、

运用非常不便利的困难，也解决了一般调制解调器必需运用沟通电源的局限，终归在路边、交接

箱上、或者楼道里拉几十米电源线，找沟通电源，极不便利。

该种调制解调器自带一套测试系统：可以直观、精确地确定线路质量，也能够检查机房的一

些参数设置。依据我几年来的实践阅历，可以推断出95%的宽带故障。我有一个幻想，假如把

这种设备和测试方法推广到全省，那么全省95%的宽带故障缘由都可以推断出来，那对我们的

宽带业务发展有多大的帮助呀！

我接到这个任务，我就起先着手整理和编写相关的内容，并且和许多装维人员进行了沟通,

对于这个手册的内容，进行了反复地推敲，可以说是逐字逐句地进行了整理，并且把陈超和一些

装维人员在工作中故障处理的阅历和方法，汲取进来。大约经过了两、三个星期时间的细心打算

和耐性细致的工作，最终样本出来了，领导审核之后，印刷成了精致的宽带装维手册，这是几年

来宽带工作的劳动结晶。有了这个培训的手册，领导立刻就起先组织详细的培训支配。全市的装

维人员每人都发了一本省培训中心的教材，以教材为主，以手册为辅，对工作人员进行系统的培

训I。

培训时间的支配

由于市公司和郊区营业部客户运用的是pppoe系统，县公司客户运用的是dhcp+系统，因

此在讲课和考试的支配上，就是把他们分开，而且市公司培训人员许多，加上装维经理白天工作

比较忙，必需支配在合适的时间进行培训和考试，所以装维人员的教学活动和考试都支配在晚上

7:30到9:30分。10060座席工作人员、营业厅和社区服务站的营业员、测量室的工作人员，

依据他们的值班状况也分成几批进行培训I。

培训内容和重点的支配

这次参与培训的工作人员都是干脆和客户接触的部门领导要求侧重实际操作的培训和考核。

所以这次教学活动整个都是在电教室里完成的,每人一台上网电脑。边学边练。授课内容也主要

以实际操作和实际故障的处理和分析为主。

培训纪律和考核纪律特别严格

听课纪律和考核成果都和每个部门的绩效挂钩。假如学员迟到旷课或者考试成果不志向，干

脆影响到这个部门的绩效工资这一块。各个营销中心对这一次考试都特别重视，在各个方面都给

与了大力的支持。有的社区服务站，甚至特地留出来一天或者半天的时间，让装维人员打算考试

的复习，任］可学员请假都必需经过部门和人力资源部同意才可以。这样强化了劳动纪律。在培训

之前，人力资源部就向学员讲明白这次考试要一个人一个人地考试，一道题一道题地过，任何人

也不例外，一个都不漏，考试成果通报到各个部门,并纳入个人的综合考评中去。

结果这次上课就和以前上课完全不一样了。以前是坐在课堂上听听很轻松。现在不但要听，

还要实际操作，而且必需参与考试过关，特别严格。从实际效果来看，给他们制造了很大的压力，

特殊是那些对电脑操作不熟识的，或者对宽带这一块不熟识的，他们的压力使很大的。我留意到

这个状况，也留意把他们的压力疏导成学习的动力.考核不是目的，驾驭目标学问点才是目的.

组织考试的时候，考试题就写在大黑板上,我建议他们谁娴熟谁就先上来考试,不熟的可以先练

习练习再考试，操作电脑连着大屏幕，这样别的没有考试的学员就可以看到考试的学员是怎样详

细操作的，还可以在下面的机子上再练习。由于不娴熟的选手比较惊慌，当别人考试的时候，他

们就一遍一遍地反复练习，到最终的