客运从业资格考试题目及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页客运从业资格考试题目及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.客运驾驶员在行车过程中遇到前方有突发事件需要紧急停车时，以下哪种做法是错误的？

（）A.提前减速，轻点刹车，平稳停车

（）B.紧急猛踩刹车，确保车辆快速停住

（）C.停车后开启危险报警闪光灯，并按规定放置警告标志

（）D.观察后方来车情况，必要时鸣笛警示

2.根据《道路旅客运输企业安全管理规范》（交运〔2019〕78号）要求，客运企业应如何进行驾驶员安全教育培训？

（）A.每季度组织一次，每次不少于4小时

（）B.每半年组织一次，每次不少于6小时

（）C.每年组织四次，每次不少于8小时

（）D.每年组织两次，每次不少于12小时

3.客运车辆在山区道路行驶时，遇到急弯下坡路段，以下哪种行为是违反安全规定的？

（）A.提前减速，挂低档位行驶

（）B.适当使用行车制动和发动机制动配合控制车速

（）C.速度快时靠山体一侧行驶，确保安全距离

（）D.行车过程中与前车保持不小于50米的安全距离

4.乘客在客运车辆上突发疾病，驾驶员应优先采取以下哪种措施？

（）A.立即停车并拨打急救电话

（）B.在确保安全的前提下，继续行驶至就近医院

（）C.先询问乘客病史，再决定是否停车

（）D.让乘客自行处理，驾驶员继续行驶

5.客运车辆的客运记录簿应至少保存多少年？

（）A.1年

（）B.3年

（）C.5年

（）D.10年

6.客运驾驶员在车辆行驶过程中接听电话时，以下哪种做法符合安全操作规范？

（）A.使用免提功能接听

（）B.将手机放在耳边，快速接听

（）C.在高速公路上靠边停车接听

（）D.使用车载蓝牙设备接听

7.根据《机动车驾驶证申领和使用规定》（公安部令第162号），客运驾驶员记满12分后，应如何处理？

（）A.立即注销驾驶证

（）B.暂扣驾驶证6个月

（）C.重新申领驾驶证

（）D.降级后重新考取驾驶证

8.客运车辆在夜间行驶时，遇到前方有事故现场，以下哪种做法是正确的？

（）A.继续高速行驶，避免延误

（）B.紧急刹车，防止二次事故

（）C.提前减速，开启前照灯和示廓灯，谨慎通过

（）D.靠边停车并下车查看事故情况

9.客运驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出不合理要求时，应如何处理？

（）A.直接拒绝，避免冲突

（）B.灵活处理，满足乘客所有要求

（）C.耐心解释，按照规定提供服务

（）D.报告公司领导，立即处理

10.客运车辆遇恶劣天气（如暴雨、大雪）行驶时，以下哪种做法是错误的？

（）A.缩短跟车距离

（）B.降低车速，保持车距

（）C.开启防滑模式（若有）

（）D.注意观察路面情况，谨慎驾驶

11.客运驾驶员在车辆行驶过程中，发现仪表盘显示“发动机故障”灯亮起，应如何处理？

（）A.继续行驶，观察是否影响驾驶

（）B.立即减速并靠边停车检查

（）C.加速行驶，尽快到达维修点

（）D.忽略提示，继续正常行驶

12.客运车辆发生交通事故后，驾驶员应优先采取以下哪种措施？

（）A.立即撤离现场，避免堵车

（）B.确保安全后，立即报警并保护现场

（）C.等待交警到来，再处理事故

（）D.先与对方驾驶员协商，再报警

13.客运驾驶员在服务过程中，发现乘客携带违禁品，应如何处理？

（）A.私自放行，避免引起纠纷

（）B.立即报警，由警方处理

（）C.耐心劝阻，按规定处理

（）D.忽略情况，继续行驶

14.根据《道路旅客运输及客运站管理规定》（交运〔2016〕82号），客运站售票窗口数量应如何设置？

（）A.大型客运站应设置至少2个售票窗口

（）B.中型客运站应设置至少1个售票窗口

（）C.小型客运站可设置自动售票机代替窗口

（）D.客运站售票窗口数量由企业自行决定

15.客运驾驶员在车辆行驶过程中，发现乘客醉酒，以下哪种做法是正确的？

（）A.允许乘客继续乘坐，到达目的地再处理

（）B.拒绝搭载，避免安全风险

（）C.耐心劝导，必要时联系家属或报警

（）D.让乘客在车外休息，继续行驶

16.客运车辆的轮胎胎面深度不得低于多少毫米？

（）A.1.0毫米

（）B.2.0毫米

（）C.3.0毫米

（）D.4.0毫米

17.客运驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出投诉，应如何处理？

（）A.直接辩解，避免承担责任

（）B.认真倾听，记录投诉内容

（）C.立即与公司领导沟通，要求处理

（）D.忽略投诉，继续提供服务

18.客运车辆在高速公路行驶时，遇到前方拥堵，以下哪种做法是错误的？

（）A.靠边停车，等待拥堵缓解

（）B.降低车速，保持安全距离

（）C.借道超车，尽快通过拥堵路段

（）D.开启危险报警闪光灯，警示后方车辆

19.客运驾驶员在车辆行驶过程中，发现乘客突发心脏病，以下哪种急救措施是错误的？

（）A.立即停车，让乘客平躺休息

（）B.拨打急救电话，说明情况

（）C.给乘客服用止痛药

（）D.适当进行心肺复苏（若有资质）

20.根据《道路运输车辆动态监督管理办法》（交运〔2015〕55号），客运车辆应如何使用卫星定位装置？

（）A.仅在白天使用，夜间关闭

（）B.长途运输时使用，短途运输时关闭

（）C.全程保持开启状态，确保实时监控

（）D.根据公司要求，选择性使用

二、多选题（共15分，多选、错选不得分）

21.客运驾驶员在行车过程中，以下哪些行为属于疲劳驾驶？

（）A.连续驾驶超过4小时，未休息20分钟

（）B.每日驾驶时间超过8小时

（）C.驾驶过程中出现打哈欠、视线模糊等症状

（）D.长途运输时，与乘客聊天以提神

22.客运车辆发生侧滑时，以下哪些操作是正确的？

（）A.紧急制动，防止车辆失控

（）B.松开油门，轻点刹车

（）C.视线看向车辆希望前进的方向

（）D.快速转动方向盘，纠正方向

23.根据《道路旅客运输企业安全管理规范》（交运〔2019〕78号），客运企业应如何进行安全风险管控？

（）A.建立安全风险清单，明确管控措施

（）B.定期开展安全风险评估

（）C.对驾驶员进行安全教育培训

（）D.及时消除安全隐患

24.客运驾驶员在服务过程中，以下哪些行为属于不规范服务？

（）A.使用文明用语，态度热情

（）B.禁止乘客吸烟，保持车厢整洁

（）C.私自收取乘客财物

（）D.及时解答乘客疑问

25.客运车辆在山区道路行驶时，以下哪些做法是正确的？

（）A.遇到急弯下坡路段，提前减速

（）B.保持安全车距，避免追尾

（）C.严禁超车，确保行车安全

（）D.遇到恶劣天气，谨慎驾驶

26.客运驾驶员在车辆行驶过程中，发现乘客携带以下哪些物品属于违禁品？

（）A.爆炸性物品

（）B.易燃易爆物品

（）C.化学品

（）D.食品

27.根据《机动车驾驶证申领和使用规定》（公安部令第162号），客运驾驶员记分周期如何计算？

（）A.从驾驶证初次领证之日起计算

（）B.每年12月31日为记分周期截止日期

（）C.记分周期内记分达到12分的，驾驶证被暂扣

（）D.记分周期结束后，记分清零

28.客运车辆在夜间行驶时，以下哪些灯光需要开启？

（）A.前照灯

（）B.示廓灯

（）C.尾灯

（）D.危险报警闪光灯

29.客运驾驶员在服务过程中，遇到乘客发生纠纷，应如何处理？

（）A.及时劝解，避免冲突升级

（）B.报告公司领导，协助处理

（）C.直接参与纠纷，偏袒一方

（）D.保持中立，避免介入

30.客运车辆遇恶劣天气行驶时，以下哪些做法是正确的？

（）A.降低车速，保持安全距离

（）B.开启防滑模式（若有）

（）C.视线放远，注意观察路面情况

（）D.避免急刹车、急转向

三、判断题（共10分，每题0.5分）

31.客运驾驶员在行车过程中，可以接听短信，但不应接听电话。

32.客运车辆的客运记录簿应至少保存3年。

33.客运驾驶员在车辆行驶过程中，可以少量饮酒。

34.客运车辆发生交通事故后，应立即撤离现场，避免堵车。

35.客运驾驶员在服务过程中，遇到乘客突发疾病，应立即停车并拨打急救电话。

36.客运车辆的轮胎胎面深度不得低于1.0毫米。

37.客运驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出投诉，应认真倾听，记录投诉内容。

38.客运车辆在高速公路行驶时，遇到前方拥堵，可以借道超车，尽快通过拥堵路段。

39.客运驾驶员在车辆行驶过程中，发现乘客携带违禁品，应私自放行，避免引起纠纷。

40.根据《道路运输车辆动态监督管理办法》（交运〔2015〕55号），客运车辆应全程保持开启状态，确保实时监控。

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

41.客运驾驶员在行车过程中，遇前方有突发事件需要紧急停车时，应提前________，轻点________，平稳停车。

42.根据《道路旅客运输企业安全管理规范》（交运〔2019〕78号）要求，客运企业应每年组织________次驾驶员安全教育培训，每次不少于8小时。

43.客运车辆在山区道路行驶时，遇到急弯下坡路段，应提前减速，挂________位行驶。

44.客运车辆的客运记录簿应至少保存________年。

45.客运驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出不合理要求时，应耐心解释，按照________提供服务。

46.客运车辆遇恶劣天气行驶时，应降低车速，保持________，谨慎驾驶。

47.客运驾驶员在车辆行驶过程中，发现乘客携带违禁品，应________，按规定处理。

48.根据《机动车驾驶证申领和使用规定》（公安部令第162号），客运驾驶员记满12分后，应________，重新申领驾驶证。

49.客运车辆在夜间行驶时，应开启________、示廓灯和尾灯。

50.根据《道路运输车辆动态监督管理办法》（交运〔2015〕55号），客运车辆应全程保持________状态，确保实时监控。

五、简答题（共5题，每题5分，共25分）

51.简述客运驾驶员在行车过程中如何预防疲劳驾驶？

52.简述客运车辆发生交通事故后，驾驶员应如何处理？

53.简述客运驾驶员在服务过程中如何处理乘客投诉？

54.简述客运车辆在山区道路行驶时，如何确保行车安全？

55.简述客运驾驶员在服务过程中，如何预防乘客携带违禁品？

六、案例分析题（共25分）

56.案例背景：某客运企业驾驶员李某在驾驶客车行驶过程中，发现前方有事故现场，为保证安全，他立即减速，开启前照灯和示廓灯，谨慎通过。然而，由于现场情况复杂，李某在通过时未注意观察，导致与事故现场的一辆自行车发生轻微碰撞。事故发生后，李某立即停车并报警，但乘客中有人质疑他为何未提前减速更慢一些，甚至认为他操作不当。

问题：

（1）分析李某在处理事故现场时的操作是否正确？为什么？

（2）分析李某在事故发生后如何应对乘客质疑？

（3）总结建议：针对此类场景，客运驾驶员应如何提高安全意识和应对能力？

一、单选题（共20分）

1.B

解析：紧急猛踩刹车会导致车辆失控，正确的做法是提前减速，轻点刹车，平稳停车。

2.C

解析：根据《道路旅客运输企业安全管理规范》（交运〔2019〕78号）要求，客运企业应每年组织四次驾驶员安全教育培训，每次不少于8小时。

3.C

解析：在山区道路行驶时，靠山体一侧行驶容易发生落石或侧滑，违反安全规定。

4.A

解析：客运驾驶员在车辆行驶过程中，发现乘客突发疾病，应立即停车并拨打急救电话，确保乘客安全。

5.C

解析：客运车辆的客运记录簿应至少保存5年，以备查验。

6.A

解析：使用免提功能接听电话符合安全操作规范，避免分散注意力。

7.B

解析：根据《机动车驾驶证申领和使用规定》（公安部令第162号），客运驾驶员记满12分后，暂扣驾驶证6个月。

8.C

解析：客运车辆在夜间行驶时，遇到前方有事故现场，应提前减速，开启前照灯和示廓灯，谨慎通过，确保安全。

9.C

解析：客运驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出不合理要求时，应耐心解释，按照规定提供服务，避免冲突。

10.A

解析：客运车辆遇恶劣天气行驶时，应缩短跟车距离，防止追尾。

11.B

解析：客运驾驶员在车辆行驶过程中，发现仪表盘显示“发动机故障”灯亮起，应立即减速并靠边停车检查，确保安全。

12.B

解析：客运车辆发生交通事故后，驾驶员应确保安全后，立即报警并保护现场，避免事故扩大。

13.C

解析：客运驾驶员在服务过程中，发现乘客携带违禁品，应耐心劝导，按规定处理，确保安全。

14.A

解析：根据《道路旅客运输及客运站管理规定》（交运〔2016〕82号），大型客运站应设置至少2个售票窗口，确保售票效率。

15.C

解析：客运驾驶员在车辆行驶过程中，发现乘客醉酒，应耐心劝导，必要时联系家属或报警，确保安全。

16.C

解析：客运车辆的轮胎胎面深度不得低于3.0毫米，以保障行车安全。

17.B

解析：客运驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出投诉，应认真倾听，记录投诉内容，及时处理。

18.C

解析：在高速公路行驶时，严禁借道超车，应保持车距，确保行车安全。

19.C

解析：客运驾驶员在车辆行驶过程中，发现乘客突发心脏病，不应给乘客服用止痛药，应立即停车并拨打急救电话。

20.C

解析：根据《道路运输车辆动态监督管理办法》（交运〔2015〕55号），客运车辆应全程保持开启状态，确保实时监控。

二、多选题（共15分，多选、错选不得分）

21.ABC

解析：连续驾驶超过4小时，未休息20分钟；驾驶过程中出现打哈欠、视线模糊等症状；都属于疲劳驾驶行为。

22.BC

解析：客运车辆发生侧滑时，应松开油门，轻点刹车；视线看向车辆希望前进的方向，避免急刹车、急转向。

23.ABCD

解析：客运企业应建立安全风险清单，定期开展安全风险评估，对驾驶员进行安全教育培训，及时消除安全隐患，全面进行安全风险管控。

24.CD

解析：禁止乘客吸烟，保持车厢整洁；私自收取乘客财物；都属于不规范服务行为。

25.ABCD

解析：遇急弯下坡路段，提前减速；保持安全车距，避免追尾；严禁超车，确保行车安全；遇到恶劣天气，谨慎驾驶，都是正确的做法。

26.ABC

解析：爆炸性物品、易燃易爆物品、化学品都属于违禁品，食品不属于违禁品。

27.ABC

解析：记分周期从驾驶证初次领证之日起计算；每年12月31日为记分周期截止日期；记分周期内记分达到12分的，驾驶证被暂扣。

28.ABC

解析：夜间行驶时，应开启前照灯、示廓灯和尾灯，确保行车安全。

29.AB

解析：及时劝解，避免冲突升级；报告公司领导，协助处理，都是正确的做法。

30.ABCD

解析：降低车速，保持安全距离；开启防滑模式（若有）；视线放远，注意观察路面情况；避免急刹车、急转向，都是正确的做法。

三、判断题（共10分，每题0.5分）

31.×

解析：客运驾驶员在行车过程中，不应接听短信，接听电话也会分散注意力，应避免使用手机。

32.√

解析：客运车辆的客运记录簿应至少保存3年，以备查验。

33.×

解析：客运驾驶员在车辆行驶过程中，严禁饮酒，应保持清醒状态。

34.×

解析：客运车辆发生交通事故后，应保护现场并报警，不应立即撤离。

35.√

解析：客运驾驶员在服务过程中，遇到乘客突发疾病，应立即停车并拨打急救电话，确保乘客安全。

36.√

解析：客运车辆的轮胎胎面深度不得低于1.0毫米，以保障行车安全。

37.√

解析：客运驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出投诉，应认真倾听，记录投诉内容，及时处理。

38.×

解析：在高速公路行驶时，严禁借道超车，应保持车距，确保行车安全。

39.×

解析：客运驾驶员在服务过程中，发现乘客携带违禁品，应按规定处理，不应私自放行。

40.√

解析：根据《道路运输车辆动态监督管理办法》（交运〔2015〕55号），客运车辆应全程保持开启状态，确保实时监控。

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

41.减速，刹车

解析：客运驾驶员在行车过程中，遇前方有突发事件需要紧急停车时，应提前减速，轻点刹车，平稳停车。

42.四

解析：根据《道路旅客运输企业安全管理规范》（交运〔2019〕78号）要求，客运企业应每年组织四次驾驶员安全教育培训，每次不少于8小时。

43.低档

解析：客运车辆在山区道路行驶时，遇到急弯下坡路段，应提前减速，挂低档位行驶，确保行车安全。

44.五

解析：客运车辆的客运记录簿应至少保存5年，以备查验。

45.规定

解析：客运驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出不合理要求时，应耐心解释，按照规定提供服务，避免冲突。

46.安全距离

解析：客运车辆遇恶劣天气行驶时，应降低车速，保持安全距离，谨慎驾驶，确保行车安全。

47.拒绝搭载

解析：客运驾驶员在服务过程中，发现乘客携带违禁品，应拒绝搭载，按规定处理，确保安全。

48.注销

解析：根据《机动车驾驶证申领和使用规定》（公安部令第162号），客运驾驶员记满12分后，应注销驾驶证，重新申领。

49.前照灯

解析：客运车辆在夜间行驶时，应开启前照灯、示廓灯和尾灯，确保行车安全。

50.监控

解析：根据《道路运输车辆动态监督管理办法》（交运〔2015〕55号），客运车辆应全程保持监控状态，确保实时监控。

五、简答题（共5题，每题5分，共25分）

51.答：

①合理安排驾驶时间，避免连续驾驶