酒店大堂经理五星级酒店前厅部绩效考核表

酒店大堂经理五星级酒店前厅部绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户服务质量客户满意度评分35%90分以上根据客户满意度调查问卷评分，90-100分为满分，每低1分扣0.5分，最低得分为0分。投诉处理及时率98%投诉在规定时间内处理完毕的比例，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。宾客特殊需求响应时间5分钟内响应宾客特殊需求的时间，5分钟内为满分，每超时1分钟扣0.5分，最低得分为0分。仪容仪表规范执行率100%员工仪容仪表符合酒店规定的比例，每次不符合扣0.5分，最低得分为0分。服务流程标准化执行率95%服务流程符合标准化要求的比例，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。团队管理能力员工培训覆盖率25%100%员工培训计划完成的比例，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。员工流失率低于10%员工流失率，每高1%扣0.5分，最低得分为0分。团队协作满意度85分以上团队内部协作满意度评分，85-100分为满分，每低1分扣0.5分，最低得分为0分。员工绩效辅导次数每月至少10次对员工进行绩效辅导的次数，每少1次扣0.5分，最低得分为0分。团队目标达成率100%团队目标完成的比例，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。运营效率管理入住率20%80%酒店房间入住率，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。平均房价（ADR）高于酒店预算标准实际平均房价与预算标准的对比，高于预算标准为满分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。预订准确率99%预订信息准确的比例，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。入住/退房效率平均每笔交易时间不超过5分钟平均每笔入住/退房交易时间，5分钟内为满分，每超时1分钟扣0.5分，最低得分为0分。费用控制达标率95%费用控制在预算标准内的比例，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。市场营销与品牌推广客户推荐率20%高于行业平均水平客户推荐酒店的比例，高于行业平均水平为满分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。社交媒体提及量每月至少50条正面提及酒店在社交媒体上的正面提及量，每少1条扣0.5分，最低得分为0分。新客户获取成本低于预算标准获取新客户的平均成本与预算标准的对比，低于预算标准为满分，每高1%扣0.5分，最低得分为0分。促销活动参与度100%团队参与酒店促销活动的情况，未参与任何活动扣0.5分，最低得分为0分。品牌形象维护情况无重大负面事件品牌形象维护情况，出现重大负面事件扣0.5分，最低得分为0分。本考核表用于评估酒店大堂经理在前厅部的综合表现，涵盖客户服务质量、团队管理能力、运营效率管理和市场营销与品牌推广四个维度。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并结合评分标准进行评分。考核结果将作为绩效改进和薪酬调整的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：