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文档简介

机动车检测公司客户满意度调查表尊敬的客户：您好！非常感谢您选择我公司办理机动车检测业务。为持续提升服务质量，为您提供更优质、高效的检测体验，诚邀您参与本次满意度调查。您的每一条反馈都将成为我们改进的重要依据，问卷预计耗时3-5分钟，所有数据仅用于内部服务优化，严格保密。一、基本信息（可选填写，便于后续回访）您本次检测的车辆类型：□小型轿车□SUV□货车□客车□其他________您的检测时间：____年__月__日□上午□下午□周末您的联系方式（可选）：____________________二、服务流程满意度评价（请在对应分数处打“√”，5分=非常满意，4分=满意，3分=一般，2分=不满意，1分=非常不满意）评价维度具体指标5分4分3分2分1分1.预约服务预约渠道便捷（如线上预约、电话预约）预约后收到清晰的检测时间、材料提醒2.到店接待工作人员主动引导停车、登记登记流程高效，无长时间等待（等待≤30分钟）3.检测过程检测人员操作专业、规范检测进度透明（如实时告知检测环节、剩余时间）检测结果解释清晰（如不合格项的原因、整改建议）4.服务态度工作人员耐心解答您的疑问无强制推荐额外服务（如不必要的维修、复检）5.收费与凭证收费标准公开透明，无隐形消费发票、检测报告开具及时、准确6.环境设施等候区整洁、舒适（如座椅、空调、饮水供应）检测场地标识清晰（如检测区、等候区、出口）三、关键问题反馈您本次检测从到店登记到领取报告，总耗时约____分钟？□≤1小时□1-2小时□2-3小时□＞3小时您对本次检测服务的总体满意度：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意若您对服务存在不满意之处，主要原因是（可多选）：□等待时间过长□工作人员态度差□检测流程不透明□收费不清晰□环境设施差□其他________您是否愿意将我公司推荐给亲友？□非常愿意□愿意□不确定□不愿意□非常不愿意四、意见与建议（请写下您对我们服务的改进建议或其他想法）再次感谢您的支持与配合！若您留下联系方式，我们将在5个工作日内对您的反馈

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