卷烟商品营销员技能鉴定理论模拟试卷二

卷烟商品营销员技能鉴定理论模拟试卷二

注意事项

1.考试时间：90分钟。

2.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位

的名称。

3、请仔

细阅读

各种题

目的回

答要

求，在

规定的

位置填

写您的—-~*=总分

答案。

4、不要

在试卷

上乱写

乱画，

不要在

标封区

填写无

关的内

容。

得分

得分

评分人

一、单项选择（第1题〜第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母填

入题内的括号中。每题1分，满分60分。）

1.《卷烟》国标规定，卷烟烟气一氧化碳量〃低〃是指一氧化碳量（）。

A.W10mgB.1P15mgC.>15nigD.2

25mg

2.客户可以以（）为基础来判断服务的有效性。

A.对客户提出问题的理解力B、某一卷烟品牌是否扬销

C.解决问题的能力D.谦逊的态度

3.过程质量（）被卷烟零售客户客观地评价，它更多地取决于客户的主

观感受。

A.便于B.难以C.可以D.易

于

4.不属于结案处理要考虑的内容的是（）

A.违法情节轻重、危害大小B、认错态度

C.退赃情况D.职务高低

5.为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户

满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户

管理。

A.调查B.测评C.考核D.考

评

6.调查数据的（）是从定量角度检查各项数据在计算方法和计算结果

上有无错误。

A.数学检查B.逻辑检查C.例行检查D.深

入检查

7.品牌卷烟的市场价格、上柜率、动销率、主流渠道客户的进货周期、客

户盈利水平等是（）调查分析的主要内容。

A.品牌竞争力B.经济环境C.品牌替代性D.典

型消费者

8.2005年8月28日，十届全国人大常委会第十七次会议经过表决，批准

了《烟草控制框架公约》，标志着《公约》自批准之日后（）天起在我

国生效。

A.90B.60C.30D.10

9.下列关于职业道德作用的说法中，你认为正确的是（）。

A.有职业道德的人能够胜任一切工作B.没有职业道德的人干不

好任何工作

C、职业道德有时起作用，有时不起作用D、职业道德无关紧要,

可有可无

10.成语〃拍案叫绝〃是表示（）的体态语。

A.同意B.赞成C.夸奖D.鼓励

11.顺序选择题是（）的一种常用形式。

A.开放式问句B.开放式问卷C.封闭式问句D.封

闭式问卷

12.通过品牌周期性调查分析对品牌进行（）评价。

A.品牌承诺B.品牌个性C.生命周期D.核

心价值

13.完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报

告的（）,让管理人员在决策时有所考虑。

A.局限性B.全面性C.优越性D.前

瞻性

14.最高库存量是指企业储存某品牌卷烟的最大限额，最高库存量=

（）o

A.季节库存定额B、经常库存定额+安全库

存定额

C.经常库存定额+季节库存定额D.安全库存定额+季节库

存定额

15.在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向（）说明如何填写问卷、

填表要求、需要注意的问题等。

A.调查者B.被调查者C.消费者D.被

消费者

16.调查数据的逻辑检查是从定性角度检查数据是否符合（）。

A.原理B.原则C.公式D.逻

辑

17.树立职业理想，正确的选择是（）。

A.从事自己喜爱的职业，才能树立职业理想

B.从事报酬高的职业，才能树立职业理想

C.从事社会地位高的职业，才能树立职业理想

D、确立正确的择业观，才能树立职业理想

18.卷烟商业企业进行采购活动评估，要对供应商在调换卷烟、合同外补

货、合同调整等方面的配合性和（）等进行评价。

A.与时性B.周延性C.发散性D.单

向性

19.问卷的问句设计，要求所设计的问句不能出现理解上的歧义，下列问

句中有歧义的是（）选项。

A.您的收入是多少？B.您的年收入是多少？

C、你的月收入是多少？D、你的家庭的月收入是

多少？

20.某零售店月计划以50元的零售价销售某卷烟产品400条,月末实际以

零售价48元俏售该卷烟产品300条，销售收入比计划减少5600元，经计

算，其中89.396是由销量下降引起，10.7%由降价引起。这种分析方法称为

（）o

A.绝对分析法B.相对分析法C.因素替代法D.相

对因素法

21.能否购买到所需要的品牌卷烟是（）内容之一。

A.卷烟工业企业的服务调查B、卷烟零售客户的服务调

查

C.卷烟消费者的服务调查D.市场调查

22.在消费者满意度评价指标中，卷烟零售商店的覆盖率为（）的子指

标。

A.流程B.信息C.价格D.渠

道

23.调查报告是对调查工作过程的说明和总结，对调查结果的分析和阐述,

并围绕（）提出相关建议和意见。

A.目标销量B.上级要求C.工业企业要求D.调

查主题

24.借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。

A.传递过程B.质量运行C.运行过程D.执

行过程

25.许多企业过分强调降低成本、节约费用，以获取短期最大利润，从而

忽视了对（）的管理。

A.企业B.人员C.客户D.

服务质量

26.消费者从烟酒店老板的介绍中了解到某品牌卷烟，这种信息来源是

()o

A.个人来源B.社会来源C.市场来源D.经验

来源

27.满足率反映市场（）情况，可以了解终端订单需求与实际可供量之

间的实际差额。

A.供应B.价格C.波动D.上

柜

28.卷烟零售客户（）,视为批发行为。

A.张某一次销售15条卷烟B、李某一次销售49条卷

烟

C.赵某一次销售50条卷烟D.王某一次销售39条卷

烟

29.以下（）不是销售分析的一般步骤。

A.卷烟市场调查B.确定分析计划C.研究分析资料D.编

写分析报告

30.客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）

产出的感知以与提供服务的过程来进行的。

A.过程B.技术C.评估D.质

量

31.规范的站姿要求是（）。

A.仰头、肩平、挺胸、收腹、腿并B、低头、肩平、含胸、收

腹、腿并

C.头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并D.头正、肩平、抱臂、躯

挺、分腿

32.以下关于职业道德特征的说法中，你认为不正确的是（）o

A、任何职业道德的适用范围都不是普遍的，而是特定的、有限的

B.职业道德的形式因行业不同而有所不同

C、职业道德在内容上具有较强的稳定性，但是缺乏连续性

D.职业道德主要适用于走上社会岗位的成年人

33.水平沟通旨在加强部门之间，人员之间的相互协作，以实现组织的

()o

A.部门计划B.全局目标C.整体战略D.总

体策略

34.〃与君一席谈，胜读十年书〃，说明交谈（）o

A.是学习的一种途径B、胜过读书

C.比读书获取知识快D.和读书都重要

35.客户培训实施的方式可以分为（

A.标准训练和个别训练B、标准训练和集中训练

C.标准训练和分组训练D.个别训练和分组训练

36.对战略型供应商，当客户反映其产品质量发生问题时，卷烟商业企业

将（），提高客户的满意度和对品牌的忠诚度，维护供应商的形象。

A.利用库存卷烟在第一时间内解决B、把责任推给供应商

C.联系供应商进行解决D.先调查原因

37.采用问卷调查，调查者可以根据（）精心设计各种问题并在问卷中

列出来。

A.调查目的B、调查实施者喜好

C.被调查者目的D.调查结果

38.专家调查构权法通过将专家的（）来获得一组比较客观地反映各指

标的相对重要程度的统计权数。

A.定性意见定量化B、定量意见定性化

C.定性意见定期化D.定量意见定期化

39.客户从有形性、可靠性、响应性、保证性、情感性五个方面将预期（期

望）的服务和接受（知感）到服务相比较，最终形成自己对（）的判断。

A.满意度B.服务差距C.服务特性D.服

务质量

40.市场细分的（）是顾客需求的差异性。

A.主观基础B.客观基础C.预测基础D.竞

争基础

41.服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越

小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。

A.可以计算B.不可控C.不明D.存

在

42.为了获得卷烟零售客户满意，提高客户满意度，就必须将注意力投入

到满足卷烟零售客户各种（）的需求上。

A.不同服务B.不同产品C.不同水平D.不

同品种

43.精良的工具设备、现代化的技术、熟练的高技能服务都能促进服务的

标准化，减少服务中的差错，缩小服务质量标准和（）之间的差距。

A.卷烟零售客户期望B、卷烟零售客户感受

C.实际传递服务D.实际获得服务

44.采用随机抽样的方法，为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对

象的选择需由（）负责抽样，调查对象确定后不随意更改。

A.调查人B.调查主体C.被调查人D.烟

草公司

45.在只需了解方向、态度、可能性、可行性时采用（）方法，主要是

为了帮助调查者判断性地发现问题。

A.定量调查B、定性调查

C.定性兼定量调查D.分阶段调查

46.工商协同营销主要应坚持（）、市场导向、专业分工、效益最佳四

个原则。

A.整体发展B.独立发展C.信息协同D.队

伍协同

47.中式卷烟主要包括（）卷烟和中式混合型卷烟。

A.美式B.中式烤烟型C.英式D.香

料型

48.企业服务质量管理要比有形产品质量管理复杂得多，需要有一个强大

的（）管理系统来支持，以保证企业提供更好的服务质量。

A.信息B.营销C.企业D.质

量

49.申办烟草专卖批发企业许可证，在省内从事卷烟批发业务的，必须由

）烟草专卖行政主管部门审批发证。

A.国家烟草专卖局B、省级烟草专卖局

C.市级烟草专卖局D.县级烟草专卖局

50.绝对分析法中，（）的方法可以找出同先进水平的差距，有利于吸

收经验、挖掘潜力。

A.与计划资料对比B、与前期资料对比

C.与先进资料对比D.与动态资料对比

51.新品牌引入可行性调查分析，主要是为了预测新品牌的（）0

A.相关性B.兼容性C.成长性D.周

延性

52.一般而言，消费者市场细分的标准因素可从（）、人口因素、心理

因素、行为因素等方面入手寻找。

A.地理B.地理因素C.省别D.省

别因素

53.若一厢情愿地将自己设想好的服务强加于卷烟零售客户，就会偏离了

卷烟零售客户这个服务的（）。

A.对象和核心B.目标和核心C.对象和目标D.中

心和目标

54.以下关于道德的说法中，你认为正确的是（）。

A.道德缺乏历史继承性

B.道德标准不具有时代性

C.人们所做的一切工作都可以作道德评价

D.道德和社会发展没有关系

55.时间序列预测法是根据市场过去的变化趋势预测未来的发展，它的前

提是（）。

A、收集、整理资料，确定预测值

B.假定预测对象的过去会同样延续到未来

C、确定趋势变动形态，选择预测方法

D.凭借主观经验获取预测权数

56.《烟草专法》规定，烟草制品是指（）。

A.卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶

B.卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶

C.卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶

D.卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械

57.经营环境调查分析过程中获取的国内外重大经济信息，属于（）信

息。

A.经济环境B.行业政策C.周边市场D.市

场波动

58.在企业中职工与领导的关系应始终保持一种（）

A.和谐、融洽、默契的关系B、严肃、敬畏、疏远的关

系

C.防范、对立、疏远的关系D.雇佣、主仆、合同的关

系

59.作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的（）,才能发现机会。

A.空白点B.饱和点C.挑战点D.领

先点

60.与服务相伴的有形物（讲课材料）、营销人员的神态、营销人员所表现

出来的自信程度等（）都被用来推断营销人员的能力。

A.线

索

B、过程

C、无形

性

D、可靠

性

得分

评分人

二、多项选择（第61题〜第90题，选择正确的答案，将相应的字母填入题

内的括号中。每题1分，满分30分。）

61.如果按卷烟类型这个单一因素细分卷烟商品市场，可得（）o

A.烤烟型卷烟市场B、混合型卷烟市场

C.雪茄型卷烟市场D.烟斗烟丝市场

62.问卷中各问题顺序安排的原则，通常是（）。

A.从浅入深B.由易而难C.由简入繁D.条

理清晰

63.保障是使卷烟零售客户免遭危险、风险与不使客户有任何疑惑。宜包

括（）o

A.人身安全B、金融

C.保密度D.保证按约定的时间送货

64.在组织零售客户培训时，应针对不同客户类型选择相应的培训内容，

帮助客户明确培训目的，保护客户的枳极性。这表明零售客户培训应遵循

（）o

A.反复持续原则B.目标明确原则C.鼓励为主原则D.因

材施教原则

65.卷烟零售客户的服务调查内容包括（）。

A.货源供应的公平、公正性

B、市场零售价格规范状况，价格稳定性，竞争有序程度

C.能否作为品牌推广、宣传促销的促销点

D.新产品是否自愿上柜，经营风险性

66.以下哪些销售活动分析方法叫做相关比率分析法？（）

A.净利润/投资*100%=投资收益率

B.一类烟销量/卷烟销售总量*100%=一类烟比重

C.销售费用/销售收入*100%=销售费用率

D.（本期销量一同期销量）/同期销量*100%=本期增长率

67.除了拟稿和修改外，写作销售活动分析报告一般还有哪些步骤？

（）

A.制订分析计划B.收集资料C.分析材料D.拟

订提纲

68.关于销售活动分析报告对于实际工作的主要作用，以下哪些表述不准

确？（）

A.记录真实的市场信息，并做出需求预测

B、记录客户的服务需求和建议，改进服务质量

C.促进销售计划的完成

D.为制定新的销售计划提供依据

69.只有当数据的时间序列（），才可以采用简单算术平均法进行预测。

A.呈现水平型趋势时

B.呈现无显著的长期趋势变化和季节变动时

C.呈现长期发展直线趋势模型时

D.呈现变量之间相关关系密切时

70.开放式问句的缺点有（）。

A.答案分散B、资料整理不便

C.有时回答较费时D.调查者积极性较高

71.关于卷烟零售客户培训内容的说法，以下哪些是错误的？（）

A、卷烟属于专卖专营的商品，所以培训时不涉与竞争产品，以与产品

优缺点等问题

B.培训应包括市场环境、行业状况、竞争对手情况、顾客情况等市场知

识

C、作为特殊商品，卷烟广告、促销受到限制，所以培训内容不包括顾

客激励培训

D.应对客户进行烟草专卖相关法律、法规培训

72.关于市场营销，下列说法正确的是（）。

A.市场营销以满足人们各种需要和欲望为目的

B.交换是营销的基础

C.市场营销就是广告宣传

D.市场营销不同于销售或促销

73.以下哪些分析属于按区域分类的销售分析？（）

A.某分公司年销售卷烟15000箱，占所在市公司销售量的16%,完成任

务目标的103%

B.A类型的客户主要分布在乡镇所在地，年销售卷烟12000箱，占总销

售量的10%

C.某分公司的市场指数是0.15,市公司年销售目标90000箱，该分公司

实际完成14000箱，销售偏差为103.7%

D、某市烟草公司XX卷烟产品销售3500箱，占总销量的8%

74.指数平滑预测法是移动平均预测法的发展，（）选项属于指数平滑

法。

A.零次指数平滑法B、一次指数平滑法

C.多次指数平滑法D.无限次指数平滑法

75.工商信息交互中，工业企业把（）等信息反馈给烟草公司。

A.品牌发展规划B.可供货源C.消费需求D.市

场销量

76.《烟草控制框架公约》中减少烟草供应的措施包.（）0

A.减少烟草制品非法贸易

B.禁止向未成年人销售和由未成年人销售烟草制品

C.防止接触烟草烟雾

D.对经济上切实可行的替代活动提供支持

77.在波士顿矩阵分析中，收获战略主要针对的有（）。

A.处境不佳的现金牛业务B、没有发展前途的问题业

务

C.瘦狗业务D.强大稳定的现金牛业务

78.姓名称谓是使用比较普遍的一种称呼形式，用法有（）。

A.全姓名称谓B、名字称谓

C.姓氏加职业D.姓氏加修饰称谓

79.关于季节指数预测法描述正确的有（）o

A.该法适用于观察值随季节周期性变化的场合

B.该法按是否考虑长期趋势的影响可分为两类

C.该法适于观察值随年度随机变化的场合

D.该法按是否考虑季节周期性变化可分为两类

80.以下哪些是卷烟零售客户培训时常用的方法？（）

A.小组讨论法B.实例研究法C.示范法D.自

我进修法

81.以下哪种分析方法是按产品分类进行的销售活动分析？（）

A.某市烟草公司一类烟销售3500箱，同比增长2.4%

B.某市烟草公司XX卷烟产品销售2300箱，占总销量的4%

C.某市烟草公司共销售卷烟90000箱，其中A片区销售15000箱，占

16.7%

D.A类客户是某市烟草公司的主要客户类型，全年销售卷烟46000箱,

占51%

82.卷烟包装的作用包括（）

A.便于销售、携带和保护B.防潮、保湿

C、保香D、标识，但不增值

83.关于销售活动分析报告的特点，错误的表述有（）。

A.销售活动报告需要有标题、正文和署名，格式必须完整

B.销售活动分析报告常常要作为定期的资料上报，以便上级部门与时

了解情况

C.销售活动分析报告有助于检查销售成果，促进销售计划的完成

D.销售活动分析报告常常引用一些数据、图表、表格，以更好地说明问

题

84.关于市场占有率的表述，以下哪些说法是正确的？（）

A.市场占有率可以揭示企业或品牌的竞争实力，反映企业或品牌的市

场地位和业绩

B.某企业或某品牌卷烟的销售额增加，但市场占有率却下降，这表明

一定范围内行业竞争强度加大，企业应加强工作，保持市场地位

C.某企业或某品牌卷烟销售额保持不变，但市场占有率却上升了，这

说明一定范围内行业不景气时:企业的销售工作很有成效或品牌表现很

好

D、某企业或某品牌卷烟销售额保持不变，但市场占有率却上升了，这

说明一定范围内行业不景气时，企业的销售工作缺乏成效或品牌表现不

佳

85.关于销售活动分析报告中“改进工作的意见”这部分内容，表述正确

的有（）。

A.全面分析报告中一般都有改进工作的意见

B、专题分析报告