电信业务运营支持经理业绩考核表

电信业务运营支持经理业绩考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分业务运营效率客户问题解决率35%95%目标值为95%，每低1%扣0.5分，最低为0分；超过目标值按比例增加分数，最高不超过110%业务流程优化次数4次/季度每完成一次优化流程得3分，最高12分；未达目标按比例扣分运营成本控制率5%目标值为5%，每低1%扣0.8分，最低为0分；超过目标值按比例增加分数，最高不超过110%跨部门协作完成率90%目标值为90%，每低1%扣0.6分，最低为0分；超过目标值按比例增加分数，最高不超过110%运营数据准确性98%目标值为98%，每低1%扣0.7分，最低为0分；超过目标值按比例增加分数，最高不超过110%团队管理与协作下属绩效达成率25%90%目标值为90%，每低1%扣1分，最低为0分；超过目标值按比例增加分数，最高不超过110%团队培训覆盖率100%目标值为100%，每低1%扣0.8分，最低为0分；超过目标值按比例增加分数，最高不超过110%团队冲突解决次数1次/季度每解决一次冲突得2分，最高8分；未达目标按比例扣分跨部门沟通有效性85%目标值为85%，每低1%扣0.7分，最低为0分；超过目标值按比例增加分数，最高不超过110%团队稳定性95%目标值为95%，每低1%扣1分，最低为0分；超过目标值按比例增加分数，最高不超过110%客户满意度与投诉处理客户满意度评分20%4.5分（满分5分）目标为4.5分，每低0.1分扣1分，最低为0分；超过目标值按比例增加分数，最高不超过110%重大投诉处理时效4小时目标为4小时，每超1小时扣0.5分，最低为0分；提前完成按比例增加分数，最高不超过110%客户投诉回访满意度90%目标值为90%，每低1%扣0.8分，最低为0分；超过目标值按比例增加分数，最高不超过110%客户投诉转化率5%目标值为5%，每低1%扣0.7分，最低为0分；超过目标值按比例增加分数，最高不超过110%投诉升级次数0次每发生1次投诉升级扣2分，最高扣10分；未发生得满分创新与流程改进创新建议采纳率20%80%目标值为80%，每低1%扣0.9分，最低为0分；超过目标值按比例增加分数，最高不超过110%流程改进提案数量3项/季度每提出1项有效提案得3分，最高12分；未达目标按比例扣分流程改进实施成功率85%目标值为85%，每低1%扣0.8分，最低为0分；超过目标值按比例增加分数，最高不超过110%新技术应用推广率70%目标值为70%，每低1%扣0.7分，最低为0分；超过目标值按比例增加分数，最高不超过110%内部知识分享次数2次/月每完成1次知识分享得2分，最高8分；未达目标按比例扣分本考核表用于评估电信业务运营支持经理的业绩表现，涵盖业务运营效率、团队管理与协作、客户满意度与投诉处理、创新与流程改进四个维度。请根据实际工作情况逐项填写目标值和评分，最终得分由各维度加权计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：