酒店业前台经理服务质量绩效评定表

酒店业前台经理服务质量绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客人满意度调查得分率40%85%根据客人满意度调查得分率计算，每高于目标值1个百分点加1分，低于目标值1个百分点减1分，最高不超过50分，最低不低于0分。投诉处理及时率95%按投诉处理及时率计算，每高于目标值1个百分点加2分，低于目标值1个百分点减2分，最高不超过20分，最低不低于0分。客人表扬数量20条/月按月统计客人表扬数量，每超过目标值1条加1分，低于目标值1条减1分，最高不超过30分，最低不低于0分。客人意见反馈处理质量90%根据客人意见反馈处理质量评估，每高于目标值1个百分点加1分，低于目标值1个百分点减1分，最高不超过30分，最低不低于0分。客人复购率80%按季度统计客人复购率，每高于目标值1个百分点加1分，低于目标值1个百分点减1分，最高不超过30分，最低不低于0分。团队管理能力员工培训覆盖率25%100%按季度统计员工培训覆盖率，每高于目标值1个百分点加2分，低于目标值1个百分点减2分，最高不超过25分，最低不低于0分。员工流失率10%按季度统计员工流失率，每低于目标值1个百分点加2分，高于目标值1个百分点减2分，最高不超过25分，最低不低于0分。团队协作评分4.5/5由上级和同事对团队协作评分，按评分计算，每高于目标值0.1分加1分，低于目标值0.1分减1分，最高不超过25分，最低不低于0分。员工绩效达标率90%按季度统计员工绩效达标率，每高于目标值1个百分点加2分，低于目标值1个百分点减2分，最高不超过25分，最低不低于0分。员工满意度调查得分4.0/5由员工对团队管理满意度评分，按评分计算，每高于目标值0.1分加1分，低于目标值0.1分减1分，最高不超过25分，最低不低于0分。运营效率入住率20%80%按月统计入住率，每高于目标值1个百分点加2分，低于目标值1个百分点减2分，最高不超过20分，最低不低于0分。平均每日入住时长4小时按月统计平均每日入住时长，每高于目标值0.1小时加1分，低于目标值0.1小时减1分，最高不超过20分，最低不低于0分。预订处理准确率98%按月统计预订处理准确率，每高于目标值1个百分点加1分，低于目标值1个百分点减1分，最高不超过20分，最低不低于0分。客人等待时间3分钟按月统计客人平均等待时间，每低于目标值1秒加1分，高于目标值1秒减1分，最高不超过20分，最低不低于0分。资源使用率85%按季度统计资源使用率，每高于目标值1个百分点加1分，低于目标值1个百分点减1分，最高不超过20分，最低不低于0分。市场营销能力新客户获取数量15%50个/月按月统计新客户获取数量，每超过目标值1个加1分，低于目标值1个减1分，最高不超过15分，最低不低于0分。社交媒体互动率30%按月统计社交媒体互动率，每高于目标值1个百分点加1分，低于目标值1个百分点减1分，最高不超过15分，最低不低于0分。促销活动参与度80%按季度统计促销活动参与度，每高于目标值1个百分点加1分，低于目标值1个百分点减1分，最高不超过15分，最低不低于0分。合作渠道拓展数量2个/年按年度统计合作渠道拓展数量，每超过目标值1个加3分，低于目标值1个减3分，最高不超过15分，最低不低于0分。品牌推广效果良好根据品牌推广效果评估，良好加5分，一般加2分，较差减5分，最高不超过15分，最低不低于0分。本考核表用于评估酒店前台经理在客户满意度、团队管理能力、运营效率、市场营销能力四个维度的表现。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并根据评分标准进行评分。最终得分=各维度得分*权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：