健身俱乐部教练会员满意度与训练效果绩效评定表

健身俱乐部教练会员满意度与训练效果绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分会员满意度会员评分（5分制）40%4.5分根据会员评价系统每月平均分评分，4.7分及以上得满分，每低0.1分扣5分，最低扣至0分会员反馈处理率100%指会员反馈在24小时内响应并给出解决方案的比例，100%得满分，每低5%扣5分，最低扣至0分会员续费率85%指经该教练指导的会员续费比例，85%及以上得满分，每低1%扣2分，最低扣至0分会员推荐率3人/月指每月新增推荐会员数量，每月3人及以上得满分，每少1人扣5分，最低扣至0分会员流失率5%指经该教练指导的会员流失比例，5%以下得满分，每高1%扣5分，最高扣至0分训练计划制定与执行训练计划个性化程度25%90%根据会员体能测试数据和目标，制定个性化训练计划的符合度评分，90%及以上得满分，每低5%扣5分，最低扣至0分训练计划完成率95%指会员按计划完成训练的比例，95%及以上得满分，每低1%扣2分，最低扣至0分训练动作规范率98%通过视频回放和现场抽查评估动作规范度，98%及以上得满分，每低1%扣2分，最低扣至0分训练效果达成率80%根据会员体能测试前后对比数据，评估训练效果达成比例，80%及以上得满分，每低5%扣5分，最低扣至0分训练知识更新频率每月至少2次指每月参加专业培训或学习新训练方法的次数，每月2次及以上得满分，每少1次扣5分，最低扣至0分客户关系维护会员沟通频率20%每周至少1次指主动与会员进行电话、微信或面谈沟通的频率，每周1次及以上得满分，每少1次扣5分，最低扣至0分会员生日关怀率100%指每月为会员提供生日祝福或小礼物的比例，100%得满分，每低1%扣2分，最低扣至0分会员专属活动参与率80%指会员参与教练组织的专属活动的比例，80%及以上得满分，每低5%扣5分，最低扣至0分会员投诉处理满意度100%指投诉处理后的会员满意度评分，100%得满分，未达标扣至0分会员增值服务销售率10%指会员购买私教、团体课等增值服务的比例，10%及以上得满分，每低1%扣2分，最低扣至0分团队协作与专业发展团队会议参与度15%100%指每月参加团队会议的次数，100%得满分，每少1次扣5分，最低扣至0分新教练指导频次每月至少2次指为新教练提供带教或指导的频次，每月2次及以上得满分，每少1次扣5分，最低扣至0分内部比赛参与率50%指参与俱乐部内部教练技能比赛的次数，50%及以上得满分，每低5%扣5分，最低扣至0分专业认证考取率1个/年指每年考取新的专业认证或资格的比例，每年1个及以上得满分，未达标扣至0分工作区域整洁度95%根据工作区域的卫生和物品摆放评分，95%及以上得满分，每低5%扣5分，最低扣至0分本考核表旨在全面评估健身俱乐部教练在会员满意度、训练效果、客户关系维护及团队协作与专业发展四个维度的综合表现。请根据各项指标的目标值和评分标准进行客观评价，确保考核结果公平、公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：