旅游规划师国际旅游顾问绩效评定表

旅游规划师国际旅游顾问绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度与忠诚度客户评分（5分制）30%4.5分以上根据客户满意度调查问卷评分，5分为满分，4.5分及以上为优秀，每低0.1分扣2分，最低得分为0分客户复购率60%以上统计季度内客户复购比例，60%及以上为优秀，每低5%扣2分，最低得分为0分重大投诉次数0次发生重大投诉（如行程严重不符、服务重大失误）每次扣5分，最高扣10分客户推荐人数5人以上统计季度内通过客户推荐的新客户人数，5人及以上为优秀，每低1人扣2分，最低得分为0分客户反馈处理及时率95%以上统计客户反馈（投诉或建议）在24小时内处理的比例，95%及以上为优秀，每低5%扣2分，最低得分为0分业务业绩与收入贡献季度签约订单量35%50单以上统计季度内个人签约的旅游订单数量，50单及以上为优秀，每低5单扣2分，最低得分为0分季度签约金额100万元以上统计季度内个人签约订单的总金额，100万元以上为优秀，每低10万元扣2分，最低得分为0分高价值订单占比30%以上统计季度内个人签约金额超过10万元的订单比例，30%及以上为优秀，每低5%扣2分，最低得分为0分新客户开发数量20人以上统计季度内成功开发的新客户数量（首次签约），20人及以上为优秀，每低2人扣2分，最低得分为0分团队协作贡献积极支持团队目标达成根据团队负责人评价，积极分享资源、协助新同事、参与团队活动等行为，按优秀/良好/一般/需改进进行评分，优秀得满分，良好得80%，一般得50%，需改进得0分专业知识与技能提升国际目的地知识掌握20%覆盖20个以上热门目的地根据季度考核测试，掌握20个以上热门国际目的地的签证政策、旅游资源、文化习俗等知识，每少掌握1个扣2分，最低得分为0分产品创新设计能力设计3个以上创新行程方案根据季度内设计的行程方案的新颖性、独特性及客户反馈，设计3个以上创新方案为优秀，每少1个扣2分，最低得分为0分销售技巧培训参与度参加至少80%的培训课程统计季度内参与公司组织的销售技巧、产品知识等培训课程的比例，80%及以上为优秀，每低10%扣2分，最低得分为0分语言能力（英语）通过专业英语能力测试根据季度英语能力测试成绩，90分及以上为优秀，80-89分为良好，70-79分为一般，低于70分为需提升，对应得分分别为10/8/5/0分行业认证持有情况持有至少1个相关行业认证持有国际旅游协会、旅行社协会等机构颁发的专业认证，每持有1个加2分，最高不超过10分团队协作与合规执行项目交付准时率15%95%以上统计季度内按合同约定时间交付旅游行程方案的比例，95%及以上为优秀，每低5%扣2分，最低得分为0分合规操作执行率100%统计季度内无违反公司操作流程、合同条款、法律法规的行为，发生1次违规扣5分，最低得分为0分客户问题响应速度30分钟内响应统计客户在行程中遇到问题时，30分钟内响应的比例，90%及以上为优秀，每低5%扣2分，最低得分为0分团队沟通有效性积极沟通协作根据团队成员评价，在项目合作中沟通是否及时、信息是否透明、协作是否顺畅，按优秀/良好/一般/需改进进行评分，优秀得满分，良好得80%，一般得50%，需改进得0分内部流程优化建议提出至少1条有效建议根据季度内提出的关于内部流程、工具、制度的优化建议被采纳情况，提出1条以上有效建议为优秀，每少1条扣2分，最低得分为0分本考核表旨在全面评估旅游规划师国际旅游顾问在客户服务、业务业绩、专业能力及团队协作等方面的表现。请根据季度实际工作情况，对照各维度指标进行自评或由上级评分。评分结果将作为绩效奖金、晋升及培训发展的依据。各维度权重已确定，请确保评分公正客观。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：