2025年山东省社区《网格员》点睛提分卷（含答案）

2025年山东省社区《网格员》点睛提分卷（含答案）一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.根据《山东省社区工作者管理办法（2024修订）》，社区网格员的基础职责不包括：A.采集更新人口、房屋等基础信息B.参与社区公共设施维护招标C.排查上报安全隐患与矛盾纠纷D.协助落实民生政策宣传答案：B解析：《山东省社区工作者管理办法》第三章明确网格员基础职责为信息采集、隐患排查、政策宣传等，公共设施维护招标属于社区“两委”或专业部门职责，网格员无直接参与权。2.济南市某社区一独居老人（78岁，高血压病史）连续3天未开窗，网格员小王应首先采取的措施是：A.联系物业破门查看B.立即拨打120并通知家属C.通过社区监控确认老人动向D.联系隔壁邻居敲门询问答案：D解析：根据《山东省社区特殊群体关爱服务指引》，发现独居老人异常时，应优先通过相邻住户或熟悉人员确认情况，避免直接采取强制手段；若无人响应再联系家属和120，监控调取需符合隐私保护规定。3.日照市某老旧小区因停车位不足引发业主冲突，网格员小张调解时错误的做法是：A.邀请业委会、物业共同参与协商B.提出“错时共享”临时解决方案C.直接判定某方业主“占用公共区域违法”D.记录双方诉求并上报街道协调规划答案：C解析：网格员调解需保持中立，避免主观定性，应引导双方理性表达，协调专业部门认定权责；直接判定易激化矛盾，违反《山东省社区矛盾纠纷多元化解条例》中“中立调解”原则。4.依据《山东省城乡社区治理工作规范》，网格员每月入户走访频次应不少于：A.辖区总户数的1/3B.辖区重点人群的100%C.随机抽取20户普通家庭D.配合社区活动灵活调整答案：B解析：规范第四章明确要求网格员对空巢老人、留守儿童、残疾人等重点人群需每月全覆盖走访，普通住户每季度至少走访1次，确保动态掌握需求。5.青岛市某社区发现外卖骑手聚集区域存在消防通道堵塞问题，网格员正确的处理流程是：A.当场拍摄取证→联系消防部门→督促立即整改→复查反馈B.要求骑手自行搬离→若不配合→联系城管执法→记录结果C.通知物业处理→3日内未整改→上报街道→启动联合执法D.组织社区志愿者帮忙清理→事后提醒骑手规范停放答案：A解析：根据《山东省安全生产网格管理规定》，网格员发现安全隐患应立即取证，属于消防类问题直接联系消防部门（或12345转办），督促责任主体整改并跟踪复查，避免越权处理。6.潍坊市某社区外籍租户（持有效居留证件）未及时申报居住登记，网格员应：A.直接联系公安部门将其遣返B.告知其24小时内到派出所补登C.要求物业暂停其水电供应D.记录信息后自行录入社区系统答案：B解析：《山东省流动人口服务管理暂行办法》规定，网格员发现未登记的境外人员，应宣传《出境入境管理法》，督促其及时到公安派出所申报；无处罚权，不得采取强制措施。7.泰安市某社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，部分居民质疑“积分兑现不及时”，网格员的正确回应是：A.“这是街道定的政策，我们也没办法”B.“下周我专门盯着，保证大家都能兑换”C.“我记录具体诉求，今天就联系负责部门核实”D.“之前通知过时间，没及时兑换是您自己的问题”答案：C解析：网格员需承担“上传下达”职责，面对居民质疑应先核实情况，记录具体问题（如涉及户数、积分金额），当日反馈至社区或街道相关科室，避免推诿或主观指责。8.滨州市某社区因管道改造导致部分居民断水3天，网格员应重点做好哪项工作？A.统计居民投诉数量并上报B.协调临时送水车定点供应C.组织居民到社区办公室接水D.要求施工方赔偿居民损失答案：B解析：《山东省社区应急管理指南》规定，因公共服务中断影响居民基本生活时，网格员应第一时间协调临时解决方案（如送水车、临时取水点），同时跟踪施工进度，安抚居民情绪，而非直接要求赔偿。9.烟台市某社区“银龄课堂”因报名人数不足面临停办，网格员的最优解决措施是：A.降低课程难度吸引更多老人B.联系退休教师义务授课增加吸引力C.张贴通知强调“老年人需提升技能”D.入户了解老人真实需求调整课程内容答案：D解析：社区服务需以需求为导向，网格员应通过入户走访（如询问“希望学什么”“时间是否合适”）精准掌握老人需求，再调整课程设置（如改为广场舞、智能手机使用等），比单纯调整授课者或难度更有效。10.依据《山东省社区工作者考核办法》，网格员年度考核中“群众满意度”指标权重不低于：A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B解析：考核办法明确规定，群众满意度（通过入户测评、线上问卷等方式采集）占比不低于30%，重点考察服务态度、问题解决率等。11.临沂市某社区微信群出现“某超市售卖过期食品”不实信息，网格员应：A.立即在群内发布“谣言勿信”声明B.联系市场监管部门核实情况C.要求发布者删除信息并道歉D.截图上报公安部门处理答案：B解析：网络舆情处理需先核实信息真伪，网格员应联系市场监管部门核查超市食品情况，若属实则督促整改并公开；若不实则联合相关部门发布澄清，避免盲目定性“谣言”引发矛盾。12.德州市某社区一精神障碍患者（已纳入管理）近期行为异常，网格员的正确处置流程是：A.联系家属→通知社区民警→协调监护人送医B.直接拨打110要求强制送医C.组织邻居轮流看守防止肇事D.上报街道后不再跟进答案：A解析：《山东省严重精神障碍患者服务管理办法》规定，网格员发现患者异常应首先联系监护人（家属），告知情况；若监护人无能力或拒绝，再联系社区民警和卫生部门，共同协调送医，不得自行采取强制措施。13.威海市某社区推行“物业+网格”联动机制，网格员与物业的正确协作方式是：A.要求物业每日报送巡查记录B.联合开展楼道堆物清理行动C.代替物业收取物业费D.对物业不作为行为直接罚款答案：B解析：联动机制核心是协同解决问题（如联合巡查、清理），网格员可监督物业履职但无处罚权，不得越权收取费用或下达指令，应通过社区“两委”或街道协调。14.聊城市某社区“邻里议事会”长期流于形式，网格员应：A.制定严格参会纪律强制居民参与B.选择与自己关系好的居民作为代表C.收集居民最关心的问题作为议题D.减少会议频率改为线上沟通答案：C解析：议事会失效的关键是议题脱离居民需求，网格员应通过日常走访收集“停车难”“路灯损坏”等实际问题作为议题，提高参与积极性；强制参会或筛选代表违反“民主协商”原则。15.菏泽市某社区组织“我们的节日·中秋”活动，网格员在策划时最应关注：A.邀请媒体报道提升社区知名度B.确保活动流程符合上级文件要求C.覆盖不同年龄层居民的参与需求D.控制活动经费不超过预算标准答案：C解析：社区文化活动的核心是增强居民归属感，需设计老、中、青、幼都能参与的环节（如老人猜灯谜、儿童做月饼、家庭赏月游戏），避免“为活动而活动”。16.东营市某社区网格员在录入人口信息时发现，某住户将房屋改为“日租房”但未备案，正确做法是：A.立即要求停止经营并罚款B.告知需到公安部门办理备案手续C.记录信息后标记为“重点关注户”D.联系房东要求收回房屋答案：B解析：根据《山东省旅馆业治安管理办法》，日租房需按规定备案，网格员应宣传政策，督促经营者办理手续；无处罚权，可将未备案情况上报公安部门跟进。17.枣庄市某社区因暴雨导致地下车库积水，网格员到达现场后首先应：A.组织居民转移车辆B.设置警戒标识防止人员进入C.联系排水部门紧急抽排D.统计受损车辆数量答案：B解析：应急处置优先保障安全，网格员应先设置警戒（如拉警戒线、放置警示牌），防止居民因不知情进入危险区域；再组织转移车辆、联系排水，最后统计损失。18.淄博市某社区老人反映“社区食堂菜价贵、分量少”，网格员的正确处理步骤是：A.批评老人“不能只图便宜”→上报街道→调整定价B.实地体验就餐→与食堂经营者沟通→组织居民代表评议→反馈结果C.直接要求食堂降价→若不配合→联系市场监管部门处罚D.忽略个别意见→继续按原方案运营答案：B解析：处理民生问题需“调查-沟通-协商-反馈”闭环，网格员应先亲身体验验证诉求真实性，再与食堂（可能是外包企业或社区自办）沟通成本情况，组织居民代表参与定价协商，最后向居民公开调整结果。19.济宁市某社区网格员在巡查中发现，某商铺将货物堆放在人行道上，正确处理流程是：A.拍照取证→当场要求整改→若拒绝→联系城管执法B.帮忙将货物搬回店内→事后提醒店主规范经营C.记录位置→等待月度集中整治时处理D.张贴“禁止占道”通知→不再跟进答案：A解析：《山东省城市管理行政执法条例》规定，网格员发现占道经营应立即制止并要求整改；拒不改正的，联系城管部门依法处理，体现“即查即改”原则。20.山东省《关于加强城乡社区网格服务管理的意见》中提出，要推动“多网融合”，这里的“多网”不包括：A.党建网B.综治网C.环保网D.快递网点答案：D解析：“多网融合”指整合党建、综治、城管、环保、应急等部门在社区的网格资源，避免重复采集、多头管理；快递网点属于市场主体，不纳入行政网格体系。二、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以社区名义签订经济合同。（）答案：×解析：网格员无对外签订合同的权限，社区经济事务需经“两委”会议讨论并报街道审批。2.社区内企业的安全生产检查属于网格员的日常职责。（）答案：×解析：企业安全生产由应急管理部门或专业执法人员负责，网格员负责排查上报隐患，无检查权。3.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只。（）答案：×解析：网格员应宣传《山东省养犬管理条例》，督促主人办理登记或整改，无没收权限，需联系公安或综合执法部门处理。4.社区微信群中居民发布不当言论，网格员应直接禁言或踢出群聊。（）答案：×解析：需先提醒纠正，若多次违反群规（如提前公布的群管理办法）再采取禁言等措施，避免激化矛盾。5.网格员的巡查日志只需记录问题，无需记录解决措施。（）答案：×解析：巡查日志需包含“问题描述-处理措施-结果反馈”闭环，确保工作可追溯。6.社区召开居民代表大会时，网格员必须全程主持会议。（）答案：×解析：居民代表大会由社区“两委”主持，网格员可协助记录或解答政策问题。7.独居老人申请高龄补贴，网格员可代为填写申请表并提交材料。（）答案：√解析：根据“帮办代办”服务要求，网格员应为行动不便的居民提供代填表格、跑腿提交等服务。8.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于社区服务。（）答案：×解析：居民信息受《个人信息保护法》保护，网格员需严格保密，不得向无关第三方提供。9.社区组织核酸检测时，网格员的职责是维持秩序、引导分流和信息登记。（）答案：√解析：这是网格员在公共卫生事件中的典型职责，需配合医护人员完成现场组织工作。10.网格员年度考核结果仅作为薪资调整依据，不影响岗位调整。（）答案：×解析：《山东省社区工作者管理办法》规定，考核结果与薪资、评优、岗位晋升（如晋升网格长）直接挂钩。三、案例分析题（共3题，每题15分，共45分）（一）济南市市中区某老旧社区（建成于2000年，6栋6层无电梯楼，住户320户）近期出现以下问题：1.3号楼2单元楼梯间堆放大批纸壳、旧家具，居民反映“消防通道堵了，万一着火跑不出去”；2.5号楼1楼租户（外卖骑手，3人合住）深夜返回时大声喧哗，2楼老人投诉“每晚12点被吵醒，心脏受不了”；3.社区小广场健身器材部分螺丝松动，有儿童玩耍时摔倒擦破皮。假如你是该社区网格员，结合《山东省社区治理相关法规》和工作实务，说明你的处理思路。答案要点（15分）：1.消防通道堵塞问题（5分）：-立即实地查看，拍摄堆物位置、数量照片；-联系3号楼楼长或单元长，通过入户、贴通知等方式找到堆物业主（若为租户联系房东）；-宣传《山东省消防条例》第28条“禁止占用疏散通道”规定，要求24小时内自行清理；-若未整改，联系街道消防工作站或综合执法队联合清理，并在社区公告栏公示处理结果。2.外卖骑手扰民问题（5分）：-夜间蹲点核实噪音情况（如记录时间、分贝），联系物业调取楼道监控；-入户与骑手沟通（选择白天非工作时间），了解其作息规律，建议“轻声关门、放轻脚步”；-协调物业在楼道张贴“夜间静音提示”，在社区微信群发布《山东省环境噪声污染防治条例》相关条款；-若仍不改善，联系社区民警上门提醒，必要时由公安部门进行噪声检测并处罚。3.健身器材安全问题（5分）：-立即设置警戒线，暂停使用问题器材；-联系社区公益维修队或街道城管科检查螺丝松动原因（如人为损坏或自然老化）；-24小时内完成维修（若需更换零件，先设置“正在维修”标识）；-组织志愿者每日巡查健身区域，提醒家长看护儿童，事后在居民群通报处理情况。（二）青岛市黄岛区某社区推行“网格议事厅”制度，每月15日组织居民、物业、业委会代表讨论社区事务。但运行3个月后，出现以下情况：-参与居民多为60岁以上老人，年轻人因“上班没时间”基本不参加；-讨论议题集中在“垃圾清理不及时”“路灯不亮”等琐碎问题，对“社区停车位规划”“老年食堂运营”等需要长期推进的事项，讨论后无后续行动；-部分居民抱怨“说了也没用，问题还是解决不了”。作为网格员，你会如何优化“网格议事厅”运行，提升居民参与度和议事实效？答案要点（15分）：1.扩大参与覆盖面（5分）：-针对年轻人：设置“晚间议事”（19:00-20:30）或线上议事（微信群直播+留言投票），议题提前3天在业主群、社区公众号预告；-吸纳青年代表：联系社区内企事业单位、高校学生，邀请作为“兼职议事员”参与；-设计激励机制：参与议事可累积“社区服务积分”，兑换便民服务（如免费理发、快递代取）。2.提升议事质量（5分）：-议题筛选：通过日常走访、网格群收集居民需求，按“紧急-重要”矩阵分类，每月重点推进1-2个“复杂议题”（如停车位规划）；-会前调研：针对复杂议题，网格员提前收集数据（如现有车位数量、居民车辆数）、联系规划部门获取政策支持，形成“议题说明材料”供讨论；-明确责任：议事会结束后，形成“任务清单”（如“路灯维修由物业3日内完成，网格员跟踪”“停车位规划由社区1个月内提交方案”），并在公示栏和群内公开。3.强化结果反馈（5分）：-建立“议事-落实-反馈”闭环：每个议题设定完成时限，网格员定期在群内发布进展（如“停车位规划方案已提交街道，预计下月公示”）；-开展“议事效果评估”：每季度组织居民对已解决议题进行满意度测评，结果与物业、相关部门考核挂钩；-回应负面情绪：对“说了没用”的居民，单独沟通说明具体解决难点（如“垃圾清理不及时因清运公司调整路线，已协调恢复原时间”），增强信任。（三）泰安市岱岳区某社区（包含商品房小区、拆迁安置区、城中村）有低保户23户、残疾人41人、困境儿童7名。近期，街道要求社区在1个月内完成“特殊群体关爱服务档案”更新，需包含：家庭基本情况、近期需求、已享受政策、帮扶措施计划。作为网格员，面对时间紧、任务重、部分特殊群体不愿配合的情况，如何高效完成档案更新？答案要点（15分）：1.前期准备（5分）：-梳理底数：从社区现有台账提取23户低保户、41名残疾人、7名困境儿童信息，标注联系电话、居住地址；-分类分组：按区域（商品房/安置区/城中村）、群体类型（低保/残疾/儿童）分组，制定“走访路线图”，避免重复跑路；-培训工具：准备《关爱服务档案登记表》（附填写说明）、政策宣传页（如低保动态调整、残疾人补贴标准）、小礼品（如雨伞、纸巾，用于拉近距离）。2.入户走访技巧（5分）：-选择合适时间：低保户/残疾人家庭避开早8点前、晚9点后；困境儿童家庭选择放学后或周末；-建立信任：主动亮明身份（佩戴工作牌），说明“更新档案是为了更好申请补助”，避免让居民觉得“查户口”；-灵活应对不配合：对拒绝开门的，联系楼长、邻居或家属陪同；对不愿透露信息的，先聊日常（如“最近身体怎么样”“孩子学习好吗”），再切入主题；-记录方式：除纸质登记外，用手机录音（经同意）或快速记录关键词，避免遗漏。3.后续整理与完善（5分）：-当日汇总：每晚整理走访记录，标注“需求未明确”“需进一步核实”等情况，次日重点跟进；-部门联动：对“已享受政策”部分，联系民政、残联等部门核对系统数据，确保准确；-动态更新：档案完成后，在社区公告栏公示（隐去敏感信息），设置反馈电话，3日内接受居民修正；-形成按街道要求分类汇总需求（如“12户低保户需临时救助”“8名残疾人需辅具适配”），并提出帮扶建议（如联系爱心企业捐赠、对接康复机构）。四、实务操作题（15分）山东省遭遇极端强降雨天气，省气象台发布暴雨红色预警。作为烟台市莱山区某沿海社区网格员（管辖范围含1个开放式小区、2处老旧平房区、1个在建工地），请制定一份暴雨期间的应急处置方案，要求包含重点任务、责任分工、具体措施和注意事项。答案要点（15分）：烟台市莱山区××社区暴雨应急处置方案一、总体目标确保辖区居民生命安全，最大限度减少财产损失，防范内涝、坍塌等次生灾害。二、重点任务及责任分工（5分）1.风险排查组（网