百货商场活动策划方案

百货商场活动策划方案一、活动核心定位（一）活动背景国庆黄金周作为全年最重要的消费节点之一，消费者具备充足的休闲时间与强劲的消费意愿，是百货商场提升销售额、清库存、增强品牌影响力及拓展客户群体的黄金契机。当前百货行业竞争激烈，线上电商分流与线下同行竞争双重压力凸显，消费者对活动的创新性、性价比及体验感要求不断提高。为紧抓此次商机，本百货商场特策划以“国庆狂欢季，嗨购享不停”为主题的综合促销活动，通过整合场内各业态资源、打造差异化活动形式、推出极具吸引力的优惠政策及沉浸式场景体验，全方位吸引客流、刺激消费，进一步巩固商场在区域内的核心消费地位。（二）活动目标销售业绩提升：活动期间实现商场总销售额较去年同期增长40%以上，其中餐饮、服饰、家居家电三大核心业态销售额占比分别不低于25%、35%、20%；场内各品牌平均库存清减率达到15%，重点品牌清减率不低于25%。客流与会员拓展：活动期间商场总客流量突破50万人次，日均客流量不低于7万人次；新增会员3000人以上，其中35岁以下年轻客群占比不低于50%；会员消费金额占总销售额的比例提升至45%以上。品牌与口碑强化：通过丰富的活动内容、优质的服务体验及特色的场景布置，传递商场“时尚、多元、便捷、实惠”的核心价值；活动结束后，线上线下客户好评率不低于92%，社交媒体相关话题曝光量突破100万次。资源整合与沉淀：深化场内品牌商户合作粘性，建立长期联动促销机制；收集客户消费偏好、业态选择、活动参与度等数据，为后续精准营销、业态调整及活动策划提供数据支撑。（三）核心信息项目内容活动主题“国庆狂欢季，嗨购享不停——满减折上折+豪礼抽不停+潮玩嘉年华”活动时间2025年10月1日-10月7日（共7天，每日9:30-22:00，较平日延长1.5小时营业时间）活动地点1.线下商场：[商场详细地址]（涵盖场内所有楼层、业态及户外广场）；2.线上渠道：商场官方小程序、抖音直播间、视频号（每日11:00-13:00、18:00-20:00双时段直播）目标客群1.核心客群：25-55岁本地家庭客群、年轻白领及时尚消费群体；2.潜在客群：周边3-5公里社区居民、高校学生、旅游过境客群；3.线上客群：本地及周边城市关注商场线上平台的粉丝群体、品牌合作博主粉丝活动核心形式“全场满减+品牌折扣+跨业态联动+线上直播秒杀+户外潮玩活动+幸运抽奖”多维融合，同步推出国庆限定主题展、亲子互动区及美食嘉年华预算范围总预算XX万元，涵盖活动宣传费、礼品采购费、场景布置费、直播运营费、商户补贴费、人员加班费及应急储备金等二、前期筹备流程（活动前45天-前1天）（一）筹备组织架构部门/小组名称负责人核心职责总策划指挥部商场总经理+运营总监整体方案把控、预算审批、重大决策制定、商户资源协调、各小组统筹督导及活动进度把控商户对接组招商运营经理+各楼层主管对接场内所有商户，传达活动方案及要求；协调商户制定品牌专属促销政策；统计商户参与情况及促销资源；确保活动期间商户配合度及服务质量宣传推广组市场部经理+新媒体运营主管制定线上线下宣传推广方案；设计制作宣传物料（海报、传单、视频、直播封面等）；运营线上平台（小程序、抖音、视频号、公众号）；开展媒体合作、异业推广及线下地推活动场景布置组企划部经理+工程物业主管设计商场内外国庆主题布置方案（含户外广场、中庭、楼层走廊、亲子区等）；采购布置物料（国旗、灯笼、主题展具、灯光音响等）；完成场景搭建及设备调试；确保场地安全及布置效果活动执行组运营部经理+活动执行专员策划户外潮玩活动、亲子互动及美食嘉年华等现场活动；对接活动供应商（表演团队、道具租赁、餐饮商户等）；制定现场活动流程及应急预案；负责活动期间现场执行及秩序维护线上运营组电商运营主管+直播负责人搭建线上活动专题页面（小程序）；筛选直播商品及合作品牌；制定直播流程及脚本；组建直播团队（主播、运营助理）；开展直播预热及线上秒杀活动；负责线上订单对接及售后服务保障组客服部经理+物业部主管开展全员服务培训（优惠规则、服务话术、应急处理）；负责活动期间客户咨询、投诉处理；保障商场内卫生、安保、停车管理及设备正常运行；准备急救物资及应急设施财务结算组财务部经理+收银主管制定活动期间财务结算流程；对接商户结算规则；调试收银系统（满减、折扣叠加功能）；准备充足收银备用金；统计每日销售数据及财务核算（二）分阶段筹备任务筹备阶段时间节点核心任务责任部门/小组规划启动期活动前45-30天1.总策划指挥部确定活动整体方案及预算，召开筹备启动大会；2.商户对接组开展商户调研，收集促销需求，确定核心参与商户名单；3.宣传推广组制定宣传策略，设计活动主视觉形象及LOGO；4.场景布置组完成主题布置方案设计，启动核心物料采购；5.线上运营组完成小程序活动页面框架搭建总策划指挥部牵头，各小组协同资源整合期活动前29-15天1.商户对接组与所有商户签订活动合作协议，确定各品牌折扣及满减政策，汇总形成《商户促销手册》；2.宣传推广组完成宣传物料制作（海报、传单、视频等），启动线上预热（公众号推文、抖音短视频发布）；3.活动执行组确定户外活动供应商（乐队、魔术表演、亲子机构等），签订合作合同；4.线上运营组筛选直播品牌及商品，完成直播脚本撰写及主播培训；5.服务保障组制定全员培训计划及服务标准手册商户对接组、宣传推广组、活动执行组为主细节完善期活动前14-3天1.场景布置组进场搭建主题场景，完成户外广场、中庭及各楼层布置，调试灯光音响设备；2.宣传推广组开展线下地推（周边社区、写字楼、高校发放传单），异业合作单位（银行、酒店、影院）摆放宣传物料，抖音、朋友圈投放精准广告；3.活动执行组组织现场活动彩排，确认流程及人员分工；4.线上运营组完成小程序活动页面上线，测试直播设备及秒杀功能，发布直播预告；5.服务保障组开展全员服务培训及应急演练，调试收银系统；6.财务结算组准备收银备用金，明确商户结算流程各小组协同，场景布置组、宣传推广组为主最终冲刺期活动前2-1天1.总策划指挥部组织全体人员动员大会，明确分工、安全须知及服务重点；2.商户对接组巡查各商户促销布置（价签、海报），确认商品库存及人员到岗；3.宣传推广组加大线上宣传力度，发布活动最终版预告，抖音开启直播预热；4.场景布置组进行场地最终检查，清理卫生，补充布置细节；5.线上运营组完成直播设备最终调试，备好秒杀商品及优惠券；6.服务保障组检查安保、消防、急救设备，确保停车场、电梯等设施正常运行；7.各小组进行交叉检查，排查问题并即时整改各小组协同，总策划指挥部督导三、活动现场执行流程（一）核心促销活动（10月1日-10月7日）活动一：全场满减，折上叠加1.活动规则：①全场通用满减：单笔消费满399元减80元、满699元减150元、满1299元减300元、满2199元减500元（可跨品牌、跨楼层使用，特例商品除外）；②品牌折扣叠加：各品牌在满减基础上，同步推出专属折扣（服饰类5-7折、家居家电类7-9折、美妆类8折起、餐饮类满100元减30元）；③会员专属福利：会员可在满减+品牌折扣基础上再享9.5折，新注册会员即送100元新人礼包（含20元无门槛券+30元服饰券+50元餐饮券）。2.执行细节：①各楼层及收银台张贴清晰的满减规则海报，小程序实时更新规则说明；②收银系统提前设置满减自动抵扣功能，避免结算纠纷；③店员主动向客户介绍满减及会员福利，引导凑单享最大优惠；④每日核对满减使用数据，及时处理异常订单。3.责任部门：财务结算组、商户对接组、服务保障组活动二：幸运大抽奖，豪礼抽不停1.活动规则：①抽奖资格：单笔消费实付满299元可参与抽奖1次，满599元抽奖2次，满999元及以上抽奖3次（单张小票最多3次）；②奖项设置：一等奖（3名）：价值10000元的家电大礼包（冰箱+彩电）；二等奖（10名）：价值3000元的商场购物卡；三等奖（50名）：价值500元的餐饮+服饰组合券；四等奖（200名）：品牌定制周边（背包、水杯）；参与奖（若干）：国庆定制口罩或10元无门槛券。2.执行细节：①抽奖区设置在商场中庭显眼位置，配备透明抽奖箱及全程监控，确保公平公正；②安排专人负责抽奖引导、规则讲解及奖品发放，客户抽奖后即时兑奖并登记信息；③每日18:00公开抽奖过程，邀请客户代表监督，中奖名单实时公示在商场入口及线上平台；④每日盘点奖品库存，及时补充，确保奖项兑现。3.责任部门：活动执行组、服务保障组活动三：跨业态联动，消费享多惠1.活动规则：①“购餐赠购衣券”：餐饮业态单笔消费满200元，赠送50元服饰类优惠券（满200元可用）；②“购衣赠观影券”：服饰业态单笔消费满500元，赠送双人观影券1张；③“购家电赠家居券”：家居家电业态单笔消费满3000元，赠送200元家居类优惠券（满1000元可用）；④“亲子联动”：亲子业态消费满300元，可免费参与中庭亲子互动游戏1次，并赠送儿童玩具1份。2.执行细节：①各业态收银台摆放联动活动说明牌，店员主动告知客户联动福利；②优惠券由对应业态收银台发放，加盖商场专用章，注明使用规则及有效期；③建立优惠券使用台账，实时同步各业态使用数据，确保联动顺畅；④每日核对联动活动参与情况，及时优化活动细节。3.责任部门：商户对接组、活动执行组活动四：线上直播秒杀，同步狂欢1.直播安排：每日11:00-13:00“美食服饰专场”、18:00-20:00“家居家电专场”，邀请商场主播及品牌负责人共同直播。2.直播福利：①秒杀商品：每场推出10款秒杀商品（如9.9元餐饮单品、99元服饰单品、999元家电单品），限时限量抢购；②专属优惠券：直播间发放满100减20、满300减80等专属优惠券，仅线上可用；③互动抽奖：直播期间参与评论、点赞达到指定数量，抽取10名观众赠送50元无门槛券；④同城配送：线上下单商品支持2小时同城配送（满299元免配送费），也可到店自提。3.执行细节：①直播前1小时发布预告，提醒粉丝准时观看；②直播团队分工明确（主播讲解、助理后台操作、客服回复评论）；③实时监控直播数据，根据观看人数及互动率调整讲解节奏；④下单后及时通知客户发货或自提信息，做好售后对接。4.责任部门：线上运营组、商户对接组（二）特色体验活动（10月1日-10月7日）活动一：户外潮玩嘉年华1.活动内容：①潮流表演：每日14:00-16:00、19:00-21:00邀请乐队、街舞团队、魔术演员进行现场表演；②创意市集：设置20个创意摊位，售卖手工艺品、文创产品、潮流饰品等；③互动游戏：搭建投篮机、套圈、抓娃娃等游戏区，客户消费满199元可获得游戏币3枚；④国庆主题展：在户外广场搭建“国庆红色主题展”，展示国旗、党史图片等，供客户拍照打卡。2.执行细节：①划分表演区、市集区、游戏区，设置清晰指引牌；②安排安保人员维护现场秩序，确保活动安全；③每日检查游戏设备及表演道具，确保正常运行；④邀请本地网红到现场打卡直播，扩大活动影响力。3.责任部门：活动执行组、宣传推广组活动二：亲子欢乐总动员1.活动内容：①亲子手工坊：每日10:00-12:00、15:00-17:00开展国庆主题手工活动（制作国旗、灯笼、贺卡等），每场限20组家庭，提前线上预约；②儿童才艺秀：10月3日、5日举办儿童才艺表演（唱歌、跳舞、朗诵等），参与者可获得礼品，评选3个优秀节目赠送购物卡；③亲子寻宝游戏：在商场各楼层隐藏“国庆宝藏”卡片，家庭组队寻找，集齐5张可兑换儿童玩具礼包。2.执行细节：①亲子区配备专人引导，提供手工材料及工具；②提前通过小程序、公众号开放预约通道，统计参与人数；③才艺秀现场设置评委席，制定评分标准，确保公平评选；④寻宝游戏卡片设置不同难度，分布在各业态区域，引导客流扩散。3.责任部门：活动执行组、线上运营组活动三：美食狂欢节1.活动内容：①美食试吃：各餐饮商户每日11:30-13:00、17:30-19:00提供免费试吃活动；②美食套餐：推出“国庆家庭美食套餐”“情侣特惠套餐”，套餐价格较平日优惠30%；③美食评选：线上发起“商场人气美食”投票，投票前10名的餐饮商户可获得商场宣传资源奖励，参与投票的客户有机会抽取餐饮免单券。2.执行细节：①餐饮区设置试吃指引牌，商户配备试吃餐具，确保卫生；②套餐信息提前在小程序及餐饮区公示，店员主动推荐；③线上投票通过公众号发起，投票时间覆盖活动全程，每日更新投票结果；④做好餐饮区客流疏导，避免排队拥堵，确保用餐体验。3.责任部门：商户对接组、活动执行组、宣传推广组（三）每日运营重点时间运营重点执行细节责任部门每日8:30-9:30开店准备1.各小组巡查负责区域：商户开业准备、场景布置、设备运行、卫生情况；2.召开早会，明确当日销售目标、活动流程及重点注意事项；3.补充抽奖奖品、游戏道具及宣传物料；4.调试收银系统、直播设备及表演音响设备各小组协同，服务保障组牵头每日12:00-13:00午间复盘1.统计上午销售额、客流量、会员新增数及各活动参与率；2.分析热销业态及商户，协调滞销商户调整促销策略；3.处理上午客户投诉及活动问题，优化服务流程；4.补充餐饮区、游戏区物料，调整人员排班应对下午客流高峰总策划指挥部、商户对接组、服务保障组每日15:00-17:00客流高峰应对1.增加安保及导购人员，疏导各楼层及收银台客流；2.亲子区、游戏区加派专人引导，避免拥挤；3.直播组按计划开展直播，线上引流；4.实时监控停车场流量，引导客户有序停车服务保障组、活动执行组、线上运营组每日18:00-18:30抽奖执行1.抽奖区工作人员到位，组织客户有序排队；2.邀请客户代表监督抽奖过程，全程录像；3.即时公示中奖名单，发放奖品并登记；4.线上同步直播抽奖过程，扩大活动影响力活动执行组、宣传推广组每日22:00-23:30闭店复盘1.统计当日总销售额、客流量、会员新增数、各活动参与率及线上直播数据；2.各商户核对销售数据及促销执行情况，反馈问题；3.盘点奖品、物料库存，确定次日补货清单；4.检查场地安全、设备关闭情况，清理卫生；5.召开复盘会，总结当日亮点与不足，制定次日改进措施各小组协同，总策划指挥部汇总四、宣传推广策略（一）预热期宣传（活动前15-1天）线上宣传1.社交媒体矩阵：抖音、视频号发布活动预告短视频（展示满减规则、抽奖礼品、表演阵容），发起#国庆嗨购XX商场#话题，邀请本地10位以上网红博主合作探店拍摄；微信公众号每周发布3篇活动推文，详细介绍促销政策、特色活动及商户优惠；小红书发布“国庆逛吃攻略”，植入商场活动信息。2.私域流量运营：向商场会员发送活动短信及微信消息，告知专属福利；建立“国庆狂欢福利群”，群内每日发放专属优惠券、开展抽奖活动，引导群成员邀请好友加入；小程序上线活动专题页面，开放亲子活动预约通道。3.精准广告投放：抖音、朋友圈投放本地精准广告，定向推送给25-55岁本地用户；与本地生活类APP（如美团、大众点评）合作，上线活动专题，推出团购优惠券。线下宣传1.商场氛围营造：提前5天完成商场内外主题布置，门口摆放大型活动海报及气球拱门，中庭悬挂国庆主题吊饰，各楼层张贴活动规则海报；户外广场设置活动倒计时牌，吸引路人关注。2.地推推广：安排20人推广团队，在周边3-5公里社区、写字楼、高校、地铁站发放活动传单，重点介绍满减、抽奖及亲子活动；在社区公告栏、电梯间张贴活动海报。3.异业合作宣传：与合作银行（如工商银行、招商银行）合作，在银行网点摆放宣传展架，持该行信用卡到店消费可额外享优惠；与周边酒店、影院、景区合作，互换宣传资源，为其客户提供商场优惠券。（二）活动期宣传（10月1日-10月7日）实时传播1.线上更新：每日在抖音、视频号发布活动现场短视频（展示表演盛况、抽奖过程、客流场景），实时公布中奖名单；微信公众号每日发布“活动战报”，展示当日销售额及热门活动；直播结束后发布直播回放，剪辑精彩片段二次传播。2.线下氛围强化：商场入口设置“今日活动指南”展架，更新当日表演及活动安排；各楼层广播每小时播报活动规则及抽奖信息；抽奖区、表演区设置指示牌，引导客户参与；店员佩戴国庆主题工牌，使用“国庆快乐”“欢迎参与抽奖”等服务用语。客户裂变1.老带新福利：老会员邀请新客户注册会员，新客户消费满199元，老会员可获得50元优惠券及抽奖机会1次；2.社交分享有礼：客户拍摄商场活动现场照片或视频，发布至抖音、朋友圈并带话题#国庆嗨购XX商场#，可到服务台领取小礼品1份；3.社群运营：福利群内每日开展“猜销售额赢优惠券”互动游戏，实时分享活动现场动态，引导群成员到店参与。（三）后续期宣传（活动后1-7天）成果总结传播1.线上发布活动总结推文及短视频，展示活动总销售额、客流量、客户反馈及精彩瞬间，感谢客户参与；公布“人气美食”评选结果及“优秀儿童才艺秀”获奖名单，发放奖品并引导获奖客户分享；2.向会员发送感谢短信，附赠20元无门槛优惠券，吸引复购；3.整理活动精彩照片及视频，制作“国庆活动回顾”专题，在商场内LED屏循环播放。客户维护1.对活动期间新增会员进行分类整理，根据消费偏好发送个性化商品及活动推荐；2.电话回访部分高消费客户，收集活动体验反馈，解决遗留问题；3.预告商场秋冬新品发布会及后续促销活动，引导客户持续关注。五、预算明细预算类别具体项目单位数量单价（元）总价（元）备注宣传推广费宣传物料制作费批1[X][X]含海报、传单、视频、展架、工牌等线上推广费项1[X][X]含网红合作费、广告投放费、直播流量费场景布置费布置物料采购费批1[X][X]含国旗、灯笼、主题展具、气球、灯光音响等场地搭建费项1[X][X]含户外舞台、亲子区、市集摊位搭建活动执行费表演及活动费项1[X][X]含乐队、街舞、魔术表演费，游戏道具租赁费亲子及美食活动费项1[X][X]含手工材料、才艺秀奖品、美食试吃补贴礼品及奖品费抽奖奖品费批1[X][X]含家电大礼包、购物卡、组合券、定制周边等互动及分享礼品费批1[X][X]含小玩具、定制口罩、优惠券等人力及运营费人员费用人[X][X][X]含临时推广人员、安保人员、直播团队及员工加班费商户补贴费项1[X][X]为参与活动的核心商户提供部分促销补贴应急储备金应急费用项1[X][X]应对设备故障、物料短缺、突发安全事件等总预算[X]可根据实际经费调整，优先保障宣传推广及核心促销六、安全与应急保障（一）安全保障措施人员安全保障1.客流管控：在商场入口、电梯口、收银台等关键位置安排安保人员疏导客流，设置“单向通行”“请勿拥挤”等标识；当场内客流量达到最大承载量的80%时，采取限流措施（入口发放号码牌，凭牌进入）。2.设施安全：活动前全面检查电梯、扶梯、消防通道、应急照明等设施，确保正常运行；户外舞台、摊位搭建符合安全标准，配备防风、防滑设施；亲子区、游戏区设置防护围栏，避免儿童受伤。3.卫生安全：安排专人每2小时对商场公共区域（电梯、扶手、卫生间、抽奖区）进行消毒；餐饮区要求商户严格遵守食品安全规定，公示食品经营许可证及健康证；配备急救箱（含创可贴、消毒水、退烧药等），安排医护人员驻场待命。财产与商品安全1.安防监控：商场内监控设备全面覆盖，安排专人24小时监控，重点关注收银台、抽奖区、商品陈列区；户外活动区域增设临时监控，确保无监控死角。2.商品保护：提醒各商户加强商品陈列管理，贵重商品专人看管；每日闭店后，商户及商场共同盘点商品，核对销售数据，发现失窃及时报警。3.财务安全：收银台配备验钞机，确保收款准确；每日营业款及时存入保险柜，安排保安护送；线上支付系统加密处理，保护客户支付信息安全。活动安全保障1.表演活动安全：表演舞台周围设置防护栏，划分观众区域，限制观众数量；提前检查表演设备（音响、灯光、乐器），避免漏电、倒塌等事故；与表演团队签订安全协议，明确安全责任。2.抽奖活动安全：抽奖箱采用透明材质，抽奖过程全程录像；安排专人监督抽奖流程，防止作弊；奖品发放时核对客户信息及消费小票，避免冒领。（二）应急预案客流激增应急预案1.立即启动限流预案，入口处安排安保人员发放号码牌，分批次放行；2.调派备用安保及运营人员到岗，加强各楼层疏导，打开所有应急通道；3.通过商场广播、线上社群发布限流通知，引导客户错峰到店；4.增加线上直播场次及秒杀活动，分流部分线下客流。设备故障应急预案1.电梯/扶梯故障：立即停止设备运行，放置“故障维修”标识，安排人员引导客户走楼梯；联系维修人员紧急抢修，同时通过广播告知客户；2.收银系统故障：启用备用收银台及手工记账方式，向客户做好解释工作；技术人员紧急修复系统，恢复后及时核对手工记账数据；3.直播设备故障：暂停直播，发布致歉公告，告知观众重启时间；重启后发放专属优惠券弥补客户，直播结束后发布回放视频。客户纠纷应急预案1.促销规则纠纷：店员主动出示活动规则海报及小程序说明，耐心解释；无法解决时，引导客户到服务台由客服主管协调；2.商品质量纠纷：由商户负责核实商品问题，符合退换货条件的无条件办理；客户不满意时，商场客服介入调解，必要时启用先行赔付机制；3.服务态度纠纷：立即向客户道歉，调查事件原因，对相关员工进行批评教育；赠送小礼品或优惠券安抚客户情绪，避免事态扩大。突发安全事件应急预案1.火灾：立即启动消防应急预案，切断电源，打开消防通道；广播通知客户有序疏散，安保人员引导客户到户外安全区域；消防人员到场后配合灭火救援；2.人员受伤：立即由驻场医护人员进行初步救治，严重时拨打120送医；联系受伤人员家属，告知情况并协助处理后续事宜；3.恶劣天气：户外活动立即暂停，将人员及物料转移至室内；通过广播、线上平台发布活动调整通知，延期举办户外表演及市集活动。七、注意事项服务规范1.所有商场员工及商户店员需统一着装，佩戴工牌，使用礼貌用语（如“国庆快乐”“欢迎光临”“请问有什么可以帮您”）；2.员工需熟练掌握活动规则（满减、抽奖、联动政策），主动向客户介绍，引导客户参与活动；3.客服人员需快速响应客户咨询及投诉，确保客户问题15分钟内得到初步回复；4.收银人员需清晰告知客户消费金额、优惠金额及实付金额，主动提供购物小票。商户管理1.各商户需严格遵守活动规则，不得擅自调整商品价格或拒绝满减优惠；商场安排专人每日巡查，发现违规商户立即整改，情节严重者取消活动参与资格；2.商户需确保商品库存充足，提前做好补货准备；缺货时及时告知客户，提供缺货登记及补货通知服务；3.商户需保持店铺卫生整洁，商品陈列整齐，营造良好购物环境；餐饮商户需保持后厨及用餐区卫生，避免食品安全问题。宣传一致性1.线上线下宣传内容需保持一致，优惠规则、活动时间、奖品设置需统一，避免误导客户；2.直播期间主播讲解的促销政策需与线下一致，秒杀商品库存需与实际库存同步；3.活动期间若调整规则（如奖品更换、满减额度调整）