零售行业美妆店公司经理岗位招聘考试试卷及答案

零售行业美妆店公司经理岗位招聘考试试卷及答案填空题（每题1分，共10分）1.客单价的计算公式是（）÷成交客户数；答案：总销售额2.SKU指的是（）；答案：库存保有单位（或单品）3.美妆店常用的会员体系通常包含积分兑换、专属折扣和（）；答案：专属服务（或生日福利）4.坪效的计算公式是（）÷门店面积；答案：门店总销售额5.动销率是指（）÷总SKU数×100%；答案：有销售的SKU数6.美妆店的核心目标客群通常是（）岁的女性；答案：18-357.库存周转天数越短，说明库存管理的（）越高；答案：效率8.门店的“三感”体验通常指视觉感、触觉感和（）；答案：嗅觉感（或听觉感）9.促销活动中“满减”的核心目的是提升（）；答案：客单价10.美妆顾问的“FABE”销售法中，F指的是（）；答案：特征（或产品特点）单项选择题（每题2分，共20分）1.美妆店经理制定库存计划时，首要考虑的因素是（）A.供应商折扣B.历史销售数据C.员工推荐D.个人喜好答案：B2.提升门店复购率的关键是（）A.低价促销B.会员专属权益C.大流量曝光D.豪华装修答案：B3.遇到产品过敏客诉时，经理首先应（）A.指责员工B.否定顾客C.安抚情绪D.推诿责任答案：C4.“连带销售”的核心是（）A.强迫购买B.推荐互补产品C.只卖高价品D.忽略需求答案：B5.不属于“体验式营销”的是（）A.免费皮肤测试B.试用装体验C.线上直播带货D.化妆教学答案：C6.评估员工绩效最应关注的是（）A.上班时长B.销售业绩+服务质量C.学历背景D.个人关系答案：B7.竞品推“买一送一”时，合理应对是（）A.直接跟进B.差异化体验活动C.降价抛售D.忽略答案：B8.“黄金陈列位”是（）A.货架上层B.视线平行位置C.货架下层D.收银台旁答案：B9.会员“分级权益”的目的是（）A.提升高价值顾客忠诚度B.增加会员数量C.减少成本D.简化流程答案：A10.坪效低的主要原因是（）A.面积大B.销售业绩低C.员工多D.装修好答案：B多项选择题（每题2分，共20分）1.影响业绩的核心因素包括（）A.客流量B.客单价C.复购率D.装修风格答案：ABC2.会员维护的有效方法（）A.生日福利B.会员日活动C.个性化推荐D.忽视沉默会员答案：ABC3.经理的团队管理职责（）A.招聘培训B.绩效评估C.激励员工D.替代员工销售答案：ABC4.提升体验感的方法（）A.设置试妆区B.免费饮品C.合适音乐D.拥挤陈列答案：ABC5.促销常见类型（）A.满减B.买赠C.折扣D.捆绑销售答案：ABCD6.处理库存积压的策略（）A.捆绑销售B.会员折扣C.线上清仓D.直接销毁答案：ABC7.美妆顾问培训内容（）A.产品知识B.销售技巧C.客户服务D.财务知识答案：ABC8.线上线下融合方式（）A.线上预约到店B.线下扫码线上买C.线上社群D.放弃线下答案：ABC9.高价值顾客特征（）A.高客单价B.高复购率C.推荐新客D.只买低价答案：ABC10.危机公关原则（）A.快速响应B.真诚沟通C.推卸责任D.解决问题答案：ABD判断题（每题2分，共20分）1.客单价越高，业绩一定越好（）答案：错2.会员数量越多，复购率一定越高（）答案：错3.美妆店核心是卖产品，无需关注体验（）答案：错4.动销率100%是最佳状态（）答案：错5.经理只需管理团队，不用参与销售（）答案：错6.促销频率越高，效果越好（）答案：错7.黄金陈列位应放高利润/主推产品（）答案：对8.库存周转天数越长，管理越好（）答案：错9.个性化推荐能提升满意度和复购率（）答案：对10.客诉时先查责任再处理（）答案：错简答题（每题5分，共20分）1.简述提升客单价的3种方法。答案：①连带销售（如买粉底搭隔离）；②满减/满赠（如满300减50）；③套餐组合（如护肤三件套）。解析：客单价=总销售额/成交客户数，需增加单客购买量。连带利用互补需求，满减利用凑单心理，套餐简化选择，均贴合美妆多品类特点，有效提高单客消费额。2.竞品推大型促销时的应对策略。答案：①差异化体验（免费皮肤检测）；②强化核心优势（独家品牌）；③会员专属福利；④数据监测调整。解析：直接跟进易陷价格战，差异化吸引价值顾客，核心优势巩固辨识度，会员稳定老客，数据确保策略灵活，避免盲目跟风。3.员工流失的原因及解决方法。答案：原因：①薪资不合理；②缺培训/晋升；③压力大；④氛围差。解决：①优化薪酬（底薪+提成）；②培训+晋升路径；③合理排班；④团队活动。解析：员工流失增加成本、影响服务，解决核心需求（薪资、成长、氛围）能提升留存，稳定团队是运营基础。4.库存积压的危害及处理策略。答案：危害：①占资金；②过期风险；③占货架。处理：①捆绑销售；②会员折扣；③线上清仓；④员工内购。解析：积压降低资金效率，多渠道消化既能回笼资金，又避免浪费，保证新品陈列空间。讨论题（每题5分，共10分）1.美妆店“线上线下融合”的策略及优势。答案：策略：①线上预约到店；②线下扫码线上买；③线上社群运营；④直播带货。优势：①覆盖多场景（线上触达年轻客群，线下满足体验）；②提升复购（社群互动）；③数据驱动（精准推荐）。解析：当前消费向“体验+便捷”转变，融合互补优势，实现引流-体验-复购闭环，提升业绩。2.吸引并留存年轻女性客群的方法。答案：吸引：①网红/小众产