2026年物业管理行业职业技能竞赛物业管理员考试测试题及参考答案

2026年物业管理行业职业技能竞赛物业管理员考试测试题及参考答案单项选择题（本题共20小题，每小题2分，满分40分）从A、B、C、D四个选项中，选出可以填入空白处的最佳选项。根据2026年最新修订的《物业管理条例》，物业服务企业开展服务的核心依据是（）A.业主口头约定B.物业服务合同C.行业惯例D.政府行政命令智慧物业建设中，物业管理员需熟练运用的核心数字化工具不包括（）A.业主服务APPB.智能安防监控系统C.纸质报修登记本D.电子巡检打卡系统下列不属于物业共用设施设备的是（）A.小区电梯B.业主家中的空调C.公共照明设施D.消防栓物业管理员在处理业主投诉时，首要遵循的原则是（）A.拖延处理原则B.首问负责原则C.推诿回避原则D.选择性回应原则根据《住宅专项维修资金管理办法》，住宅专项维修资金的使用需经（）讨论通过A.物业服务企业B.物业主管部门C.业主大会或业主代表大会D.街道办事处下列属于物业安全管理核心内容的是（）A.业主房屋装修设计B.公共区域环境卫生保洁C.消防设施定期检查与维护D.小区绿化修剪物业管理员在开展小区垃圾分类管理工作时，首要措施是（）A.强制处罚未分类业主B.开展垃圾分类知识宣传引导C.关闭垃圾投放点D.仅依靠保洁人员代分类物业服务收费应当遵循的核心原则是（）A.合理、公开、质价相符B.越高越好C.越低越好D.随机定价针对小区电梯故障困人事件，物业管理员的正确处置流程是（）A.安抚被困人员→立即联系电梯维保单位→现场监护→事后复盘B.等待业主自行脱困→通知维保单位C.先处理其他事务→再关注困人事件D.隐瞒不报→私下解决下列不属于物业管理员职业道德规范的是（）A.诚实守信B.爱岗敬业C.徇私舞弊D.热情服务绿色物业建设中，物业管理员应重点推进的工作是（）A.全面禁止使用塑料制品B.推广节能照明、雨水回收等环保措施C.取消绿化养护D.限制业主使用家用电器业主办理入住手续时，物业管理员需核实的核心资料不包括（）A.业主身份证明B.房屋买卖合同C.业主个人银行流水D.房屋交付验收资料物业公共区域环境卫生管理的核心标准是（）A.整洁、卫生、无异味、无杂物B.仅保证主干道干净C.每周清理一次D.依赖业主自觉维护根据最新消防法规，小区消防通道的管理要求是（）A.可临时停放车辆B.保持畅通，严禁占用、堵塞C.可堆放少量杂物D.仅在消防检查时清理物业管理员在组织业主满意度调查时，适宜采用的方式不包括（）A.线上问卷B.入户走访C.电话回访D.仅询问关系好的业主下列属于物业前期管理核心工作的是（）A.业主装修管理B.承接查验C.物业费催收D.社区文化活动组织针对小区内私搭乱建行为，物业管理员的正确做法是（）A.视而不见B.立即制止并上报相关主管部门C.协助业主搭建D.仅口头提醒，不采取实际措施智慧安防系统中，视频监控数据的保存期限至少为（）A.7天B.30天C.3天D.90天物业管理员在催收物业费时，应遵循的原则是（）A.暴力催收B.文明催收、依法催收C.随意停水停电施压D.仅催收困难业主下列不属于物业应急预案核心内容的是（）A.应急组织机构及职责B.应急处置流程C.应急物资储备清单D.业主家庭详细财务信息判断题（本题共15小题，每小题2分，满分30分）正确的打“√”，错误的打“×”。物业服务合同终止后，物业服务企业无需移交物业资料即可撤离。（）住宅专项维修资金专款专用，不得挪作他用。（）3.物业管理员无需具备应急处置能力，只需负责日常管理工作。（）智慧物业的核心是利用数字化技术提升物业服务效率和管理水平。（）业主有权查阅物业服务企业的财务收支明细。（）小区公共区域的广告收益归物业服务企业所有。（）物业管理员在开展工作时，应优先保障业主的合法权益。（）电梯维保单位应至少每月对电梯进行一次维护保养。（）物业服务收费实行政府定价，物业服务企业不得自主调整。（）物业管理员发现业主装修违规时，有权责令业主停止装修并恢复原状。（）绿色物业建设要求优先采用环保、节能、低碳的管理措施。（）小区内的停车位属于物业服务企业，企业可随意处置。（）物业管理员需严格保护业主个人信息，不得泄露。（）针对业主的投诉，物业服务企业应在7个工作日内给予答复。（）物业前期管理阶段的承接查验工作可由物业服务企业独立完成，无需业主参与。（）简答题（本题共3小题，每小题10分，满分30分）结合2026年最新物业管理标准，简述物业管理员在智慧物业建设中的核心职责与工作要求。某小区频繁出现业主占用消防通道停放车辆的问题，存在严重安全隐患。作为物业管理员，请提出具体的解决措施。简述物业承接查验的核心流程及注意事项。参考答案单项选择题（40分）1-5：BCBBC6-10：CBABC11-15：BCABD16-20：BBBBD判断题（30分）21.×22.√23.×24.√25.√26.×27.√28.√29.×30.√31.√32.×33.√34.√35.×简答题（30分）核心职责与工作要求：核心职责：①数字化系统运维（负责业主服务APP、智能安防、电子巡检等系统的日常运营与维护）；②数据管理（收集、整理、分析物业运营数据，为管理决策提供支撑）；③智能设备管理（对接维保单位，保障智能门禁、监控、电梯等设备正常运行）；④线上服务保障（通过数字化平台为业主提供报修、缴费、咨询等线上服务）；⑤技术推广（引导业主熟悉并使用智慧物业工具，提升业主体验）。（每点1分，共5分）工作要求：①熟练掌握智慧物业相关系统的操作技能；②具备基础的数字化问题排查能力；③严格保护业主线上信息安全；④定期开展数字化服务满意度调研，优化服务流程；⑤主动学习最新智慧物业技术与标准，提升专业能力。（每点1分，共5分）解决措施：强化宣传引导：通过小区公告栏、业主群、入户告知等方式，宣传消防通道畅通的重要性及相关法律法规，张贴禁止占用消防通道的警示标识，提升业主安全意识。（2分）完善硬件设施：在消防通道设置隔离桩、禁停标线、监控摄像头等设施，从物理上杜绝车辆占用行为；合理规划小区停车位，增设临时停车区域，缓解停车压力。（3分）加强巡查管控：安排安保人员24小时常态化巡查，发现占用消防通道的车辆，立即联系车主挪车；对拒不配合的，拍照取证并上报消防部门依法处理。（2分）建立联动机制：与社区、消防、交管等部门建立联动协作机制，定期开展消防通道专项整治行动，形成管理合力。（2分）强化业主自治：组织业主签订《规范停车承诺书》，鼓励业主互相监督，对举报占用消防通道行为的业主给予适当奖励，营造共治共享的良好氛围。（1分）核心流程及注意事项：核心流程：①准备阶段（成立承接查验小组，制定查验方案，收集物业项目相关资料，准备查验工具）；②现场查验（对照资料对物业共用部位、共用设施设备进行逐项检查，记录查验结果，对存在问题拍照取证）；③问题整改（将查验发现的问题汇总提交建设单位，明确整改责任和期限，跟踪整改进度）；④验收确认（建设单位完成整改后，再次查验确认，合格后签订《物业承接查验协议》）；⑤资料移交（建设单位向物业服务企业移交完整的物业资料，办理移交手续并备案）。（每点1分，共5分）注意事项：①查验工作