关于便民服务中心工作总结范文（19篇）

关于便民服务中心工作总结范文（19篇）

关于便民服务中心工作总结范文篇1

_镇便民服务中心工作在上级业务部门的大力支持下，镇党

委政府的正确领导下，各级部门的协调配合下,20__年我镇便民服

务中心的工作取得了显著地成效。—镇便民服务中心紧紧围绕着

“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”的目标，坚持以打

造满意中心、效能中心、服务中心、一流中心为核心，极力使便民

服务中心成为为民服务的综合平台、开展公共服务的窗口和推进

政务公开的载体，为加快发展、科学发展、又好又快发展创造规范、

高效、诚信、开放的政务环境。

一、工作至U位，完善措施

我镇便民服务中心自成立以来，设有社会保障民政、计划生育、

农业综合服务、信访、林业等7个窗口，中心内配备了电脑、电话、

桌椅、打印机、饮水机等办公设备，实行"开放式办公、一站式办

结”的管理体制，从硬件上满足群众需要，软件上方便群众,杜绝了

办件拖拉、推诿的现象。我镇便民服务中心成立以来，各窗口工作

人员都工作认真，态度友善，热情为老百姓服务，切切实实为人民

群众办好事，办实事。在推进作风建设的过程中，创新管理手段，努

力抓好中心人员管理，抓好中心人员的上、下班和坐班时间。通过

每日考勤和不定期检查，以及外出临肘离岗登记和严格的请销假

制度，有效地促进了工作人员遵章守规，保证了窗口人员上班时间

在岗在位。同时中心不断细化考核标准、改进考核方法、规范考

核程序，逐步建立完善比较系统、规范的考核、评估、激励机制，

将平时考核结果作为年终考核的'主要依据，充分调动中心工作人

员的积极性、主动性和创造性,加强自我约束，创优争先，形成爱学

习、守纪律、干实事、讲奉献的良好风气，全力打造优质服务环境。

二、改革创新，强化服务

“中心”今年通过探索创新，着力强化整体服务效能,把集中

办事优势转化为集聚效能优势。简化许可环节，解决群众“来回跑”

问题，并以告知承诺保证依法经营，以审验运行促进许可规范，群

众满意度迅速提升。按照“领导放权、彻底授权、窗口有权”的

要求，将一般事项授权给审查员审查、窗口负责人核准签发，减少

办事环节，缩短办事周期，真正实行审批阵地的前移。重点抓好集

中踏勘、并联审批、综合验收环节，实行一窗受理、一次申报、一

口收费。在全程跟踪基础上实行了全程协调、全程督查，切实加大

了“中心”对整个审批流程的渗透、介入、整合力度。

三、规范服务，提高效率

制定工作人员“爱岗敬业、团结协调，廉洁公正、文明礼貌，

勤学善思、优质高效”24字行为守则，“不迟到早退、不擅离岗

位、不串岗聊天、不吸烟看报、不与人争吵，不玩电脑游戏”六不

工作纪律，倡导使用十字文明用语，并H台服务语言、服务态度、

服务仪表、服务设施、服务质量等方面服务规范，从而把“中心”

规范化管理提高到一个新的水平。重抓存在问题的整改，对群众反

映的如何解决“两头跑”、“一口清”问题，如何进一步提高服务

质量问题进行积极探索，逐一落实。

—镇便民服务中心自开办以来，一直秉承求真务实、以人为本、

便捷高效的服务理念，在接下来的工作中我们将继续做好工作，不

断提升服务水平，真正做到为民、爱民、惠民。今后，我们要按照

创上级要求，进一步搞好城关镇便民服务中心的规范化建设工作，

不断提高进驻便民服务中心工作人员素质，加强县、镇、村三级联

动，进一步提高窗口的容纳量和办事效率。健全和完善管理制度，

加强对管理制度的实施和监督力度，为全镇村干部、群众提供更便

捷、更好的服务环境和服务质量。

（一）抓服务。继续完善便民服务中心的服务功能，加强中心服

务人员的培训I,不断提高中心服务人员的素质，提高服务水平。

（二）抓深化。在继续强化便民服务中心的服务功能的基础上，

不断创新工作载体。

（三）抓监督。进一步完善监督机制，建立服务质量即时测评制

便快捷地满足了群众的需求。现共有计生、劳保、建管、民政4个

窗口入驻。入驻部门集中办公后，方便了群众办事，群众十分满

意，反映良好。各办事窗口工作人员都认真工作，热情为老百姓

服务。半年来，民政窗口接待群众咨询23次，上报医疗救助26

人，完成“量服”民生工程68人次，更新五保台账120余户；建

管窗口接待群众咨询办理房产证及修房手续30余次，办理房产证

22户；劳保窗口接待群众咨询120余人次，新办理农村养老保险

180余份，新农保认证2300余人次：计划生育窗口接受群众咨询

70余次，办理独生子女父母光荣证61人次、生育服务证62人次，

加盖行政印章300件次，发放宣传资料20_余份。

四、对照县目标考核认真完成任务。

每个窗口每月做好便民服务管理评价系统，及时将统计信息

输入“中心”信息管理系统，认真对待和完成即办件群众，做到

了办结率、满意度均达100%半年来，每月县目标考核我镇便民

服务中心均为100分。

五、存在的问题。

窗口职能受限，有时一件事办不彻底，从而影响办事群众的

情绪。

个别窗口因本办公室工作需要，AB岗位人员均不在岗，造成

窗口缺岗。

六、下一步工作打算

一是加强中心队伍建设。加强学习，坚守岗位，建立一支热

心为群众服务，让群众满意的队伍。二是做好宣传工作。要通过

多种形式宣传，让群众认识到中心确实是好，确实便民。各窗口

发放各部门的宣传资料，让群众更了解相关政策。三是做好信息

上报工作，完成信息任务。

关于便民服务中心工作总结范文篇3

20_年我镇便民服务体系建设工作紧紧围绕贯彻党的十八大

和省、市、区党精神，着力在精简规范、公开透明、便捷高效上下

功夫，切实改进工作作风，密切联系服务群众，不断提升行政效

能。1-5月，镇便民服务中心共受理各类服务事项1731件，办结

事项1731件，办结率100%；受理现场咨询服务1921人次。无一

件不良投诉，群众评价满意率100吼

一、本年工作教科版总结

（一）领导重视，高位推动，努力打造一流窗口

我镇领导高度重视，紧跟上级要求，各项工作瞄准一流水平，

树立一流标准，争创一流业绩，真正把窗口建成得民心、顺民意

的“民心窗口”，建成凝聚和展现山泉工作水平的“亮点窗口”，

建成促进廉政勤政的“阳光窗口”。

（二）规范管理，廉洁自律，努力打造一流队伍

为进一步加强便民中心工作人员的思想和作风建设，树立热

情服务的良好形象，落实工作责任，提高办事效率，确保服务窗

口的规范化管理，我镇制定印发了《山泉镇便民中心服务窗口管

理办法》，从工作职责、审批服务程序、工作制度、廉政纪律、考

核与责任追究等七个方面做出具体要求，切实加强窗口建设，提

升服务质量，确保做到群众有需要、窗口有服务。

（三）严格要求，健全制度，努力体现一流效率

1、标准化建设有力推进

场地标准达标，镇便民服务中心面积达100平米以上，各村

（社区）便民服务室不少于20平方米；且制度上墙，镇和村（社区）

涉及的审批及服务事项全部纳入便民服务中心和便民服务室集中

办理;完成各村（社区）便民服务网络专线升级工作，推进便民服务

高效化;打造花果村标准化便民服务室示范点，全力推动标准化便

民服务室建设。

2、下沉事项刃、理呈现高效

按照省、市、区“两集中两到位”要求，依法向社会公开“权

利目录”和“权利运行流程图”，全面落实下放乡镇77项、村（社

区）46项审批及服务事项，逐步实现行政审批网上办理，完善了下

沉事项目录和办事指南，规范了办事流程，服务事项办结率达100%,

做到了“一站式审批”。

3、基层公开综合服务监管平台建设情况

组织镇及村社区工作人员不断充实内容，建设具有“政策法

规、基层公开、便民服务、监督管理、沟通互动、服务发展”6大

功能的“宣传平台、工作平台、使用平台“。建立信息审批制度，

保证公开质量，全年新增信息3100余条。同时充分运用该平台

“沟通互动”栏目，通过定期发布院落自治事项征集信息、定期

收集意见建议、针对重大决策事项组织网上投票评议等多种形式,

强化“多元化”在线互动参与，充分调动群众管理、监督的积极

性和主动性。并建设群众查询点，切实为群众充分利用平台查询

信息、参与监督提供条件和便利。

20__年，党政综合办公室紧紧围绕党委、政府，本着服务领

导、服务机关、服务群众的基本要求，以作风建设为载体，以“反

馈信息、映射成效”为原则，在人员少、任务重的情况下，积极

参与政务，管理事务，搞好服务，扎实工作，有效地保证了镇党

委、政府各项工作的高效运转，依靠各部门的支持配合，较好地

完成了各项工作任务。

一、加强学习，不断提高自身思想政治素质和业务水平

乡镇党政办是基层党委、政府的参谋和助手，除上传下达外，

担负着大量的文字处理工作，一年来共起草定稿呈文32件，发文

162件，其它6件；起草各类合同10余件。信访接待达1000余

人次，以务实的态度给信访群众较为满意的答复，避免激发矛盾

并有效处置部分矛盾，起到了源头缓解信访维稳压力；会议记录

有班子会46次，重大事项37次，干部职工会议42次；会议保洁、

电话通知等后勤保障200余次，信息的报送、新闻的发表共计120

余篇。办公室人员的扎实工作从多种角度折射出党委、政府的形

象和工作效率。今年以来，办公室人员认真学习了党的十八大三

中、四中全会精神和省、市县重要工作会议精神与要求。认真学

习公文写作及办公室日常工作业务知识，积极派出办公室人员到

县委办跟班学习并参加县委党校信息写作暨新闻发布培训班，提

高了办公室人员的业务能力和服务水¥,各项工作有条不紊，并

取得了较好的'工作效果。

二、完善制度，做好办文、办会、办事等办公室日常工作

年初，我们办公室根据全镇的工作岗位责任制，结合自身实

际，制定了《党政综合办公室20_年度工作岗位责任制》，完善了

办公室各项工作规章制度，明确了办公室工作人员的职责分工。

一年以来认真做好了以下几个方面的工作：

(-)一丝不苟，做好文书、档案工作

1、做好公文收发和上传下达工作。今年来共收发上级来文

398件，包括传真、书面通知、电话通知等，对所有收发公文

都认真做好收发登记。凡上级来文，及时呈送镇党政主要领导阅

看，然后按党政主要领导的批示及文件要求呈送主管领导或有关

人员阅看，文件阅看签字率达100%。下发文都做到认真拟稿，按

发文程序签发，并及时发送有关单位或有关人员。

2、强化文字综合，认真做好各类公文起草工作。一年来，办

公室工作人员努力适应新形势的需要，在文字材料上严把质量关,

做到吃透上情，摸清下情，极力把握领导意图，注意吸收外部经

验，一定程度上促进了文风的改进。今年是全镇各项事业齐头并

进的一年，以文件、讲话、报告、总结为主的文字材料内容复杂，

形式多样，为了使文字材料反映出问题，体现出水准，工作人员

熟悉了党的路线、方针、政策，及时掌握上级文件、指示精神，并

结合本镇实际情况，摸准每一份材料的思想脉搏，找准领导思路，

确保了各种党政文件及材料的质量，并按时完成了《隆回年鉴20_

本镇部分的编写工作，很大程度上促进了全镇经济社会各项事业

的发展。

3、认真做好信息收集和上报工作。信息工作是领导与外部沟

通、了解和掌握情况的重要渠道，是制定政策的重要依据。一年

来，党政办公室致力为党委决策服务，一是围绕全镇工作重点和

群众反映的热点问题，采集、加工、报送信息，并做好了信息应

用；二是结合各项工作的开展，有情况、有分析、有建议的采写

信息，并注重发掘深层信息，坚持喜忧兼报，对那些带有倾向性、

苗头性的问题适时传报；三是做到了眼明、脑灵、手勤，发现有

价值的信息捕捉及时，核实准确、报送迅速；四是对重大突发性

事件，努力做到了灵活把握，及时上报。

4、抓好档案和保密工作。按规范化、高档次的要求精心整理

和装订镇政府各部门的档案材料，在人力少、时间紧、工作量大

的情况下，做好了20_年档案的整理工作。保密工作严格按照保

密法进行，加密通信电脑除办公室两名保密员使用外，其他人员

均不准使用「密件按照密级管理要求处理：一是严格控制密件阅

看范围；二是禁止密件公开挂放，真正做到不该看的不准看，不

该抄的不准抄，不该传的不准传。一般工作人员非公事不准到办

公室和档案室随便翻阅公文。

（二）全面周密，做好会议会务工作

会议会务工作是办公室的重要职责，据统计，20_年办公室

先后共承担各类会议、培训班的会务工作任务达百余次。本年度

严格按照会议会务工作的程序和要求，成功开好了年度经济工作

会议、镇一届人民代表大会第三次会议等比较大型的会议。同时

也较好地完成了其它一般会议会务工作安排，使每一次会议都能

圆满成功地召开，为镇党委、政府宣传贯彻上级有关精神，顺利

开展各项工作发挥了应有作用。

（三）严格把关，做好宣传、12345、应急管理及后勤保障等

事务性工作

1、严格出车、住宿接待、打印审批、办公日用品的开销，出

差审批，彻底取消公务用烟，严格控制在外用餐，力求精简节约，

压缩开支。

2、着力加强宣传工作，一年来，办公室成员高度关注全镇工

作动态，有效利用党报党刊、省、市、县新闻网站等平台，发表正

面宣传稿件120余篇，有效提升了我镇的影响力。

3、有效利用“12345”应急平台，电话答复投诉60件，工单

回复解决投诉33件，协助工业与安全生产线开展了应急知识宣传

活动宣传周活动，协助武装政法线开展6.26禁毒宣传活动。

4、做好后勤俣障，有效协调各方关系，确保政府各部门工作

正常运转。做好接待工作，按照热情有礼、大方得体的原则接待

好各级来人；督促食堂工作人员不断提高服务质量，确保就餐人

员能正常开膳。抓好政府机关大院的用水用电改造、水电供应、

清洁卫生工作，保证水电正常供应。每天清洁办公区域卫生，确

保院内清洁。做好办公用品购买和发放、公务用车安排工作。按

照有关规定和权限慎重保管和使用公章，对不符合政策或有关手

续不齐的一律不予盖章，耐心做好解释工作，避免群众误会，维

护党委、政府的良好形象。

20年上半年，我办按照镇党委、镇政府的决策部署，围绕

“生态强镇、旅游兴镇”总体布局，以打造“森林、平安、幸福

山泉”为主题，以生态建设带动旅游开发，以旅游开发促进农业

结构调整，立足实际，发挥优势，改善旅游环境，努力提升旅游

产业素质。现将工作情况汇报如下：

一、充实旅游要素，提升旅游承载力

（一）强化节庆品牌，拓展市场空间

继续做大做强“桃花节”、“枇杷节”品牌，依托节庆活动，

持续提升我镇旅游吸引力和游览品质。桃花节、枇杷节期间，我

镇共举办首届“北周文王碑市民书法作品展”、““运动成都幸

福龙泉”绿道徒步健身系列活动暨—区第十三届登山活动”、

“第九届乡村诗歌节”、积极协助主办方开展好两节期间系列活

动，确保活动现场人员、设备落实到位。

桃花节期间，我镇共接待海内外游客274万人次，实现旅游

直接收入2.192亿元。

（二）运用新新媒介，拓宽宣传手段

景区充分运用已有的网络媒体、桃花故里官方微博、山泉镇

旅游协会官方微博等宣传媒介，安排3名网络管理员负责景区网

络宣传平台的更新和维护：一是及时发布景区信息、动态、活动

预告、美景美食；二是实时播报当日气候、交通、车流情况，停车

位、游客量等信息；三是定期发布消费警示，引导游客合理选择消

费；四是与游客实时互动、及时回复游客留言、处理游客投诉，合

理引导游客评论；五是主动出击，在新浪、腾讯、百度、天涯、四

川新闻网、麻辣社区、第四城、四川在线等门户网站上搜索与景

区相关负面舆情，做到第一时间发现、第一时间联系、第一时间

处理游客抱怨及非正式投诉。

在桃花节期间，景区共处理投诉4起，其中，网络投诉2起，

我镇通过快速反应和处理，成功将负面舆情控制在萌芽状态。

（三）强化管理培训，提升服务质素

严格按照《山泉镇农家乐管理制度》指导农家乐建设经营，

规范农家乐管理。桃花节、枇杷节前针对农家乐业主开展了工商、

税收、食品卫生、餐饮服务等的集中培训会两次。

为提高农家乐业主的管理水平和服务员的素质联合专四川旅

游学院共同制定了六期培训计划和培训内容，现已进行了两期的

培训工作。

（四）狠抓安全监管，落实责任主体

桃花节、枇杷节前对辖区内的农家乐进行了安全检查，镇旅

游办联合综治办、社事办等部门多次深入辖区内的农家乐开展安

全检查，督促各农家乐业主强化安全在产主体责任制、建立安全

管理规章、安全事故应急预案、安全检查制度，切实加强食品卫

生、消防、交通、旅游设施等安全工作，杜绝重特大事故的发生。

二、加强流通环节食品卫生监察，保障群众生命安全

一是做好食品安全工作。对辖区场镇、综合贸易市场进行食

品安全大检查，重点对大小超市、豆类产品、食用油以及酒类产

品进行检查，对伪劣变质产品、三无产品、过期食品要求撤出下

柜。二是定期开展专项大检查。利用清明、五一等节假日开展食

品安全专项大检查，加大了对食品卫生安全监管和专项整治力度,

努力构造放心消费环境，营造和谐美好山泉。

三、加强环境保护，优化生态环境

完成了区环保局下达的各项目标任务。一是做好辖区大气污

染整治和沱江流域山泉片区污染治理工作。二是配合区环保局做

好创建国家级生态区相关工作，现基本资料已完成，正在等待环

保部验收。三是积极创建省级生态文明乡镇，目前正在进行规划

评审。

四、做好电力改造，提升用电品质

为提高应对电力突发事件处理的及时性，保障群众生命财产

安全。配合怡和供电所完成了联合村2组变压器增容项目，由原

来的50千伏安增加到200千伏安。恢复东街社区315千伏安变压

器。计划全镇新安装智能电表4824户，现已安装20_余户，剩余

数量将于6月30日前全部安装完成。为全镇13户五保户免费安

全智能电表。

五、突出工作重点，抓好文体阵地建设

1、强化市民艺术学校日常教学工作，古筝、喷呐、竹笛培训

班蓬勃开展；

2、深入开展百姓故事会，各村社区每月一场专题故事会活动

并及时向区级部门报送信息故事素材及次月故事会计划表；

3、完善每季度一次图书流转工作，向各村社流转图书200本;

4、积极参与区文旅局组织的基层文化工作者业务培训，内容

涵盖公文写作、美术知识鉴赏、图书流转业务操作、音乐基础、

广场舞教学，丰富了专业技能；

5、积极组织开展体育工作并参加区文旅局举办的“恩德杯”

篮球比赛；

6、积极开展太极培训工作，并参加—区第二届太极拳比赛。

六、工作中存在的问题

（一）农家乐设施条件简陋，发展规划缺乏，档次不高

农家乐的发展多属自发行为，以农民为投资主体，投资能力

有限，规模不大，在布局上存在随意性，基础设施简陋，环境净

化、美化、绿化无法跟上。同时缺乏长期的发展规划，造成盲目

开放，资源浪费，单个农家乐产品也入搞规划设计，导致农家乐

开发层次低，品位不高，竞争盲目。

（二）旅游产品单一，旅游热点过度集中

旅游淡旺季明显，旅游资源分布天均衡，严重制约了我镇旅

游业的全面发展。

（三）缺乏一支拥有山泉特色的文化体育队伍

缺乏专业文体人才和培养机制，导致我镇文体活动自发性、

自主性和创造性不高。

关于便民服务中心工作总结范文篇4

20_年，灌口镇便民服务中心在镇党委、政府的领导下，在

市政务中心规服办、效能办的正确指导下，不断完善自我I,大力

推进软硬件建设，在20__年一季度的便民服务工作中取得了长足

的进步，现将灌口镇便民服务中心20__年一季度工作总结汇报如

下：

一、工作情况

1.推进便民服务中心各窗口的“两集中、两到位”建设工作。

对接办件进行登记，每月26日前上报—市规服信息，并按上级要

求，规定时间内在网上录入当月接办件登记信息。-3月机关共受

理各类接办件登记950件，社区共受理各类接办件登记1000件。

2.认真落实结办件的网络输入工作。从1月份开始，每月按

市政务中心的.要求对当月接办件数据进行网上信息录入，共计录

入1950条网上信息，已全面完成市政务中心一季度目标要求。

3.做好与各社区的信息链接和发布。每季度社区在政务信息

网上发布政务信息不少于66条，1-3月份社区共发布政务信息

3586条。其中，高壤社区有效完成政务信息发布量。

4.做好政府公开信息的信息链接和发布。按照每年市政府信

息办的工作要求，每年录入不少于400条，其中1-3月，我镇在

政府的网站共录入30条有效信息。

二、第二季度（4-6月）工作计划

20—年第二季度，我们将进一步加大工作力度，在顺利完成

20_年一季度目标任务的前提下借鉴好的经验，真正把便民服务

中心建设成为人民服务的民心工程。我们将继续按照市政务中心、

信息办及镇党委、政府的各项目标要求，与各社区便民服务站做

好相关衔接工作，为全面完成20—年第二季度的各项便民服务目

标工作而努力。

关于便民服务中心工作总结范文篇5

今年以来，—街道便民服务中心在街道党工委、办事处的正

确领导下和各上级部门的大力支持下，依靠全体工作人员的共同

努力，围绕服务主线，突出发展主题，努力把“中心”建设成“服

务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的“政府超市”。今

年，中心共接待来访群众15万余人次，为群众办结各项便民服务

事项近15万件，获得上级领导的肯定和广大群众的好评。现将便

民服务中心工作总结如下：

一、创新举措服务下基层

基层建设是社会建设的重要组成部分，是整个社会管理的根

基，社区是最基层的社会管理组织。为了能更向群众提供更便捷、

更优质、更高效的服务，—街道便民服务中心经过多方征询相关

意见和实际情况，把—社区公共服务n心作为职能下延的试点，

全面把包括社保医保、培训、失业管理、土保城保、退休管理等

19大项服务职能下放到基层。今年，—社区共办理各类业务1137

件，接待群众咨询1300余人次，取得了很好的社会效应。在这期

间，中心密切关注—社区工作动态及群众反响，并适时提供必要

的业务指导和政策咨询。职能下延这一举措，真正做到把便民服

务带到基层，让群众需要的服务触手可及、称心如意，使社区的

基层服务职能进一步扩大，走出了一条将社会管理服务工作落实

到最基层、创新成果直接惠及于民的新路子。

二、高效便民服务出成绩

办事方便、快捷是群众的一个迫切愿望，尤其是“窗口”行

业群众呼声更高。为此，我们围绕“窗口”特点和群众愿望，结

合创建“群众满意窗口”契机，一是建立年度考核制度和月度先

进评选制度，激励工作人员服务热情；二是继续加强政策和业务

培训，提高工作人员服务水平；三是入断加强行风建设，从而有

效地保证“窗口”的服务数量和质量，真正达到便民、快捷，使

群众满意。今年以来，—街道便民服务中心取得了可喜的工作成

绩。

（一）土保农保方面：

1、新增被征地人员参加养老保障137人，到龄享受发放存折

175人。

2、老农保退保为70人，累计退俣金额为44921、00元。

3、城乡居民养老保险参保86人。

（二）社保医保方面：

1、社会养老保险办理795人，城镇职工医疗保险办理640人。

2、社会保障卡申领2574人，发放1337本，医保病历本调换

328本。

3、20—年度城镇居民基本医疗保险参保7459人，上缴保费

3989600、00元，其中新参保2473人本。

4、土保转基本养老保险政策受理1287人，上缴保费65529621、

47元。

（三）对退休人员实行社会化管理，将是妥善解决他们后顾

之忧的有效办法，而且还将减轻社会的负担。目前，—街道的'退

休人员社会化管理工作开展已步入正轨，通过各村、社区基层服

务联络点组织管理，并开展工作，组织活动。

1、今年已新增退休人员登记3578人。4-6月份对辖区内

8205名退休人员进行信息核对工作。

2、今年6月份对顺利完成了对500余名遗属供养、落实政策

人员、精减职工的信息核对工作，确俣了生活费的准确发放。

（四）就业方面：

1、办理失业证595本；出具失业证明12分，对39名失业人

员进行年检。

2、失业人员刃、理灵活就业342人。

3、为224家人体工商户，共345人办理就业登记手续。

（五）地名变更登记出具证明305份。

（六）计生窗口发放准生证295本，独生子女证91本，流动

人口登记证11本。

（七）公安窗口办理户口迁入、迁出、出生、死亡等变动3039

人；受理身份证申领、换领和补领2631人；受理临时身份证号:

人；户籍档案整理6152人次，填写上级审批户口748人；登记暂

住人口105655人。

（八）今年十月开始，中心新引入一项新的服务职能，民政

方面的社会救助，已受理残疾人基本生活保障53人，最低生活保

障37人，临时困难救助19人，医疗救助11人。同时，为方便群

众办事，中心继续推行无午休工作制，午休期间各个窗口实行轮

流值班制，统筹安排“无午休”值班二作人员和有关工作，要求

工作人员在午休时间“工作标准不降，工作热情不减，工作效率

不低”，以优质的服务树立好窗口的形象。各窗口按照A、B岗安

排好值班人员，做到工作人员到岗、到位，有人办事，所有服务

事项均可在工作日午休期间办理。今年在午休期间共接待群众

4000余人次，受到了广大群众和上级领导的一致认可。

三、多种举措全面促就业

为切实提高—街道年龄段人群的就业率，—街道便民服务中

心一是搭建平台，推动就业。中心工作人员积极与企业联系挖掘

就业岗位，拓宽就业渠道，工作日长期把招聘岗位在广场电子屏

幕上滚动播放。并根据季节和企业的需求，适时举办劳动力招聘

洽谈会，为劳动力供需双方提供面对面交流的平台。今年已举办

现场招聘洽谈会6场，共有161家企业参加招聘，推出岗位4508

个，其中低门槛岗位近3338个，进场应聘_79人，现场初步与用

人单位达成就业意向850人。日常职业介绍登记132家单位，提

供岗位2668个，求职登记6人，介绍6人就业。二是创新思路,

开发培训项目。培训的目的是有效地促进人员就业，根据现在居

民生产生活形势的变化，我们根据新需求，开发新的培训项目。

今年，—街道组织了一期西式面点师（初级）培训，有27人参加

培训；组织了二期手工布艺（拼布）培训班，有97人参加培训,

另有42人在全区各个定点培训学校参加培训。对于在岗农民工,

我们今年主要对已经上岗的全区各幼儿园的保育员开展培训，另

外在企业较集中的横杨社区，我们组织了5s培训。今年共有460

名在岗职工参加培训。三是落实政策，扶持促就业。—街道便民

服务中心全面落实失业人员自主创业小额贷款、“4050”灵活就

业、特困失业人员再就业援助和大龄被征地失业人员用工补助等

就业扶持政策。根据相关政策规定，积极向失业人员和被征地人

员宣传各类就业扶持政策，鼓励他们根据自身实际情况去享受相

应的补助扶持政策，并按上级规定每年按时受理各类补助政策的

申报工作。

1、1月份失业人员申报20_年下半年灵活就业补助_41人,

补助金额4520196元；申报再就业援助补贴3人，补助金额3600

元；7月份失业人员申报20_年上半年灵活就业补助_94人，补

助金额4988877元；申报再就业援助补贴3人，补助金额3600元。

2、3月份顺利完成20—年下半年度被征地人员用工补助申报

工作，共有—12家相关单位申报，4586名大龄被征地人员符合享

受用工补助资格，补助金额达519万余元；9月份有1349家单位

申报20__年上半年度被征地用工补助，有4224名被征地人员符

合补助资格，补助金额约420万元。

3、随着宣传面的不断扩大，各类创业扶持政策得到了落实。

今年有108人申报自主创业小额贷款，累计发放贷款2291万元;

有42名创业人员申报社保补贴，补贴金额208791元；有4家企

业申报创业带动就业岗位补贴，共招用16人，补贴金额44000元。

在相关政策的扶持下，有748名失业人员实现了再就业。这些优

惠政策的落实，让相关人员和单位充分享受到政策带来的好处，

从而促进就业再就业工作的顺利开展。

四、监察调解两手保稳定

关于便民服务中心工作总结范文篇6

20—年以来，乡便民服务中心在乡党委、政府的正确领导下，

在县政务服务中心的具体指导下，以转变职能、优化服务、方便

群众、提高办事效率为目标，扎实开展了以下工作。

一、遵章守法，坚守岗位。

乡便民服务中心工作人员严格遵守便民服务方面的法律法规,

严格按制度办事，秉公办事，从不推诿。各村（社区）代办站严格

按制度要求，为群众办理日常事务。

二、加强学习，不断提高服务质量。

乡便民服务中心工作人员认真学习办事流程和有关法律、法

规知识，坚持首问责任制和办结制，虚心听取群众意见，不断完

善有关制度，不断改进工作方法，转变工作作风，办事质量和效

率不断提高。

三、切实为民办实事好事。

坚持以务实为民、便民高效为宗旨，以优化服务为核心，方

便快捷地满足了群众的需求。16月共接待群众咨询193人次，为

群众办理、代办事项1418件，办结1416件，办结率99、9%o为

村（社区）复印表册等20_余份。为群众书写申请、证明等49件，

免费为群众复印身份证、户口薄等463份。行政收费380元（属

办理林业采伐证、林权证工本费。）

四、存在的问题。

窗口职能受限，有时一件事办不彻底，从而影响办事群众的

情绪。

五、20_年下半年工作要点。

1、加强学习，坚守岗位，勤政为民，廉洁奉公，按制度办事。

2、服务“三农”，认真搞好农业科技、就业技术培训等服务。

3、加强队伍建设，不断提高窗口单位工作人员业务素质和乐

于无私奉献的精神，把群众利益放在第一位，踏踏实实为民办实

事，做到“一专多能、一岗多责”。把实事办实，把好事办好，做

到群众满意。

4、加强网络建设，不断完善服务中心硬件、软件建设。

通过便民服务中心工作的顺利开展，为百姓树立良好的公仆

形象。为实现伟大中国梦和“美丽曲河、幸福生活”而努力奋斗。

关于便民服务中心工作总结范文篇7

按照建设规范化服务型政府的要求，以依法行政、规范服务、

廉洁高效为主线，促进乡镇政府工作由“抓事务、抓管理”向“抓

产业、抓服务”转移，通过职能整合，组建便民服务中心，集中

受理办理关系人民群众的行政审批事项和公共服务事项，使之成

为为民服务的综合平台、开展公共服务的窗口和推进政务公开的

载体，为加快发展、科学发展、又好又快发展创造规范、高效、诚

信、开放的政务环境。

一、工作开展情况及特色

（一）完善镇便民服务中心建设，延伸服务链条

我镇成立便民服务中心以来，目前进驻中心的正常工作窗口

共9个，分别为民政优抚、社会劳动保障、农医、农保、一卡通、

农林水土、矛盾调解、计划生育、公共资源等。并按要求配备了

场地设施和工作人员，制定了工作制度，实行了“一站式服务”，

能为群众代理办证业务和服务事项，为群众办事带来了实实在在

的方便。1-12月共办理各类事项8857件，处理各类事项8843件。

为我镇经济的发展和招商引资创造了优良的经济。

（二）积极开展创新创业服务年活动，提升科学发展水平

按照县委的统一部署，在县创新创业服务年活动领导小组的

指导下，本中心成立了创新创业服务年活动领导小组，制定了实

施方案，扎实开展了落实实践科学发展观活动。严格制定学习计

划，明确学习内容，采取多种形式，做好学习培训；开展“深入

解放思想，推动创新创业”的学习讨论，提升了创新创业观念；

通过多种形式实践活动的开展，增强？创新创业观念，增进了团

结，提高了班子的凝聚力，取得了实效。

（三）狠抓机关效能建设，提升服务水平

积极开展机关效能建设活动，创新工作方法，使中心的机关

效能建设活动取得了实效。进一步加强了大厅的工作纪律管理，

提升了工作人员的服务态度、服务水平。健全完善了中心各项制

度建设，重点抓好了首问责任制、办结制、责任追究制“三项制

度”的落实。

（四）强化内部管理，争创一流窗口形象

1、加强学习，提高政策水平和业务素质。不学习就没有进步，

不学习就没有发展，为提高中心工作人员的思想政治素质、政策

水平、业务素质，中心组织工作人员采取集中学习、自学等形式

学习“三个代表”重要思想、—大精神及县委、县政府重要文件

精神，不断提高思想政治素质，组织工作人员利用休息日学习业

务知识，不断提高业务素质，重点解决窗口工作人员审批项目不

清、法律依据不熟悉、服务运行不规范等方面存在的问题，切实

增强服务本领和能力。

2、加强作风是设，创新管理手段G抓人员管理首先从考勤开

始，从上、下班和坐班时间抓起。通过每日考勤和不定期检查，

以及外出临时离岗登记和严格的请销假制度，有效地促进了工作

人员遵章守规，保证了窗口人员上班时间在岗在位。

3、完善服务手段，提高服务质量。树立“中心人员为窗口服

务，窗口人员为社会服务”的“双服务”工作目标，教育窗口工

作人员，改变工作作风，增强群众观念，彻底接弃“衙门”作风，

着力打造“便民、快捷、高效”的服务平台。

4、加强现场管理，塑造一流的窗口形象「一是坚持总值班制

度，及时接待、协调、处理现场出现的各种情况和问题；二是中

心管理人员坚持工作在大厅，办公在现场，服务在窗口，把问题

解决在萌芽状态；三是突出抓好服务规范的考核检查，坚持做到

每天至少检查一次出勤和现场情况。

总之，今年来我镇便民服务工作取得了一定的成绩，为全镇

经济社会全面发展，较好地发挥了保驾护航的作用。但我们还清

醒地认识到存在很多不足，这些都有待于我们在今后的工作中切

实加以解决。

二、下一步工作打算

（一）做好宣传工作。乡镇便民服务中心是一项实实在在的

民心工程，所以要在群众中进行广泛的宣传，要通过张贴公告、

印发宣传单、集会宣传等，让群众认识到中心确实是好，确实便

民。

（二）依法行政，规范运行。乡镇便民服务中心作为工作实

体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须

带头依法行政。要严格贯彻落实《行政许可法》，严格规范职务行

为，绝不能以言代法、以权压法。要对全体工作员进行经常化、

制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思考问题和进行工作。

（三）拓宽服务领域。只有不断拓宽服务领域，在事关群众

的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务，乡

镇便民中心才能把群众中建立起对乡镇便民中心的信任、依赖和

支持。乡镇便民中心要坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的群

众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门

服务，延伸服务链条。

（四）加强中心队伍建设。乡镇便民服务中心的工作人员要

具备两种素质：一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正

把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二要有熟练的业

务技能，要“一专多能，一岗多责”。因此，抓队伍教育培训就

显得尤为重要。今后，一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培

训，三要做到一专多能，一岗多能。

（五）加快电子政务建设。在推进项目办理公开的基础上，

加强网络建设，完善办件管理系统、查询系统。认真学习借鉴外

地运行模式，进一步完善便民服务中心的硬件、软件建设。

总之，我镇便民服务中心通过四年多来的运行，进一步转变

了机关作风，方便群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳

定，取得了明显成效，但同先进单位相比还有一定差距，今后，

我们将进一步加大工作力度，借鉴好的经济，真正把便民服务中

心建设成服务群众的民心工程、转变职能的示范工、招商引资的

窗口工程，再塑安龙新形象。

关于便民服务中心工作总结范文篇8

今年以来，在县委、县政府的正确领导下，在县政务服务中

心的指导下，我镇便民服务工作以“三个代表”重要思想、科学

发展观为指导，以“为民、便民、利民”为目标，以提高办事效

率和阳光便民服务为宗旨，采取得力措施，全面推进村级便民服

务代理，取得了明显成效。截止到11月，中心共接待3840人，

受理各类项目3840件，办结3840件，其中受理即办件3108件,

代办件732件，办结率达100%。20_年被市政务服务中心评为市

级示范点。

一、工作开展情况

（一）提高服务功能，方便群众办事。

高石镇便民服务中心总面积141平方米，共设置党政事务类、

民政残联类、计生服务类、经济和劳动保障类、国土林业农业类

等五大类窗口，现有窗口工作人员8人，各服务岗位都设有A、B

岗。中心主任由镇党政办副主任兼任，中心的所有工作人员从各

相关部门抽调并实行挂牌上岗，在大厅张贴所有干部身份职务公

示栏，干部工作去向告知栏，解决了群众到乡镇办事进哪个门、

找哪个人的问题，减少了因为程序不懂、办理人员不在而造成的

误事、误时、误工的现象，有效解决？群众办事难的问题。积极

向上级报送政务服务工作信息，并圆满完成了信息报送任务。

（二）拓展工作思路，突出服务重点。

针对在中心运转过程中，群众反映普遍的一些问题，镇党委、

政府顺应民心、顺势而为，及时组建了农技、法律、医疗卫生等

专业便民服务队，定期深入村组或在赶集日到场镇上开展便民服

务活动。

同时，为更加方便群众办事，我们将服务延伸到了村组，按

照“九个一”要求全面完成村级便民服务代办点，村文书为代办

员，各村民小组长为各小组代办员，建成了一个覆盖镇村组三级

的便民服务网，真正做到群众动口干部动手、服务上门的目标。

20_年，各村级代办点共接待群众4720余人次，受理各类项目

3420件，办结3420件。广大干部在服务群众的过程中，不仅增强

了工作能力，更增进了与广大群众之间的感情。

（三）规范办事程序，实行阳光操作。

我镇便民服务中心把各项办事程序，办事须知，办理时限，

收费标准公布于众，把各项事务的办理置于群众的监督之下，杜

绝了暗箱操作，增强了干部依法行政、勤政为民、廉洁自律意识，

有效遏制“吃拿卡要”的现象，营造了良好的经济发展环境。中

心对外设立的窗口，主要负责办理各村无法办理的事项，根据群

众需要，由相关部门按照规定的工作流程办理，办结后从窗口返

回。

通过规范服务，缩减了不必要的中间环节，简化了办事程序，

提高了办事效率，办事程序一气呵成，服务功能大大提高。着力

推进行政审批软件系统联网建设，20__年7月，顺利开通了便民

服务电子监察系统。系统的开通及时将群众对我们的意见建议反

馈，有力的促进了我们办事效率的提升及服务质量的提高。

（四）严格管理体制，提升服务质量。

为进一步提高服务质量，杜绝中心违纪现象的发生，在便民

大厅营造作风正、服务优、效率高的软环境，我镇加大管理力度，

出台多项措施为办事群众提供舒畅保障。首先明确了镇党委书记

亲自抓、副书记具体抓的中心管理体制，对中心实行全天候全方

位监督管理；其次要求中心严格遵守岗位责任制、工作督巡查制、

首问责任制、办结公告制、上下班请销假制、挂牌上岗制、一次

性告知制、限时办结制度、失职追究制、十不准等十项管理制度，

并将制度上墙。

日常管理中做到严格考勤，定时巡查，巡查时发现问题及时

制止，对违纪人员进行口头警告，并做如实记录。定期将违纪情

况统计汇总成表，并交由镇党政办进行通报。对工作人员明确责

任：谁违纪、谁负责，谁违纪、处理谁。工作人员违反有关规定，

视情节轻重给予批评教育、责令检查、通报批评直至对人员进行

处理和调整等责任追究。同时，要求全体工作人员在接待来办事

群众上，切实做到“五不让”。热爱生活，热爱工作，助人为乐，

努力打造人民满意的窗口。今年5月、10月，我镇便民服务中心

先后迎接市、县政务服务中心领导的检查，获得高度好评。

二、存在不足

（一）个别窗口工作人员业务水平、服务质量、办事效率有待

提高，纪律观念有待加强，工作方式还需改进。

（二）经费不足，便民服务中心及村级代办点的办公硬件不完

善。

（三）对便民中心的窗口工作人员的业务培训力度不够。

三、下一步打算

（一）加强自身建设，进一步健全、完善各项管理制度，加强

效能监督管理，加强对中心工作人员的考核制度的建立。进一步

规范化建设镇村便民服务，使服务更加科学合理。

（二）开展各项培训，提高工作人员的素质和工作能力。一是

培训工作人员要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群

众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二是要有熟练的业务技

能，加强学习，提高素质，树立良好的行政服务形象。

（三）加强村（社区）便民服务代办点的建设，使服务到村组户。

进一步扩大村组代办点的服务范围，尽量让老百姓的事情在最基

层得到解决，减少办事成本。

（四）拓宽服务领域。不断拓宽服务领域，在事关群众的生产

生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务。在做好大

厅窗口工作为中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰

富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。

关于便民服务中心工作总结范文篇9

_镇便民服务中心总面积一平方米，共设置党政综合窗口、国

土城建窗口、民政窗口、社会事业服务中心窗口、卫生和计生育

窗口、农业服务中心窗口等六大类窗口，现有窗口工作人员—人。

一年以来，在市政务服务中心和镇党委、政府的指导下，我镇便民

服务中心工作人员以依法、高效、廉洁、规范办事效率为目标，

扎实开展工作。以提高办事效率和阳光便民服务为宗旨，采取得

力措施，全面推进村级便民服务代办点，并取得了一定的成效。

一、工作开展情况

截止到—月，镇便民服务中心共接待一人，受理各类项目件,

办结件，其中受理即办件件，代办件件，办结率达虬村（居）代

办点接待一人，受理各类项目件，办结件，办结率达机

（一）提高服务功能，方便群众办事。

中心主任由镇长兼任，中心副主任由镇纪委副书记兼任，中

心的所有工作人员从各相关部门抽调并实行挂牌上岗，大厅张贴

中心工作人员图片公示栏，解决了群众到镇办事进哪个门、找哪

个人的问题c为进一步在更大范围、更深层次，以更有力举措推

进简政放权、放管结合、优化服务改革，延伸行政审批服务，构

建节假日服务体系，最大程度地满足广大群众对行政审批和公共

服务的需求，按照简阳市人民政府办公室关于印发《简阳市政务

服务系统“延时服务”试行方案》的通知（简府办函〔）号），我

镇自_年_月开始实行“延时服务”，有效的避免了办理人员不在

而造成的误事、误时、误工的现象，解决了群众节假日办事难的

问题。

（二）实行阳光操作，规范办事程序。

我镇便民服务中心把各项办事程序，办事须知，办理时限，

收费标准公布于众，把各项事务的办理程序置于群众监督之下，

杜绝暗箱操作，增强了干部依法行政、勤政为民、廉洁自律意识，

有效遏制“吃拿卡要”的现象，营造了公正、廉洁、高效的工作

氛围。服务中心工作人员根据相关部门办事流程为群众办理。通

过规范服务，简化了办事程序，提高了办事效率，服务功能有了

很大的提升。

（三）严格管理体制，提升服务质量。

为进一步提高服务质量，营造作风正、服务优、效率高的软

环境，我镇加大管理力度，制定了_镇便民服务中心服务制度，服

务中心工作人员严格遵守岗位责任制、首问责任制、上下班请销

假制、挂牌上岗制、一次性告知制、限时办结制度、责任追究制、

工作人员行为规范、并将制度上墙；日常管理中做到严格考勤，

定时巡查，巡查时发现问题及时制止，对违纪人员进行口头警告，

并做如实记录；定期将违纪情况统计汇总成表，并交由镇纪委进

行通报，工作人员违反有关规定，视情节轻重给予批评教育、责

令检查、通报批评直至对人员进行处理和调整等责任追究。全体

工作人员在接待办事群众上，切实做到不让百姓多跑路、不让百

姓多花时间，努力打造人民满意的窗口。

三、存在不足

（-）个别窗口工作人员业务水平、服务质量、办事效率有

待提高，纪律观念有待加强，工作方式还需改进。

（二）经费不足，便民服务中心及村级代办点的办公硬件不

完善。

（三）对便民中心的‘窗口工作人员的业务培训力度不够。

四、下一步打算

（一）加强自身建设，进一步健全、完善各项管理制度，加强

效能监督管理，加强对中心工作人员的考核制度的建立。进一步

规范化建设镇村便民服务，使服务更加科学合理。

（二）开展各项培训，提高工作人员的素质和工作能力。一

是培训工作人员要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把

群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二是要有熟练的业

务技能，加强学习，提高素质，树立良好的行政服务形象。

（三）加强村（社区）便民服务代力、点的建设，使服务到村组

户。进一步扩大村组代办点的服务范围，尽量让老百姓的事情在

最基层得到解决，减少办事成本。

关于便民服务中心工作总结范文篇10

一镇便民服务中心在区行政审批局的指导和镇党委、政府的领

导下，坚持“依法行政、规范服务、廉洁高效”的工作基调，以

创新镇、村两级政务服务体系建设为重点，在完善规章制度、健

全服务机制、创新服务方式、提升服务能力上不断下功夫，让服

务效率切实提高，服务质量全面提升，群众更加满意。截止目前，

镇、村（社区）便民服务办件件（其中生活服务事项办理件），办

结率也现将镇便民服务中心_年便民服务工作报告如下：

一、对照目标抓落实，促进政务服务规范化

（一）抓好便民服务体系建设，夯实镇村便民服务功能。

1、规范村（江区）便民服务硬件条件。一是通过定期开展镇

便民服务中心和村（社区）便民服务室专项检查，确保上级要求

的便民服务各类标识标牌正常上墙，禁止其他牌子标识入驻，保

证便民服务场所规范、整洁。二是做好便民服务场所的升级改造。

今年对镇便民服务中心的功能布局进行重新打造，服务场所功能

更加完善，布局更加规范，环境更加温馨；今年上半年，界牌村

对便民服务室进行了场地改造，办公条件更加宽敞、设施更加齐

备。三是试点打造亲民化便民服务室，按照“三去一改”工作要

求，对—社区的,便民服务室去除服务柜台，优化休息区域，以更

好的工作作风服务群众。

2、进一步提升镇域“村村快办”服务。根据《—镇推广镇域

“村村快办”服务工作实施方案》，通过多渠道宣传，进一步营造

“村村快办”宣传氛围；同时，严格村（社区）工作人员服务行

为规范，有效提升“村村快办”工作。今年，我镇办理“村村快

办”服务事项达_余件。

3、落实证明事项保留清单。按照文件精神和主管部门要求,

强化—市村（社区）盖章证明事项保留清单工作的落实，通过强化

宣传，做好群众办事的舆论指导，通过村（社区）便民服务室宣

传牌上墙、门户网站等形式对外公示，提高群众的知晓率；严格

按市一项证明要求和程序做好村（社区）证明事项的落实。经过

源头治理和末端把握，不合理、奇葩证明没有了，群众和村（社

区）也不再为此事烦恼。

4、推进政务服务网上办事。积极推进政务服务事项向网上办

事大厅延伸。落实专门工作人员按照工作要求，严格落实政务网

上办事大厅的事项受理和办结工作，同时通过网上办事大厅积极

收集办事群众的意见和意见°今年，通过网上办事大厅办理事项_

条。

（二）扎实做好日常工作，促进政务服务便利化

1、建立健全诉求渠道，畅通群众诉求。进一步完善了政务微

博（微信）服务群众办事大厅功能，健全镇村（社区）两级政务微

博（微信）集群体系，利用政务微博等新媒体平台为群众提供方

针政策、法律法规的宣传。今年，通过政务微博发布信息一余条。

同时，建立群众诉求处理机制，落实专人处置“香城呼叫中心”、

政务服务办网站等政民互动平台转办的群众诉求，我镇按程序按

时间进行处理和回复，该群众表示满意。

2、创新服务方式，落实工作日午间及周六延时服务

按照优化便民服务的工作要求，建立以群众需求和办事便利

的工作模式，午间以及周六均安排窗口工作人员在规定的时间到

岗到位，延时服务期间严格遵守便民服务中心规章制度，履职尽

责，认真接待每一位办事群众。服务期间，未发现窗口工作人员

违规违纪情况，未发生群众行政效能投诉。今年，镇便民服务中

心为群众延时服务的办件量为—余件。

3、主动作为，开展便民服务事项清理工作

因政策调整和工作需要，个别便民服务办事事项进行了取缔,

同时又新下放了一些便民服务事项，导致现行的镇、村（社区）

便民服务事项目录与实际有些不符。镇便民服务中心配合区行政

审批局积极开展便民服务事项清理工作，清理出已停办和未纳入

目录的事项共计—余项，供上级部门参考便于调整。

二、落实工作举措，强化工作保障

（一）多维度做好全程代办服务，提升便民服务能力

实施“三零一通道“网格化管理的代办模式，开展镇代理，

村（社区）代办和通办的工作机制，实现代办服务全覆盖。一是

开展业务培训。今年开展业务培训L次，提升代办员业务水平；二

是完善工作机制。镇便民服务中心对便民服务事项目录再次进行

梳理，整理出—余项代办服务事项，村（社区）两委干部和代办

员进行事项定人定责，按照代办服务要求开展群众代办服务；三

是做好监督和通报。镇便民中心每月查阅各村（社区）代办工作

情况，对服务记录本、代办记录本、委托书和代办通办报表等资

料进行详实查阅，将服务情况和存在的问题进行定期通报。今年,

镇、村（社区）代办服务事项件，办结率虬

（二）强化作风建设，提升便民服务水平

一是抓制度约束，形成工作准则。优化《便民中心窗口人员

绩效考核办法》并严格按照《中心管理制度》、《中心A、B岗位制

度》等，做到有章可循，严格遵守。二是抓教育管理，提升服务队

伍建设。今年参加区政务中心业务一次，定期召开村（社区）代

办员工作会，开展业务培训I,提高窗口工作人员的思想政治素质、

政策水平、业务素质。三是抓制度落实，形成工作常态。严格落

实首问责任制、限时办结制、过程公开制和责任追究制“四项制

度”。四是积极开展“推绕拖、事难办”专项整治。制定_镇_年

开展“推绕拖、事难办”专项整治实施方案，按照要求和节点组

织镇便民中心和村级便民服务室窗口人员落实各阶段的工作任务,

通过自查自纠等方式，将查找出的问题通过整改，促进便民服务

质效的提升。

（三）抓好"一岗多能”培训，提升便民服务能力

我镇积极组织各村（社区）代办员开展业务培训，对村村快

办、代办服务、窗口服务业务等知识进行系统的学习。培训后，

各村（社区）通过村级工作例会、党员日会议等多种形式对两委

干部、社长等人员进行再次培训，提升大家便民服务的工作意识，

掌握便民服务能力，切实为辖区群众服好务。同时，各便民服务

室在延时服务期间开设综合服务窗口，在为群众服务办事时，态

度更加好、用语更加规范、服务更加主动。

三、下一步工作举措

下一步，我镇将以问题为导向，通过整改和提升，优化—镇便

民服务环境为目标，创新举措、狠抓落实，实现辖区群众办事更

加便捷、服务态度更加好，群众更加满意。

一是开展便民服务提升的推广工作。检查便民服务工作与村

级社区治理工作有机结合。及时总结九龙村实施便民服务提升的

相关工作经验，在全镇其他村（社区）进行推广，进一步完善便

民服务室的服务功能，有效增强群众生活服务的需要。

二是搭建便民服务信息平台。积极推广“互联网+政务服务”

运用，加强平台建设和信息共享，利用互联网和手机APP将便民

服务事项进行上传并及时更新，方便群众开展网上查询便民信息

和办理事项服务，进一步创新便民服务新模式，开拓便民服务新

方式，实现信息多跑路，群众少跑腿。

关于便民服务中心工作总结范文篇11

一、工作总结

（一）持续提高政务服务质量

1、按照镇村（社区）便民服务中心规范化服务要求，不定期

抽查镇村（社区）便民服务情况一次。

2、按照规范化服务工作要求，_月我镇便民中心共计接待群

众—余人次，接办件；镇便民服务站（原二办公区便民服务中心）

共计接待群众—余人次，接办件；周六（预约）延时服务共计接待

群众—余人次，接办件件。

（二）持续深化政务公开力度

1、持续规范镇村基层公开综合服务监管平台信息发布质量,

本月监督检查错敏字一处，不断提高政务公开准确性。

2.完成政务公开网站“中国信息更新一条，基层公开综

合监管服务平台信息更新共计一条。

（三）持续解决网络理政诉求

本月网络理政来件主要围绕拆迁安置、户籍政策、人居环境

三大方面，目前已受理来件件，已完结办件件。

二、存在问题

一是村（社区）便民服务点标识标牌不统一，标准化规范化

建设不够深入；二是窗口工作人员部分业务专业素质有待加强，

综合服务精细化程度不够深入；三是网络理政平台接派件后，与

各科室之间还存在一定沟通对接问题。

三、工作计划

1.按照省、市、区的统一要求，已顺利对—镇综合便民服务中

心、—镇二办公区便民服务站及一个村（社区）便民服务室统一配

备了省一体化平台所需专用电子政务外网，下一步将对各村（社

区）负责一体化平台的操作人员进行相关业务培训，以便提高后

期工作质量。

2.持续提升网络理政能力，加强与各科室之间的联系，妥善

解决民生诉求，提高辖区群众满意度。

3.持续提升政务信息公开质量和数量，切实提升政府信息公

开透明度。

4.将加大对各村（社区）便民服务网点的.疫情防控巡查，要

求群众测温亮码登记再通行，切实把控人员的进出情况，同时要

求便民服务网点的工作人员带好口罩，做好自我防护工作。

关于便民服务中心工作总结范文篇12

大河坎镇便民服务中心本着建设高效、便捷的服务大厅为目

标，实行“一厅式办公，一站式服务”，现