客户退货处理协议书

客户退货处理协议书甲方（退货方）：姓名：身份证号码：地址：联系电话：乙方（被退货方）：公司名称：统一社会信用代码：地址：联系电话：鉴于甲方从乙方处购买了特定标的物或接受了乙方提供的特定服务（以下统称“交易标的”），现因[具体退货原因]，甲方提出退货申请，经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》相关规定，就客户退货处理事宜达成如下协议：一、交易标的详细说明1.标的物名称：[具体标的物名称]规格型号：[详细规格型号]数量：[具体数量]购买价格：人民币[X]元，大写[大写金额]交付时间：[具体交付日期]交付地点：[详细交付地点]2.服务服务内容：[详细描述服务内容]服务期限：自[起始日期]至[结束日期]服务费用：人民币[X]元，大写[大写金额]服务成果交付时间：[具体交付时间]服务成果交付地点：[详细交付地点]二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利在符合本协议约定的退货条件下，有权要求乙方接受退货。有权要求乙方按照本协议约定退还已支付的款项。2.义务向乙方提供真实、准确的退货原因及相关证明材料（如有）。在退货前妥善保管交易标的，确保其质量、性能等符合乙方交付时的状态，但因合理使用导致的正常损耗除外。按照乙方要求，配合乙方完成退货的相关手续，包括但不限于填写退货申请表、提供必要的身份信息、协助乙方查验交易标的等。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方提供退货的合理证明及相关材料，以核实退货原因的真实性。在甲方未按照本协议约定履行义务时，有权拒绝接受退货申请，并要求甲方承担相应责任。对甲方退回的交易标的进行检验，如发现交易标的存在损坏、缺失或与交付时状态不符且非因乙方责任造成的，有权要求甲方承担相应赔偿责任。2.义务在收到甲方符合本协议约定的退货申请及相关材料后，及时受理退货申请，并在[约定的受理期限]内给予甲方明确的处理答复。按照本协议约定的方式和期限，退还甲方已支付的款项。负责接收甲方退回的交易标的，并承担运输、保管等相关费用（如双方另有约定除外）。三、退货流程1.甲方申请甲方应在发现需要退货的情形后，尽快向乙方提交书面退货申请，说明退货原因、交易标的详细信息等，并附上相关证明材料（如有）。退货申请应包括但不限于以下内容：退货原因的详细说明；交易标的的名称、规格型号、数量等信息；购买时间、交付时间及地点等交易背景信息；甲方的联系方式。2.乙方受理乙方在收到甲方的退货申请后，应在[约定的受理期限]内对申请进行审核。如认为甲方的申请符合本协议约定的退货条件，应予以受理，并向甲方发出受理通知；如认为甲方的申请不符合退货条件，应向甲方说明理由，并要求甲方补充相关材料或纠正不符合约定的情形。3.交易标的查验乙方受理退货申请后，应安排人员对甲方退回的交易标的进行查验。查验内容包括但不限于交易标的的外观、质量、性能、数量、配件等是否与交付时状态相符，是否存在损坏、缺失等情况。查验应在双方共同在场或甲方按照乙方要求提供相关视频、照片等证明材料的情况下进行。4.退款处理经查验，如交易标的符合本协议约定的退货条件且无质量问题，乙方应在[约定的退款期限]内按照以下方式退还甲方已支付的款项：若甲方以银行转账方式支付款项，乙方应将款项退还至甲方原支付账户；若甲方以现金方式支付款项，乙方应在[具体退款方式及时间]向甲方退还现金。5.退货确认甲方收到乙方退还的款项后，应向乙方出具收款确认书。双方共同确认退货交易完成，交易标的所有权自退货完成之日起归乙方所有。四、违约责任1.甲方违约责任若甲方提供虚假退货原因或故意隐瞒重要事实，导致乙方错误受理退货申请，甲方应承担因此给乙方造成的全部损失，包括但不限于乙方因退货而遭受的直接经济损失、运输费用、保管费用等，以及乙方为处理退货事宜而支出的合理费用，如律师费、诉讼费等。若甲方未按照本协议约定妥善保管交易标的，导致交易标的出现损坏、缺失或质量下降等情况，乙方有权拒绝接受退货申请，并要求甲方按照交易标的的购买价格或服务费用进行赔偿。若甲方未按照乙方要求配合完成退货相关手续，导致退货流程延误或无法正常进行，甲方应承担相应的违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定及时受理甲方的退货申请，或在受理后未按照约定的期限完成交易标的查验、退款等工作，每逾期一日，应按照甲方已支付款项的[X%]向甲方支付违约金。逾期超过[约定的逾期期限]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的款项，同时按照本协议约定的退款金额的[X%]向甲方支付违约金，乙方还应承担甲方因此遭受的其他损失。若乙方未按照本协议约定的方式和期限退还甲方已支付的款项，每逾期一日，应按照未退还金额的[X%]向甲方支付违约金。若乙方在查验交易标的过程中故意刁难甲方或出具不实查验报告，导致甲方权益受损，乙方应承担因此给甲方造成的全部损失，并按照本协议约定的退款金额的[X%]向甲方支付违约金。五、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。3.在争议解决期间，除涉及争议的部分外，双方应继续履行本协议其他无争议的条款。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份