家居商场投诉协议书

家居商场投诉协议书甲方：姓名：身份证号：联系地址：联系电话：乙方：家居商场名称：统一社会信用代码：法定代表人：联系地址：联系电话：鉴于甲方在乙方家居商场购买了相关家居产品或接受了相关服务后，出现了一些问题并向乙方提出投诉，甲乙双方经友好协商，就解决甲方投诉事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述（一）家居产品1.产品名称：[具体家具名称，如沙发、衣柜等]2.品牌：[品牌名称]3.型号：[产品型号]4.购买时间：[年/月/日]5.购买价格：[具体金额]6.产品问题描述：[详细说明产品出现的质量问题、损坏情况等，例如沙发的面料出现破损、衣柜的柜门合页松动等]（二）服务内容1.服务项目：[如家居装修服务、家具安装服务等]2.服务提供方：乙方家居商场内的[具体商家名称]3.服务时间：[开始时间结束时间]4.服务问题描述：[阐述服务过程中存在的问题，如装修工期延误、安装不规范导致家具损坏等]二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方对其投诉的问题进行及时、有效的处理。有权了解乙方处理投诉的进展情况。如乙方处理结果不满意，有权通过合法途径维护自身权益。2.义务向乙方如实陈述投诉问题的详细情况，提供相关证据，包括但不限于购买凭证、产品照片、视频等。积极配合乙方对投诉问题进行调查、核实和处理。在乙方处理投诉过程中，按照乙方要求提供必要的协助。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方提供与投诉相关的真实、准确信息和证据。根据甲方提供的情况和证据，对投诉问题进行合理判断和处理。2.义务收到甲方投诉后，应在[X]个工作日内作出回应，告知甲方已受理投诉，并说明处理投诉的流程和预计时间。组织专业人员对投诉问题进行调查、核实，根据实际情况采取合理的解决方案，包括但不限于维修、更换、退款、赔偿等。在处理投诉过程中，及时向甲方反馈处理进展情况，直至投诉问题得到妥善解决。对甲方提供的信息和证据予以保密，不得泄露给无关第三方。三、解决方案及时间安排（一）维修1.若家居产品存在质量问题需要维修，乙方应安排专业维修人员在[X]个工作日内与甲方取得联系，确定维修时间。2.维修人员应在双方约定的时间到达甲方指定地点进行维修，维修时间应不超过[X]个工作日（特殊情况除外，但乙方应提前告知甲方并说明原因）。3.维修完成后，乙方应通知甲方进行验收，甲方应在接到通知后的[X]个工作日内进行验收。如验收合格，甲方应在验收报告上签字确认；如验收不合格，甲方有权要求乙方继续维修，直至达到合格标准。（二）更换1.若家居产品经维修后仍无法达到正常使用标准，乙方应无条件为甲方更换同型号、同规格的全新产品。2.乙方应在确定需要更换产品后的[X]个工作日内安排发货，并在发货后的[X]个工作日内将更换的产品送达甲方指定地点。3.更换产品送达后，乙方应负责安装调试，安装调试时间应不超过[X]个工作日。安装调试完成后，甲方按照维修验收的程序进行验收。（三）退款1.如果甲方购买的家居产品存在严重质量问题，无法通过维修或更换解决，且甲方要求退款，乙方应在核实情况后，按照甲方购买时的支付金额全额退款给甲方。2.乙方应在双方达成退款协议后的[X]个工作日内完成退款手续，将款项退至甲方指定的银行账户或支付平台账户。（四）赔偿1.因乙方提供的家居产品或服务问题给甲方造成其他损失的（如人身伤害、财产损失等），乙方应根据实际损失情况给予甲方相应赔偿。2.甲方应在提出赔偿要求时，向乙方提供相关损失的证据材料，乙方应在收到证据材料后的[X]个工作日内进行审核。如审核通过，乙方应在[X]个工作日内与甲方协商确定赔偿金额，并按照协商结果进行赔偿。（五）时间安排总结乙方应严格按照上述各项解决方案的时间要求处理甲方投诉，确保投诉问题能够在合理时间内得到妥善解决。如因乙方原因导致处理时间延误，每延误一天，乙方应按照投诉标的金额的[X%]向甲方支付违约金，但违约金总额不超过投诉标的金额的[X%]。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方提供虚假信息或证据，导致乙方无法正常处理投诉问题，甲方应承担由此给乙方造成的一切损失。2.甲方不配合乙方处理投诉，或在乙方按照协议要求履行义务后，无故拒绝验收、拒绝接受解决方案等，视为甲方违约。甲方应向乙方支付投诉标的金额的[X%]作为违约金，并承担乙方为处理投诉所产生的额外费用。（二）乙方违约责任1.乙方未按照本协议约定的时间和要求处理甲方投诉，每逾期一天，应按照投诉标的金额的[X%]向甲方支付违约金。逾期超过[X]天的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的款项，同时乙方应按照投诉标的金额的[X%]向甲方支付违约金。2.乙方处理投诉的结果不符合本协议约定，或未能有效解决甲方投诉问题，乙方应负责重新处理，直至达到协议要求。如给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。3.乙方泄露甲方提供的信息和证据，给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。五、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国民法典的相关规定。甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。补充协议内容与本协议不一致的，以补充协议为准。甲方（签字/盖章）：签订日期：年月日乙方（签字/盖章）：签订日期：年月日以上家居商场投诉协议书，严格按照法律规范和格式要