CCAA管理体系认证基础近年考试真题题库（附答案）

CCAA管理体系认证基础近年考试真题题库（附答案）单选题1.最高管理者是指在最高层指挥和控制组织的（）。A、一个人B、一个人或一组人C、最高领导D、最高负责人参考答案：B2.组织对外包过程供方的审核属于（）。A、第一方审核B、第二方审核C、第三方审核D、认证审核参考答案：B3.组织的人员在过程中协调配合，开展他们的日常活动。依靠对组织（）的理解，某些活动可被预先规定。而另外一些活动则是由于对（）的反应，来确定其性质并予以执行。A、目标，外界刺激B、方针，组织环境C、目标，组织环境D、方针，外界刺激参考答案：A4.组织策划、制定、实施和保持内部审核方案，应依据（）。A、有关过程的重要性B、对组织产生影响的变化C、以往的审核结果D、以上都是参考答案：D5.质量管理体系审核与质量管理体系认证的共同点包括（）。A、都对质量管理体系实施现场审核及编制审核报告B、都要颁发证书C、都是一种第三方审核D、以上都不是参考答案：A6.质量管理体系审核是用来确定（）。A、组织的管理效率B、产品和服务符合有关法律法规的程度C、质量管理体系满足审核准则的程度D、质量手册与标准的符合程度参考答案：C7.质量管理体系内部审核的准则包括（）。A、审核方案B、GB/T19001标准C、审核员的审核经验D、专业知识参考答案：B8.质量的定义是：客体的一组固有特性满足（）的程度。A、要求B、顾客要求C、相关方要求D、法律法规要求参考答案：A9.针对目标及其实现策划时，组织应（）。A、对目标进行监视B、对所有职能部门都建立目标C、对目标定量化D、与相关方进行沟通参考答案：A10.针对高层结构中7.5条款“成文信息”中包含的管理体系成文信息，以下不正确的理解是（）。A、标准要求的成文信息B、为确保管理体系有效性所需的成文信息C、文件数量多少与详略程度各企业可以不同D、不需要管理手册参考答案：D11.在审核客户服务部时，该部门负责人介绍了收集和利用顾客满意信息的具体要求和方法，这是（）。A、审核准则B、审核发现C、审核结论D、审核证据参考答案：D12.在审核客户服务部时，该部门负责人介绍了收集和利用顾客满意信息的具体要求和方法，该部门负责人介绍的内容是（）。A、审核准则B、审核发现C、审核结论D、审核证据参考答案：A13.在确定审核方案资源时，需要考虑以下哪些方面?（）A、审核方法B、审核方案的风险和机遇C、信息和通信技术的可用性D、以上都对参考答案：D14.在确定审核方案和资源要求时，（）应识别并向审核委托方提出所考虑的风险和机遇，以便能够适当地应对。A、审核组B、审核方案管理人员C、审核员D、审核组长参考答案：B15.在确定审核的可行性时，当发现审核不可行时，应向（）提出替代方案并与受审核方协商一致。A、受审核方B、审核委托方C、审核方案管理人员D、审核组参考答案：B16.在末次会议之前，审核组可与受审核方领导层沟通，（）,以澄清问题、求得共识。A、通报审核发现B、通报审核结论C、介绍对受审核方管理体系的评价D、以上全部参考答案：D17.在末次会议，审核组长应向受审核方说明审核抽样的（）。A、风险性B、局限性C、代表性D、随机性参考答案：B18.在解释C。和Cg的关系时，下列表述正确的是（）。A、规格中心与分布中心重合时，C,=CB、C₄总是大于或等于C,C、,和Cp之间没有关系D、C总是小于C参考答案：A19.在监督审核中缩小审核范围的条件不包括（）。A、获证组织的主要区域、主要生产线、主要过程等不再继续符合认证标准和其他能力的要求，但无违规行为B、获证组织范围内部分产品范围、现场区域、生产线、主要过程等不愿再保持认证资格，但无违规行为，组织申请缩小审核范围的C、获证组织将某污染较重的工序承包给相关方D、获证组织不再生产某类产品或不再提供某种服务参考答案：C20.在管理体系核心理念“以顾客为关注焦点”中，质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力（）。A、满足顾客未来需求和期望B、超越顾客的要求C、超越顾客期望D、满足顾客和其他相关方的需求和期望参考答案：C21.在对某印染厂进行环境管理体系审核时，以下属于审核准则的是（）。A、GB/T24001—2016标准B、组织编制的EMS文件C、GB4287《纺织染整工业水污染排放标准》D、以上都是参考答案：D22.在单一过程要素示意图中，每一过程均有特定的监视和测量检查点，以用于控制，这些检查点可包括（）。A、输入、活动、输出B、输入源、输入、活动、输出、输出接收方C、输入、活动起点、活动终点、输出D、供方、输入、活动、输出、顾客参考答案：B23.再认证审核时间，描述不正确的是（）。A、按初次认证审核（第一阶段+第二阶段）时间的2/3计算B、假设基于更新的信息对组织实施初次认证审核，再认证审核时间约为该初次审核所需时间的2/3C、如果再认证时组织的情况与初次认证审核时相同，则再认证审核时间大约为初次认证审核时间的2/3D、再认证审核时间通常情况下不会少于1个审核人日参考答案：A24.由行业协会对组织进行的审核是（）。A、第一方审核B、第二方审核C、第三方审核D、联合审核参考答案：B25.由（）确定第一阶段和第二阶段的间隔时间。A、认证机构B、审核组长C、审核组D、受审核方参考答案：A26.以下说法错误的是（）。A、首次会议应确认审核计划B、审核组长应该能够指导实习审核员进行审核C、审核方案中的目的应当考虑其他相关方的需求D、现场审核过程中，由审核组长确定审核范围参考答案：D27.以下哪种信息不可以作为审核证据?（）A、现场看到的生活垃圾桶内有含油抹布B、检测报告显示废气排放超标C、车间主任说危险物交给了有资质的处置方D、管理评审报告参考答案：C28.以下哪种情况可以作为环境管理体系审核的审核证据?（）A、质检员按检验规程的要求对某产品进行检验B、审核员看见某操作者正在处理危险废料C、审核员看见一台pH值测定仪没有贴检定标签D、审核员认为废气处理应编制作业指导书参考答案：B29.以下哪些是质量管理体系审核的审核发现?（）A、机加工操作人员加工零件的方法和相应的作业指导书的规定是一致的B、机加工操作人员正在按一份图纸加工零件C、机修车间负责人向审核员提供了《设备维护保养规程》D、机修车间的操作人员每周对各车间的生产设备进行一次检修参考答案：A30.以下可以作为环境管理体系审核证据的是（）。A、审核员看见操作人员正在分选废料B、质检员按检验规程的要求对某产品进行检验C、审核员看见一台声级仪没有贴检定标签，认为这台声级仪没有检定D、审核员认为污水处理站应编制一份污水处理的程序文件参考答案：A31.依据管理体系通用术语中“要求”的定义，以下说法错误的是（）。A、要求包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望B、要求就是指在文件中阐明的要求C、通常隐含的要求是指惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的D、要求可以由不同的相关方或组织自己提出参考答案：B32.依据高层结构9.1条款，组织应评价管理体系的（）。A、绩效和有效性B、符合性和有效性C、适宜性、充分性和有效性D、以上全部参考答案：A33.依据高层结构9.1条款，以下错误的是（）。A、组织应确定需要监视和测量的对象B、组织应确定监视和测量的时机C、组织应保存所有实施监视和测量活动的成文信息D、组织应确定适用的监视、测量、分析和评价的方法以确保结果有效参考答案：C34.依据高层结构，组织应（）进行内部审核。A、每年一次或多次B、按照策划的时间间隔C、按照审核程序的要求D、按照管理评审的决议参考答案：B35.依据高层结构，在创建和更新成文信息时，应进行评审和批准，以确保（）。A、充分性和有效性B、有效性和适宜性C、适宜性和充分性D、适宜性和符合性参考答案：C36.依据高层结构，关于“领导作用”,以下说法正确的是（）。A、最高管理者应制定方针和目标B、最高管理者审批管理手册C、最高管理者应支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用D、最高管理者应合理授权相关人员为管理体系的有效性承担责任参考答案：C37.依据ISO/IEC17021-1,在作初次认证审核结论时，审核组应对在第一阶段和第二阶段中收集的所有（）进行分析，以评审审核发现并就审核结论达成一致。A、审核证据B、信息和证据C、审核发现D、A+C参考答案：B38.依据ISO/IEC17021-1,认证机构应审查客户提交的纠正和纠正措施，以确定其是否可被接受，（）应予以记录。A、所取得的为不符合的解决提供支持的证据B、纠正和纠正措施实施过程的证据C、对不符合的解决进行审查和验证的记录D、改进的结果参考答案：A39.依据GB/T27021.1标准，以下哪种说法是错误的?（）A、审核组长和审核员需要的知识和技能可以通过技术专家和翻译人员补充B、技术专家应在审核员指导下工作C、管理体系的初次认证审核应分为两个阶段实施：第一阶段和第二阶段D、初次认证后第一次监督审核应在第二阶段审核末次会议日期起12个月内进行参考答案：D40.依据GB/T27021.1标准，管理体系证书暂停的时间通常不超过（）。A、3个月B、6个月C、9个月D、12个月参考答案：B41.依据GB/T27021.1,初次认证的审核组应对在（）中收集的所有信息和证据进行分析，以评审审核发现并就审核结论达成一致。A、第二阶段B、第一阶段和第二阶段C、整个认证周期D、以上都是参考答案：B42.依据GB/T19011—2021标准，审核过程中抽样包括统计抽样和（）。A、系统抽样B、分层抽样C、调查抽样D、判断抽样参考答案：D43.依据GB/T19011—2021标准，审核报告应分发至（）。A、受审核方B、受审核方的上级主管部门C、审核方案或审核计划规定的有关相关方D、以上全部参考答案：C44.依据GB/T19011—2021标准，关于审核中的沟通，以下说法正确的是（）。A、审核组应当定期讨论，以交换信息B、审核组长必须定期向受审核方沟通审核进度和任何关注C、审核组长必须定期向审核委托方沟通审核进度和任何关注D、当审核证据显示有紧急的和重大的风险（如安全、环境或质量方面）时，应当及时向审核委托方报告，但不需报告受审核方参考答案：A45.一体化管理体系审核可能会导致审核时间的增加，但在减少审核时间的情况下，其减少量不应超过起始点T的（）。A、50%B、30%C、20%D、10%参考答案：C46.一次审核的结束是指（）。A、末次会议结束B、当所有策划的审核活动已经执行或出现与审核委托方约定的情形时C、分发了经批准的审核报告D、对不符合项纠正措施进行验证后参考答案：B47.一般认为“管理过程之父”“科学管理之父”“组织管理之父”分别是（）。A、韦伯、法约尔、泰勒B、法约尔、泰勒、韦伯C、泰勒、韦伯、法约尔D、韦伯、泰勒、法约尔参考答案：B48.业务流程重组导致的结果是（）。A、高度集权B、组织扁平化C、强化了职能管理边界D、团队围绕全流程组建参考答案：B49.验证是“通过提供客观证据对（）已得到满足的认定”。A、特定的预期用途或应用要求B、规定要求C、顾客要求和期望D、顾客和其他相关方要求参考答案：B50.选择审核组的职能不包括（）。A、确定需要的资源B、分配审核组角色、责任和活动C、确定是否有可用的能力资源D、评审所选用资源的公正性参考答案：B51.现场审核中的末次会议应由（）主持。A、向导B、企业的最高管理者C、企业授权的代表D、审核组长参考答案：D52.现场审核中，以下哪一项不是向导的作用?（）A、建立沟通与联系B、审核路线引导C、帮助回答审核中的提问D、现场证实审核员发现的审核证据参考答案：C53.现场审核过程中，当受审核方提出扩大认证范围的要求时，审核组长应该（）。A、宣布终止审核B、明确告知受审核方不能接受此要求，仍按原计划进行审核C、与审核委托方和受审核方进行沟通D、本着以顾客为关注焦点的原则，同意受审核方的要求参考答案：C54.下述哪些文件不必描述审核范围?（）A、审核计划B、审核报告C、审核作业指导书D、认证证书参考答案：D55.下面哪一种情况是审核证据?（）A、陪同人员质检科科长向审核员反映：“供应科从非合格供方A处采购硫酸。”B、供应科科长承认从非合格供方A处采购硫酸C、因为在合格供方名录中找不到硫酸供应商A,所以审核员认为供应科从非合格供方A处采购硫酸D、以上都是参考答案：B56.下面哪个记录不是与每次审核相关的记录?（）A、审核计划和审核报告B、审核日程安排C、纠正和纠正措施报告D、审核后续活动报告参考答案：B57.下面哪个不是管理体系核心理念?（）A、系统管理方法B、风险管理思维C、关注绩效D、关系管理参考答案：A58.下面关于“风险”正确的是（）。A、风险通常是以某个事件的后果（包括情况的变化）及其发生的可能性的组合来表述的B、风险通常是以某个事件的后果（包括情况的变化）来表述的C、风险通常是以某个事件的后果（包括情况的变化）及其发生的可能性以及发现的可能性的组合来表述的D、风险通常是以某个事件的发生的可能性来表述的参考答案：A59.下列哪一项不是首次会议必需包括的内容?（）A、确认审核目标、范围、准则B、确认有关保密事项C、对不符合项采取纠正措施的要求D、确认向导的安排、作用和身份参考答案：C60.乌龟图中乌龟的尾部右上角代表（）。A、过程输入B、过程的负责人C、过程使用的资源D、过程使用的方法参考答案：B61.乌龟图是（）。A、单一过程分析图B、SIPOC组织系统模型C、PCF流程分类框架D、流程图参考答案：A62.我国的《认证机构认可规则》将所有管理体系认证业务范围分为（）大类，包括（）个中类和（）个小类。A、39,280.615B、15,150,250C、15,280,615D、15,215,618参考答案：A63.为了提高劳动生产率，泰勒实行了（）。A、平均奖金制B、计件工资制C、差别计件工资制D、平均工资制参考答案：C64.统计过程控制中可以用来识别异常因素的是（）。A、控制限B、公差限C、中心线D、样本量参考答案：A65.统计抽样是指同时具备（）这两个特征的抽样方法。A、随机选取样本、运用概率论评价样本结果B、计数抽样样本、运用概率论评价样本结果C、统计抽样、运用概率论评价样本结果D、条件抽样、运用概率论评价样本结果参考答案：A66.审核准则、审核证据、审核发现三者之间的关系为（）。A、将审核证据对照审核准则形成审核发现B、将审核发现对照审核准则形成审核证据C、将审核准则形成审核证据，从而形成审核发现D、三者毫无关系参考答案：A67.审核准备阶段的成文信息评审应考虑受审核方组织所处的环境，包括其规模、性质和复杂程度，以及相关风险和机遇。还应考虑审核范围、（）和审核目标。A、审核原则B、审核准则C、审核方案D、审核计划参考答案：B68.审核准备阶段的成文信息评审，应评审成文信息是否覆盖了审核范围并提供足够的信息来支持（）。A、审核目标B、审核证据C、审核发现D、审核结论参考答案：A69.审核中发现的不符合，应当由（）进行纠正和纠正措施。A、审核员B、外聘咨询师C、受审核方D、审核组与受审核方参考答案：C70.审核证据是与审核准则有关并能够证实的记录、事实陈述或其他信息。以下哪一种情况不可以作为审核证据?（）A、技术部经理说“技术部采用方差分析法进行分析时，认为数据都是服从正态分布的，所以从不检验数据的正态性”B、受审核方供应商说“这家单位用我们的产品从来都不做进货检验的，对我们充分信任”C、对受审核组织某供应商进行评价的记录D、对某受审核组织新产品设计和开发输入的评审记录参考答案：B71.审核证据是与审核准则有关并能够证实的记录、事实陈述或其他信息，以下哪一种情况不可以作为审核证据?（）A、技术部经理说：“技术部采用方差分析法进行分析时，认为数据都是服从正态分布的，所以从不检验数据的正态性。”B、受审核方供应商说：“这家单位用我们的产品从来都不做进货检验的，对我们充分信任。”C、对受审核组织某供应商进行评价的记录D、对某受审核组织新产品设计和开发输入的评审记录参考答案：B72.审核原则（）,是审核公正性和审核结论的客观性的基础。A、诚实正直B、明断自立C、独立性D、基于证据的方法参考答案：C73.审核员在一家机械制造厂与公司领导交谈，公司领导感觉近一年该企业的外界环境变化非常快，原来提供的产品在市场上呈现衰退期，市场份额下降顾客流失严重，但企业未对此进行明确确定，此情景适用于高层结构的（）条款。A、4.1B、4.2C、6.1D、6.3参考答案：A74.审核员在不符合项的提出及纠正和跟踪验证中需要完成的工作不包括（）。A、现场审核中确定不符合项B、对受审核方如何纠正不符合提出改进建议C、对受审核方提出纠正措施的整改要求D、进行不符合项纠正措施的跟踪验证参考答案：B75.审核应优先考虑将（）分配给管理体系中内在风险较高和绩效水平较低的事项。A、资源和方法B、资源C、审核方案D、资源和信息参考答案：A76.审核所需的成文信息包括但不限于（）。A、纸质的或数字化的检查表B、审核抽样具体内容C、视听信息D、以上全部参考答案：D77.审核是合格评定活动中的关键活动之一，其关键性体现在合格评定的（）将基于审核证据的获取及审核结论的得出。A、公正性B、可信度C、客观性D、独立性参考答案：B78.审核实施阶段的文件评审，你认为下列说法不正确的是（）。A、确定文件所述的体系与审核准则的符合性B、确定文件实施的有效性C、收集信息以支持审核活动D、文件评审可以与其他审核活动相结合参考答案：B79.审核启动时，与受审核方建立联系不包括（）。A、确认实施审核的权限B、请求有权使用用于策划的相关信息C、选择审核组成员D、确定受审核方与特定审核有关的任何利益、关注或风险领域参考答案：C80.审核计划应提交（）进行确认。A、认证机构领导B、受审核方C、审核委托方D、当地政府参考答案：B81.审核计划的详细程度应反映审核的范围和复杂程度，以及未实现审核目标的（）。A、程度B、风险C、影响因素D、可行性参考答案：B82.审核计划不包括以下哪项?（）A、审核目标B、检查表C、适当时，后勤和沟通安排D、适当时，审核报告的主题参考答案：B83.审核活动的实施不包括（）。A、确定审核结论B、收集和验证信息C、举行首末次会议D、审核组工作分配参考答案：D84.审核后续活动不包括（）。A、审核组提出纠正措施建议B、受审核方纠正措施的确定及实施C、受审核方向审核方案管理人员和/或审核组报告实施情况D、审核组的验证参考答案：A85.审核后续活动包括（）。A、受审核方纠正措施的确定及实施B、受审核方向审核方案管理人员和/或审核组报告实施情况C、审核组的验证D、以上全部参考答案：D86.审核方案管理人员应确保审核记录的形成、管理和（）,以证明审核方案的实施。应当建立过程以确保与审核记录相关的任何（）得到规定。A、保持，信息安全和保密需求B、保留，信息安全和保密需求C、保持，保存期限D、保留，保存期限参考答案：A87.审核范围通常不包括对（）的描述。A、职能、组织单元B、认证依据C、活动和过程D、实际和虚拟位置参考答案：B88.审核发现是指（）。A、审核中观察到的客观事实B、将收集的审核证据对照审核准则进行评价的结果C、审核的不合格项D、审核中的观察项参考答案：B89.审核发现表明符合或不符合，可导致识别风险、改进机会或记录（）。A、审核结果B、审核证据C、良好实践D、良好案例参考答案：C90.审核抽样过程存在着不确定性，导致基于“样本”的审核具有一定的局限性。为了降低抽样造成的不确定性，审核抽样应遵循（）的原则。A、明确总体、合理抽样B、统计抽样C、判断抽样D、条件抽样参考答案：A91.审核抽样的目的是（）,以使审核员确信能够实现审核目标。A、提供证据B、提供信息C、以上皆是D、以上皆非参考答案：B92.审核报告以审核记录为基础，是对审核活动中形成的所有（）的归纳和总结。A、审核证据B、审核发现C、审核结论D、客观证据参考答案：B93.设计和开发活动中的“变换方法进行计算”的活动是（）。A、设计输出B、设计评审C、设计验证D、设计控制参考答案：C94.若产品质量特性的均值μ与公差中心M不重合，当|μ-M增大时，（）:A、不合格品率增大，C₂增大B、不合格品率增大，C₂减小C、不合格品率减小，C增大D、不合品格率减小，C₂减小参考答案：B95.如果审核准则选自法律要求或法规要求，审核发现被称为（）。A、符合或不符合B、合规或不合规C、合法或不合法D、满足或不满足参考答案：B96.如果认证机构不能在第二阶段结束后（）个月内验证对严重不符合实施的纠正和纠正措施，则应在推荐认证前再实施一次第二阶段审核。A、1B、3C、6D、9参考答案：C97.认证审核的目的是（）。A、寻找不符合B、评价并确定满足审核准则的程度C、评价体系的适宜性D、评价体系的完整性参考答案：B98.认证结论最终由（）正式发布。A、审核组长B、审核组经充分讨论后C、认证机构技术委员会D、认证机构参考答案：D99.认证机构应在证实获证客户持续满足管理体系标准要求后保持对其的认证。认证机构可以根据审核组长的（）保持对客户的认证，而无须对这一结论进行独立复核。A、推荐性意见B、审核结论C、整个认证周期的审核结论D、肯定性结论参考答案：D100.认证机构应为每次审核向客户提供书面报告。审核组可以识别改进机会，但不应提供（）。A、改进措施B、纠正和预防措施建议C、咨询D、具体解决办法的建议参考答案：D101.认证机构应提前与客户就（）进行沟通，并商定审核日期。A、审核准则B、审核目的C、审核方案D、审核计划参考答案：D102.认证机构应确保做出授予或拒绝认证、扩大或缩小认证范围、暂停或恢复认证、撤销认证或变更新认证的决定人员或委员会不是（）。A、审核方案管理人员B、审核组长C、审核员D、实施审核的人员参考答案：D103.认证机构需开展技术领域分析，应对（）大类认证业务范围的基本专业特点进行分析。A、28B、39C、80D、615参考答案：B104.人员能力是指“应用知识和技能实现（）的本领”。A、目标B、目的C、要求D、预期结果参考答案：D105.人际关系学说把人看作（）。A、“社会人”B、“经济人”C、“复杂人”D、“简单人”参考答案：A106.确认是“通过提供客观证据对（）已得到满足的认定”。A、特定的预期用途或应用要求B、规定要求C、顾客要求和期望D、顾客和其他相关方要求参考答案：A107.确定审核发现的原则是（）。A、应以可以预见的分析结果为依据B、应以获得并验证的证据为基础C、应获得审核方认可D、应符合认证机构的要求参考答案：B108.全面质量管理在日本被称为（）,日本学习全面质量管理最认真，得益也最大。A、全面质量控制B、全过程质量控制C、全公司的质量控制（CWQC）D、全生产过程控制参考答案：C109.评审是对客体实现所规定目标的适宜性、充分性或有效性的（）。A、确定B、检查C、监视D、检验参考答案：A110.麦克雷戈提出了关于人性假设的（）。A、“成熟-不成熟”理论B、“理性经济人”假设理论C、“复杂人”假设理论D、X-Y理论参考答案：D111.流程图中的椭圆“〇”代表（）。A、准备B、决策C、过程D、终止参考答案：D112.流程图中的矩形“□”代表（）。A、开始和结束B、决策C、过程（活动）D、判断参考答案：C113.流程分类要基本符合MECE原则。MECE原则是（）。A、各部分之间相互独立B、所有部分完全穷尽C、A+BD、A或B参考答案：C114.可以通过审查受审核方提供的文件化信息，或在必要时实施现场验证来验证纠正和纠正措施的有效性。验证活动通常由（）完成。A、审核组成员B、审核组长C、认证机构D、专业审核员参考答案：A115.可根据（）和复杂程度选择不同的信息源。A、审核目标B、审核范围C、审核准则D、审核计划参考答案：B116.检查表应（）。A、对现场审核的人员分工及时间进行安排B、策划对审核对象的审核思路C、使用时严格按检查表提问D、提交委托方确认参考答案：B117.监督审核应至少（）进行一次。A、每三年B、第12个月C、每个日历年D、每一年参考答案：C118.监督审核时间通常情况下不会少于（）审核人日。A、0.5个B、1个C、1.5个D、1/3个参考答案：B119.绩效是“可测量的结果”,绩效可能涉及（）结果。A、定量的B、定量的和定性的C、定量的或定性的D、可量化的参考答案：C120.机器设备“带病”运转是（）。A、偶然因素B、特殊因素C、随机因素D、固有因素参考答案：B121.机器开动时的轻微振动是（）。A、偶然因素B、异常因素C、系统因素D、可查明因素参考答案：A122.环境管理体系审核中，以下哪种情况已构成不符合?（）A、宾馆餐厅没有处理泔水的作业指导书B、两位管理者之间提供不出内部交流的记录C、生产现场某过程没有按该过程的安全规程操作D、两位管理者没有按规定做出内部信息交流的记录参考答案：D123.合格评定由三项功能有序组成，在需要证实满足规定要求时，这些功能可以满足这一需要。三项功能包括（）。A、抽样、审核、认证B、访谈、观察、评审C、选取、确定、复核与证明D、抽样、评价、评审参考答案：C124.过程是指利用输入实现预期结果的（）的一组活动。A、相互关联或相互作用B、相互关联和相互作用C、相互关联D、相互作用参考答案：A125.过程方法在管理体系建立中的作用是（）。A、过程方法有助于有效和高效地实现预期结果B、通过PDCA循环有助于确定改进机会并采取行动C、基于风险的思维有助于有效利用机遇并防止发生不良后果D、以上都对参考答案：D126.管理学中，（）是有效产出与投入之间的一种比例关系。A、效率B、效果C、效益D、效能参考答案：C127.管理学为人们提供了一套完整的有关（）的理论和方法。A、组织管理B、体系管理C、质量管理D、人事管理参考答案：A128.管理体系通用认证职能不包括（）。A、认证申请评审B、选择审核组C、认证策划D、审核实施参考答案：C129.管理体系是指“组织建立方针和目标以及实现这些目标的过程的（）的一组要素”。A、相互关联或相互依赖B、相互作用或相互依赖C、相互关联或相互作用D、相互关联、相互依赖或相互作用参考答案：C130.管理体系审核中审核报告阶段不包括（）。A、审核报告编制B、审核报告批准C、审核报告分发D、审核完成参考答案：D131.管理体系审核时间调整时，减少量不应超过（）。A、30%B、20%C、50%D、1/3参考答案：A132.管理体系认证审核时间是审核时间的一部分，包括从（）实施审核活动的所有时间。A、首次会议到末次会议之间B、审核启动到审核完成之间C、建立审核方案到审核后续活动结束之间D、审核活动的准备到末次会议之间参考答案：A133.管理体系认证审核时间（现场审核时间）通常不宜少于审核时间的（）。这适用于初次审核、监督审核和再认证审核。A、70%B、80%C、90%D、2/3参考答案：B134.管理体系认证人员能力评价方法是（）。A、记录审查B、考试C、意见反馈D、以上都是参考答案：D135.管理体系认证工作中，启动文件审核的时间为（）。A、合同评审时B、现场审核活动之前C、一阶段审核完成后D、二阶段审核时参考答案：B136.管理体系认证的主要过程不包括（）。A、技术领域划分B、审核实施C、认证决定D、认证前的活动参考答案：A137.管理体系核心理念认为，（）在管理体系中处于PDCA方法的中心位置：A、领导作用B、过程方法C、全员参与D、关注绩效参考答案：A138.管理体系高层结构（HLS）的第7章、第8章是PDCA循环中的（）过程。A、PB、DC、D、A参考答案：B139.管理体系复核审核报告并做出认证决定的人员应具备相关的知识和技能，不包括（）。A、审核原则、实践和技巧的知识B、供应商的产品C、管理体系标准和规范性文件的知识D、客户业务领域的知识参考答案：B140.管理体系第一阶段审核的目的包括（）。A、确定审核范围B、确定受审核方是否具备认证注册的条件C、评价受审核方的管理体系是否已建立并得到有效实施D、以上都正确参考答案：A141.管理的本质是（）。A、组织B、协调C、领导D、控制参考答案：B142.关于战略管理的描述不正确的是（）。A、预应式管理B、因应式管理C、追求组织长期成功D、管理范围涉及整体综合管理参考答案：B143.关于现场审核的首、末次会议，以下描述正确的是（）。A、现场审核的首、末次会议通常由审核组长主持B、现场审核首次会议必须由审核组长主持，末次会议必须由受审核组织的最高管理者主持C、现场审核的首、末次会议必须由受审核组织的最高管理者主持D、现场审核的首、末次会议可以由审核组长和审核组成员共同主持参考答案：A144.关于实施审核时的成文信息评审，你认为下列说法不正确的是（）。A、确定文件所述的体系与审核准则的符合性B、确定文件实施的有效性C、收集信息以支持审核活动D、成文信息评审可以与其他审核活动相结合参考答案：B145.关于审核原则“公正表达”,不正确的是（）。A、真实、准确地报告的义务B、审核发现、审核结论和审核报告应真实和准确地反映审核活动C、应报告在审核过程中遇到的重大障碍以及在审核组和受审核方之间未解决的分歧意见D、以不偏不倚的态度从事工作，即对待所有事务保持公正和无偏见参考答案：D146.关于审核方案，以下说法正确的是（）。A、审核范围应与审核方案和审核目标相一致B、即使审核目标、范围或准则发生变化，也不可修改审核方案C、当对两个或更多的管理体系同时进行审核时，审核目标、范围和准则与相关审核方案的目标可以不一致D、每次审核，审核目标、范围和准则不一定形成文件参考答案：A147.关于审核的完成，以下说法正确的是（）。A、现场审核末次会议的结束，审核即告结束B、分发了经批准的审核报告，审核即告结束C、受审核方不符合项整改通过审核组验证，审核即告结束D、当所有策划的审核活动已经执行或出现与审核委托方约定的情形时（例如出现了妨碍完成审核计划的非预期情形）,审核即告结束参考答案：D148.关于评审审核发现，以下说法正确的是（）。A、审核组应当在审核过程中随时评审审核发现B、审核组应当根据需要在审核的适当阶段评审审核发现C、审核组应当根据受审核方的要求评审审核发现D、审核组应当根据认证机构的要求评审审核发现参考答案：B149.关于初次认证审核的两个阶段审核的描述，以下不正确的是（）。A、第一阶段审核不要求正式的审核计划B、认证机构应将第一阶段目的是否达到及第二阶段是否准备就绪的书面结论告知客户C、第一阶段的输出要满足审核报告的所有要求D、第二阶段审核应在客户的现场进行参考答案：C150.故障树分析是分析产品（）关系的可靠性分析工具之一。A、所有故障现象之间B、所有故障结果之间C、故障原因与结果之间D、所有故障原因之间参考答案：C151.古人云“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”,这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能?（）A、策划B、组织C、领导D、控制参考答案：A152.根据审核目标，审核结果可以表明采取纠正、（）的需求。纠正措施或改进机会的需求。A、纠正或改进措施B、纠正和预防措施C、纠正措施或改进机会D、纠正措施参考答案：C153.根据高层结构，组织应确保受其控制的工作人员意识到他们对管理体系有效性的贡献，包括（）。A、失效模式后果分析B、改进绩效的益处C、知识分享D、体系的绩效参考答案：B154.根据高层结构，适用时，组织应采取措施获得所需人员的能力，采取的适当措施不包括（）。A、辅导或重新分配工作B、制定岗位能力说明书C、聘用、外包胜任的人员D、对在职人员进行培训参考答案：B155.根据高层结构，管理体系（）时，组织应考虑高层结构4.1中提及的因素和4.2中提到的要求，并确定需要应对的风险和机遇。A、策划B、实施C、检查D、改进参考答案：A156.根据GB/T19011—2021标准，关于审核中的沟通，以下说法不正确的是（）。A、审核组应定期讨论，以交换信息B、适当时，审核组长应定期向受审核方沟通审核进度、重要审核发现和任何关注C、适当时，审核组长应定期向审核委托方沟通审核进度、重要审核发现和任何关注D、如果审核中收集的证据显示存在紧急的和重大的风险，应当及时向审核委托方报告，但不需要报告受审核方参考答案：D157.高层结构可应用于（）标准。A、类标准B、所有国际标准C、B类标准D、A+C参考答案：D158.高层结构第7章“支持”规定了为了达到预期目标，有效实施和运作管理体系所需的必要条件，这些必要条件中不包括（）。A、资源B、能力C、意识D、组织的知识参考答案：D159.高层结构7.3条款特指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关工作人员意识到（）。A、高超技术的重要性B、他们对企业的贡献C、不符合管理体系要求的后果D、持续改进的重要性参考答案：C160.服务蓝图中，垂直线穿过内部互动线，代表（）。A、发生内部服务接触B、行为的流向C、步骤的先后D、支持的行动参考答案：A161.法约尔认为企业六种基本活动中最重要的活动是（）。A、管理B、商业C、会计D、财务参考答案：A162.多场所审核与认证，通过第一阶段审核，审核组应完善信息以开展哪些工作?（）A、确认审核方案B、策划第二阶段审核，考虑对每个场所拟审核的过程、活动C、确认承担第二阶段审核的审核组具备必要的能力D、以上全部参考答案：D163.对于特殊审核，以下描述不正确的是（）。A、对于已授权的认证，认证机构对其扩大认证范围的审核可以和监督审核同时进行B、提前较短时间的审核，认证机构在指派审核组时应给予更多关注C、认证机构为调查投诉进行的特殊审核可以和监督审核同时进行D、认证机构为调查投诉，对变更做出回应或对被暂停的客户进行追踪时可能需要在提前较短时间通知获证客户后或不通知获证客户就对其进行审核参考答案：C164.对于符合性的记录，应考虑的内容不包括（）。A、对判断符合的审核准则的描述或引用B、支持符合性和有效性的审核证据（适用时）C、所有的审核发现D、符合性陈述（适用时）参考答案：C165.对于多场所组织审核，除非特定认证方案另有规定，单个被抽样场所审核时间的减少量不应超过（）。通常允许审核时间减少量最大为（）。A、50%,30%B、50%,20%C、30%,20%D、20%,30%参考答案：A166.对同一个测量对象重复进行测量，不同测量者进行测量时测量结果的差异一般被称为（）。A、测量系统的稳定性B、测量系统的重复性C、测量系统的再现性D、测量系统的线性参考答案：C167.对监督审核时间确定描述错误的是（）。A、每年监督审核的总时间约为初次认证审核时间的1/3B、每年监督审核的时间应考虑认证客户管理体系的更新信息C、每年监督审核的时间应考虑认证客户管理体系成熟度方面的变化D、以上都不对参考答案：D168.对不适用抽样的多场所组织进行监督审核时，应在每个日历年覆盖（）的场所。A、50%B、30%C、20%D、10%参考答案：B169.第三方认证时，（）享有对审核报告的所有权。A、受审核方B、监管机构C、认证机构D、以上都对参考答案：C170.第二方审核的目的可以是（）。A、合同签订前选择合格供方B、在有合同关系的情况下，验证组织的管理体系是否正常运行C、沟通和加强供需双方质量要求的共识D、以上都是参考答案：D171.当制定统计抽样方案时，审核员能够接受的抽样风险水平是一个重要的考虑因素，这通常称为可接受的置信水平。（）的抽样风险对应95%的置信水平。A、20%B、15%C、5%D、2%参考答案：C172.当制定统计抽样方案时，审核员能够接受的抽样风险水平是一个重要的考虑因素，这通常称为可接受的（）。A、抽样方案B、置信水平C、风险水平D、不确定性参考答案：B173.当有建立合同关系的意向时，对供方进行体系评价是（）。A、第一方审核B、第二方审核C、第三方审核D、以上都是参考答案：B174.当同时对多个领域进行审核时，审核目标、范围和准则与每个领域的相关（）保持一致是非常重要的。A、审核计划B、审核方案C、审核原则D、管理体系参考答案：B175.当审核条件基本不变时，对一个特定的管理体系的监督审核时间是初次审核时间的（）。A、2/3B、3/5C、1/2D、1/3参考答案：D176.当获得的审核证据表明不能达到审核目标时，审核组长应向审核委托方和受审核方报告理由以确定适当的措施。这些措施不包括（）。A、审核策划的变更B、审核目标、审核范围的变更C、终止审核D、受审核方提交审核证据参考答案：D177.从SPC的角度看，一个合格的过程应当具备的条件是（）。A、过程处于统计控制状态B、具有足够的生产能力C、过程处于统计控制状态并具有足够的过程能力D、过程处于统计控制状态但过程能力不足参考答案：C178.策划、组织、领导和控制是管理者的基本职能，但是不同层次的管理者在这四种职能上的侧重点各不相同。一般认为，基层管理者在（）职能上最为侧重。A、策划B、组织C、控制D、领导参考答案：D179.测量产品的特性指标时，不同的产品读数会有差异，造成此差异的原因是（）。A、产品间真实的差异B、由所使用量具造成的测量系统误差C、测量人员的水平不同D、产品间真实的差异与测量系统误差的综合影响参考答案：D180.波士顿矩阵中，如果在金牛区域一个产品都没有，或者即使有，其销售收入也几乎近于零。此种情况属于（）。A、成功的月牙环B、黑球失败法则C、西北方向大吉D、踊跃移动速度法则参考答案：B181.编制审核计划时，应考虑受审核方组织的场所的数量、性质等。当组织具有多个相同场所时，应对（）进行审核。A、每一个场所进行审核B、采用抽样的方式C、A+BD、A或B参考答案：D182.按照高层结构8.1的要求，组织应控制策划的变更，评审（）的后果，必要时，采取措施减轻不利影响。A、预期变更B、非预期变更C、运行变更D、实施参考答案：B183.X理论管理采用的是（）政策。A、土豆加牛肉B、胡萝卜加大棒C、大棒D、胡萝卜参考答案：B184.SWOT分析法由（）提出。A、韦里克B、德鲁克C、戴明D、朱兰参考答案：A185.PFMEA中，（）的目的是确定制造系统并将其分解为过程项目、过程步骤和过程工作要素。A、结构分析B、功能分析C、失效分析D、风险分析参考答案：A186.PFMEA优化改进时，下面哪个方面应最先关注?（）A、修改过程以消除或减少失效影响B、修改过程以降低失效原因的发生度C、提高探测失效原因或失效模式的能力D、在发生过程更改的情况下，再次评估所有受影响的过程步骤参考答案：A187.PEST分析中的“P”指的是（）。A、政治环境B、经济环境C、社会环境D、技术环境参考答案：A188.PCF是（）的英文缩写。A、流程分类框架B、业务流程重组C、服务蓝图D、乌龟图参考答案：A189.ISO31000:2018标准的风险评估的过程顺序为（）。A、风险识别、风险分析、风险评价B、风险评价、风险识别、风险分析C、风险识别、风险处理、风险衡量、风险评价D、风险识别、风险衡量、风险处理、风险评价参考答案：A190.GB/T24353标准中，风险管理的目的是（）。风险管理能够改善绩效、鼓励创新、支持组织目标的实现。A、创造和保护价值B、预防不合格C、增强顾客满意D、实现组织目标参考答案：A191.GB/T19011—2021《管理体系审核指南》标准审核原则中的“保密性”指的是（）安全。A、信息B、产品C、人身D、管理体系参考答案：A192.FMEA旨在成为“事前”行为，而不是“事后”行为。为了实现价值最大化，FMEA必须在产品或过程实施之前，失效模式（）下进行。A、潜在存在的状态B、存在的状态C、已知的状态D、预期的状态参考答案：A193.DFMEA中，发生度衡量（）的发生概率。A、失效模式B、失效原因C、失效影响D、失效机理参考答案：B194.DFMEA中，（）的目的是通过评估严重度、发生率、探测度来评估风险并确定采取行动的优先级。A、结构分析B、功能分析C、失效分析D、风险分析参考答案：D195.1961年，（）提出的全面质量管理的概念。A、戴明B、朱兰C、费根鲍姆D、克劳士比参考答案：C196.《中华人民共和国认证认可条例》所称认证，是指由认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或者标准的（）活动。A、认可B、合格评定C、认证D、标准化参考答案：B197.《审核概论》一书认为，信息的代表性、相关性、（）影响审核实施的有效性。A、充分性B、适宜性C、证实性D、A+B+C参考答案：D198.《审核概论》一书认为，审核关键技术的核心是（）技术。A、审核B、确定C、评价D、评审参考答案：C199.（单项选择题）计算审核时间属于（）职能的内容。A、策划审核活动B、认证申请评审C、审核实施D、选择审核组参考答案：B200.（）应指定审核组成员。A、审核委托方B、审核方案管理人员C、审核组长D、审核委托方负责人参考答案：B201.（）依赖于审核组的能力和经验。A、统计抽样B、分层抽样C、调查抽样D、判断抽样参考答案：D202.（）是指完成策划的活动并得到策划结果的程度。A、有效性B、效率C、效果D、效能参考答案：A203.（）是由（）于1970年首创的一种规划企业产品组合的方法。A、SWOT分析法，韦里克B、PEST分析，布鲁斯，亨德森C、波士顿矩阵，布鲁斯·亨德森D、标杆管理，韦里克参考答案：C204.（）是将风险分析结果和既定风险准则相比较，以确定是否需要采取进一步行动。A、风险识别B、风险评价C、风险分析D、风险应对参考答案：B205.（）是管理的必要条件。A、特定的时空B、实现目标C、协调资源D、职责权限参考答案：A206.（）是阐明要求的文件。A、标准B、规范C、指南D、指导性文件参考答案：B207.（）实质上就是模仿和创造，是一个有目的、有目标的学习过程。A、标杆管理B、平衡计分卡C、波士顿矩阵D、SWOT分析参考答案：A208.（）可以是客户组织的成员、咨询人员、实施见证的认可机构人员、监管人员或其他有合理理由的人员。A、观察员B、技术专家C、向导D、陪同人员参考答案：A209.（）关注的是人因对系统绩效的影响，可以用来评估人为错误对系统的影响。A、HRAB、FTAC、FMEAD、风险矩阵参考答案：A210.（）标准为第三方认证的管理体系审核提供了要求。A、GB/T19011B、GB/T27021.1C、GB/T19004D、GB/T19001参考答案：B211.（）《风险管理指南》标准帮助组织在制定决策、设定和实现目标以及提升绩效的过程中管理风险，来创造和保护价值。A、GB/T24353B、GB/T23694C、GB/T27921D、GB/T19017参考答案：A多选题1.组织应确定并提供有效实施特定管理体系所需要的人员。按高层结构要求，以下对人员说法不准确的是（）。A、管理体系的内审员B、能力影响绩效的人员C、组织控制下的所有人员D、可能直接或间接影响符合性的人员参考答案：ACD2.组织应控制管理体系和高层结构所要求的成文信息，以确保（）。A、在受控条件下进行生产和服务提供B、予以妥善保护（如防止泄密、不当使用或缺失）C、追溯到授权放行人员的信息D、在需要的场合和时机，均可获得并适用参考答案：BD3.质量管理体系审核中，以下哪些情况可构成不符合?（）A、小餐馆没有如何煮面条的策划文件B、两位管理者之间提供不出内部交流的记录C、生产现场某过程没有按该过程作业指导书操作D、检验员未在检验记录上签字参考答案：CD4.战略管理的特点有（）。A、管理对象的全局性B、决策主体的高层性C、时间安排的长远性D、影响因素的综合性参考答案：ABCD5.增值审核的“五段十八要点”中的“研究判断”包括（）。A、问正确的问题B、假设推理C、改进方向D、根因查证参考答案：ABD6.增值审核的“五段十八要点”中的“五段”包括（）。A、职业根基、预研B、基础知识、预研C、精准聚焦、研究判断、增值D、分析判断、综合应用、增值参考答案：AC7.在信息公开中，认证机构及其开展的活动应遵守（）三个方面的原则。A、开放性B、信息的可获取性C、公开性D、信息保密和公开的可质疑性参考答案：BCD8.在审核中，应通过适当的抽样收集与（）有关的信息，包括与职能、活动和过程间的接口有关的信息，并应尽可能加以验证。A、审核目标B、审核原则C、审核范围D、审核准则参考答案：ACD9.在审核中，应通过适当的抽样收集并验证（）。A、与审核目标、范围和准则有关的信息B、包括与职能、活动和过程间接口有关的信息C、审核发现D、不符合及纠正措施参考答案：AB10.在审核期间，可能有必要对（）之间的沟通做出正式安排，尤其是法律法规要求强制性报告不符合的情况。A、审核组与受审核方B、审核组与审核委托方C、审核组与可能的外部相关方D、审核组内部参考答案：ABCD11.在编制审核计划（审核策划）时，审核组长应考虑（）。A、审核组的组成及其整体能力B、适当的抽样技术C、受审核方的实际情况D、实施审核造成的受审核方的风险参考答案：ABD12.以下说法正确的有（）。A、审核组中至少应有一名具备专业能力的审核员B、实习审核员和技术专家都是审核组的正式成员C、审核组中至少有一名具有相关专业能力的成员D、技术专家是审核组成员之一，故也应参与做审核结论参考答案：BC13.以下属于环境管理体系审核准则的有（）。A、GB/T19011标准B、GB/T24001标准C、适用的与环境有关的法律、法规和其他要求D、受审核方的环境管理体系文件参考答案：BCD14.以下哪些文件不需要在现场审核前通知受审核方?（）A、审核计划B、检查表C、审核组的审核工作文件和表式D、认证机构的审核方案参考答案：BCD15.以下关于成文信息评审描述正确的是（）。A、成文信息评审可以包括以前的审核报告B、如果不影响审核实施的有效性，文件评审可以推迟至现场审核进行C、可以结合初访进行文件评审D、文件评审与组织的复杂程度有关参考答案：ABCD16.依据高层结构6.1条款要求，在策划管理体系时，组织应考虑到（）。A、组织的环境B、相关方的要求C、需要应对的风险和机遇D、组织的产品和服务类别参考答案：ABC17.依据高层结构，组织应建立目标，目标应（）。A、与方针保持一致B、可测量（如果可实现）C、考虑适用的要求D、予以监视，予以沟通，适时更新参考答案：ABCD18.依据高层结构，为控制成文信息，适用时，组织应进行（）活动。A、分发、访问、检索和使用B、保留和处置C、更改控制（如版本控制）D、存储和防护，包括保持可读性参考答案：ABCD19.依据高层结构，管理评审输入包括下列哪方面的管理绩效的信息，包括其趋势?（）A、监视和测量结果B、不合格以及纠正措施C、审核结果D、持续改进的机会参考答案：ABC20.依据高层结构，对于不同组织，管理体系成文信息的多少与详略程度可以不同，取决于（）。A、组织的规模B、活动、过程、产品和服务的类型C、人员的能力D、过程及其相互作用的复杂程度参考答案：ABCD21.依据高层结构，策划如何实现目标时，组织应确定（）。A、考虑适用的要求B、采取的措施和需要的资源C、由谁负责及何时完成D、如何评价结果参考答案：BCD22.依据ISO/IEC17021-1标准，在审核中应通过适当的抽样来获取与（）相关的信息。A、审核方案B、审核目的C、审核范围D、审核准则参考答案：BCD23.依据ISO/IEC17021-1,以下哪些情况可以被划分为严重不符合?（）A、产品质量不满足相应产品标准的要求B、未能满足质量管理体系标准的一项或多项要求C、使人对质量管理体系实现预期结果的能力产生重大怀疑的情况D、某一生产工艺未按要求进行控制参考答案：BC24.依据ISO/IEC17021-1（GB/T27021.1）标准，以下可以构成严重不符合的是（）。A、受审核方未能满足管理体系标准的一项或多项要求B、受审核方试制产品出现较多不合格品C、受审核方利润急剧下降D、受审核方存在使人对环境管理体系实现预期结果的能力产生重大怀疑的情况参考答案：AD25.依据GB/T19011—2021标准，审核原则包括（）。A、道德行为B、公正表达C、独立性D、基于风险的方法参考答案：BCD26.依据GB/T19011—2021标准，审核抽样的方法可以采用（）。A、判断抽样B、序贯抽样C、统计抽样D、连续抽样参考答案：AC27.下面哪些是风险评估方法与工具?（）A、失效模式与影响分析B、风险矩阵C、故障树D、人因可靠性分析参考答案：ABCD28.下面关于“最高管理者”正确的是（）。A、最高管理者是指在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人B、最高管理者在组织内有授权和提供资源的权力C、如果管理体系的范围仅覆盖组织的一部分，在这种情况下，最高管理者是指管理和控制组织的这部分的一个人或一组人D、组织的最高领导人就是最高管理者参考答案：ABC29.下列哪些属于法约尔组织管理原则?（）A、例外原则B、管理分工原则C、诚信原则D、统一指挥原则参考答案：BD30.下列哪些属于法约尔一般管理理论的主要内容?（）A、六类经营活动B、五大管理职能C、权力结构D、时间研究参考答案：AB31.下列哪些属于测量设备?（）A、测量仪器B、测量软件C、测量标准D、标准物质参考答案：ABCD32.下列哪些是战略分析方法与工具?（）A、PEST分析B、SWOT分析法C、波士顿矩阵D、平衡计分卡参考答案：ABCD33.下列哪些是平衡计分卡衡量企业绩效的维度?（）A、财务B、学习与成长C、信息安全D、顾客参考答案：ABD34.下列哪些是GB/T19001标准基本结构示意的PDCA循环图中输出的要求?（）A、质量管理体系的结果B、顾客满意C、相关方的需求和期望D、产品和服务参考答案：ABD35.下列关于管理体系核心理念“关系管理”正确的是（）。A、组织的绩效既受相关方的影响，也影响着相关方B、通过管理与相关方的关系，建立互利原则C、最大限度地发挥相关方在组织绩效方面的作用D、实现以平衡的方式满足相关方的要求和期望参考答案：ABCD36.下列关于高层结构的描述，哪些是正确的?（）A、“宜”表示建议，对组织的建议B、“可”表示允许，对组织的允许C、“能”表示可能性或能够，组织可能或能够产生的结果D、“考虑”表示认真思考，组织应思考的内容，但不一定要采纳参考答案：ABCD37.下列不属于质量管理体系审核准则的是（）。A、公司编写的质量管理体系文件B、化工公司收集的适用环境相关的法律法规C、化工公司的消防演练记录D、化工公司的产品检验规程参考答案：BC38.为增加认证活动在市场上的信任、信心和价值，认证机构应（）。A、识别和管理风险B、保持客观性C、确保独立性D、识别、避免、减轻和管理利益冲突参考答案：BCD39.为确保有效实施每次审核，应向审核组长提供以下哪些信息?（）A、审核目标B、审核范围，包括受审核的组织及其受审核的职能和过程的识别C、审核过程和相关方法D、审核组的组成参考答案：ABCD40.为满足要求，并实施高层结构6.1所确定的措施，组织应通过以下（）措施对所需的过程进行策划、实施和控制。A、确定监视的要求B、确定所需的资源C、建立过程准则D、按照准则实施过程控制参考答案：CD41.统计抽样一般分为（）。A、简单随机抽样B、系统抽样C、分层抽样D、整群抽样参考答案：ABCD42.通过对认证人员哪些记录的审查，可以显示其能力?（）A、学历、工作经历、培训B、审核经历C、审核报告D、审核表现评价报告参考答案：ABCD43.调整管理体系审核时间时，下列哪些是增加审核时间要考虑的因素?（）A、员工使用多于一种的语言B、与人员数量相比，现场很大C、体系覆盖着高度复杂的过程D、与人员数量相比，现场很小参考答案：ABC44.提问的技巧包括（）。A、开放式提问B、刺激式提问C、封闭式提问D、澄清式提问参考答案：ACD45.态势分析法主要适用于（）。A、分析市场环境B、竞争对手分析C、企业战略制定D、制定生产计划参考答案：BC46.所选择的审核方法取决于所确定的（）。A、审核目标B、审核范围C、审核准则D、持续时间和场所参考答案：ABCD47.首次会议由审核组长主持，应对以下（）内容进行确认。A、审核目标、范围和准则B、审核组和受审核方之间的正式沟通渠道C、对审核组的关于访问、健康和安全、安保、紧急情况和其他的安排D、审核组和认证机构之间的正式沟通渠道参考答案：ABC48.实施审核时，应评审受审核方的相关成文信息，以（）。A、确定文件所述的体系与审核准则的符合性B、收集运行实施的证据C、收集信息以支持审核活动D、确定文件所述的体系的适宜性参考答案：AC49.审核组长与审核组协商后，应将审核具体过程、活动、职能或地点的职责，分配给每个成员。此项分配应兼顾（）,以及审核员、实习审核员和技术专家的不同角色和职责。A、公正性、客观性B、独立性、保密性C、审核员能力D、资源的有效利用参考答案：ACD50.审核组长应对审核过程进行控制，主要包括（）。A、审核计划的控制B、审核活动的控制C、审核有效性的控制D、审核结果的控制参考答案：ABD51.审核准则包括（）。A、管理体系要求、法律法规要求B、包括目标的绩效准则C、由受审核方确定的所处环境及风险和机遇的信息D、行业行为规范或其他策划的安排参考答案：ABCD52.审核准备阶段成文信息评审的目的有（）。A、收集信息，以了解受审核方的运行，准备审核活动和适用的审核工作文件B、收集信息以支持审核活动C、了解成文信息的范围和程度的概况，以确定是否可能符合审核准则D、发现可能关注的区域，如缺陷、遗漏或冲突参考答案：ACD53.审核中所收集信息的代表性、相关性、（）,将影响审核实施的有效性。A、充分性B、适宜性C、真实性D、符合性参考答案：ABC54.审核中的合理抽样体现在（）。A、覆盖全面，保证样本有一定的量B、分层抽样C、适度均衡抽样D、独立随机抽样参考答案：ABCD55.审核中，与成文信息有关的信息源可以是（）。A、方针和目标B、合同和订单C、检验记录D、规范、图纸参考答案：ABCD56.审核证据可以包括（）。A、环保局关于组织超标排放的罚款通知书B、组织污水排放口的检测数据C、周围居民的投诉和抱怨D、企业周围有部分农田麦苗死亡但责任尚未确定的事实参考答案：ABC57.审核员在现场审核时，怎样使用检查表?（）A、把检查表提前交给受审核方，以便缩短审核时间B、把检查表作为审核的辅助工具C、按检查表中所列的问题进行提问，必要时可以偏离检查表D、不按检查表审核参考答案：BC58.审核员的基本功包括（）。A、掌握审核活动的特点B、熟悉审核活动的内在规律和逻辑性C、在实践中熟练运用审核方法，实现审核目标D、按标准要求建立相关管理体系参考答案：ABC59.审核是一个评价过程，具有（）特点。A、系统的B、独立性C、客观的D、形成文件参考答案：ABD60.审核计划的详细程度应反映（）。A、审核准则B、审核的范围C、复杂程度D、未实现审核目标的风险参考答案：BCD61.审核基本特征包括（）。A、公正性B、客观性C、独立性D、保密性参考答案：ABC62.审核活动的实施包括（）。A、举行首次会议B、实施审核时的成文信息评审C、收集和验证信息、形成审核发现D、确定审核结论、举行末次会议参考答案：ABCD63.审核方案应包括以下（）信息，并识别资源，以使审核能够在规定的时限内有效和高效地实施。A、审核方案的目标B、与审核方案有关的风险和机遇及应对措施C、拟采用的审核方法D、选择审核组成员参考答案：ABC64.审核方案可能存在以下哪些方面的风险?（）A、未能确定审核的范围和详略程度、数量、持续时间、地点和日程安排B、在设备和/或培训不足的情况下制定审核方案C、审核组有效实施审核的整体能力不足D、无效的外部/内部沟通过程参考答案：ABCD65.审核方案聚焦于（）的实现。A、效率B、一致性C、符合性D、有效性参考答案：ABD66.审核方案管理人员应具有有效和高效地管理（）的必要能力，A、审核方案B、与审核方案相关的风险和机遇C、审核结果D、外部和内部因素参考答案：ABD67.审核方案管理人员应根据规定的（）,选择和确定有效和高效地实施审核的方法。A、审核目标B、审核范围C、审核准则D、审核方案参考答案：ABC68.审核方案的范围和程度应基于受审核方的规模和性质，以及（）。A、拟审核的管理体系的性质、功能B、拟审核的管理体系的复杂程度C、拟审核的管理体系的风险和机遇的类型D、拟审核的管理体系的成熟度等级参考答案：ABCD69.审核抽样时，应根据（）选择适当的样本。A、抽样方法B、数据类型C、样本量D、抽样目标参考答案：AB70.审核抽样时，对于判断抽样，可以考虑以下（）方面。A、在审核范围内的以前的审核经验B、组织的过程和管理体系要素的复杂程度及其相互作用C、以前识别的重大风险和改进的机会D、管理体系监视的输出参考答案：ABCD71.审核报告中应包括或引用的内容有（）。A、审核目标、范围、准则B、审核发现和相关证据、审核结论C、审核组与受审核方之间未解决的分歧意见D、审核本质上是一种抽样活动；因此，存在被查验的审核证据不具代表性的风险参考答案：ABCD72.认证前的活动包括（）。A、客户与认证机构的信息交流B、认证申请的评审C、制定审核方案及确定审核时间D、签订认证协议参考答案：ABCD73.认证决定的主要职能包括（）。A、评审做出认证决定必要的报告B、评审申投诉结果C、评审认证风险及等级D、评审做出认证决定必要的其他相关信息参考答案：AD74.认证监督活动可以包括（）。A、对获证客户管理体系满足认证标准（如GB/T19001等）要求情况的现场审核B、认证机构就认证的有关方面询问获证客户C、审查获证客户对其运作的说明（如宣传材料、网页）D、要求获证客户提供文件化信息（纸质或电子介质）参考答案：ABCD75.认证机构认证过程管理的输出是（）。A、认证要求B、审核方案、计划、范围C、报告、证书D、方案调整参考答案：BCD76.认证机构管理体系中的认证机构管理包括（）。A、法律责任B、公正性管理C、机构风险管理D、文件管理参考答案：ABCD77.认证机构公正性管理包括（）。A、建立维护公正性的管理机制B、最高管理者对公正性的承诺C、识别、避免、减轻和管理利益冲突D、确保独立性参考答案：ABCD78.认证机构的管理体系建立的依据有（）。A、认证机构要求的通用部分B、认证机构要求的特定领域部分C、国家认证认可相关制度D、管理体系审核指南参考答案：ABC79.认证方案是认证制度的一部分，是指应用相同的（）的，与管理体系有关的合格评定制度。A、规定要求B、特定规则C、程序D、流程参考答案：ABC80.认证的价值取决于第三方通过（）的评定所建立的公信力的程度。A、独立B、公正C、有能力D、客观参考答案：BC81.认可是指由认可机构对（）,予以承认的合格评定活动。A、认证机构B、检查机构、实验室C、从事评审、审核等认证活动的人员D、从事评审、审核等认证活动人员的能力和执业资格参考答案：ABD82.人因可靠性分析的局限性有（）。A、HRA能定性使用，不能定量使用B、缺乏充分的数据C、多依赖专家判断D、HRA方法的正确性与准确性难以验证参考答案：BCD83.取得认证机构资质，应当符合下列哪些条件?（）A、取得法人资格B、有符合认证认可要求的管理制度C、注册资本不得少于500万元D、有10名以上相应领域的专职认证人员参考答案：ABD84.企业文化对公司战略的影响主要有（）。A、决策风格B、阻止战略的转变C、克服对战略改变的阻碍D、主导价值观参考答案：ABCD85.企业流程重组要以选择“关键流程”为突破口。挑选关键流程的原则有（）。A、关注企业跨职能部门的业务流程B、绩效低下的流程，又可称为功能性障碍流程C、重要的流程，重要与否的标准依据对市场的影响程度而定，具体来说即对顾客的满意度最有影响的流程D、最有可行性的流程参考答案：ABCD86.平衡计分卡由（）创建。A、罗伯特·卡普兰B、德鲁克C、布鲁斯·亨德森D、戴维·诺顿参考答案：AD87.平衡计分卡采用的“五步法”包括从企业战略到部门目标、从部门目标到关键绩效指标、（）。A、从关键绩效指标到行动计划B、从行动计划到考核体系C、建立绩效改进体制D、绘制战略地图参考答案：ABD88.末次会议应向受审核方说明下列哪些内容?（）A、以受审核方管理者理解和认同的方式提出审核发现和审核结论B、任何相关的审核后续活动（例如，纠正措施的实施和评审、审核投诉的处理、申诉的过程）C、应讨论审核组与受审核方之间关于审核发现或审核结论的分歧，并尽可能予以解决。如果不能解决，应予以记录D、如果审核目标有规定，可以提出改进机会的建议，并强调该建议没有约束性参考答案：ABCD89.末次会议前，确定审核结论。审核结论应陈述以下哪些内容?（）A、管理体系与审核准则的符合程度和其稳健程度B、管理体系的有效实施、保持和改进C、审核目标的实现情况、审核范围的覆盖情况和审核准则的履行情况D、如果审核计划中有规定，审核结论可提出改进的建议或今后审核活动的建议参考答案：ABCD90.末次会议的目的是（）。A、向受审核方说明审核情况，以使其能够清楚地理解审核的结果B、向受审核方正式宣布审核结果和审核结论C、提出纠正措施要求D、提出证后监督审核要求（认证的第三方审核时）参考答案：ABCD91.每次认证审核范围的策划与（）相关。A、审核目的B、审核计划C、特定管理体系认证制度的要求D、审核方案的安排参考答案：ABCD92.马克斯·韦伯的行政管理体系的六个特点有（）。A、明确的职权分工、清晰的等级系统B、正规的人员选拔、专职的管理人员C、正式的规章制度、理性的职位关系D、合理的薪资制度、公正的激励系统参考答案：ABC93.流程图基本结构有（）。A、顺序结构B、选择结构C、循环结构D、左右结构参考答案：ABC94.流程图的种类有（）。A、单项流程图B、泳道说明型流程图C、乌龟流程图D、服务蓝图参考答案：AB95.领导职能包括（）。A、组织B、指挥C、协调D、激励参考答案：BCD96.可用于表示公正性的要素的术语有（）。A、独立B、思想开明C、平衡D、公正表达参考答案：ABC97.决定审核组的规模和组成时，应考虑（）因素。A、语言和文化B、审核范围和准则C、是否是结合审核D、相关方的要求参考答案：ABC98.据GB/T19011—2021标准，当获得的审核证据表明不能达到审核目标时，审核组长应向（）报告理由以确定适当的措施。A、审核委托方B、认证机构C、受审核方D、审核方案管理人员参考答案：AC99.基于过程的QMS审核具体体现包括（）。A、以绩效指标的实现与改进情况为基础B、以产品实现类的过程作为审核的主线C、以过程的绩效指标为切入点D、参照受审核方的业务流程设计审核路径参考答案：ABCD100.基层管理者的主要职责有（）。A、现场指挥B、现场监督C、制订作业计划D、确定战略目标参考答案：ABC101.环境管理体系审核中，以下哪些可以构成不符合?（）A、生产车间工人没戴安全帽B、MSDS不清晰C、控制噪声的设施已损坏D、危险化学品库房有警戒标识参考答案：BC102.过程方法使组织能够向相关方提供关于其（）方面的信任。A、一致性B、符合性C、有效性D、效率参考答案：ACD103.过程方法的主要益处有（）。A、提高关注关键过程的结果和改进的机会的能力B、通过由协调一致的过程所构成的体系，得到一致的、可预知的结果C、通过过程的有效管理、资源的高效利用及跨职能壁垒的减少，尽可能提升其绩效D、使组织能够向相关方提供关于其一致性、有效性和效率方面的信任参考答案：ABCD104.过程策划方法与工具有（）。A、流程分类框架设计B、乌龟图、流程图C、服务蓝图D、业务流程重组参考答案：ABCD105.国际标准主要是指（）所制定的标准。A、ISOB、IECC、ITU（国际电信联盟）D、被ISO认可的其他国际组织参考答案：ABCD106.管理职能包括（）。A、策划B、组织C、领导D、控制参考答案：ABCD107.管理学中，系统的特征包括（）。A、集合性B、综合性C、层次性D、相关性参考答案：ACD108.管理学中，管理信息具有的3个基本特征是（）。A、信息价值的不确定性B、信息的不可预测性C、内容的可干扰性D、形式和内容的更替性参考答案：ACD109.管理学系统原理的6个要点包括（）。A、整体性原理、动态性原理B、开放性原理、综合性原理C、层次性原理、环境适应性原理D、相关性原理、集合性原理参考答案：ABC110.管理学包含七项基本原理，这七项基本原理是（）。A、系统原理、人本原理、责任原理B、能级原理、效益原理C、信息原理、适度原理D、服从原理、适度原理参考答案：ABC111.管理信息系统的主要特点是（）。A、系统的观点B、数学的方法C、计算机的应用D、动态的变化参考答案：ABC112.管理体系审核员的通用能力要求包括（）。A、业务管理实践的知识B、认证机