2025年劳动关系协调员(高级)考试试卷劳动关系协调策略与实施路径及答案

2025年劳动关系协调员(高级)考试试卷劳动关系协调策略与实施路径及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.以下不属于劳动关系协调目标的是（）A.促进企业发展B.保障员工权益C.增加劳动纠纷D.维护和谐稳定的劳动关系答案：C。劳动关系协调的目标是促进企业发展、保障员工权益以及维护和谐稳定的劳动关系，而增加劳动纠纷显然与协调目标相悖。2.劳动争议调解委员会主任由（）担任。A.职工代表B.企业代表C.工会代表D.劳动行政部门代表答案：C。根据相关规定，劳动争议调解委员会主任由工会代表担任，这样能在一定程度上保证调解的公正性和代表性。3.集体协商过程中，一方提出进行集体协商要求的，另一方应当在收到集体协商要求之日起（）内以书面形式给以回应。A.10日B.15日C.20日D.30日答案：C。法律规定另一方应在收到集体协商要求之日起20日内以书面形式给予回应，以保障集体协商程序的及时启动。4.以下哪种情况不属于用人单位可以解除劳动合同的法定情形（）A.劳动者严重违反用人单位的规章制度B.劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作C.劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行D.劳动者怀孕答案：D。根据《劳动合同法》规定，女职工在孕期、产期、哺乳期内的，用人单位不得依照本法第四十条、第四十一条的规定解除劳动合同。而A选项属于《劳动合同法》第三十九条规定的用人单位可解除合同情形，B选项和C选项分别对应《劳动合同法》第四十条的相关规定。5.劳动关系协调员在进行劳动纠纷调解时，首要的原则是（）A.合法原则B.公正原则C.及时原则D.自愿原则答案：D。自愿原则是劳动纠纷调解的首要原则，只有双方当事人自愿接受调解，调解工作才能顺利开展，达成的调解协议也更易得到履行。6.集体合同草案应当提交（）讨论通过。A.职工代表大会或者全体职工B.工会委员会C.企业董事会D.劳动行政部门答案：A。集体合同草案应当提交职工代表大会或者全体职工讨论通过，这体现了职工在集体合同订立过程中的民主参与权利。7.用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付（）倍的工资。A.1B.2C.3D.4答案：B。根据《劳动合同法》第八十二条规定，用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付二倍的工资。8.劳动争议仲裁委员会由（）组成。A.劳动行政部门代表、工会代表和企业方面代表B.劳动行政部门代表、法院代表和企业方面代表C.劳动行政部门代表、工会代表和律师代表D.劳动行政部门代表、法院代表和律师代表答案：A。劳动争议仲裁委员会由劳动行政部门代表、工会代表和企业方面代表组成，这样的组成结构有利于保证仲裁的公正性和代表性。9.以下关于劳动规章制度的说法，错误的是（）A.劳动规章制度应当经职工代表大会或者全体职工讨论B.劳动规章制度应当公示或者告知劳动者C.劳动规章制度可以由用人单位单方面制定D.劳动规章制度的内容不得违反法律、法规的规定答案：C。劳动规章制度的制定需要经过民主程序，即应当经职工代表大会或者全体职工讨论，提出方案和意见，与工会或者职工代表平等协商确定，而不是由用人单位单方面制定，同时要公示或者告知劳动者，且内容不得违反法律法规规定。10.企业裁员时，应当优先留用的人员不包括（）A.与本单位订立较长期限的固定期限劳动合同的B.与本单位订立无固定期限劳动合同的C.家庭无其他就业人员，有需要扶养的老人或者未成年人的D.新入职不满一年的员工答案：D。根据《劳动合同法》第四十一条规定，企业裁员时，应当优先留用与本单位订立较长期限的固定期限劳动合同的、与本单位订立无固定期限劳动合同的以及家庭无其他就业人员，有需要扶养的老人或者未成年人的人员。11.劳动关系协调的主要手段不包括（）A.法律手段B.行政手段C.经济手段D.暴力手段答案：D。劳动关系协调应通过合法、合理、文明的手段进行，暴力手段不仅违反法律规定，也无法真正解决劳动关系中的问题，而法律手段、行政手段和经济手段都是常见的协调手段。12.劳动者在试用期内提前（）日通知用人单位，可以解除劳动合同。A.3B.5C.7D.10答案：A。《劳动合同法》第三十七条规定，劳动者在试用期内提前三日通知用人单位，可以解除劳动合同。13.以下关于劳动安全卫生的说法，正确的是（）A.用人单位可以不提供劳动安全卫生条件B.劳动者对用人单位管理人员违章指挥、强令冒险作业，有权拒绝执行C.劳动安全卫生制度只需要用人单位执行，与劳动者无关D.用人单位可以不进行劳动安全卫生教育答案：B。劳动者对用人单位管理人员违章指挥、强令冒险作业，有权拒绝执行，这是法律赋予劳动者的权利，以保障劳动者的生命安全和身体健康。用人单位有义务提供劳动安全卫生条件，进行劳动安全卫生教育，劳动安全卫生制度需要用人单位和劳动者共同遵守。14.集体协商的主体是（）A.用人单位和劳动者个人B.用人单位和工会C.用人单位和劳动行政部门D.工会和劳动行政部门答案：B。集体协商的主体是用人单位和工会，工会代表职工与用人单位就劳动报酬、工作时间、休息休假等事项进行协商。15.劳动争议申请仲裁的时效期间为（）年。A.1B.2C.3D.4答案：A。根据《劳动争议调解仲裁法》第二十七条规定，劳动争议申请仲裁的时效期间为一年。仲裁时效期间从当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算。16.用人单位支付劳动者的工资不得低于当地（）标准。A.平均工资B.最低工资C.行业工资D.企业工资答案：B。用人单位支付劳动者的工资不得低于当地最低工资标准，这是为了保障劳动者的基本生活需求。17.以下属于非全日制用工的是（）A.劳动者在同一用人单位一般平均每日工作时间不超过四小时，每周工作时间累计不超过二十四小时B.劳动者在同一用人单位一般平均每日工作时间不超过八小时，每周工作时间累计不超过四十小时C.劳动者在同一用人单位连续工作时间超过一年D.劳动者与用人单位签订无固定期限劳动合同答案：A。非全日制用工是指以小时计酬为主，劳动者在同一用人单位一般平均每日工作时间不超过四小时，每周工作时间累计不超过二十四小时的用工形式。18.劳动关系协调员在处理劳动纠纷时，需要收集的证据不包括（）A.劳动合同B.工资支付凭证C.员工个人隐私信息D.考勤记录答案：C。在处理劳动纠纷时，需要收集与劳动纠纷相关的证据，如劳动合同、工资支付凭证、考勤记录等，而员工个人隐私信息与劳动纠纷本身并无直接关联，且收集和使用员工个人隐私信息可能会侵犯员工的隐私权。19.企业开展民主管理的基本形式是（）A.职工代表大会B.工会会员大会C.企业董事会会议D.劳动行政部门会议答案：A。职工代表大会是企业开展民主管理的基本形式，职工通过职工代表大会参与企业管理，行使民主权利。20.以下关于经济补偿的说法，错误的是（）A.经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付B.六个月以上不满一年的，按一年计算C.不满六个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿D.劳动者月工资高于用人单位所在直辖市、设区的市级人民政府公布的本地区上年度职工月平均工资三倍的，向其支付经济补偿的标准按职工月平均工资三倍的数额支付，向其支付经济补偿的年限最高不超过十年答案：D。劳动者月工资高于用人单位所在直辖市、设区的市级人民政府公布的本地区上年度职工月平均工资三倍的，向其支付经济补偿的标准按职工月平均工资三倍的数额支付，向其支付经济补偿的年限最高不超过十二年，而不是十年。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.劳动关系协调的意义包括（）A.有利于企业的稳定发展B.有利于保障劳动者的合法权益C.有利于促进社会和谐稳定D.有利于提高劳动生产率答案：ABCD。劳动关系协调对于企业来说，能营造稳定的生产经营环境，促进企业稳定发展，提高劳动生产率；对于劳动者而言，能保障其合法权益；从社会层面看，有利于促进社会和谐稳定。2.劳动争议调解的方式有（）A.直接调解B.间接调解C.公开调解D.非公开调解答案：ABCD。劳动争议调解可以采用直接调解，即调解人员直接与双方当事人沟通协商；也可以采用间接调解，通过第三方传递信息等方式进行调解。调解可以公开进行，也可以根据当事人的意愿非公开进行。3.集体合同的内容一般包括（）A.劳动报酬B.工作时间C.休息休假D.劳动安全卫生答案：ABCD。集体合同的内容通常涵盖劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等与劳动者权益密切相关的事项。4.用人单位在制定、修改或者决定有关劳动报酬、工作时间等直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时，应当（）A.经职工代表大会或者全体职工讨论B.提出方案和意见C.与工会或者职工代表平等协商确定D.公示或者告知劳动者答案：ABCD。用人单位在制定、修改或者决定有关劳动报酬、工作时间等直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时，要遵循民主程序，经职工代表大会或者全体职工讨论，提出方案和意见，与工会或者职工代表平等协商确定，并且要公示或者告知劳动者。5.劳动争议仲裁的程序包括（）A.申请B.受理C.开庭审理D.裁决答案：ABCD。劳动争议仲裁的程序一般包括当事人申请仲裁、仲裁委员会受理、开庭审理以及作出裁决等环节。6.以下属于劳动者可以随时通知用人单位解除劳动合同的情形有（）A.用人单位未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的B.用人单位未及时足额支付劳动报酬的C.用人单位未依法为劳动者缴纳社会保险费的D.用人单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者权益的答案：ABCD。根据《劳动合同法》第三十八条规定，用人单位存在未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件、未及时足额支付劳动报酬、未依法为劳动者缴纳社会保险费、规章制度违反法律法规规定损害劳动者权益等情形时，劳动者可以随时通知用人单位解除劳动合同。7.劳动关系协调员应具备的专业知识包括（）A.劳动法律法规B.人力资源管理知识C.心理学知识D.沟通技巧知识答案：ABCD。劳动关系协调员需要掌握劳动法律法规，以确保协调工作的合法性；具备人力资源管理知识，更好地理解企业的用人管理；掌握心理学知识，有助于了解双方当事人的心理状态；掌握沟通技巧知识，以便有效地与双方进行沟通协商。8.企业民主管理的途径有（）A.职工代表大会B.厂务公开C.职工董事和职工监事制度D.合理化建议活动答案：ABCD。企业民主管理可以通过职工代表大会让职工参与企业重大决策；通过厂务公开保障职工的知情权；通过职工董事和职工监事制度让职工参与企业治理；通过开展合理化建议活动鼓励职工为企业发展建言献策。9.以下关于加班工资的说法，正确的有（）A.用人单位安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资的百分之一百五十的工资报酬B.休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资的百分之二百的工资报酬C.法定休假日安排劳动者工作的，支付不低于工资的百分之三百的工资报酬D.加班工资的计算基数可以由用人单位随意确定答案：ABC。根据《劳动法》第四十四条规定，用人单位安排劳动者延长工作时间、休息日工作又不能安排补休以及法定休假日工作时，应分别按照相应标准支付加班工资。加班工资的计算基数应按照法律法规和劳动合同的约定来确定，而不是由用人单位随意确定。10.劳动纠纷产生的原因主要有（）A.用人单位侵犯劳动者权益B.劳动者违反劳动纪律C.劳动法律法规不完善D.双方沟通不畅答案：ABCD。用人单位侵犯劳动者权益，如拖欠工资、不提供劳动保护等会引发劳动纠纷；劳动者违反劳动纪律也可能导致与用人单位产生矛盾；劳动法律法规不完善会使得一些劳动问题处理缺乏明确依据；双方沟通不畅容易造成误解和矛盾积累，进而引发劳动纠纷。三、简答题（每题10分，共30分）1.简述劳动关系协调的主要策略。劳动关系协调的主要策略包括以下几个方面：（1）法律策略：-确保用人单位和劳动者都了解并遵守劳动法律法规。劳动关系协调员要宣传劳动法律法规，帮助双方明确各自的权利和义务，避免因法律无知而产生纠纷。-在处理劳动纠纷时，依据法律法规进行调解、仲裁或诉讼，保证纠纷解决的合法性和公正性。（2）沟通策略：-建立有效的沟通渠道，促进用人单位和劳动者之间的信息交流。可以通过定期的会议、座谈会等形式，让双方表达自己的意见和需求。-培养良好的沟通技巧，如倾听、表达、反馈等。协调员要认真倾听双方的诉求，准确表达自己的观点，及时反馈处理情况，增强双方的信任。（3）利益平衡策略：-了解用人单位和劳动者的利益诉求，寻找双方利益的平衡点。例如，在工资待遇方面，既要考虑企业的成本和发展，又要保障劳动者的合理收入。-通过协商、谈判等方式，达成双方都能接受的解决方案，实现互利共赢。（4）预防策略：-完善企业的劳动规章制度，规范劳动管理行为。规章制度要合法、合理、公开，涵盖劳动合同管理、工资支付、考勤制度等方面。-加强员工培训，提高劳动者的法律意识和职业素养，减少因违规行为导致的劳动纠纷。-建立劳动纠纷预警机制，及时发现和处理潜在的劳动纠纷隐患。2.简述集体协商的实施路径。集体协商的实施路径如下：（1）协商准备阶段：-一方提出协商要求，另一方在规定时间内给予回应。双方确定协商的时间、地点和内容。-双方各自组建协商代表团队。用人单位代表由其法定代表人或主要负责人指定，职工方代表由工会选派，未建立工会的由职工民主推举。-双方收集与协商内容相关的资料，如企业的生产经营状况、行业工资水平等，为协商提供依据。（2）协商进行阶段：-双方代表按照预定的程序进行协商。先由提出协商要求的一方介绍协商的目的和内容，另一方进行回应。-双方就各项议题进行充分讨论和交流，提出各自的主张和意见。在协商过程中，要遵循平等、自愿、合法的原则，尊重对方的意见。-对于分歧较大的问题，可以进行多轮协商，也可以邀请第三方进行调解或提供咨询。（3）协商结果处理阶段：-如果双方达成一致意见，形成集体合同草案。草案要提交职工代表大会或者全体职工讨论通过。-经职工代表大会或者全体职工讨论通过后，由双方首席代表签字确认。-将集体合同报送劳动行政部门审查。劳动行政部门自收到集体合同文本之日起十五日内未提出异议的，集体合同即行生效。-如果双方未能达成一致意见，可以暂时中止协商，待条件成熟时再继续进行。3.简述劳动争议调解的基本原则和方法。劳动争议调解的基本原则包括：（1）自愿原则：调解必须基于双方当事人的自愿，任何一方不得强迫另一方接受调解。只有双方自愿参与调解，才能保证调解的顺利进行和调解协议的履行。（2）合法原则：调解活动必须符合法律法规的规定，调解协议的内容也不得违反法律法规。协调员要以法律为依据，公正地处理劳动争议。（3）公正原则：调解过程中要公平对待双方当事人，不偏袒任何一方。要充分听取双方的意见和诉求，客观地分析问题，做出公正的判断。（4）及时原则：要及时处理劳动争议，避免矛盾激化和扩大。协调员要在规定的时间内完成调解工作，提高调解效率。劳动争议调解的方法主要有：（1）直接调解法：调解人员直接与双方当事人沟通，了解争议的原因和双方的诉求，进行劝说和协商，促使双方达成和解。（2）间接调解法：当双方当事人情绪对立、直接沟通困难时，可以通过第三方（如双方信任的人、工会干部等）传递信息，进行调解。（3）换位思考法：引导双方当事人站在对方的角度思考问题，理解对方的处境和需求，从而减少矛盾和误解。（4）案例引导法：通过介绍类似的劳动争议案例及其处理结果，让双方当事人了解可能的法律后果，引导他们理性解决争议。四、案例分析题（每题15分，共30分）1.案例：某公司因经营困难，决定进行裁员。公司提前三十日向工会说明了情况，并听取了工会的意见。公司裁员方案中确定了裁员的人员名单，其中包括怀孕女职工李某。李某得知自己被裁员后，认为公司的做法违法，要求公司继续履行劳动合同。问题：（1）该公司的裁员程序是否合法？请说明理由。（2）公司能否裁掉怀孕女职工李某？请说明理由。（3）如果公司违法裁员，李某可以采取哪些措施维护自己的权益？答案：（1）该公司的裁员程序部分合法。根据《劳动合同法》规定，用人单位需要裁减人员二十人以上或者裁减不足二十人但占企业职工总数百分之十以上的，用人单位提前三十日向工会或者全体职工说明情况，听取工会或者职工的意见后，裁减人员方案经向劳动行政部门报告，可以裁减人员。该公司提前三十日向工会说明了情况并听取了工会意见，在这方面符合法律规定，但还需要将裁减人员方案向劳动行政部门报告，题中未提及是否报告，所以程序不完全合法。（2）公司不能裁掉怀孕女职工李某。《劳动合同法》第四十二条规定，女职工在孕期、产期、哺乳期内的，用人单位不得依照本法第四十条、第四十一条的规定解除劳动合同。李某处于怀孕期间，公司以经营困难裁员为由解除与她的劳动合同是违法的。（3）如果公司违法裁员，李某可以采取以下措施维护自己的权益：-与公司协商，要求公司继续履行劳动合同。-如果协商不成，可以向劳动争议调解委员会申请调解，通过调解解决纠纷。-也可以直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，要求公司继续履行劳动合同或者支付违法解除劳动合同的赔偿金。赔偿金的标准是经济补偿标准的二倍。-如果对仲裁结果不满意，还可以向人民法院提起诉讼。2.案例：张某于2023年3月1日入职某企业，双方未签订书面劳