关于医院的医疗纠纷的总结范文（16篇）

关于医院的医疗纠纷的总结范文（16篇）

关于医院的医疗纠纷的总结范文篇1

202X上半年处理纠纷6,其中2例纠纷是05年前发生的，目前

发生赔偿2,半年赔偿金额614650.0,占半年收入的0.6,鉴定为事

故的，已处理4,还有1未处理结束。发上纠纷主要在外科、耳鼻喉

科等手术科室。有个别科室连续发生多起纠纷，而且存在着严重不负

责任，对疾病的发生发展过程认识不足，预后估计不充分，服务不到

位、存在过失，应引起警惕。

今年年初，院长室与临床、医技各科室主任签定了医疗安全责任

书，各科主任与各位医生也签定了安全责任书，并且召开了全体临床

医生会议、科主任和医疗组长会议，医院领导十分重视医疗安全工作，

开展了“强基工程”，和“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主

题”的医院管理年活动，拉开了基本现代化医院建设的步伐，并制定

了具体的实施方案和细则，强调关键性医疗制度的落实，并对重点科

室进行防范，取得了一定的效果，这也是大家共同努力的结果。

自《医疗事故处理条例》实施以来，医疗事故处理呈现出“纠纷

多、类型广、索赔高、处理难”的特点，医疗安全形势比以往严峻了。

然而，更令人担忧的是，医疗机构及其医务人员的安全意识仍没有跟

上形势的要求，与患方明显增强的维权意识有着较大的反差，医务人

员法制观念淡薄，注入制度执行不严，不重视医疗文件书写，违背诊

疗常规、操作规范及工作制度，以及服务态度不好等引发医疗事故争

议的主要问题。

一、医疗纠纷具有以下特点：

1、呈逐年上升趋势：20世纪90年代以来，随着医疗卫生事业

的改革不断深入，医患双方的主体地位发生了根本性的变革。各级医

院都将“以病人为中心''作为医疗服务的根本宗旨，医疗服务技术水

平和服务质量都得到了大幅度的提高。但令人困惑的是，医疗纠纷的

发生率却迅速攀升。同时，医患纠纷已成了新闻媒体报道的焦点、人

民群众议论的热点、医疗机构和医疗行政部门处理的难点。

2、处理难度逐渐增加：形成这种情况与下列几种原因有关：①

新的《医疗事故处理条例》举证倒置，少数人钻政策的空子；②患者

及家属要求的经济补偿越来越高；

③法院对个别丢疗纠纷判决高额补偿及同情弱者对医疗纠纷的

发生起到推波助澜的作用；

④医疗纠纷中涉及的人际关系广、杂。

3、由服务质量不满意诱发的医疗纠纷逐年增多：医疗纠纷是患

者在治疗过程中出现伤残、死亡等不良后果而引发的。而此类纠纷不

一定是由医疗事故诱发的，有可能是医护人员服务态度不好、讲话不

注意场合等因素激惹而致。

4、波及的社会面逐渐扩大：以往医疗纠纷一般能在医院内部得

到妥善解决，现在许多纠纷由于经济利益冲突加剧，患者及家属为了

得到更高的经济补偿，往往把问题带到社会上，企图利用社会力量加

压于医院，而当前少数媒体也十分热衷报道此类事件，内容和态度上

有明显同情患者的导向，起到了推波助澜的作用。

5、民事纠纷向刑事性质转化：患者及其家属向医务人员施暴的

恶性案件在各地时有发生，且呈上升趋势。据报道，近3年来仅7二级

以上医院就发生医务人员被殴打事件50,致伤残9；发生严重影峋医

院正常工作秩序的事件150起。

二、医疗纠纷产生的原因（从今年6纠纷中看，存在以下问题）

1、责任心不强，工作不认真、技术水平不高，工作疏忽大意：

据中国误诊文献数据库显示，我国目前总误诊率为27.8,造成误诊

原因有16种，其中很多与医生的诊疗水平有关，如医生经验不足占

25,医生问诊及查体不仔细占17.3,过分依赖辅助检查结果占14.7。

医生值班离岗，病人找医生找不到，或在做别的事，如洗澡、吃饭,

不能随叫随到，态度生硬或冷淡，引起病人不满；或病人叫医生，医

生不去看病人；看过病人后不做处理或无交代和解释，或说病人不是

我管的等管床医生来了再说。值班医生对在值班过程中发生的病情变

化，不在病程录中及时记载。

对危重、疑难、诊断不明的患者，不请示汇报，擅自作主，自以

为是，或碍于面子，不好意思请上级医生会诊，从而延误病情。光交

代，不用药处理。或观察不仔细，失去了最佳的抢救时机，消极等待。

应急能力不强，

对疾病的发生、发展过程认识不足，预后估计不充分，病情交代

不够：病人思想上无准备，一旦发生病情变化，病人家属不能接受。

患者及家属对医疗知识掌握有限，对病情发展缺乏认识，而医务人员

在解释病情时过于简单，或自己对病情发展估计不足，特别是一些危

重患者，病情变化快，如果没有及时将病情向患者及家属解释，或抢救

不得力，很容易引起患方误解而出现纠纷C或者只挑好的说，其他可

能出现的意外情况不说或没强调，未引起病人的重视。

医、患间认识二的差异：对疾病的诊治，患者总是报着一种治愈

的美好愿望，同时期望得到像在商店购物那样热情周到的服务，可是

医务人员并不这样认为，一种情况是，疾病产生的原因是复杂的，其

诊治须按一定的操作规程进行。一些危重症患者，在大家看来，情况

相当危急，而医务人员往往表现出不紧不慢的样子，不严肃，抢救病

人还在说笑，没有同情心；另一种情况是，部分医务人员不认为自己

所从事的工作是为患者服务，“服务”意识不强，认为患者有求于他

们，“专家”“权威”思想太重，没有摆正自己的位置，对患者热情不

起来，工作不精心，久而久之成为一种“职业病”，这种认识上的差

异是目前社会转型，特别是医疗体制改革进程中的一种必然现象，是

产生医疗纠纷的原因之一。

不重视病人的主诉，三级查房流于形式：查房走过场，不查体,

病人的事无小事，有些人自以为是，过分相信自己，思路狭窄，不仔

细查病人，不认真思考，不耐心仔细地解释病情和回答病人的疑问，

常常出现误诊，或出现新的情况而束手无策。

交代病情无记或：病历中反映不出上级医生的水平，对疾病的分

析如诊断、诊断依据、鉴别诊断、处理原则、预后判断、及可能出现

的严重结果，家属的要求和意见在病历中不能体现，不能很好的保护

自己。

对病人缺少爱心，不能设身处地为病人着想、基础知识、专业知

识、基本技能不扎实：对疾病的认识不足。病情判断失误，贻误治疗

询问病史不详，检查简单、粗糙，过分相信仪器或实验检查，没有自

己认真分析病情，，对病情没有作出正确的判断，使病情继续发展，贻

误疾病的诊治，最后出现问题手足无措，或把问题推给其他科室，造

成问题扩大或纠纷c要勇于承担责任。

违反技术操作规程：例如：注射操作失误、内窥镜检查粗暴、手

术违章操作，给患方造成了一定的不良后果。

10、违反规章制度：错用药物、错误输血、错报病情、擅离职守

等，都是没有很好地执行医疗中的各项规章制度的结果。

11、术前准备不充分，急于手术，对疑难、复杂手术不进行术前

讨论，对术中可能出现的情况估计不充分。没有严格执行告知制度。

医务人员对手术患者都能进行术前谈话，但在手术过程中出现了一些

术前没有考虑到且有可能影响手术效果的问题时，部分医务人员抱有

侥幸的心理，没有及时将病情变化告知家属，从而留下隐患或在手术

台上争论，而患者有时是清楚的，容易造成误会，部分有创检查时,

医务人员也没能及时将检查可能造成的并发症告知家属而引起纠纷。

仓促安排手术。病人未到位，手术通知单已到手术室，不要以病人的

意志为转移，在掌握原则的前提下做好充分的准备，按手术日程安排

手术。

12、医德医风差：不能否认，目前在我院的’一小部分医务人员中

仍然存在收受红包的现象。患方之所以要送红包，主要就是想要得到

更好的治疗，对治疗效果的期望值也更高。一旦治疗效果没有达到患

方理想的要求，医疗纠纷就有可能发生。

13、转院应向科主任或专科医生请示报告，不能自作主张。尤其

是急诊医生，自己拿不准的一定要请示汇报，不允许随便转诊病人。

抢收病人，但应该专病专治，及时会诊，会诊无申请单或无记录，

会诊后不关心会诊结果或处理情况。院内会诊要有记录，要求详细认

真。

各医疗组、或各科室间不能相互协作：出现问题事不关己高高挂

起，或互相推委，不做必要的解释，甚至看笑话，有时有些事只要稍

做解释就能把问题解决。遇到问题不要怕，只要你是对的，就理直气

壮地向病人解释。不要贬低别人，抬高自己，或说不应该这样用药或

这个药怎么不用，或不做声、或笑笑，这样会引起病人的误解，有些

纠纷是由于病人对医学知识的不理解而引起的，只要耐心解释一下就

可以了，一般的病人还是通情达理的。

外科清创：病历一定和病人一起走，谁清创、谁记录，不得推委，

记录应详细认真，并注明注意事项，残留。

强调交接班制度。床头交班

严禁私自外出会诊。

三、针对上述情况采取以下措施：

明确各级各类医师职责，实行科主任、医疗组长负责制：一级对

一级负责，科主任、医疗组长为医疗安全的第一责任人。要求各位医

护人员认真负责地对待每一位病人，

严格执行各项关键性医疗制度：如首诊负责制度、三级医师查房

制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、手术分级

制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、分级护理制度、查对制度、

病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、临床用血审核制度等，

有效防范、控制医疗风险，及时发现医疗质量和安全隐患。

要有良好的职业道德，诚实守信。

加强业务学习，提高医务人员的业务水平，使各科室的整体水平

有一个大的提高，全院形成良好的学习氛围。

加强医患沟通，使病人对疾病的诊断、治疗、预后有大概的了解，

不能盲目的治疗，你自己心里有数而病人不理解，一旦出现效果不好,

就会导致纠纷的发生。

实行手术分级管理制度，重大手术报告、审批制度。严格执行大、

中型手术术前讨论制度，重点是：术前诊断、手术适应证、术式、麻

醉与输血选择、预防性应用抗菌药物等。必要时可以请医技科室一起

参加。围手术期管理措施到位。术前：诊断、手术适应证明确，术式

选择合理，患者准备充分，与患者签署手术和麻醉同意书、输血同意

书等。手术查对无误；术中：意外处理措施果断、合理，术中改变术

式等及时告知家属或代理人等；术后：术前诊断与病理诊断相符，并

发症预防措施科学，术后观察及时、严密，早期发现并发症并妥善处

理。

7、麻醉安全管理：麻醉工作程序规范，术前麻醉准备充分，麻

醉意外处理及时、正确，输血正确，麻醉复苏实施全程观察等。

8、认真贯彻落实卫生部颁布《医师外出会诊管理暂行规定》，加

强各类医师外出会诊的管理，杜绝医师私自外出会诊的行为。如私自

外出会诊，属非法行医。出现问题由当事人自己负责。

9、认真执行“合理检查、合理用药、合理治疗”三合理规范。

严格按照《抗生素药物临床应用指导原则》，坚持抗生素药物分级使

用。

10、强化法制观念，提高自我保护意识：有人说医务人员一只脚

在医院，一只脚在法院。我很崇尚一句名言，做医生要有一种“如临

深渊，如履薄冰”的感觉，此话毫不夸张。因为医务人员的医疗文书、

治疗情况都有着法律作用。尤其是202X9月1日新的《医疗事故处理

条例》实施后，医院必须举证倒置，这样对医务人员法律意识的要求就

更高了。因此，必须加强法律学习，提高自我保护意识。否则，稍有不

慎就会引发医疗纠纷。

11、按照《病历书写规范》（第四版）的要求，书写医疗文件：病

历内容要真实、完整、重点突出、条理清晰，不得随意涂改。医院定

期对住院病历质量进行检查外，将不定期地对门、急诊病历进行抽查。

同时建立病历质量管理责任制，明确各科室病历质量管理责任人。认

真落实好病历保管统计、借阅等相关管理制度。新的《医疗事故处理

条例》出台，举证倒置对我们很不利，这就要求我们认真书写病历资

料，给自己提供证据，从而更好地保护自己。不能手懒，病情交代了

一定要在病历上签字，或注明。努力提高病历书写质量。

12、加强医德医风建设，树立良好的为患者服务思想，提高医疗

水平：由于医疗事故使患者的生命和健康受到的侵害往往是无法补救

的，并给社会、医疗单位及当事诸方面带来不良后果及沉重的经济负

担。我们要在医德、医风上下功人，教育全体医务人员要树立良好的

医德医风，爱岗敬业、乐于奉献，切实维护患者的利益，全心全意为

患者服务；特别是要培养医务人员的“慎独”精神，增强其单独工作

时的自律性、养成单独工作与合作工作时一样认真、无人监督和有人

监督时一样负责的好习惯。同时，要加强医务人员考核评估，及时淘

汰不合格、不称职医务人员，尽量减少因过失或差错等技术原因而导

致的不应有的人身伤害或损失；加强对医务人员关于减少医疗纠纷事

故、医疗事故处理原则和防范对策等内容培训，加大对责任心不强,

玩忽职守所造成的医疗事故的行政处罚力度，以儆效尤，从根本上杜

绝医疗纠纷和医疗事故的发生。

13、重视人文、语言艺术的培养，上半年我们专门邀请市卫生局

柯局长进行医疗安全讲座，举办培训班，让医务人员较系统地学习有

关人文关系、医用语言的知识。避免由于人文关系缺乏，语言不当引

起的纠纷。如果我们能做到多从患者角度考虑，待患者如亲人，急患者

所急，使患者感到亲切温暖，如果这样做了，即使在医疗工作中出现了

某种失误（没有给患者造成不良后果），在一般情况下，也能得到患者

及家属的谅解，也可避免医疗纠纷的发生。

关于医院的医疗纠纷的总结范文篇2

医疗质量与安全管理工作关系病人生命安危、关系卫生院生存发

展。我院通过贯彻落实《医院投诉管理办法》，实行“首诉负责制”,

强化了医疗质量与安全管理工作，全院的医疗质量有了明显提高，医

疗安全得到了有力保障。总结我院在防范医患纠纷等医疗安全工作方

面主要围绕医院管理年活动、加强院内感染管理工作、提高医疗护理

质量、改进服务态度等为重点做了以下工作：

一、高度重视，提高认识。

为提高医疗安全意识，卫生院每月召开会议，开展全员医疗安全

教育，带领全院职工牢固树立医疗质量安全是医疗的生命线，坚持质

量第一。

一、生命至上、以人为本的服务理念，全心全意为患者服务。

二、医院成立了由院领导、科室组长和各相关科室人员为成员的

医疗质量安全管理领导小组，负责定期分析研究存在和发现的隐患及

问题，并持续改进医疗护理质量。

三、严抓医疗质量，确保医疗安全

1、严格按照诊疗规范开展临床工作，确保医疗质量和医疗安全。

2、严格执行首诊负责制、三级医师查房制、会诊制度等医疗安

全的核心制度，认真遵守无菌技术、消毒隔离等操作常规。

3、认真落实执业医师管理制度，对未取得执业资格人员不单独

执业，一律在具有执业资格人员带教下工作。

关于医院的医疗纠纷的总结范文篇3

随着患者法律知维权意识的普遍增高，医疗纠纷正呈增加趋势,

这不仅严重影响了医院正常的工作秩序，也影响了医院和医务人员在

社会上的声誉。只有有效地防范医疗纠纷，才能从根本上消除医疗纠

纷造成的不良影响c3月20日下午16：00,我院在三楼会议室举行

了医患纠纷分析会，院领导与各临床、医技科室主任、护士长均参加

了会议。

分析会由医务科徐金升主持，由张明副院长给大家回顾了我院关

于医疗投诉的相关文件和制度，通报了2Q2X发生的口头投诉和书面

投诉，对其中较典型的口头投诉和书面投诉进行了详细解读。会上张

明副院长指出在分圻讨论中，出现最多的一个词是“沟通”，绝大多

数医患纠纷和投诉都是沟通不畅引起的，真正因为医疗质量引起的医

疗纠纷案例很少。院投诉管理领导小组成员对每个案例发表意见，进

行讨论，对于对纠纷事件和当事医生如何处理，大家也都纷纷献言献

策，其中不乏具有建设性的建议，就一些典型事例的起因、处理和预

防措施进行了重点讨论，大家各抒己见，畅所欲言，对于有争议的话

题，讨论更为激烈,大家一致认为，通过202X医疗纠纷总结及制定

相应改进措施，目前我院医疗纠纷明显减少。当前医疗市场竞争日趋

激烈，医生也面临着更大的压力和风险，这就要求我们的医疗水平要

不断提高，服务态度和沟通技巧要进一步加强和完善，尤其要注意到

一些产生纠纷的隐患，通过及时沟通交流和协调，将之消灭在萌芽状

态。

最后，张立森院长作了讲话，在讲话中他首先指出了开这个分析

会的必要性一一让我们的医务人员了解在加强医疗纠纷调解和处理

的前提下，必须重视医疗纠纷的防范工作，并进一步找出原因、落实

责任，提出整改措施，使全院医务人员从中吸取经验教训，防患于未

然。其次，他还结合例子深入浅出的讲述了如何减少医疗事故和医疗

关于医院的医疗纠纷的总结范文篇4

医疗质量与安全管理工作关系病人生命安危、关系卫生院生存发

展。我院通过贯彻落实《医院投诉管理办法》，实行“首诉负责制”,

强化了医疗质量与安全管理工作，全院的医疗质量有了明显提高，医

疗安全得到了有力保障。总结我院在防范医患纠纷等医疗安全工作方

面主要围绕医院管理年活动、加强院内感染管理工作、提高医疗护理

质量、改进服务态度等为重点做了以下工作：

一、高度重视，提高认识。

为提高医疗安全意识，卫生院每月召开会议，开展全员医疗安全

教育，带领全院职工牢固树立医疗质量安全是医疗的生命线，坚持质

量第一、安全第一、生命至上、以人为本的服务理念，全心全意为患

者服务。

医院成立了由院领导、科室组长和各相关科室人员为成员的医疗

质量安全管理领导小组，负责定期分析研究存在和发现的隐患及问题,

并持续改进医疗护理质量。

二、严抓医疗质量，确保医疗安全

1、严格按照诊疗规范开展临床工作，确保医疗质量和医疗安全。

2、严格执行首诊负责制、三级医师查房制、会诊制度等医疗安

全的核心制度，认真遵守无菌技术、消毒隔离等操作常规。

3、认真落实执业医师管理制度，对未取得执业资格人员不单独

执业，一律在具有执业资格人员带教下工作。

4、严格执行交接班制度，做到班班有交接、交接有记录，对疑

难重危病人和新入院病人做到“口头、书面、床旁”三交接。

三、落实各项制度，加强医患沟通，增进医患理解。

在所有与患者及家属接触的诊疗过程中，加强与病人及其家属的

沟通，争取得到他们的配合和理解，做到合理检查，合理治疗，合理

用药，合理收费。同时要求各科室：增强对不良反应事件的敏感性，

发现问题及时处貉上报；严格执行医疗技术操作规范和常规，严把医

疗技术准入关；科主任护士长加强科室医疗质量管理，重视和加强医

院感染管理工作；各科组间严禁互相在服务对象面前推拖指责等。

四、在化验室的安全管理方面，重点做到：

(1)制定完善院内标本采集管理制度、化验室质控规定、消毒

隔离制度、医疗废物处理制度、一次性用品使用登记制度等安全管理

制度；

(2)检验人员加强自我防护，做好职业暴露防护处谿，定期安

排接受上级培训、学习；

(3)认真按照《传染病防治法》《艾滋病防治法》《母婴保健法》

等法律法规相关要求开展检验工作；

(4)定期对检验场所进行消毒，请县级医院专业人员对检验设

备进行校对，对检验结果进行审核等；

(5)严格执行无菌操作技术，按照要求对医疗废物进行消毒处

筠。

从这个季度全院的门诊人次、住院人次和业务收入等方面来看说

明群众对我院服务的信任度有所提高。但是我们的工作仍有不尽人意

之处：由于部分医务人员对疾病的认知不到位、盲目追求经济效益以

及与患者沟通不当和态度冷漠导致医患纠纷时有发生。在今后的工作

中我院还应该不断强化服务意识，加强三基知识培训I,提高服务能力，

总结经验教训，确保方方面面医疗安全，做到：

1、进一步强化环节管理。要针对医疗过程中的薄弱环节，加强

管理，减少疏忽，防止纠纷的发生。

2、加强门急诊管理和生命救护绿色通道建设，做到人员、技术、

设备、服务和管理五到位。

3、加强高危科室的管理，有针对性的进行自查，落实消毒制度，

防止医院感染的发生。

4、加强高危人群的'管理，对病人投诉多，意见大，发生过医疗

纠纷的职工，医院要加大教育力度，提高技术水平，改进服务态度,

做到重点培训，重点管理。

5、不断提高医疗护理人员诊疗技术水平，优化人员结构，犬固

“三基三严”大练兵取得成果，提高服务能力。

关于医院的医疗纠纷的总结范文篇5

医疗投诉和纠纷的应急预案及程序

一、应急预案：

1、医护人员提高医疗服务质量和服务态度，消除隐患

2、认真听取患者及家属的意见，做好有关解释工作

3、各班对难以沟通或存在有意见的患者及家属要进行汇报、交

接

4、发生医疗投诉或纠纷时应立即报告科主任和护士长，并向医

务科报告

5、由医疗问题所致的纠纷，科室应先调查，采取积极有效的处

理措施，争取科内解决，如果患者家属对解释能够接受，投诉处理至

此终止。

6、医务科接到投诉应当立即向当事科室了解情况，与科主任共

同协商处理，如果患者及家属能接受，投诉处理至此终止。如果不接

受，要求其提供书面材料，由有关负责人调查了解详情，提出解决问

题的'方案，汇报分管副院长，与患者及家属协商处理意见，若接受，

处理终止。

7、对医务科仍无法解决的医疗纠纷，建议患者及家属按法定程

序进行医疗鉴定，当事科室一周内备齐有关资料

8、医院指定专人出席医疗事故鉴定会

9、患者及家属向法院起诉后，医院指定专人和律师代表医院出

庭。

10、医疗主管部门根据医疗纠纷性质对科室和个人提出行政处理

意见

11、凡患者及家属借故无理取闹、抢夺病历资料、殴打辱骂医务

人员、损坏医院正常工作秩序的应及时报告保卫科、医务处或拨打

“110”，并注意保护现场和保留证据。

12、发生医疗纠纷后，科室人员不得随意给患者方出具任何书面

文件、字据、答复等，应当由医院指定专人答复。

二、应急程序：

向医务处报告一科室调查处理一报告医务处一及时组织调查核

实一协商解决一患者不能接受一向分管副院长汇报一仍无法解决时

一医疗鉴定一出席医疗事故鉴定会一医疗主管部门提出处理意见。

关于医院的医疗纠纷的总结范文篇6

随着患者法律向维权意识的普遍增高，医疗纠纷正呈增加趋势,

这不仅仅严重影响了医院正常的工作秩序，也影响了医院和医务人员

在社会上的声誉。仅有有效地防范医疗纠纷，才能从根本上消除医疗

纠纷造成的不良影响。3月20日午时16：00,我院在三楼会议室举

行了医患纠纷分析会，院领导与各临床、医技科室主任、护士长均参

加了会议。

分析会由医务科徐金升主持，由张明副院长给大家回顾了我院关

于医疗投诉的相关文件和制度，通报了202X发生的口头投诉和书面

投诉，对其中较典型的口头投诉和书面投诉进行了详细解读。会上张

明副院长指出在分圻讨论中，出现最多的一个词是“沟通”，绝大多

数医患纠纷和投诉都是沟通不畅引起的，真正因为医疗质量引起的医

疗纠纷案例很少。院投诉管理领导小组成员对每个案例发表意见，进

行讨论，对于对纠纷事件和当事医生如何处理，大家也都纷纷献言献

策，其中不乏具有建设性的提议，就一些典型事例的起因、处理和预

防措施进行了重点讨论，大家各抒己见，畅所欲言，对于有争议的.

话题，讨论更为激烈。大家一致认为，经过202X医疗纠纷总结及制

定相应改善措施，目前我院医疗纠纷明显减少。当前医疗市场竞争日

趋激烈，医生也面临着更大的压力和风险，这就要求我们的医疗水平

要不断提高，服务态度和沟通技巧要进一步加强和完善，尤其要注意

到一些产生纠纷的隐患，经过及时沟通交流和协调，将之消灭在萌芽

状态。

医疗纠纷发生后，应当立即将有关情景如实向职能部门报告，并

向患者通报、解释"根据我国现行法律、法规的规定，医患纠纷隹够

经过三种途径解决：一是自行协商，医患双方能够自主自愿地进行协

商处理，所达成的协议只要不是受胁迫所签或存在重大误解，其协议

是合法有效的。这种处理方式对医患双方来说无疑都是最优选择，不

仅仅利于改善医患关系，并且医院的声誉也不会受到太大影响。二是

医调会，根据医疗事故处理条例的规定，医调会是作为医、患之外的

第三方介入调解的机构。第三种途径就是司法裁决。但医疗事故引发

的医患纠纷与非医疗事故引发的医患纠纷的法律适用是不尽相同的,

前者需适用医疗事故条例进行裁决，而后者则依照民法通则及相关司

法解释。

病历是医护人员临床思维的凭证，是诊疗过程中的原始记录，有

很强的书证作用，是进行医疗事故技术鉴定、司法鉴定的重要依据。

一旦发生医疗纠纷，医疗文件的记录存在缺陷，势必使医院处于举证

不力的境地，所以，规范病历书写是防范医疗纠纷的重要措施。各种

医疗文件应按照有关规定详细记录、及时完成，异常是抢救、会诊、

手术、麻醉、上级医师查房、交接班等记录。在书写过程中出现错字

时，应当用双线划在错字上，不得采用刮、粘、涂等方法掩盖或去除

原先的字迹。

最终，张立森院长作了讲话，在讲话中他首先指出了开这个分析

会的必要性一一让我们的医务人员了解在加强医疗纠纷调解和处理

的前提下，必须重视医疗纠纷的防范工作，并进一步找出原因、落实

职责，提出整改措施，使全院医务人员从中吸取经验教训，防患于未

然。其次，他还结合例子深入浅出的讲述了如何减少医疗事故和医疗。

关于医院的医疗纠纷的总结范文篇7

一、发生原因

1、病人方面因素

(1)患者对专业医学常识了解甚少，对医疗效果的期望值过高，

出现难以预料的问题时，就对医疗过程或医务人员的技术水平进行怀

疑、抱怨。

(2)参与医疗纠纷的对象不断扩大。有策划有组织干扰正常医

疗工作，大造声势，漫天要价。

(3)患者及家属对医疗纠纷不进行司法处理。许多患者、家属

明知自己无理取闹或医院无过错，偏要进行“协商”，对医院实行敲

诈勒索。

2、医院责任方面的原因

(1)工作责任心不强，服务态度生硬；对病情观察不仔细，导

致诊断错误；值班不坚守岗位，抢救不及时；对急、危重病人不及时

转院，延误治疗；

(2)“马虎”现象：操作不到位，技术不精益求精，工作不踏实，

敷衍了事，违反医疗操作规程；

(3)违反《执业医师法》、《护士管理办法》等法律法规的规定，

使纠纷发生后处于举证不力的境地；

(4)更严重的是上下级医师或同行之间在病人面前相互拆台，

导致医患纠纷一触即发；

（5）违反医疗机构的规章制度，不能服从管理。

二、预防措施

1、转变服务观念。树立良好的医德医风，改善服务态度，加强

责任心，建立良好的医患关系。要防范医疗纠纷的发生，医务人员必

须切实重视患者的权利，转变医疗作风。医疗人员在诊疗病人的过程

中，应充分让病人与家属了解病人目前的病情，即将采行的检查或治

疗之原因和可能之结果，让病人与家属感觉受到尊重与参与感。对严

重副作用的药物以尽到事前告知之义务；对于病情治疗的愈后状况之

措辞应较为谨慎，不要向病人保证能治愈或根治，也不要让病人有错

误之期待，对于一个可理解的病人，虽然可能确信病人会有好的结果，

也不要轻易给予承诺；解释病情时，应统一口径后，方可向病人家属

解释，医疗人员应该站在病家的立场思考，以病人与家属能够理解的

措辞与用语，并确认他们巳经正确了解所要传达的讯息。

2、严格执行查对制度。重点防范以上多发环节，在临床工作中

自觉遵守规章制度，严格按规范进行诊疗操作，医护人员要把查对意

识和医疗责任结合在一起，贯彻于医疗活动中，使其成为医护人员的

基本素质。

3、健全病案管理制度。严格执行病案管理制度，可减少医疗纠

纷以及医疗纠纷的复杂性。病案作为医疗档案，是医生对病情分析和

处理的真实记录，当发生纠纷时，它又是出具医疗鉴定和调解处理医

疗纠纷的主要依据°病历是医护人员临床思维的凭证，是诊疗过程中

的原始记录，有很强的书证作用，是进行医疗事故技术鉴定、司法鉴

定的重要依据。一旦发生医疗纠纷，医疗文件的记录存在缺陷，必使

医院处于举证不力的境地，因此，各医务人员要严格规范书写病历，

特别是历书写中常见的问题。各种医疗文件应按照有关规定详细记录、

及时完成，特别严格履行告知义务、抢救、会诊、手术、麻醉、上级

医师查房、交接班等记录。在书写过程中出现错字时，应当用双线划

在错字上，不得采用刮、粘、涂等方法掩盖或去除原来的字迹。

4、医护人员应增强法律意识。由于全社会法制观念的逐步确立，

患者及家属维权意识大大增强，当前的现状是：一方面，个别医务人

员没有根据法律规定约束自己的行为，发生医疗事故损害了患者的权

益；另一方面，医院和医务人员对目前所处的法律环境认识不清，缺

乏法律意识，从而不能很好地维护医患双方的合法权益。

三、处理的法律依据

医疗纠纷发生后，应当立即将有关情况如实向本医疗机构的负责

人报告，并向患者通报、解释。根据我国现行法律、法规的规定，医

患纠纷可以通过三种途径解决：一是自行协商，医患双方可以自主自

愿地进行协商处理，所达成的协议只要不是受胁迫所签或存在重大误

解，其协议是合法有效的。这种处理方式对医患双方来说无疑都是最

优选择，不仅利于改善医患关系，而且医院的声誉也不会受到太大影

响。二是医调会，根据医疗事故处理条例的规定，医调会是作为医、

患之外的第三方介入调解的机构。第三种途径就是司法裁决。但医疗

事故引发的医患纠纷与非医疗事故引发的医患纠纷的法律适用是不

尽相同的，前者需适用医疗事故条例进行裁决，而后者则依照民法通

则及相关司法解释C

关于医院的医疗纠纷的总结范文篇8

随着社会的发展，广大群众对医疗服务的要求越来越高，而医务

人员的技术水平、沟通能力参差不齐，个别医务人员责任心、法律意

识不强等原因，导致医患矛盾愈加尖锐，从而引发了一些医疗投诉、

医疗纠纷。现总结我院202X医疗投诉、医疗纠纷情况，分析存在的

问题，提出下一步工作思路。

一、基本情况

202X医务科全年处理投诉和纠纷共69起，其中投诉28起，医

疗纠纷41起（其中7例纠纷是202X前发生的），已解决纠纷34起。

目前发生赔偿21起（其中4起赔偿是202X以前纠纷），赔偿金额

1661198.49元（其中202X纠纷赔偿986567.74元，202X以前纠纷赔

偿674630.75元）。纠纷中鉴定为医疗事故的1起，存在医疗过错2

起，意外事故2起，还有5起患者正在治疗之中未处理结束。有个别

科室连续发生多起纠纷，而且存在着严重不负责任，对疾病的发生发

展过程认识不足，预后估计不充分，服务不到位、存在过失，应引起

警惕。

二、原因分析：

（一）患方原因

1、法律意识淡薄。随着社会的发展和法律法规的健全，群众的

自我保护、维权意识不断增强，但当前部分群众的法律知识依然相对

缺乏，法制观念比较薄弱，不知道或不愿意通过正规程序进行医疗事

故技术鉴定或医疗过错鉴定去解决问题，而寄希望于通过吵闹的方法

来达到赔偿的目的，认为“小闹小解决，大闹大解决，不闹不解决”。

这是发生医疗事故或医疗纠纷后，患者方通过非正常手段解决问题的

主要原因。

2、受传统观念影响，患者方大多不愿接受医学鉴定，尤其对尸

体解剖，患者家属在思想上还不能承受。

3、医、患间认识上的差异，对疾病的诊治，患者总是报着一种

治愈的美好愿望，同时期望受到在五星级宾馆那样热情周到的服务。

但由于医务人员服务意识不强，现实往往不能满足患者需求；患者方

由于缺乏必要的医疗知识，对医疗工作的特殊性了解不够，认为病人

进了医院，就是进了“保险箱”，一旦治疗结果难以达到预期目的，

或发生病情恶化甚至患者死亡，就把一切责任归咎于医护人员和医院,

导致情绪难以控制，冒然采取过激行为。

4、医疗闹行为，在医闹的怂恿下患者或其近亲属认为医院有甜

头，无理取闹。

（二）医方原因

1、医患沟通不够，风险性告知不够。部分医生未充分履行告知

义务，对患者疾病本身及手术风险性等对家属的告知不够，病情没交

代清楚，病人（或其近亲属）思想上无准备，一旦发生病情变化，病

人（或其近亲属）不能接受。语言沟通缺乏技巧，造成患方不理解。

2、业务技术有待提高。一是现有的医疗技术水平不能满足患者

过高的需求；二是医务人员基础知识、专业知识、基本技能不扎实，

对疾病的发展预见性不够；对危重、疑难、诊断不明的患者，过分相

信自己，不请示汇报，擅自作主，或碍于面子，不好意思请上级医生

会诊，从而延误病情，失去了最佳的抢救时机。

3、责任心不强，工作不认真、技术水平不高，工作疏忽大意，

擅离职守，没有很好地执行医疗护理中的各项规章制度。在诊疗过程

中医务人员不注意自己的言行，说一些无关的话，态度差。导致病人

误解医务人员不尽职责，或误解对病人进行实验性医疗。

4、术前准备不充分，急于手术，对疑难、复杂手术未进行术前

讨论，对术中、术后可能出现的情况估计不充分。术前对术中、术后

可能出现的并发症未向患者或其近亲属交代清楚，病人（或其近亲属）

思想上无准备，一旦患者发生病情变化或出现严重并发症，患者（或

其近亲属）思想上无准备不能接受。

5、医务人员医疗质量和医疗安全意识差，重要医疗文书无记录、

内容记录不全，需要患者及其家属签名的无患者及其家属签字。保护

患者隐私意识差。

6、病历书写水平有待提高。

7、用药合理性欠佳。

（三）社会以及其他因素

1、舆论导向的误区。目前社会舆论一般认为患者是弱者，一旦

发生医疗事故或医患纠纷后，社会同情的天平大多倾向患者，特别当

患者死亡时，社会舆论一般都认为医院有一定责任，而不去判断具体

的病例如何。在调查中了解到，一些突出的医患纠纷事件，患者方纠

集起亲戚、朋友、同事、邻里七、八十人大闹医疗机构。对此，有些

人认为病人在医院出事，家属行为过激一点可以理解。

2、一些群众认识不足。想当然地认为：患者是个人，医院是公

家，人家治不好病或者死了人，医院总要赔一点。致使医院迫于来自

多方面的社会压力，息事宁人，赔钱了结纠纷。

3、司法程序滞后等。本来通过行政或司法程序解决医患矛盾是

最便捷、最正当的途径，但是现有法规的程序规定，由正常行政处理

或司法诉讼程序来解决医患纠纷不仅程序复杂、旷日持久，而且患者

方大多因病因伤治疗无果或死亡，已很难去承受由行政处理或司法诉

讼程序。

三、整改措施

1、加强医患沟通。医患沟通是医务人员的基本技能，能促进医

患关系的和谐，有助于在出现未达到期望值的治疗结果时能够理解和

正确对待。医务人员应充分尽到告知义务，在诊疗过程中应充分让患

者及其近亲属了解目前的病情，即将采行的检查或治疗措施的原因和

可能产生后果，并做好相关记录，让病人与家属感觉受到尊重和参与

感。对严重副作用的药物尽到事前告知的义务，让患者行使选择权、

知情权、同意权和自主权，同时保护患者的隐私权。

2、转变服务观念，重视人文、语言艺术的培养，提高全员素质。

使广大职工从根本上树立“以病人为中心，提高医疗服务质量及医疗

业务质量”的服务理念。让医务人员较系统地学习有关人文关系、医

用语言的知识。不要对患者态度冰冷或不理睬；不要说不负责任的话;

手术台上不要乱说与病情无关的话；抢救患者时注意说话方式，介绍

疾病转归时话不能说得过于绝对。避免由于人文关系缺乏，或语言不

当引起的纠纷。如果我们能做到多从患者角度考虑，待患者如亲人,

急患者所急，使患者感到亲切温暖，如果这样做了，即使在医疗工作

中出现了某种失误（没有给患者造成不良后果），在一般情况下，也

能得到患者及家属的谅解，也可避免医疗纠纷的发生。

3、加强医疗服务质量的日常监督管理及考核。医疗服务质量监

督的重点要放在具体的医疗工作环节上，加强医疗服务全过程的质量

控制，健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度，特别是医疗质

量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、

分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、

术前讨论制度、死亡病例讨论制度、病历书写基本规范与管理制度等。

严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练，加强对危重

病人、围手术期、输血与药物不良反应、有创诊疗操作等质量关键流

程的管理，重点加强对易发生医疗纠纷、事故科室的监管。

4、严格执行手术分级管理制度，重大手术报告、审批制度。严

格执行大、中型手术术前讨论制度，重点是：术前诊断、手术适应证、

术式、麻醉与输血选择、预防性应用抗菌药物等。必要时可以请医技

科室一起参加。围手术期管理措施到位。术前：诊断、手术适应证明

确，术式选择合理，患者准备充分，与患者签署手术和麻醉同意书、

输血同意书等。手术查对无误；术中：意外处理措施果断、合理，术

中改变术式等及时告知家属或代理人等；术后：术前诊断与病理诊断

相符，并发症预防措施科学，术后观察及时、严密，早期发现并发症

并妥善处理。

5、加强业务技能的学习与培训，提高专业技术水平，规范医疗

行为。医务人员医疗活动必须严格按照各级卫生行政部门制定的临床

诊疗、护理技术操作规范及常规约束医疗行为，减少差错、避免过失、

消除缺陷，杜绝事故。

6、强化法制观念，提高自我保护意识：有人说医务人员一只脚

在医院，一只脚在法院，此话毫不夸张。因为医务人员的医疗文书、

治疗情况都有着法律作用。尤其是202X7月1日《侵权责任法》实施

后。对医务人员法律意识的要求就更高了。因此，必须加强法律学习，

提高自我保护意识,否则，稍有不慎就会引发医疗纠纷。

7、认真书写并妥善保管病历资料。要按照《病历书写基本规范》

和《医疗机构病历管理规定》的要求，认真书写并妥善保管病历资料、

杜绝因病历书写错误而引发医疗纠纷。

8、加强对合理用药的管理。认真执行“合理检查、合理用药、

合理治疗”三合理规范。严格按照《抗生素药物临床应用指导原则》，

坚持抗生素药物分级使用。

综上所述，为？防范医疗纠纷的发生，要不断对医务人员进行医

德医风、基本理论、业务知识及实践技能考核的教育，严格执行医院

的各项规章制度，把核心制度贯穿于整个诊疗活动中，把我院的医疗

纠纷降低到最低限度。

关于医院的医疗纠纷的总结范文篇9

为了提高医务人员法律意识和质量意识，规范医疗行为，预防重

大医疗过失行为、医疗事故的发生，改善服务态度，增强医务人员对

工作的责任感，预防医疗纠纷，杜绝医疗差错及医疗事故。在《湖南

省医疗纠纷预防与处理办法》的颁布并施行之际，我院采取集中学习

培训《湖南省医疗纠纷预防与处理办法》的方式，于202X3月25日

在医院会议室举行C

本次培训重点强调了各临床、医技及相关科室必须围绕“患者第

一、医疗质量第一、医疗安全第一”宗旨，完善医疗质量保障工

作，落实各项规章制度，建立健全医疗规章制度，规范医疗行为。事

实上要妥善处理好各类医患矛盾，维护好医患双方共同利益并非是容

易之事。在实际处理医疗纠纷事件过程中，会遇到各种各样的.突发、

意想不到，而又不相同的纠纷，只有了解医患纠纷产生的原因，理顺

解决纠纷的途径、程序，才能找到对策，处理好医患关系，避免医疗

纠纷的发生。

通过这次培训，提高了全院职工特别是医护人员的医疗安全和医

疗事故防范意识，加深了他们相关法律法规的认识，使全院职工了解

医疗纠纷产生的原因、掌握医疗纠纷防范的措施和应对技巧。天院医

院

关于医院的医疗纠纷的总结范文篇10

202X上半年处理纠纷63起，其中2例纠纷是05年前发生的，

目前发生赔偿24起，半年赔偿金额614650。00元，占半年收入的

0.6,鉴定为事故的2起，已处理48起，还有15起未处理结束。发

生纠纷主要在外科、骨科等手术科室。有个别科室连续发生多起纠纷,

而且存在着严重不负责，对疾病的发生发展过程认识不足，预后估计

不充分，服务不到位、存在过失，应引起警惕。

年初，院长室与临床、医技各科室主任签定了医疗安全责任书，

各科主任与各位医生也签定了安全责任书，并且召开了全体临床医生

会议、科主任和医疗组长会议，医院领导十分重视医疗安全工作，开

展了“强基工程”，和“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”

的医院管理年活动，拉开了基本现代化医院建设的步伐，并制定了具

体的实施方案和细则，强调关键性医疗制度的落实，并对重点科室进

行防范，取得了一定的效果，这也是大家共同努力的结果。

自《医疗事故处理条例》实施以来，医疗事故处理呈现出“纠纷

多、类型广、索赔高、处理难”的特点，医疗安全形势比以往严峻了。

然而，更令人担忧的是，医疗机构及其医务人员的安全意识仍没有跟

上形势的要求，与患方明显增强的维权意识有着较大的反差，医务人

员法制观念淡薄，准入制度执行不严，不重视医疗文件书写，违背诊

疗常规、操作规范及工作制度，以及服务态度不好等引发医疗事故争

议的主要问题。

一、医疗纠纷具有以下特点：

1、呈逐年上升趋势：20世纪90年代以来，随着医疗卫生事业

的改革不断深入，医患双方的主体地位发生了根本性的变革。各级医

院都将“以病人为中心”作为医疗服务的根本宗旨，医疗服务技术水

平和服务质量都得到了大幅度的提高。但令人困惑的是，医疗纠纷的

发生率却迅速攀升C同时，医患纠纷已成了新闻媒体报道的焦点、人

民群众议论的热点、医疗机构和医疗行政部门处理的难点。

2、处理难度逐渐增加：形成这种情况与下列几种原因有关：

①新的《医疗事故处理条例》举证倒置，少数人钻政策的空子；

②患者及家属要求的经济补偿越来越高；

③法院对个别医疗纠纷判决高额补偿及同情弱者对医疗纠纷的

发生起到推波助澜的作用；

④医疗纠纷中涉及的人际关系广、杂。

3、由服务质量不满意诱发的医疗纠纷逐年增多：医疗纠纷是患

者在治疗过程中出现伤残、死亡等不良后果而引发的。而此类纠纷不

一定是由医疗事故诱发的，有可能是医护人员服务态度不好、讲话不

注意场合等因素激惹而致。

4、波及的社会面逐渐扩大：以往医疗纠纷一般能在医院内部得

到妥善解决，现在许多纠纷由于经济利益冲突加剧，患者及家属为了

得到更高的经济补偿，往往把问题带到社会上，企图利用社会力量加

压于医院，而当前〃数媒体也十分热衷报道此类事件，内容和态度上

有明显同情患者的导向，起到了推波助澜的作用。

5、民事纠纷向刑事性质转化：患者及其家属向医务人员施暴的

恶性案件在各地时有发生，且呈上升趋势°据报道，北京市近3年来

仅71家二级以上医院就发生医务人员被殴打事件502起，致伤残90

人；发生严重影响医院正常工作秩序的事件1500余起。

二、医疗纠纷产生的原因（从今年63起纠纷中看，存在以下问

题）

1、责任心不强，工作不认真、技术水平不高，工作疏忽大意：

据中国误诊文献数据库显示，我国目前总误诊率为27.8%,造成误诊

原因有16种，其中很多与医生的诊疗水平有关，如医生经验不足占

25,医生问诊及查体不仔细占17.3%,过分依赖辅助检查结果占14.7%。

2、病情交代不够，病人思想上无准备，一旦发生病情变化，病

人家属不能接受。患者及家属对医疗知识掌握有限，对病情发展缺乏

认识，而医务人员在解释病情时过于简单，或自己对病情发展估计不

足，特别是一些危重患者，病情变化快，如果没有及时将病情向患者

及家属解释，或抢救不得力，很容易引起患方误解而出现纠纷。或者

只挑好的说，其他可能出现的意外情况不说或没强调，未引起病人的

重视。

3、医患认识上的差异：对疾病的诊治，患者总是报着一种治愈

的美好愿望，同时期望得到像在商店购物那样热情周到的服务，可是

医务人员并不这样认为，一种情况是，疾病产生的原因是复杂的，其

诊治须按一定的操作规程进行。一些危重症患者，在大家看来，情况

相当危急，而医务人员往往表现出不紧不慢的样子，不严肃，抢救病

人还在说笑，没有同情心；另一种情况是，部分医务人员不认为自己

所从事的工作是为患者服务，“服务”意识不强，认为患者名求于他

们，“专家”“权威”思想太重，没有摆正自己的位置，对患者热情不

起来，工作不精心，久而久之成为一种“职业病”，这种认识上的差

异是目前社会转型，特别是医疗体制改革进程中的一种必然现象，是

产生医疗纠纷的原因之一。

4、基础知识、专业知识、基本技能不扎实：对疾病的认识不足。

病情判断失误，贻误治疗询问病史不详，检查简单、粗糙，过分相信

仪器或实验检查，没有自己认真分析病情，对病情没有作出正确的判

断，使病情继续发展，贻误疾病的诊治，最后出现问题手足无措，或

把问题推给其他科室，造成问题扩大或纠纷。

三、针对上述情况采取以下措施：

明确各级各类医师职责，实行科主任、医疗组长负责制：一级对

一级负责，科主任、医疗组长为医疗安全的第一责任人。要求各位医

护人员认真负责地对待每一位病人，严格执行各项关键性医疗制度:

如首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、

危重患者抢救制度、手术分级制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制

度、分级护理制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接

班制度、临床用血审核制度等，有效防范、控制医疗风险，及时发现

医疗质量和安全隐患。

加强业务学习，提高医务人员的业务水平，使各科室的整体水平

有一个大的提高，合院形成良好的学习氛围。加强医患沟通，使病人

对疾病的诊断、治疗、预后有大概的了解，不能盲目的治疗，你自己

心里有数而病人不理解，一旦出现效果不好，就会导致纠纷的发生实

行手术分级管理制度，重大手术报告、审批制度。严格执行大、中型

手术术前讨论制度，重点是：术前诊断、手术适应证、术式、麻醉与

输血选择、预防性应用抗菌药物等。必要时可以请医技科室一起参加。

围手术期管理措施到位。术前：诊断、手术适应证明确，术式选择合

理，患者准备充分，与患者签署手术和麻醉同意书、输血同意书等。

手术查对无误；术中：意外处理措施果断、合理，术中改变术式等及

时告知家属或代理人等；术后：术前诊断与病理诊断相符，并发症预

防措施科学，术后观察及时、严密，早期发现并发症并妥善处理。

关于医院的医疗纠纷的总结范文篇11

在医疗卫生机构中，医疗纠纷很难完全杜绝，一旦构成医疗纠纷，

会直接或间接地涉及医患双方的权益、道德和法律职责问题。所以，

必须重视医疗纠纷的防范工作，仅有有效地防范医疗纠纷的发生才是

解决医疗纠纷的关键所在。

树立良好的医德医风，改善服务态度，加强职责心，建立良好的

医患关系，重点防范以上多发环节，在临床工作中自觉遵守规章制度，

严格按规范进行诊疗操作。我院制定医疗纠纷防范的几个要点：

1、执行查对制度

要求医护人员把查对意识和医疗职责结合在一齐，贯彻于医疗活

动中，使其成为医护人员的基本素质。

2、执行检诊制度

误诊漏诊常常是由于诊疗经验、技术和职责心等综合因素造戌的。

医疗管理有接诊、二级查房、会诊以及病案讨论等制度，严格执行这

些制度会使误诊、漏诊率大大减低。

3、健全病案管理制度

严格执行病案管理制度，可减少医疗纠纷以及医疗纠纷的复杂性。

病案作为医疗档案，是医生对病情分析和处理的真实记录，当发生纠

纷时，它又是出具医疗鉴定和调解处理医疗纠纷的主要依据。

4、转变服务观念

要防范医疗纠纷的发生，医院和医务人员必须切实重视患者的权

利，转变医疗作风C

5、严格管理，堵塞漏洞

在不断提高医疗技术水平的同时，预防医疗纠纷的实际手段主要

还是靠加强管理、堵塞漏洞，例如规章制度和操作规程的不完善，监

督执行不力；科室和部门之间衔接协调不够；个别医院工作人员违反

规章制度的行为得不到及时制止；病案和其它医疗文书书写和管理不

规范等。

6、告知义务

医患关系的改变，消费者意识的抬头，医疗人员在诊疗病人的过

程中，应充分让病人与家属了解病人目前的病情，即将采行的检查或

治疗之原因和可能之结果，让病人与家属感觉受到尊重与参与感。对

严重副作用的药物以尽到事前告知之义务。

7、不要轻易承诺

对于病情治疗的愈后状况之措辞应较为谨慎，千万不要向病人保

证能治愈或根治，也不要让病人有错误之期待，对于一个可理解的病

人，虽然可能确信病人会有好的结果，也不要轻易给予承诺。

8、注意措辞

解释病情时，医疗人员应当站在病家的立场思考，以病人与家属

能够理解的措辞与用语，并确认他们已经正确了解所要传达的讯息。

9、医护人员应增强法律意识

护理人员必须学法、懂法。对已经发生的差错和护理纠纷应采取

个案分析，对案例进行讨论剖析，从法律的角度来认识纠纷产生的原

因，使全体护理人员逐渐学法、懂法，并运用到护理实践中去，提高

护士的防范意识和防范本事。

10、重视临床护理记录的法律意义

护理记录不仅仅是临床诊治病人病史资料不可缺少的.一部分，

也体现了护理质量的高低，是医疗、护理管理的重要工具。具有法律

效应，能够成为权威性书证材料，所以必须重视护理记录的书写与保

管。

11、完善病历知处方的书写

病历是医护人员临床思维的凭证，是诊疗过程中的原始记录，有

很强的书证作用，是进行医疗事故技术鉴定、司法鉴定的重要依据。

一旦发生医疗纠纷，医疗文件的记录存在缺陷，势必使医院处于举证

不力的境地，所以，规范病历书写是防范医疗纠纷的重要措施。各种

医疗文件应按照有关规定详细记录、及时完成，异常是抢救、会诊、

手术、麻醉、上级医师查房、交接班等记录。在书写过程中出现错字

时，应当用双线划在错字上，不得采用刮、粘、涂等方法掩盖或去除

原先的字迹。

关于医院的医疗纠纷的总结范文篇12

202X度发生医疗纠纷对外赔偿5起，总计赔偿金额00.00元。

其中法院调解赔偿00.00元，内部协调赔偿00.00元。医疗纠纷总结

分析。

一、医疗纠纷赔偿发生的科室为：

骨科3起，产科1起，普外科1起。

二、医疗纠纷发生的主要原因：

1、对病情估计不足，术前准备不充分

个别医生工作职责心不强，对病情观察不仔细，导致对病情估计

不足；而导致治疗失败。产生医疗纠纷。

2、执行核心制度不严格

个别医生工作不踏实，敷衍了事，违反医疗操作规程，违反医疗

机构规章制度，违反《执业医师法》等法律法规的规定，使纠纷发生

后处于举证不力的境地。

3、医院内感染因素

围手术期管理制度执行不到位。

4、与患方沟通不到位

与患者沟通的资料缺乏严谨性，沟通资料不全面。

三、预防措施

1、转变服务观念。树立良好的医德医风，改善服务态度，加强

职责心，建立良好的医患关系。要防范医疗纠纷的发生，医务人员必

须切实重视患者的权利，转变医疗作风。医疗人员在诊疗病人的过程

中，应充分让病人与家属了解病人目前的病情，即将采行的检查或治

疗之原因和可能之结果，让病人与家属感觉受到尊重与参与感。对严

重副作用的药物以尽到事前告知之义务；对于病情治疗的愈后状况之

措辞应较为谨慎，不要向病人保证能治愈或根治，也不要让病人有错

误之期待，对于一个可理解的病人，虽然可能确信病人会有好的结果,

也不要轻易给予承诺；解释病情时，应统一口径后，方可向病人家属

解释，医疗人员应当站在病人的立场思考，以病人与家属能够理解的

措词与用语，并确认他们已经正确了解所要传达的资料。

2、严格执行查对制度。重点防范薄弱环节，在临床工作中自觉

遵守规章制度，严格按规范进行诊疗操作，医护人员要把查对意识和

医疗职责结合在一齐，贯彻于医疗活动中，使其成为医护人员的基本

素质。

3、健全病案管理制度。严格执行病案管理制度，可减少医疗纠

纷以及医疗纠纷的复杂性。病案作为医疗档案，是医生对病情分析和

处理的真实记录，当发生纠纷时，它又是出具医疗鉴定和调解处理医

疗纠纷的主要依据C病历是医护人员临床思维的凭证，是诊疗过程中

的原始记录，有很强的书证作用，是进行医疗事故技术鉴定、司法鉴

定的重要依据。一旦发生医疗纠纷，医疗文件的记录存在缺陷，必使

医院处于举证不力的.境地。所以，医务人员要严格规范书写病历，

异常是病历书写中常见的问题。各种医疗文件应按照有关规定详细记

录、及时完成，异常严格履行告知义务、抢救、会诊、手术、麻醉、

上级医师查房、交接班等记录。医护人员应增强法律意识。由于全社

会法制观念的逐步确立，患者及家属维权意识大大增强，当前的现状

是：

一方面，个别医务人员没有根据法律规定约束自我的行为，发生

医疗事故损害了患者的权益；另一方面，医院和医务人员对目前所处

的法律环境认识不清，缺乏法律意识，从而不能很好地维护医患双方

的合法权益。

四、内部处理情景

对上述职责科室，已按照医院规定对职责科室和职责人进行了处

理。

关于医院的医疗纠纷的总结范文篇13

一、加强领导，明确创建目标

为切实加强创建“平安医院”活动工作的领导，我院调整了“平

安医院”活动领导小组成员，充实了创建力量，为加强横向联合，还

聘请了市稳定办、区稳定办及司法所业务领导担当领导小组顾问。目

前，创建活动领导实行了严格的责任分工，能组织有关人员定期或不

定期到各科室跟踪检查，及时发现安全隐患、及时进行督促整改，实

实在在地促进“平安医院”创建工作的落实。

二、强化管理

今年来，我院将“平安医院”创建活动作为提升医院内涵建设的

一项重点工作来抓，从规范医疗服务、操作规程、提高医疗质量、减

少医疗纠纷方面入手，努力提高医疗服务水平，满足群众医疗需求。

作为新一轮等级医院评审的一项重要指标，对此组织了多次内审与评

价，有效地促进了医院管理水平的进一步提高，优化了医院执业环境。

三、加强宣传，提高创建认识

根据社会综合治理“预防为主，打防结合”的原则，组织全院医

务人员认真学习有关文件，召开“平安医院”活动动员大会，充分利

用各种宣传形式和宣传媒体，广泛宣传创建“平安医院”的意义、任

务和要求，营造人人参与创建活动的良好氛围。一年来，我院创“平

安医院”工作重点放在预防医疗事故和防火防盗及等各项工作措施的

落实上。一是认真落实上级有关会议精神，充分利用各种形式开展宣

传教育，强化安全意识，营造“关爱生命关注生命”的舆论氛围c继

续组织广大职工学习卫生法规。如《执业医师法》《医疗事故处理条

例》《食品卫生法》《传染病防治法》《母婴保健法》及《医疗机构管

理条例》等法律法规，通过学习提高了职工知法懂法和依法行政水平

和工作能力；定期召开会议，研究分析综治情况，并结合上级会议精

神部署综治工作。增强法制观念，增加自我保护意识，保障各医疗工

作正常进行。

在医疗纠纷调解工作方面，我院坚持依托第三方介入，1月到8

月经第三方介入调解终结的纠纷达件，发生严重扰乱医疗次序事件件,

扰乱医疗秩序事件中伤害医务人员数人。市稳定办，派出所组织出动

警力人次，抓获人。起严重扰乱医疗秩序事件中都没有在现场查获职

业“医闹”人员。

我们始终认为安全是医疗质量的基石，而卓越的医疗质量是建立

在病人安全、设备安全、环境安全基础上的，因此，下一步我们在创

建“平安医院”活动中，将切实解决安全工作中存在的重点、热点、

难点问题，为构建和谐社会，保障人民群众的身体健康做出更大的贡

献。

关于医院的医疗纠纷的总结范文篇14

引起医疗纠纷诉讼的原因，概括起来有以下五方面：

1、医疗人员医德素养差，其表现有：

（1）在诊疗过程中，医务人员对病员不负职责，态度生硬，缺

乏同情心。例如，病人来看急诊，有的当班护士不问病情，不作预检，

贪图自己工作方便借口推托说急诊“很忙”，叫病人挂号去看门诊。

病人出于无奈只好去看门诊。可是病人因病痛苦，心里嘀咕，指责医

务人员对他（她）缺乏同情心。事后病情证明，如果病者确因求诊时

间上被耽误而造成不良后果，这便构成医疗纠纷的原因。再如病人患

急性阑尾炎并发穿孔，术后出现肠粘连，此时有的病家就会指控医务

人员不能随便拒绝急诊和夜间出诊。

（2）病人或家属在诉说病情时，总期望医生全神贯注，细心倾

听病情，以取得梦想的治疗效果。可是有的医生即表现为漫不经心，

似听非听，或边看病边与旁人闲聊，甚至开玩笑，工作很不认真c如

果病人有病而医生没有及时发现（如主诉头痛，医生看作为一般性头

痛，但之后经检查确诊为颅内肿瘤）；或将重症看成轻病（如流行性

脊髓膜炎早期、流行性乙型脑炎早期误诊断为感冒，心肌梗塞误诊为

一般性胸痛等）；或危重病人的预后事先没有向家属说清楚等，一旦

病人发生了死亡或留下严重的后遗症，家属自然会指控医生不负职责,

是医生当初不重视病人的主诉而引起的后果。曾见报导因未听家属主

诉，出现妊娠子宫当作肌瘤切除、糖尿病被手术后引起创面不愈合等

情景。

随着科学技术的发展，人们对医学知识的需求也提高了，病家对

自身疾病的了解也越来越多，其中有病人会对诊断工作提出各种意见

与要求。如上了年纪的人，因经常性腹疼，原因不明；或患有慢性肝

炎的人因长期间歇性肝区隐痛会提出查癌的要求。如果医生对此意见

不屑一顾，甚至不耐烦地反问：“有这么多的癌吗？你提这个检查，

那个检查，是你作医生，还是我作医生？”甚至讽刺挖苦病人，病人

听了当然很反感，气愤抑在心里。在医疗诉讼案件中有时确有巧合的

意外例子。有的病人因患慢性肝炎之后果真并发了肝癌。原因不明的

腹痛之后发现为内脏癌。诸如此类，病家就会指控医生不理会病人的

提醒，自命不凡而造成误诊，要求医生承担职责。其心境应当理解。

从医疗上分析，实际上病人生癌与医生的服务态度无因果关系，可是

因医生服务态度不好，说话不留余地，以致使医生陷于受谴责的被动

地位。

（3）有的医生作风很拖拉。病家要求迅速住院，及时抢救，而

名的医生表现得磨磨蹭蹭，正是“急惊风”遇上了“慢郎中”。如果

病情恶化，或在用药过程中发生了严重的反应，抢救不及时或抢救中

主师不在场，或者没赶上抢救的最佳时机，病人发生了死亡，家属因

出于对死者的挽救、期望、遗憾等各种心理因素，也会所以而反目谴

责医生。

医德差的情景，尽管医务界、社会上有所揭露与批评，可是目前

在医、护工作中仍普遍存在，它是构成医疗纠纷最常见的原因。所以，

全面提高医务人员素质是预防和控制差错事故发生的关键。提高医务

人员的素质，主要从医德修养和业务本事培养两方面着手。提高医务

人员的业务本事，关键在于不断学习理论业务和练好基本功。医德要

求医务人员以高度认真负责的态度去对待医疗工作，严格遵守医疗制

度和操作规程，全心全意为人民服务，克服对病员漠不关心、马马虎

虎的工作态度，使医务人员懂得亲切、耐心、体贴、翔、救死扶伤精

神的重要性，还要懂得病家的心理、意愿，在同情和做好解释工作的

基础上，理解病人某些合理的意见和要求，它不仅仅能够提高医疗效

果并且还能够避免事故和纠纷的发生。反之，就很难避免医疗纠纷的

发生。医德虽然是无形的，可是每一个从事临床工作的医务人员都能

体会和感知得到。

2、工作中的失职

工作中的失职系指工作上的玩忽职守，或疏忽大意所造成的渎职

情景。例如：用错药、打错针、输错血、开错刀、或在手术后体腔内

遗留纱布及其他异物等。一种治疗的选择，要看是否是必须采取的还

是两可之间的；是病人进取争取或乐于理解的还是医生的主观选择,

要结合病人的全身状况及其耐受程度全面地进行分析，做出决断。对

于重要的检查、治疗、药物的使用要向病人或家属进行交待，征得同

意方可实行，正像某些医疗活动必须履行监护人签字手续一样，这是

医疗管理的规程。这不仅仅在于保护医生的合法权益，也保证了医疗

的正常秩序。医疗作为一门严谨的自然科学，各种医疗文件的书写都

可能成为最终的法律依据，我们许多医生恰恰对此没有足够重视。

3、技术上的原因

有些疾病的早期症状不明显、不典型、医生在诊断时疏忽了；或

者对某些罕见的疾病缺乏认识，尚不知其诊断方法以致于误诊；或对

某些疾病的严重性认识不足，而未预见到病情会突然变化与死亡，所

以未事先向家属作说明，家属缺乏思想上的准备，在这种情景下，病

人突然死亡会引起医疗纠纷，应判为技术原因。那里还需指出的是,

外科手术一般可收到立竿见影的效果，但当前农村卫生室大多不具备

条件，施行外科手术显然不妥。我国有关政策规定乡村医生的职责只

是初级医疗服务（医治小伤小病）如做预防保健工作，况且其所受的

训练根本不足以进行手术，所以，乡村医