小米售后协议书范本

小米售后协议书范本甲方：名称：小米科技有限责任公司法定代表人：[具体姓名]地址：[公司地址]联系方式：[联系电话]乙方：姓名：[客户姓名]身份证号码：[身份证号]地址：[联系地址]联系方式：[联系电话]鉴于乙方购买了小米公司生产的产品，为保障乙方在产品使用过程中的合法权益，确保产品得到及时、有效的售后服务，甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就小米产品售后服务事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.乙方所购买的小米产品为：[产品名称、型号、规格等详细信息]。2.该产品的购买日期为：[具体购买日期]，购买渠道为：[线上平台名称/线下店铺名称]。3.本协议所涉及的售后服务范围包括但不限于产品的维修、更换零部件、软件升级、技术支持等。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方提供产品购买凭证及相关信息，以核实产品的购买情况及售后服务资格。根据产品故障情况及相关规定，判断是否属于免费售后服务范围，并有权决定采取何种维修或处理方式。2.义务按照国家法律法规及本协议约定，为乙方提供优质、高效的售后服务。建立完善的售后服务体系，确保有足够的专业技术人员和维修设备，能够及时响应乙方的售后服务需求。对乙方提供的产品故障信息进行详细记录，并在维修或处理完成后向乙方提供维修报告或处理结果说明。向乙方提供产品使用说明书、操作指南、常见问题解答等相关资料，帮助乙方正确使用和维护产品。定期对售后服务人员进行培训，提高其专业技能和服务水平，确保为乙方提供规范、专业的服务。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供售后服务，确保产品恢复正常使用功能。在产品出现故障时，有权向甲方咨询产品故障原因及维修方案。对甲方提供的售后服务质量不满意时，有权向甲方提出投诉和建议。2.义务向甲方提供真实、准确的产品购买凭证及相关信息，包括产品型号、购买日期、故障情况等。在产品出现故障后，及时与甲方联系，并按照甲方的要求提供产品故障信息及相关资料，配合甲方进行故障诊断和维修。按照甲方的要求，将产品送至指定的售后服务地点或配合甲方安排的上门维修服务。在产品维修或更换零部件后，妥善保管相关凭证和资料，以便日后查询和维护。不得自行拆卸、改装产品，否则甲方有权拒绝提供售后服务，并由乙方自行承担由此造成的一切损失。三、售后服务流程1.故障反馈乙方在产品出现故障后，应及时通过以下方式向甲方反馈：拨打小米官方售后服务热线：[电话号码]。在小米官方网站或手机应用上提交故障反馈信息。按照甲方要求，提供详细的故障描述、产品型号、购买日期、联系方式等信息。2.故障诊断甲方收到乙方的故障反馈后，应及时对故障进行诊断：根据乙方提供的信息，初步判断故障原因。如需要，要求乙方提供更多的产品故障信息或安排技术人员与乙方沟通。对于复杂故障，组织技术人员进行分析和讨论，确定具体的维修方案。3.维修或处理对于属于免费售后服务范围的故障，甲方应按照本协议约定及时进行维修或更换零部件。维修或更换零部件所需的时间应根据产品故障情况合理确定，并及时告知乙方。在维修过程中，如发现产品存在其他潜在问题或需要更换的零部件已超出正常使用寿命，应及时与乙方沟通，并征得乙方同意后进行相应处理。4.维修验收维修或处理完成后，甲方应通知乙方对产品进行验收：乙方应在接到通知后的[规定时间]内，到指定的售后服务地点对产品进行验收。验收内容包括产品外观、功能是否恢复正常等。如乙方对验收结果有异议，应及时向甲方提出，甲方应进行复查和处理，直至乙方满意为止。5.售后服务记录甲方应对整个售后服务过程进行详细记录，包括故障反馈时间、故障诊断结果、维修或处理方式、维修时间、维修人员等信息。售后服务记录应保存[规定期限]，以便日后查询和统计分析。四、维修费用及零部件更换1.维修费用对于属于免费售后服务范围的产品故障，甲方应免费提供维修服务，不得向乙方收取任何费用。免费售后服务范围按照小米公司公布的产品售后服务政策执行。对于不属于免费售后服务范围的产品故障，如因乙方人为原因、不可抗力因素等导致的故障，甲方有权根据实际维修成本向乙方收取维修费用。维修费用的收取标准应按照小米公司公布的价格执行，并在维修前告知乙方。2.零部件更换在维修过程中，如需要更换零部件，甲方应使用符合产品质量标准的原厂零部件或经小米公司认可的合格替代零部件。对于免费更换的零部件，其质保期应按照小米公司的规定执行。质保期内，如因零部件质量问题导致产品再次出现故障，甲方应免费为乙方更换零部件。对于乙方付费更换的零部件，甲方应向乙方提供更换零部件的清单及费用明细，并开具正规发票。五、产品质保期1.乙方所购买的小米产品质保期为自购买日期起[具体质保期限]。质保期内，产品如出现质量问题，甲方应按照本协议约定提供免费售后服务。2.质保期的计算以产品购买凭证上的日期为准。如乙方无法提供有效购买凭证，质保期自产品生产日期起计算，但乙方应承担相应的举证责任。3.质保期内，乙方应按照产品使用说明书的要求正确使用和维护产品，并妥善保管产品及相关配件。如因乙方未按照要求使用和维护产品导致产品出现故障，甲方有权根据实际情况决定是否提供免费售后服务。六、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他敏感信息予以保密。未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[保密期限]年。七、违约责任1.甲方违约责任如甲方未按照本协议约定提供售后服务，或提供的售后服务质量不符合要求，导致乙方权益受损的，甲方应承担相应的赔偿责任。赔偿范围包括乙方因产品故障造成的直接经济损失、合理的维修费用、交通费用等。如甲方违反保密条款，泄露乙方的商业秘密或其他敏感信息，应向乙方支付违约金[违约金金额]元，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。2.乙方违约责任如乙方未按照本协议约定提供真实、准确的产品购买凭证及相关信息，或未配合甲方进行故障诊断和维修，导致甲方无法及时、准确地提供售后服务的，乙方应承担由此造成的一切损失。如乙方违反保密条款，泄露甲方的商业秘密或其他敏感信息，应向甲方支付违约金[违约金金额]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如乙方未按照甲方要求将产品送至指定的售后服务地点或配合甲方安排的上门维修服务，导致产品维修延误或无法维修的，乙方应自行承担产品维修费用及相关损失。八、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有