大学生线上购物店铺自提（BOPS）意愿选择及影响因素研究

第二章第一章绪论1.1研究背景与问题提出随着我国经济发展进入新状态的强大背景下，电子商务持续多年保持高速发展。“十二五”期间，电子商务的发展年均增长率超过30%。同时，随着我国各类电子商务交易平台的逐渐成熟，网购已成为消费者日常生活中不可或缺的重要组成部分。据《CNNIC第37次调查报告》显示，2017年，20~29岁人群在中国网民年龄结构中占比达29.90%，为各年龄段中最高占比人群；在中国网民职业结构中，学生占比达25.20%。可见，大学生是网购群体的重要组成部分，所以，出现了“最后一公里”的新模式店铺自提（BOPS）”，店铺自提（BOPS）就是通过网上下订单或者购买商品后，去线下最近的实体店进行提取商品或物品的一种新购物模式，结合了线上线下一体化的操作，因为经济的快速发展和线上购物冲击,使我国的传统店铺零售业面临着巨大的挑战。许多新兴的零售电商,虽然与互动与合作行正在增加,但由于种种原因俘虏是被收购或倒闭。同时,一些传统的零售品牌,如沃尔玛，乐购，永辉等网上销售,由于不完整的改革和电力供应商的发展了一批其他门店的影响。然而,一些公司能够帮助开发020变化,结合自身优势相结合,以更好地生存下去,如苏宁易购。传统的销售模式将因为提供给尽可能多的客户很多产品和服务,促进了生产的消费需求。在电子商务的内容中，频道销售模式采取电力供应商信道,并且以集成的方式向消费者滥购买断测试”,展示模式的物理信道的电力供应商信道,以实现全频道销售(showrom),BOPS(网上购买,并拿起在商店)模式等新的销售模式出现的指令。当前,国内外很多品牌及零售企业纷纷开始提供店铺自提（BOPS）服务。如快时尚品牌Zara、拉夏贝尔、优衣库等统一线上线下商品价格,为消费者提供线上购买商品、就近门店自提的BOPS策略;国内宝岛眼镜以线下门店为依托,结合电商平台,消费者先在线上购买,然后到附近门店取货,同时提供相应的服务:零售业如美国百货巨头梅西百货、、世界零售巨头沃尔玛。、英国老牌白货公司约翰路易斯"、国内家电零售商苏宁、国美等电商企业也选择实施BOPS战略。企业通过实行BOPS策略,不仅在一定程度上缓和了O2O模式引起的渠道冲突与服务搭便车,同时一定程度上增加了消费者满意度,使消费者与渠道更加默契,减少退换货,稳住用户黏性等。那么，大学生对这个线上购物店铺自提（BOPS）的新模式是如何选择的，哪些因素会影响大学生选择店铺自提（BOPS）模式，探讨上述问题将具有一定的理论实践意义和现实参考价值。1.2研究的问题与目标现在，因为逐步规范电子商务行业的成熟，对于日益普及的主要电子商务平台和上升的支付力当代大学生的力量，校园已经成为网上购物的新趋势。然而在校园网购到大学生最后拿到网上购物的商品过程满意度不断提高。大学生作为线上购物的主力军，其店铺自提意愿及影响因素的问题值得进行进一步研究。本次研究旨在对高校的大学生线上购物店铺自提意愿及影响因素进行研究，采用文献回顾法和实地访谈法，问卷调查法，对店铺自提（BOPS）的物品的差错，颜色，到达时间，距离，群体特征，购买习惯等多方面剖析影响大学生线上购物店铺自提意愿和选择的原因。本次研究的目标在于通过现状研究大学生网上购物情况及总结出高校大学生对网上购物店铺自提的选择意愿和影响因素，并针对问题设计出优化方案。更好的提高大学生购物最后一公里配送的满意度，促进网上的消费同时，各大物流公司能根据本论文提高服务质量，促进经济的持续增长。1.3研究意义高校“最后一公里”的配送是整个物流配送链的最后一环节,也是直接与消费者接触的重要环节,更是问题频发的环节。现阶段高校校园“最后一公里”配送出现了一个新模式店铺自提（BOPS）模式，这种模式是结合线上线下的一种新型模式，为了对这个新模式的出现消费者会怎么选择，本人通过对高校大学生进行走访调查，为了了解消费者对这个模式的认可和选择。本文的主要研究就是大学生线上购物店铺自提（BOPS）的选择意向及影响因素分析，提取和分析影响线上购物自提的原因,对于在何种市场情况下，企业会选择BOPS模式的在线业务，增加店铺自提（BOPS）模式是在传统的双渠道销售模式有利，哪些因素会影响BOPS模式，如何BOPS实施制定最优惠的价格和服务来吸引客户战略实施后模式，提高企业的市场竞争力？探讨这些问题将有理论和实践参考价值的一定的实际意义。1.4研究思路与研究设计1.4.1研究思路本文旨在通过对于大学生店铺自提意愿选择及其影响因素进行分析。本研究共由五个部分构成。第一部分为绪论、主体部分由第二、三、四章构成，含结论部分总共五章。本研究第一章绪论,主要介绍店铺自提（BOPS）的背景和问题的提出、研究的问题、研究的意义及研究思路。第二章研究方法的解释，主要写献综述法、实地调研法、问卷调查法的解析。第三章是对问题的文献研究、实地访谈进行调研分析，第四章通过问卷调查法，获取结果和量表，然后进行分析得出结论。并对影响因素做出结果，第五章总结和展望。研究设计部分主要包括研究的主要思路以及所采取的主要研究方法,包括文献归纳法、问卷调查法以及质性研究中的无结构访谈法。研究的相关理论基础部分,引入本次研究的主要理论,包括电商最后一公里理论、理性选择理论以及生命历程理论。本次研究的具体思路如图1.1：图1.1研究思路第二章研究方法和核心概念界定及相关理念基础2.1研究方法本文采用了文献归纳法、实地调研法、问卷调查法。2.1.1文献综述法文献综述法：何谓系统性文献综述法，系统性文献综述法的思想在医药学领域的元分析（meta-analysis）带动下，已然成为一种广泛适用的研究方法。新世纪以来，方法学界对系统性文献综述法本身进行研究蔚然成风，对其实质与内涵的理解则逐渐深入到知识创新理论的层面。（一）系统性文献综述法的缘起与发展从整体发展趋势看，系统性文献综述自产生至今，一直处于与时俱增态势。1753年，苏格兰海军外科医生林德发现：要防止解释的偏见，必须系统地确认、抽取和评估已有研究信息，然而，当时没有相关技术帮助他获取和分析所有已发表和未发表的研究文献，系统性文献综述法因此肇始于设想。直到1980年代，考科蓝协作组织（CochraneCollaboration）及其成员组织坎贝尔协作组织（CampbellCollaboration）循着医药学领域元分析的循证实践（evidence-basedpractice），启动系统性文献综述的国际协作平台，并为系统性文献综述制定标准，才带动了系统性文献综述法的兴起。由此，系统性文献综述法获得了国际认可。有证据说明，仅仅在2010年，公开发表的系统性文献综述每日就达11篇之多；到2015年，仅考科蓝综述（CochraneReviews）就有6200篇。可见，系统性文献综述法已经作为一种正式的研究方法兴盛起来。教育研究领域对系统性文献综述法的关注是新世纪以来的事情。2001年，英国詹妮弗等人使用系统性文献综述法，研究“通过干预帮助小学生克服情感与行为问题”。研究者认为，在教育实践和政策中运用系统性文献综述法，其价值不亚于任何一项重大研究。无论是对于填补教育研究中的空白，还是指导教育研究资金的分配，系统性文献综述法都是极好的研究方法。2012年，比尔曼等人探究了高等教育中系统性文献综述法的应用及其存在问题，他们提醒人们：在缺乏统一研究范式的高等教育研究中要慎重使用系统性文献综述法，过于定性研究和基础理论研究文献一般不适合进行系统性文献综述。国外的教育研究对系统性文献综述法审慎运用的同时，医药学界快速将系统性文献综述法科学化和标准化。例如，英国药物研究所在委托研究任务前规定：研究者必须提供对已有研究的系统性文献综述，以避免重复的新药实验研究，并在2011年发布了执行系统性文献综述的21条标准。随之，学者们纷纷开发出不同的系统性文献综述评价工具。其中，迪肯佩等人[9]在测试、比较、提炼和再测试的基础上，于2015年6月发表了《系统性文献综述的文档与评价工具》（DocumentationandAppraisalReviewTool，DART），是目前为止国际上唯一明确包含了质性研究综述，尤其是观察研究综述偏见评价指标的系统性文献综述评价工具。至此，系统性文献综述法的应用范围从一开始只限于医药学实证研究文献，拓展到了不同领域的各种文献，并随评价标准和工具的研发而进入了“元系统综述”阶段。（二）系统文献综述法的实质最初，人们仅仅把系统性文献综述法当作“一整套最大限度地减少偏见和错误的技术”，没有认识到系统性文献综述法在方法论层面的基础。后来，有学者发现使用系统性文献综述法“需要使用透明的方法对特定问题的研究成果进行收集、综合和评价，并使用科学方法论界定相关文献，评价研究质量，总结研究结果”。至此，人们对系统性文献综述法的认识从当作纯粹的文献研究技术深入到了与“透明方法”及“特定问题”相适切的科学方法论层面。近5年来，随着系统性文献综述法在国外学术研究中的广泛应用，有学者认为，系统性文献综述法是“一种为了解答确定的研究问题，使用特殊技术合成现有研究文献，得出研究结论的文献研究方法”。该定义虽然显示了系统性文献综述法的某些特点，包括使用特殊技术、基于已有文献、得出与确定研究问题相对应的研究结论。但是，该定义没有突出系统性文献综述法是循证实践的专业化研究方法。以上不同方法学家对系统性文献综述法的界定，出于不同的视角，大致已经涉及到了系统性文献综述法的研究目的、研究问题、文献范围、文献界定、分析方法和整合技术共六个要素，但是大家仍然没有深刻地认识到系统性文献综述法的知识创新功能。从知识产生的视角来看，系统性文献综述法的实质是一种具有知识创新功能的综合性研究方法。它是带着具体的研究目的，基于精准的研究问题，按照严格的纳入和排除标准，在相关文献中筛选出诸多单个文献，受一定方法论支配，采用标准化技术对所选文献资料进行数据抽取与整合，得出新问题和新理论的一整套研究方法。其内涵极其丰富：（1）系统性文献综述法旨在解答问题，也就是研究目的指向具体问题的解决；（2）系统性文献综述法要使用标准化技术，也就是必须采取一些具体而科学的方法，包括描述明确的问题、确定文献搜索方法、规定纳入和排除的标准、在特定方法论支配下对文献进行质性评价，最广泛而有效地整合已出版和未出版的科研记录；（3）系统性文献综述法在合成现有文献的基础上产生新的研究成果，也就是超越所研究的文献，有所批判、有所创新，产生新的问题和新的理论观点。总而言之，系统性文献综述法作为一种新兴的研究方法，因为指向具体问题的解答，采用可以重复的识别、筛选、分析和整合等信息技术，不仅能够最大限度地克服作者个人喜好造成的偏见，而且还能在最大限度的科学性和严谨性保障下实现知识的创新。（三）系统性文献综述法的理解性从先验知识的视角，新知识的形成不仅有赖于所认识的对象，更取决于人自身的理解能力。那么，人的理解产生新知何以可能？根据康德的观点，“经验知识中一切具有普遍必然性的命题都是先验综合判断”。人通过先验综合判断把原来不包含在已有概念中的概念包含进来了，从而产生了超出原有概念的新知识。具体而言，人的先验综合判断包括感性接受能力、知性判断能力和理性推理能力。感性接受能力能够提供一种认识形态，把外物产生的刺激组合成有条理的经验。这些经验一旦经过语言表达，就成为人所共知的认识。知性判断的能力能够对杂多的材料进行比较、归类、联结、整理，达到综合，产生新知识。理性推理能力能够对经验和判断进行统整与提升，升华新知识。系统性文献综述法依托人的感性、知性和理性能力，对文献和经验进行规范与整饬，建构出具有普遍意义的新知识，实现知识创新循环往复的理解过程。人如何在理解中产生科学的知识？，“理解并不是任意和随心所欲的，而是从某种前见出发”，“一切理解都必然包含前见”，这里的“前见”实际上是在知识的生成中，作为基础与前提的人的过去经验，即参与进当下理解中的前知识（preknowledge）。并不是说所有前知识都是准确的。“那些在某种现实关系中受各种功利目的和主观兴趣影响而形成的前知识便是伪知识”。人需要时刻区分前知识中哪些是伪知识。因此，为了过上一种清新的理性生活，理论实践所追求的智慧必须从文献出发，系统地对比、判断和推理，在不断审视和把握前知识的历程中，确保在科学性基础上进行理解，将前知识与新知识对照与融合，从而实现一种稳妥的知识更新与循环。2.1.2实地调研法实地调研法：随着社会经济的发展和营销活动的深入开展，现场搜集信息的方法越来越多。实地调研是指由调研人员亲自搜集第一手资料的过程。当市场调研人员得不到足够的第二手资料时，就必须收集原始资料。收集国外原始资料的难度与国内的相比，仅有程度上的差别。影响调研成败的关键因素是回答者是否愿意并能够提供所需要的信息。许多调研项目会包括案头调研和实地调研两部分，如一个针对消费者的街头拦截访问，调研员先要通过案头调研掌握消费者的基本特点、竞争品牌的基本状况，然后才能设计合适的访问问卷，再让培训后的访问员在街头实施实地访问。直接面对被调查对象的场景，通常就是实地调研的过程，这里包括在商业区进行街访、在居民家里面对面访问、在会议室举行消费者焦点小组座谈、在商店内实施消费者观察等等。市场调研中，实地调研在大街上实施的可能性远大于在其他任何地方。实地调研很多时候单指在实地进行的人员观察，尤其特指针对某个群体的人文侦查。实地调研发包括：访问法，是指将拟调查的事项，以当面或电话或书面向被调查者提出询问，以获得所需资料的调查方法。它是最常用的一种实地调研方法。访问法的特点在于整个访谈过程是调查者与被调查者相互影响、实地调研相互作用的过程，也是人际沟通的过程。它包括面谈、电话访问、信函调查、会议调查和网上调查等。采用无结构访谈的方法，选取部分高校大学生进行无结构访谈，并进行访谈资料的记录及整理，通过质性的方法对高校大学生线上购物店铺自提（BOPS）选择及影响因素进行研究，并根据访谈的结果进行影响因素分析。2.1.4问卷调查法问卷调查法：调查问卷的方法是更广泛地使用在国内外社会研究的方法。问卷调查是指表来问问题的条款规定问题的统计和调查。研究人员调查表是测量所研究的问题这空制措施,从而办法收集可靠的数据。大多数调卷通过线上发送,个人分配等多种方式为发送问卷或集体分配。由调查者按照表格所问来填写答案。一般情况下，调查问卷将通过面试表，完整，易控制的详细说明。主要优点是，问卷调查的标准化，成本低。因为调查问卷是一个工具，设计问卷调查，标准化和计量调查问卷的设计要求。笔者通过对高校校园大学生进行了抽样问卷调查法，由此得到的数据进行整合和分析，得出重要数据，为本次研究提供客观的数据支撑。2.2核心概念界定及相关理念基础2.2.1核心概念界定1．线上购物线上购物是一种利用互联网进行交易的一种形式，它允许消费者通过台式电脑，笔记本电脑，平板电脑和智能手机直接从线上购买商品或服务。消费者可以在各种购物网站或各种电商APP上搜索想要购买的商品或者商品零售商相关的网站来购买商品的直接访问，然后使用线上支付的方式完成支付。在此之后，这将是制造商交付商品通过快递的形式给消费者送到指定的地点，消费者收到商品就是完成的线上购物的全过程。2．店铺自提选择意愿自提选择是在“最后一公里”配送过程中的做出的选择，并完成整个线上购物的过程。通常认为店铺自提选择是个过程性的概念。由于本次研究的研究对象是大学生线上购物会不会选择去店铺提取货物或商品的过程。因此将对大学生线上购物关于“最后一公里”未来具体店铺自提（BOPS）模式发展和期望进行一个可行性分析的研究。即店铺自提进行研究。2.2.2相关理论基础1．服务质量的概念人们会选择BOPS模式，而不是淘宝，京东等线上购物直接快递到家的模式，又为什么消费者会选择这种O2O，线上购物店铺自提呢，现在消费者购物并不是追求价格的高低，而更多的是享受服务的过程，所以下面是有关服务质量的相关理论。Grontoos(1982)对服务质量进行了全新阐释,他从心理学的视角,认为企业的服务对象是顾客,顾客在接受企业服务的过程中,不是完全理性的判断企业的服务质量,而是更倾向于感性,即企业的实际服务质量与顾客感知企业的服务质量是不同的,有时候企业的实际服务质量很高,但顾客感知服务质量却不高,顾客同样会不满意,Gronroos对两者进行了区分,指出感知服务质量才是企业服务质量的关键。之后他又对理论进行了完善,认为顾客在接受企业的服务前,会对企业的服务质量有个心理预期,即对服务质量的期望,顾客在接受服务后,会对感知服务质量和预期服务质量作比较如果对服务的质量大于等于预期,顾客一般会感到满意;反之,顾客会感到不满意。追求过高的服务质量成本太高,达不到预期又会较低顾客满意度,企业应该以顾客为本,根据顾客的需求,有针对性地追求性价比最高的感知服务质量。瑞典学者Lehtinen(1982)同年也对服务质量进行了研究，他比较认同Gronroos的服务质量差异理论，在此基础上，他将服务质量分为过程质量和结果质量，顾客感知到的不仅有企业的最终产品，还有与企业互动的过程，从而他将服务质量与产品质量进行了区分。Parasuraman,Zeithaml和Berry(1988）对Gronroos的理论进行了完善，更进一步指出了服务质量的高低取决于顾客期望服务质量与感知服务质量差距的大小，他们证明了期望服务质量和感知服务质量往往存在差距，并构建了服务质量测评模型，指出了可能存在的差距和影响差距大小的因素。国内学者在国外学者研究的基础上对服务质量进行了探讨。最有代表性的是以下两位学者，范秀成(1999）把服务质量划分为交互质量与技术质量，他认为，不同的物理产品，服务和消费产品的客户往往同时与多层次的服务进行了一个企业，多维互动。根据赫茨伯格的双因素理论，技术质量是保证因素，交互质量就是激励因素，企业要想加强核心竞争力，需要在保障技术质量的前提下，提高交互质量。汪孝纯(1999）以广州医药为例，将医院服务质量分为“技术的质量、感情的质量、关系的质量、环境的质量、沟通的质量”。自从Gronroos提出了感知服务质量之后，该理论经过几十年的检验，被众多学者引用，已经发展成为了服务质量的主流理论，对服务质量的研究不再从企业的角度出发，探讨他的实际服务质量，而是以顾客需求为导向，评估顾客的感知服务质量找出服务存在的问题，得出相应解决措施。第三章文献综述法和实地访谈法3.1文献综述法本文作者通过，知网、独秀等电子文库对于与线上购物店铺自提（BOPS）相关文献的大量阅读，发现比较少有此相关文献，以及一些关于电商线上购物的资料阅读，了解到了关于BOPS模式的现状和现在电商发展的相关的研究动态和最新的研究成果，且据此，从线上购物出发，把影响线上购物店铺自提的选择因素进行研究，列出了一些与店铺自提（BOPS）的相关数据，关于外部影像学因素，我查阅了与线上购物与“最后一公里”的文献，发现了与店铺自提选择意愿相关的内外部因素，对此展开分析调查。所以，笔者通过对以前相关因素的文献进行研究，使用文献综述法概括总结出影响大学生线上购物店铺自提（BOPS）的选择的重要因素，并从线上购物店铺自提中从内外部的角度将其划分。近年来，BOPS模式一直是国内外学者的研究热点。作为一种新型的混合渠道销售模式，目前关于BOPS的研究文献大多数以实证、评述类为主，涉及到的模型类文章很少。Pauwels等采用实证分析方法，发现只有对特定产品和消费者进行渠道整合，提供BOPS服务，企业才是有利的。Bell等从产品种类角度探讨了企业实施BOPS模式后给线上线下渠道带来的影响，同时指出BOPS模式可能引起的线下额外消费情形。FeiGao和XuanmingSu通过数学模型分析的方法，探究适用于BOPS的产品类型以及BOPS如何影响消费者的选择。SantiagoGallino等从消费者的角度出发引入BOPS的概念，利用数据分析发现，实施BOPS模式会引起线上销量的减少和线下销量的增加，主要原因在于BOPS所引起的交叉销售效应(cross-sellingeffect)和渠道转换效应(channel-shifteffect)。GadAllon和WilliamSteel等学者发现，BOPS模式与传统销售模式相比，更能对消费者的购物体验和消费行为产生积极的影响。部分学者研究了双渠道下的定价问题。张爱凤等利用博弈论考虑随机需求下双渠道的最优定价与订货。少量文献研究BOPS渠道下的决策问题。建模方面，Gao从库存管理角度验证BOPS对扩大消费群体的作用。作用正如上文所说，关于BOPS，面对不同消费者的需求所以有不同选择，而影响大学生对线上购物店铺自提的选择的驱动因素也有很多。之前有很多学者都对影响最后一公里的内部和外部因素进行了研究，通过系统性的文献研读，这本文中作者把这些影响因素，具体的因素搜集过程和最终的分类结果如下:为确保采集因素的过程的严肃性和客观性,在这项研究中,我们选择了文献综述的系统,以确定过程的文献检麦和筛选因素。首先,你需要明确的是,本文的目的,一个系统的文献回顾的方法是找中驱动因素影响企业大学生在现自提,选择购物店,总体目标的指导下,具体实施步骤如下：①确定文献查找的数据库及从数据库中筛选目标文献的标准;②根据确定的排除和纳入标准，筛选出目标文献;③从目标文献中查找影响因素并记录;④从记录的因素中筛选出关键因素并对因素进行分类，最终形成因素表。根据确定的研究步骤，首先我们把文献限定为英文文献，检索数据库限定中文数据库并限定搜索关键词为“店铺自提”(Buy-Online-and-Pick-up-in-Store)。在检索文献时我们把关键词限定在期刊论文的标题中，并且去掉综述类文献、书评和书籍章节文章及非英文文献，再根据排除和纳入标准去掉与研究主题无关的文献，只保留与议题相关的文献。在检索时，我们设立的排除和纳入标准如下:纳入:与研究主题相关且包含促使BOPS发展的文章的文章;排除:研究领域非管理领域的文献;研究对象是政府或其他主体而非企业的文献;与店铺自提（BOPS）主题无关的文献。研究因素是影响大学生对店铺自提（BOPS）模式的因素。经过这些步骤的筛选之后，我们得到的文献数目共计85篇，最终选用的文献数目共计10篇，具体如表1所示：表1在数据库中不同关键词下的文献数目关键词ElsevierEBSCOWilley目标文献BOPS810153线上购物7343最后一公里6892影响因素研究2013162通过文献回顾发现,目前大多数研究,探索可行性和BOPS实施的影响的BOPS从产品类别,消费者的视角带来的,但是线下零售规模的服务水平如何影响在线和几乎BOPS实施的可行性研究很少。大学生对商品的体验的需求不断加强，对线下实体店的服务，面对不同消费者有不同的体验敏感性，那么不同的消费者体验敏感性又会给店铺自提选择意愿决策带来怎样的影响?在以往的研究的基础上，本文的研究重点是在考虑线上零售规模以及大学生对服务敏感性的基础上，全面解析大学生在面对线上购物店铺自提的需求条件，本文旨在研究和丰富全渠道背景下线上线下融合研究领域的理论，并为店铺自提（BOPS）模式提供一定的现实参考，在上述文献综述的梳理基础上，总结出来12个影响大学生线上购物自提的关键因素，具体因素分类及细则如表2所示：表2大学生选择店铺自提影响因素内在因素外在因素价格距离及时性安全可以及时退还可以试穿天气对商品的渴望度自我的身体素质质量要求邮寄费用和时间颜色、功能3.2实地访谈法关于高校大学生线上购物店铺自提的选择意愿及影响因素调查，本文作者通过无结构访谈，对广东省内3所学校进行部分大学进行无结构访谈，并进行访谈资料的记录及分析，通过质性的方法对大学生线上购物店铺自提（BOPS）选择及影响因素进行研究。3.2.1以华南理工大学广州学院为例本文作者通过对华南理工大学广州学院的部分学生进行无结构访谈，调查学生对线上购物店铺自提的选择意愿，并整理分析出影响学生对BOPS模式的影响因素。3.2.2样本状况本次访谈调查对象为华南理工大学广州学院的在读学生，其中一年级学生为20人，二年级学生为17人，三年级为11人，具体年纪分布如表3-1，其中男生为11人，女生为37人，具体性别如表3-2：表3-1年级分布表3-2性别比性别有效女男合计频次48百分比有限百分比1122.9122.913777.0977.0948100100总体状况，从研究对象总体情况来看，表示会选择线上购物店铺自提的调查对象只有4人，仅占8.4%。绝大多数调查对象不一定会选择线上购物店铺自提（BOPS）模式，为35人，占高达73%。此外有7人调查对象表示自己一定不会在线上购物店铺自提模式，占14.6%。总体来看，绝大多数调查对象对线上购物店铺自提模式选择持观望态度，一小部分调查对象甚至没考虑线上购物，综上所述，只有极个别调查对象对线上购物店铺自提模式具有较为强烈的职业选择倾向。具体情况见表3-3：表3-3线上购物店铺自提的选择情况频率百分比有效百分比累计百分比有效会48.48.48.4不一定会35737378.4一定不会714.614.6100.0合计48100100调查结果显示，与大多数网购邮寄到家或送货上门所面临选择领域不同，线上购物店铺自提及相关领域所提供的服务对大学生的吸引力不强，调查华南理工理工大学广州学院的学生表示愿意线上购物店铺自提的选择比例很低，与电商和普通网购不符。在学生需求面前店铺自提(BOPS)模式就会产生很多不愿意选择店铺自提的。在调查对象选择接受线上购物店铺自提模式的动机进行调查中显示，仅有11.52%，共计5人次的调查对象表示选择店铺自提模式（BOPS）是为了对商品的颜色，功能，质量有严格要求方便退货。在所有调查对象的选择中所占的比例较低。绝大多数被调查对象都是看情况不一定会选择店铺自提（BOPS）模式，与现代电商网购快递上门的相关程度较为有限。总体来看，华南理工大学广州学院的学生在对线上购物店铺自提（BOPS）选择的意愿并不强烈，绝大多数调查学生对于线上购物店铺自提（BOPS）的选择持观望或否定态度。3.3.3访谈的记录和分析出影响的因素我们在对华南理工大学广州学院的学生进行访谈中，绝大多数被访问者都表示选择店铺自提时会衡量各种外部因素，做出的理性选择。3.3.4接受店铺自提的动机的影响接受店铺自提的动机对于学生对店铺自提意愿选择的具有较大的影响。笔者通过对调查对象接受店铺自提的动机进行调查，能够清楚的看出对铺自提的看法H:店铺自提这种模式有听说过，但是问我会不会接受，我觉得得看什么东西，因为有些东西网上直接买就好了，去实体店还不如直接实体店购买。L：店铺自提我觉的是一个新的营销模式，通过网上下订单，然后就可以去附近的实体店取货，并且网上价格比实体店价格便宜，但是我也会权衡下我的需求，如果有些东西我很想立马就要实体店价格又贵，我就会选择这种店铺自提模式，但一般来说不会选择店铺自提模式，而且学校宿舍里校门口比较远，走出去已经比较耗时，如果能有交通工具的话，还会考虑下。J：经常在网上购物，但是店铺自提这个概念是比较模糊的，觉得网上购物方便快捷，而且直接送货上门，价格也便宜，如果店铺自提更便宜的话，可能会选择这种模式。但是也会考虑距离，毕竟我们学校住宿到校门口比较远，而且身为学生买不起交通工具。所以不怎么考虑店铺自提综上所述，华南理工大学广州学院的学生大多数对店铺自提选择，及主要网购方式会往店铺自提这边靠拢的比例极低。3.3.5个人爱好的影响在访谈中，调查对象中有20人次为自己对现在购物的爱好程度。是使自己做出网上购物选择的主要因素，占比高达42.21%。部分被访者认为自己已经养好购物习惯，不会轻易更爱，比如喜欢网购的学生，就会一直去网购，线下的实体店也不会去逛和买，喜欢逛线下的同学享受那种逛街的爱好，也会减少对网上购物的习惯。结合调查对象选择店铺自提的动机，不难看出有相当比例的大学生，对线上购物店铺自提（BOPS）模式所持的兴趣不高。B：现在因为网上购物多了已经习惯了，也对网上的商品比较感兴趣，去实体店购买也比较少了几乎很少去，如果现在这种店铺自提模式的话，我可能会不会选择这种。P：现在已经养成了，网上购物直接送货上门这种模式。如果这种网上购物店铺自提的话，会不适应而且觉得好麻烦，虽然可能比较便宜，但是我还是觉得我已经习惯了，网上购物送货到门的这种服务，所以不会选择店铺自提综上所述，对于自身一个购物喜爱情况，个人爱好是影响大学生对线上购物店铺自提选择。3.3.6距离的影响在访谈中，其中距离是最多人不愿意选择店铺自提模式的，其中调查对象有45人认为距离是影响自己的主要因素，占比高达93.7%。因为大学生居住到校园里，住宿离校门口会比较远，而且身为学生没有交通工具，所以距离是主要的重要因素。U:店铺自提还是距离问题，没有交通工具又要去线下实体店的话，出行时间来回也比较费时间，如果不是性价比高，或者抢购的货物，都不会选择店铺自提模式。I：我觉得我现在网购要去快递点去拿都有点远，都有点嫌麻烦，因为没有交通工具，校园又比较大，如果还要出校门口外的实体店提取物品的话，一定不会选择这种店铺自提模式，如果在校园里面可能还会选择这种模式。综上所述，影响大学生对线上购物店铺自提模式选择的重要影响因素，大学生在校也是不方便，学校地理位置差异确实距离是影响大学生对这么店铺自提模式的选择。3.3.7价格的影响价格一直都是消费者一直关注的问题，况且大学生还没有经济能力，所以价格这一点也是影响学生对这个线上购物店铺自提模式的重要因素，在走访中，绝大多数调查对象在对价格问题上如果有比较实惠，说还是可以接受店铺自提模式的，占比也是高达94.32%，看来在价格是影响大学生线上购物店铺自提模式的重要因素。O：如果店铺自提的价格和网上购物的价格一样或者相差不多，也不会选择店铺自提，如果价格比较低，能够省10多元那可能会选择店铺自提。W：网购的价格已经很便宜了，干嘛还要去店铺拿，又浪费时间和金钱，除非价格比网上还低，我才会选择。G：因为我们现在是学生，没有交通工具所以去店铺自提很麻烦，但如果价格可以更实际点，还是会选择店铺自提模式的，毕竟是学生还是以省钱为主。综上所述，价格是影响大学生对线上购物店铺自提的重要因素，不管是消费者还是学生还是比较看重价格。所以在对比网上购物和店铺自提可以对比下价格，可以从价格方面来吸引消费者或大学生选择店铺自提模式。3.4本章小结本章通过文献综述法，归纳和整理分析出大学生对线上购物店铺自提的选择意愿及12个影响因素，有内外因素，其中内部因素有价格、距离、及时性、安全、可以及时退还、可以试穿。外部因素有天气的影响、对商品的渴望度、自我的身体素质、质量要求、邮寄费用和时间、担心色差的问题。不管是内外因素，这些因素对大学生决策是否选择店铺自提起关键性作用。为店铺自提（BOPS）模式提供可靠性根据，还对广东高校以华南理工大学广州学院为例，进行实地调研，采用无结构访谈法，对华南理工大学广州学院的部分学生进行调查，并整理和分析出大学生对线上购物店铺自提（BOPS）模式的选择及影响因素。有时间、距离、个人爱好，对店铺自提的动机，这些因素都是影响大学生对线上购物店铺自提（BOPS）模式的选择的重要因素。所以如果想提高大学生对线上购物店铺自提的意愿可以往这些方面进行。第四章影响华南理工大学广州学院学生对店铺自提意愿调查4.1问卷调查通过问卷调查的方式对大学生对线上购物店铺自提（BOPS）的选择意愿及影响因素进行收集和整理分析。本文作者以华南理工大学广州学院为例，进行问卷调查模式。为大学生对线上购物店铺自提选择意愿及影响因素做出有效的分析及根基。4.1.2样本来源本次研究主要选取华南理工大学广州学院在校学生为研究对象。本次调查充分利用学校资源，向华南理工大学广州学院的大学生发出问卷调查邀请，被邀者登录到问卷星官网填写答问卷。回收503份调查问卷，有效问卷476份。由于华南理工大学广州学院属于本科院校，在广东省高校中双11购买快递的记录排全省前三名。可见，华南理工大学广州学院的学生在网上购物的需求量大，所以在配送“最后一公里”也很注重。因此本次研究大学生线上购物店铺自提意愿以华南理工大学广州学院为例，还是具有代表性和可行性。为避免问卷填答错误和数据录入错误而导致的有效问卷比例降低的现象,这次研究的问卷调查部分采取网络线上问卷的模式进行调查。4.1.3样本分析通过线上的调查问卷的方式进行对华南理工大学广州学院的学生进行调查，回收503份调查问卷，有效问卷476份，参与问卷调查的人的有一年级的学生有156人，二年级的学生有189人，三年级的学生有112人，四年级的学生19人，具体分布如表4-1：表4-1年纪分布在回收调查问卷有效的的476份中，其中女生有302份调查问卷，男生有174份调查问卷，具体性别如图表4-2：表4-2性别比性别有效女男频次476百分比有限百分比30263.4563.4517436.5536.55总体状况，从调查对象总体情况来看，表示会选择线上购物店铺自提的调查对象只有85人，仅占17.85%。绝大多数调查对象不一定会选择线上购物店铺自提（BOPS）模式，为305人，占高达64.07%。此外有86人调查对象表示自己一定不会在线上购物店铺自提模式，占18.05%。总体来看，由此可以看出调查对象对线上购物店铺自提模式选择持观望态度，一小部分调查对象甚至没考虑线上购物，综上所述，只有极个别调查对象对线上购物店铺自提模式具有较为强烈的职业选择倾向。具体情况见表4-3：表4-3线上购物店铺自提的选择情况频率百分比有效百分比有效会8517.8517.85不一定会30564.0764.07一定不会8618.0514.6合计476100100在问卷中，有一题是影响你选择线上购物店铺自提模式的最主要因素的是什么，有百分之95%的学生在这项选择了价格，排第二名的是学生选择距离，占百分之4%，还有百分之1%的人选择了其他因素。由此看出学生在选择的时候最关心的还是价格问题，因为店铺自提模式需要去店铺提取物品，这过程会浪费时间和精力，如果通过网购的话这些都可以省去，所以学生在对比网购和店铺自提(BOPS)模式时，重点考虑价格方面的对比。其次距离也是学生关注的问题，因为在学校因为没有交通工具，外出的距离和交通工具的问题，也是学生认为主要影响学生选择店铺（BOPS）模式的主要因素，还有其他学生在选择认为最重要的因素，有对商品质量问题，去店铺自提时，可以检查，如果不合适就可以及时退换，还有及时性，有些学生对时效性也是比较看重的，毕竟网购快递要2-3天，店铺自提可以线上下单马上去店铺提取物品或者商品，这些因素都是学生认为是影响大学生对线上购物店铺自提(BOPS)模式的重要因素，具体的因素比重如表4-4：表4-4重要影响因素比重此次问卷调查还调查了华南理工大学广州学院的学生，是否选择过店铺自提（BOPS）模式，在有效问卷476份问卷中，有206人学生表示有选择过店铺自提（BOPS）模式，占高达比43.27%的比例，可以看出选择店铺自提的人数不多，在这206人学生中对于店铺自提模式的认可度，有对服务态度与质量的这个指标，觉得重要的有195人学生觉得很重要，有11人学生觉得一般，方便退货这个指标有205人很同意，有一人觉得一般。节省运费这个指标，有107人学生觉得同意，有99人觉得不同意，因为有些商品网购已经包邮了，有各种折扣有人68人学生觉得认可，有138人学生觉得不认可，在家下单省时省力这个指标有10人学生认可，有196人学生不认可，具体数据如表4-5：表4-5店铺自提指标分布通过对华南理工大学广州学院的学生的调查结果，根据以上的数据分析和调查结果，推断出影响大学生线上店铺自提（BOPS）的主要因素，为大学生选择店铺自提模式提供根据性依据。4.2影响大学生对店铺自提选择意愿的相关因素经过对问卷调查结果及访谈资料的整理分析得知,影响大学生线上购物店铺自提选择意愿的相关因素主要由其自我选择因素和外界社会环境因素两方面构成的。大学生线上购物店铺选择意愿是其在综合各项因素的基础之上,结合自身需求需要而做出的理性选择。4.3影响大学生对店铺自提选择意愿的内部因素通过上文中对调查结果的分析得知,店铺自提选择主要受调查对象的主观因素而非客观条件的影响。自我因素是影响大学生线上购物店铺自提选择意愿的主要因素,主要包括自我的身体素质，和时间经济观念，和对拿商品的渴望度，对物流运输的价值观认同度、自身需求需要及对自己是不是顺路或者外出回来是否顺路的判断等因素。4.3.1自我的身体素质自我的身体素质对店铺自提选择意愿具有较大的影响。本次研究调查华南理工大学广州学院学生对于店铺自提的距离，进行了访问法调查，在上下课比较人数较多的地方采取随机抽样访问，访问人数39名，访问问题，每星期有没有锻炼，感觉从宿舍楼到教学楼路段距离远不远会不会累，一天走一回和一天两回的感受是什么，线上购物多不多，拿快递是自己去还是别人去，80.23%所有学生都觉得从宿舍楼到教学楼路程是有点远，如果一天满课，一天要走两个来回从宿舍到教学楼，有百分之60.26%表示有点累，表示如果网上买的商品还需要去店铺提取物品，表示很不愿意，会选择在周末时间才去，当问到学生平时线上购物的商品是快递到校园的，自己拿还是别人去拿，还有拿的次数，本次调查显示觉得身体素质较差的去快递代理点拿商品的次数很少，几乎是下课顺路才会去，其他都会叫别人去帮拿。所以店铺自提的距离比较远，学生表示拿校园的快递都比较累，表示不会选择店铺自提模式，本次调查自我身体素质良好，如果商品是店铺自提模话，表示希可以接受店铺自提方式，这样去取商品灵活没有时间的限制。自我的身体素质总体上对于店铺自提选择意愿具有较大影响。4.3.2时间经济观念本次调查对时间经济观念对店铺自提（BOPS）选择意愿的调查，俗话说，时间就是钱钱，由于店铺自提（BOPS）模式需要自己去较远的地方提取，对于很多学生来说，虽然没有工作，时间不是金钱，但是宝贵的时间是隐性投资，为了以后更好的赚钱，都会用在学习上或者花费是机会成本较高的事情。本次调查有50.34%认为有送货上门比较好，表示自己忙，没多余时间去拿商品，52.36%认为去店铺自提拿自己商品花费的时间较多，表示如果校门口有可能还选择店铺自提，55.64%表示无所谓，自己的时间很多，如果购买的商品需要店铺自提也是可以接受的。可见，学生时间经济观点也是影响线上购物店铺自提的重要因素之一。4.3.3对拿商品的渴望度在这次对华南理工大学广州学院的学生为例进行问卷调查，在回收476有效问卷中进行质量的感知问题时，得分最高的是“我会实时对所购物品查看配送进度”，这道题，说明对商品的渴望，迫不及待的想拿到商品，本次访谈也进行了，学生线上购物的商品渴望度调查，调查中85.64%的学生认为如果是自己很想要很喜欢或者是很急用的商品就会时刻观察商品的配送进度，如果线上购物，店铺就有的话表示很乐意去店铺自提，因为这样能快点拿到自己的商品，是自己喜欢的商品也充满期待感，不满意还可以及时的退货，进行下一次购物挑选。如果线上购物的商品是很普通比如说自己买来防备的商品，或者是不着急的，不是自己喜欢的，就不会时时刻刻关注所购物品的进行配送进度，不会把店铺自提这个配送方式作为首先。可见，对商品的渴望度对店铺自提也有显著的影响。4.3.4价格通过调查，学生还是对价格问题很敏感，如果店铺自提的优惠程度会比网上低，表示愿意选择，不然觉得网上一样的价格都送货上门，为什么还要选择店铺自提，这也是很多大学生在购买时的心理，因为对物流运输的价值认同度不同所以存在各有偏见，这种认同度对大学生线上购物店铺自提的选择意愿有着关键性的影响。4.4影响华广学生对店铺自提选择意愿的外部因素4.4.1学校导向政策在高校校园里大学生所购买的商品最后由快递商采取是是直接配送上门或间接配送，还是由校内学生自行到快递点自提，都是需要以学校的政策为导向，企业的进驻，间接配送点的选址，店铺自提的选址，直接配送上门方便度和服务内容等得都需要得到学校的支持和许可才能开展，自从2017年，华南理工大学广州学院，为了学生的安全，也杜绝大学生无牌驾驶电动车，实行全校禁止电动车，摩托车在校园骑行。因为这次是全新的改革，电动车在华广也存在很长的历史，全校40%学生都有电动车，所以改革起来很困难，但学校坚定不移的决定，是学生不能抵挡挡的，校方采取的措施也很人性化，知道要动根基很困难，需要很长的时间。所以执行前自从2016下半年开始实施禁止校园电动车、摩托车的宣传和推广，包括拉在各个校园地方拉横幅，告诉学生要开始禁止电动车，摩托车，等到了2017年初，学校全方面实行禁止电动车、摩托车，学校的这项政策，也导致了学生在交通问题上产生不便，由于学校离店铺太远自提很不方便，导致线上购物店铺自提（BOPS）模式很少人都不会选择，以前交通方便快捷，有电动车、摩托车，出行也方便，对BOPS还是可以选择的，现在由于很多学生不能骑电动车、摩托车这无疑对店铺自提和服务水平有所提高和期望，对店铺自提选择意愿也具有深刻的影响。4.4.2BOPS模式企业服务能力通过对华南理工大学广州学院的学生进行店铺模式调查发现，学生对BOPS模式企业的服务，有产品质量有保证，服务质量与质量好，信用度高服务质量有保障，在家订单省时省力，可以买到当地没有的产品,方便退货，网店成本价格低，有各种打折优惠，节省运费等服务指标，可以看出大学生对BOPS模式的要求还是挺多的，这些都是影响大学生对店铺自提模式的选择重要指标，所以店铺自提模式企业的服务能力也是影响大学生选择店铺自提模式的重要因素。4.4.3距离在通过问卷调查中，华南理工大学广州学院的学生占比率第二认为影响自己选择店铺自提模式的最重要的因素，通过对华南理工大学广州学院进行实地测量，每个学生宿舍到学校门口的距离。没有交通工具的情况下走路要费时20分钟，出去校门口才有公交车，通过了解现在学校也不准滴滴车进入学校，所以很多学生表示店铺自提的距离是影响他们的最重要的因素，确实学生没有交通工具，店铺自提这个离学校的距离也是很多学生不愿意去选择店铺自提。所以距离对影响大学生线上购物店铺自提(BOPS)模式的重要影响因素。4.5影响华广学生对店铺自提选择意愿的其他因素4.5.1天气华南理工大学广州学院位于广东省南部地区属于亚热带地区，气候无常，天气因素也是对学生对于店铺自提模式选择的痛点，太阳太晒紫外线特强对于女孩子来说出门必备伞，也为了保养皮肤很多女孩子不愿意出门，下雨天，台风天，寒冷气候这些天气因素都会对学生出门造成影响，因此学生对线上购物的商品配送方式有所选择，是影响学生对店铺自提意愿选择的主要因素4.5.2所购买的商品学生所购买的东西什么都有，特别是现在电商的发展，很多东西都比实体店便宜，但有些东西要团购，比如满88元才有优惠，或者买多点才有，学生作为一个没有经济能力来源的个体，往往会节省开支，会一下子购买这类产品，或者学生需求的东西真的体积很大或者体重是较重，特别是对女生而言，店铺自提离宿舍楼较远，这时店铺自提选择意愿时影响很大，往往会选择配送服务。4.6本章小结通过对华南理工大学广州学院为例进行问卷调查，调查该校学生对线上购物店铺自提（BOPS）模式的选择及影响因素，通过问卷的收集数据分析