2025年IT基础设施服务合同

2025年IT基础设施服务合同甲方（客户）：[客户公司全称]法定代表人：[客户公司法定代表人姓名]注册地址：[客户公司注册地址]联系地址：[客户公司主要办公地址]联系电话：[客户公司联系电话]电子邮箱：[客户公司联系邮箱]乙方（服务商）：[服务商公司全称]法定代表人：[服务商公司法定代表人姓名]注册地址：[服务商公司注册地址]联系地址：[服务商公司主要办公地址]联系电话：[服务商公司联系电话]电子邮箱：[服务商公司联系邮箱]鉴于甲方需要稳定、高效、安全的IT基础设施服务以支持其业务运营，乙方具备提供此类服务的专业能力和资源，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1乙方同意根据本合同约定，向甲方提供以下IT基础设施服务：1.1.1为甲方提供覆盖其[具体办公地点或数据中心名称]的局域网络（LAN）设计、部署、运维和管理服务，包括网络设备（如路由器、交换机、防火墙）的配置、监控和维护。1.1.2为甲方提供服务器基础设施服务，包括[数量]台[具体服务器型号或规格，如通用服务器、数据库服务器、文件服务器等]的部署、安装、配置、性能监控、系统补丁管理、日常运维和故障排除。1.1.3为甲方提供存储基础设施服务，包括[容量]TB的磁盘阵列（SAN/NAS）的部署、管理、性能监控和容量扩展服务。1.1.4为甲方提供数据备份与恢复服务，包括制定备份策略、执行定期备份、管理备份数据存储、并提供数据恢复演练和技术支持。1.1.5为甲方提供网络安全服务，包括防火墙策略配置与管理、VPN接入服务、定期安全扫描和漏洞评估、以及入侵检测/防御系统的初步配置与监控。1.1.6提供上述基础设施相关的7x24小时技术支持服务，包括通过电话、邮件或远程方式响应甲方服务请求，并提供必要的技术指导。1.1.7根据甲方需求，提供[具体地点]数据中心的场地服务，包括确保机房环境的正常运行（温湿度、电力供应），并提供物理安全相关的配合（如访问控制）。1.1.8本合同服务不包括但不限于：甲方内部应用系统的开发与运维、终端用户的技术支持、超出标准SLA的服务请求、硬件的采购与供应（除非双方另有书面约定）、以及因甲方原因导致的系统故障。第二条服务地点与交付方式2.1服务地点：甲方位于[具体办公地点或数据中心地址]的IT基础设施及相关网络。2.2交付方式：乙方通过现场服务、远程管理平台、以及邮件和电话等方式向甲方交付本合同项下的服务。远程管理平台地址为：[乙方提供的管理平台网址]。第三条服务时间与可用性3.1乙方承诺为甲方提供本合同第一条约定的服务，标准服务时间为7x24小时。3.2事件响应时间：对于不同级别的故障或服务请求，乙方承诺按照本合同附件一《服务级别协议》（SLA）中规定的时限进行响应。3.3事件解决时间：乙方承诺根据本合同附件一《服务级别协议》（SLA）中规定的时限努力解决甲方报告的故障或服务请求。3.4非服务时间：在计划内维护期间，相关服务的可用性可能会受到影响，具体维护计划将提前[天数]天通知甲方。非计划性维护将尽可能在业务低峰期进行，并提前通知甲方。第四条服务费用、支付方式与周期4.1服务费用：4.1.1本合同采用[固定月费/按资源使用量付费/混合模式]定价模型。4.1.2具体服务费用明细如下：（若为固定费用）甲方每月需向乙方支付基础设施服务费共计人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。（若按资源付费）甲方需根据实际使用的资源（如CPU核数、存储容量GB、带宽流量GB等）按月向乙方支付服务费，单价分别为：CPU每小时人民币[单价]元，存储每GB每月人民币[单价]元，带宽每GB每月人民币[单价]元。每月费用根据当月实际使用量在次月[具体日期]前结算。4.1.3上述费用为不含税费用。如需开具增值税专用发票，甲方需额外支付相应税费。4.1.4额外费用：对于本合同约定范围之外的服务，如紧急故障处理、硬件更换、定制化服务、超出SLA的服务请求等，乙方将根据实际情况向甲方收取额外费用，具体费用标准将在服务完成后提供给甲方，费用标准包括但不限于：现场服务费人民币[金额]元/次，硬件费按实际成本结算，定制开发费按双方协商的价格执行。4.2支付方式：甲方通过银行转账方式支付服务费。乙方指定的收款账户信息如下：开户行：[乙方开户行名称]账户名称：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号]4.3支付周期：4.3.1（若为固定费用）甲方应在每月[具体日期]前支付当月的服务费。4.3.2（若按资源付费）甲方应在收到乙方发送的包含当月使用量及费用明细的账单后[天数]天内支付该月的服务费。4.3.3乙方在收到甲方支付的服务费后，将根据甲方要求及时开具相应金额的发票。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：5.1.1有权要求乙方按照本合同约定提供合格的服务。5.1.2有权根据本合同附件一《服务级别协议》（SLA）监督乙方的服务性能表现，并对未达标的方面提出异议。5.1.3应及时、准确地向乙方提供履行本合同所需的信息和配合，包括但不限于变更请求的详细说明、现场检查的必要配合。5.1.4应对其自身网络环境中的安全设置负责，并采取必要措施保护其连接至乙方服务的系统的安全。5.1.5应遵守乙方提供的相关服务管理平台的使用政策和技术规范。5.1.6应按时足额支付本合同项下的服务费用。5.1.7应确保其提供的访问凭证（如账号密码）的安全，并对因凭证泄露导致的后果承担责任。5.2乙方的权利与义务：5.2.1有权按照本合同约定收取服务费用。5.2.2应确保持续提供符合本合同约定范围和质量标准的IT基础设施服务。5.2.3应严格遵守国家有关网络安全、数据保护和信息安全的法律法规及行业标准。5.2.4应对甲方提供的服务数据和系统配置承担保密义务，非经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。5.2.5应采取不低于行业内良好实践的安全防护措施，保护甲方数据的安全，并定期进行安全评估。5.2.6应按照本合同约定及附件一《服务级别协议》（SLA）的要求，及时响应甲方的事件报告，并努力解决服务问题。5.2.7应为甲方提供必要的技术支持，解答甲方提出的服务相关疑问。5.2.8应配合甲方进行必要的现场服务，除非该服务属于甲方责任范围或甲方明确拒绝。第六条知识产权6.1乙方用于提供本合同服务的硬件设备所有权归乙方所有，租赁或借用除外。6.2乙方提供的用于管理和监控服务的软件（如管理平台、监控工具）的知识产权归乙方所有。甲方获得该等软件的使用权，仅限于履行本合同之目的，不得进行复制、修改、反向工程、出租或向第三方转让。6.3在本合同履行过程中，双方共同或单独产生的服务报告、技术文档等成果的知识产权，除双方另有约定外，归[甲方/乙方/双方共有]所有。拥有知识产权的一方应确保其提供的成果不侵犯任何第三方的知识产权。6.4甲方数据的所有权归甲方所有。乙方仅为提供本合同约定的服务目的而访问、处理甲方数据，并负有保密义务。未经甲方书面同意，乙方不得将甲方数据用于本合同约定以外的任何目的。第七条隐私与数据安全7.1双方确认并同意，将遵守所有适用的数据保护、网络安全和隐私法律法规，包括但不限于中国的《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》以及欧盟的GDPR等。7.2乙方同意仅在提供服务所必需的范围内收集、使用、存储、传输和删除甲方数据，并采取充分的技术和管理措施（包括加密、访问控制、安全审计、员工培训等）保护甲方数据的安全，防止数据泄露、篡改、丢失或被非法访问。7.3任何一方在处理个人信息时，均应遵循合法、正当、必要原则，并确保个人信息处理活动符合相关法律法规的要求。7.4发生或怀疑发生影响甲方数据安全的事件（如数据泄露、系统入侵）时，乙方应在事件发生后[小时数]小时内通知甲方，并积极配合甲方的应急处置和调查。第八条合同期限与终止8.1本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[期限，如壹年/贰年]，至[具体日期]止。8.2合同到期前[期限，如叁个月]，如双方均未提出书面异议，本合同将自动续约[续约期限，如壹年]。8.3任何一方可在合同有效期内，提前[期限，如叁个月]以书面形式通知对方终止本合同。8.3.1甲方有权单方面终止本合同，若因乙方严重违约（如持续违反SLA、违反保密义务、提供的服务存在重大安全隐患且未整改、经甲方书面催告后[天数]内仍未履行义务等）导致甲方利益受损，甲方有权立即终止合同，并要求乙方承担相应赔偿责任。8.3.2乙方有权单方面终止本合同，若因甲方严重违约（如未按时支付服务费达到[金额或比例]，且经乙方书面催告后[天数]内仍未支付、提供虚假信息或阻碍乙方提供服务等）导致乙方利益受损，乙方有权立即终止合同。8.4终止合同后，乙方应在[天数]内完成服务交接，包括但不限于提供相关配置文档、操作手册、正在进行的任务状态说明等，并配合甲方进行必要的系统切换或数据迁移工作（费用由[约定方承担]）。双方应结清所有未付款项。8.5保密条款、知识产权条款、法律适用与争议解决条款、不可抗力条款在本合同终止后仍然有效。第九条违约责任9.1若任何一方违反本合同的约定，应承担违约责任，赔偿因其违约行为给对方造成的直接经济损失。9.2若乙方未能达到本合同附件一《服务级别协议》（SLA）中承诺的服务可用性、响应时间或解决时间等指标，则视为乙方违约。根据违约的严重程度和发生次数，甲方有权要求乙方采取补救措施（如升级资源、加强维护）、减免相应服务费用或直接赔偿损失。具体的违约处理方式见SLA条款。9.3若甲方未能按时支付服务费，每逾期一日，应按逾期支付金额的[比例，如万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[天数]日，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清欠款及违约金。若甲方因此遭受损失，乙方不承担责任。9.4若任何一方违反保密义务，应赔偿对方因此遭受的全部损失。9.5若任何一方违反知识产权或数据安全相关义务，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍或延迟一方根据本合同履行其全部或部分义务。不可抗力包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律、法规、规章的变更）、流行病、疫情、以及服务提供商自身无法控制的服务供应商系统故障等。10.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[小时数]小时内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或终止合同。因不可抗力导致合同无法履行的一方，不承担违约责任。第十一条法律适用与争议解决11.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。11.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一种：乙方所在地/甲方所在地/指定仲裁机构名称]解决。（若选择诉讼）向[选择一个：乙方所在地/甲方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。（若选择仲裁）按照[指定仲裁机构名称]的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十二条保密条款12.1甲乙双方应对在本合同履行过程中获知的对方的商业秘密、技术信息、客户数据以及其他未公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。12.2除非法律规定或有权机关要求，未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用对方的保密信息，但为履行本合同之目的，或在法律允许或要求的情况下，可以向员工、顾问或分包商披露保密信息，并确保该等人员承担不低于本合同要求的保密义务。12.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[年数，如贰年]。第十三条通知条款13.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本合同首部列明的地址或邮箱。13.2通知在以下时间视为有效送达：（1）寄出后[天数]日在工作日送达；（2）电子邮件在发送成功后视为送达；（3）专人递送在交付时视为送达。13.3任何一方变更联系方式，应至少提前[天数]日以书面形式通知对方。第十四条完整协议条款14.1本合同及其附件构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。14.2对本合同的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）方为有效。第十五条可分割性条款15.1若本合同任何条款被有管辖权的人民法院认定无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。第十六条转让条款16.1未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本合同项下的权利或义务部分或全部转让给任何第三方。任何转让均不减轻转让方在本合同项下的责任。第十七条附件17.1本合同的附件是本合同不可分割的组成部分，与本