出租车上岗证运管试题及答案

出租车上岗证运管试题及答案一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）1.根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，巡游出租汽车驾驶员从业资格区域科目考试内容不包括：A.当地人文地理知识B.出租汽车运营服务规范C.全国公共科目基础知识D.当地交通状况答案：C解析：《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第十四条明确，区域科目考试内容包括地方出租汽车政策法规、经营区域人文地理和交通状况等基础知识。全国公共科目为全国统一考试内容，不属于区域科目。2.出租汽车驾驶员在运营中发现计价器故障，正确的处理方式是：A.继续载客并告知乘客按实际里程协商收费B.立即停止运营，将车辆送至指定地点维修C.自行调整计价器参数后继续运营D.向乘客说明情况，按前一次行程费用估算收费答案：B解析：《出租汽车运营服务规范》（GB/T22485-2013）规定，发现计价器有故障时，应立即停止运营，将计价器送有资质的维修企业维修，修复后需经计量检定合格方可使用。3.乘客要求绕道行驶，驾驶员正确的做法是：A.拒绝并说明按最短路线行驶B.同意但需提前告知可能增加费用C.直接按乘客要求行驶，到达后再解释费用变化D.要求乘客额外支付50%绕道费作为补偿答案：B解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试大纲》要求，乘客要求绕道时，驾驶员应事先向乘客说明可能增加的费用，在乘客同意后按其要求行驶，不得强行拒载或恶意加价。4.出租汽车驾驶员在运营中，随身携带的证件不包括：A.机动车驾驶证B.车辆行驶证C.道路运输证D.居民身份证答案：D解析：《出租汽车经营服务管理规定》第二十四条规定，驾驶员运营时需携带驾驶证、行驶证、道路运输证、从业资格证，居民身份证非强制携带证件（特殊检查情况除外）。5.巡游出租汽车空车待租标志应在何时开启：A.车辆启动后B.乘客上车前C.车辆处于可接单状态时D.完成上一单结算后立即开启答案：C解析：《出租汽车运营服务规范》规定，空车待租标志应在车辆处于待租状态（即未载客且可接受新订单）时开启，载客时关闭，完成结算后需确认车辆无后续需求方可重新开启。6.乘客携带宠物乘车，驾驶员应：A.直接拒绝载客B.要求乘客将宠物装入宠物箱并放置在后排C.要求乘客额外支付清洁费D.告知乘客宠物不得上车，若坚持则收取50元卫生保证金答案：B解析：根据《消费者权益保护法》及行业惯例，驾驶员不得歧视携带宠物的乘客，但可要求乘客采取必要措施（如使用宠物箱、铺垫物等）防止污损车辆，不得强行收取额外费用（双方协商一致的清洁费除外）。7.出租汽车驾驶员连续驾驶时间不得超过：A.2小时B.3小时C.4小时D.5小时答案：C解析：《道路交通安全法实施条例》第六十二条规定，连续驾驶机动车超过4小时应停车休息，休息时间不少于20分钟，出租汽车驾驶员需严格遵守此规定以防止疲劳驾驶。8.车辆发生爆胎时，错误的应急处置方法是：A.紧握转向盘，保持车辆直线行驶B.迅速踏下制动踏板紧急制动C.轻踩制动踏板缓慢减速D.待车速降低后平稳靠边停车答案：B解析：爆胎时紧急制动易导致车辆失控、侧翻，正确做法是紧握方向，缓踩制动，逐步减速后靠边停车。9.乘客遗失手机在车内，驾驶员发现后应：A.立即联系公司或报警，按规定登记保管B.自行保管，等待乘客电话联系C.交给下一班驾驶员代为保管D.若3日内无乘客联系，可自行处理答案：A解析：《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第二十七条规定，驾驶员拾得遗失物应及时归还失主，无法及时归还的应送交公安等有关部门，不得私自留存或处理。10.出租汽车驾驶员在运营中，仪容仪表要求不包括：A.保持服装整洁B.可化淡妆（女性驾驶员）C.男性驾驶员留长发D.不得纹身外露答案：C解析：《出租汽车运营服务规范》要求驾驶员仪容端庄，男性驾驶员头发应前不遮眉、后不触领，不得留长发、怪发，纹身不得外露。11.遇暴雨天气行车，驾驶员应将车速控制在：A.不超过30公里/小时B.不超过40公里/小时C.不超过50公里/小时D.根据路况灵活调整，但需低于限速50%答案：D解析：《道路交通安全法》第四十二条规定，遇雨、雪、雾等气象条件时，应降低车速，具体速度需根据实际路况调整，一般建议比正常限速降低20%-50%。12.出租汽车计价器的检定周期为：A.6个月B.12个月C.18个月D.24个月答案：B解析：《计量法》规定，出租汽车计价器属于强制检定计量器具，检定周期为1年（12个月），未经检定或检定不合格的不得使用。13.乘客醉酒乘车，驾驶员应：A.拒绝载客B.要求其有清醒同伴陪同C.直接运送至目的地，途中关闭车窗D.收取50元风险保证金后载客答案：B解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试大纲》指出，对醉酒乘客，若其无人陪同且可能影响行车安全，驾驶员可拒绝服务；若有清醒同伴陪同，应提供服务并提醒同伴照管。14.车辆发生轻微刮擦事故，无人员伤亡，正确的处理流程是：A.立即报警，等待交警处理B.拍照固定现场证据，将车辆移至不妨碍交通的地点协商处理C.与对方驾驶员争吵，要求赔偿D.直接离开现场，由保险公司处理答案：B解析：《道路交通事故处理程序规定》第十九条规定，对事实清楚、无人员伤亡的轻微事故，当事人应先撤离现场再协商处理，避免交通拥堵。15.出租汽车驾驶员从业资格证的有效期为：A.3年B.5年C.6年D.10年答案：C解析：《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第十条明确，从业资格证有效期为6年，期满需重新申请注册。16.驾驶员在运营中，正确使用车内空调的要求是：A.夏季温度设定不低于26℃，冬季不高于20℃B.夏季温度设定不低于22℃，冬季不高于24℃C.按乘客要求调整，无固定限制D.为节约能源，夏季关闭空调，冬季仅开暖气答案：A解析：《公共机构节能条例》及行业倡导的绿色出行要求，公共交通工具夏季空调温度不低于26℃，冬季不高于20℃，驾驶员应优先尊重乘客意愿，无特殊要求时按此标准设定。17.乘客要求使用车载充电器，驾驶员应：A.以“设备故障”为由拒绝B.告知充电需额外收费10元C.确认充电器正常后免费提供使用D.要求乘客自行连接，损坏概不负责答案：C解析：《出租汽车运营服务规范》规定，车内设施（如充电器、USB接口）应保持完好，驾驶员应免费提供使用，不得以此为由收取额外费用。18.驾驶员在运营中接打电话，正确的做法是：A.使用蓝牙耳机，通话时间不超过3分钟B.停车后再接打电话C.边开车边接打，保持车速低于30公里/小时D.让乘客代接电话答案：B解析：《道路交通安全法实施条例》第六十二条规定，驾驶机动车不得有拨打接听手持电话等妨碍安全驾驶的行为，接打电话需将车辆停至安全区域后进行。19.巡游出租汽车电召服务中，驾驶员接单后应在多长时间内响应：A.3分钟B.5分钟C.10分钟D.15分钟答案：A解析：《出租汽车电召服务管理办法（试行）》规定，电召服务平台应在3分钟内响应乘客需求，驾驶员接单后需及时确认并前往接客。20.车辆日常检查中，不属于制动系统检查项目的是：A.制动踏板行程B.制动液液面高度C.轮胎花纹深度D.制动片厚度答案：C解析：轮胎花纹深度属于轮胎安全检查项目，制动系统检查包括制动踏板行程、制动液、制动片/鼓等。21.乘客携带超大行李（长1.8米，重30公斤）乘车，驾驶员应：A.拒绝载客，因行李超过车内装载空间B.协助将行李固定在车顶行李架（若有）C.要求乘客额外支付50元行李费D.告知乘客需换乘货车答案：B解析：《出租汽车运营服务规范》规定，乘客携带行李体积超过车内行李箱容积时，若车辆配备车顶行李架且行李符合安全装载要求，驾驶员应协助装载，不得以此为由拒载或额外收费（除非双方协商一致）。22.驾驶员在运营中，发现乘客有可疑行为（如频繁查看后视镜、携带不明包裹），应：A.立即报警并紧急停车B.保持冷静，记录乘客特征，到达目的地后及时向公司或警方报告C.询问乘客包裹内容，要求开箱检查D.加速行驶至最近派出所答案：B解析：《出租汽车驾驶员治安防范指南》指出，遇可疑情况时，驾驶员应保持冷静，避免打草惊蛇，优先保障自身安全，完成行程后及时报告，不得擅自检查乘客物品。23.出租汽车驾驶员继续教育每年累计学时不得少于：A.12学时B.27学时C.36学时D.48学时答案：B解析：《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第二十九条规定，驾驶员需每年参加不少于27学时的继续教育，未完成者不得延续注册。24.车辆发生火灾时，驾驶员错误的处置方法是：A.立即停车，疏散乘客B.关闭发动机，切断电源C.用灭火器向火焰根部喷射D.打开油箱盖，释放压力答案：D解析：车辆火灾时打开油箱盖会导致氧气进入，加剧火势，正确做法是关闭油箱盖，使用灭火器灭火，若火势无法控制应迅速撤离并报警。25.乘客投诉驾驶员拒载，运管部门调查时，驾驶员需提供的关键证据不包括：A.车内监控录像B.计价器打印的空驶记录C.同车乘客证言D.当天加油发票答案：D解析：拒载投诉调查需核实车辆当时是否处于待租状态、驾驶员是否有明确拒绝行为，加油发票与拒载无直接关联。26.出租汽车驾驶员在机场、火车站等交通枢纽载客时，应：A.在指定候客区域排队候客B.随意停靠揽客C.进入到达大厅内拉客D.拒绝短途乘客，只接长途订单答案：A解析：《出租汽车经营服务管理规定》第二十一条规定，驾驶员应在机场、车站等指定区域排队候客，不得扰乱运营秩序。27.车辆水温表显示温度过高时，驾驶员应：A.立即熄火停车B.继续行驶至目的地再检查C.降低车速，打开暖风散热，靠边停车检查D.向发动机舱泼冷水降温答案：C解析：水温过高时立即熄火可能导致发动机过热损坏，正确做法是低速行驶或打开暖风辅助散热，靠边停车后检查冷却液，待冷却后再处理。28.乘客要求开具发票，驾驶员应：A.以“发票用完”为由拒绝B.提供机打发票，注明乘车时间、里程、费用C.手写收据代替发票D.要求乘客额外支付2元发票工本费答案：B解析：《税收征收管理法》及《出租汽车运营服务规范》规定，乘客索要发票时，驾驶员应提供合法有效、信息完整的机打发票，不得拒绝或收取额外费用。29.出租汽车驾驶员在运营中，禁止的行为是：A.按规定使用计价器B.询问乘客隐私（如目的地用途）C.提醒乘客系好安全带D.主动帮助乘客搬运行李答案：B解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试大纲》明确，驾驶员不得询问乘客隐私（如收入、行程目的等），不得发表不当评论。30.车辆发生侧滑时，驾驶员应：A.急转转向盘纠正B.猛踩制动踏板C.向侧滑的一侧轻转转向盘D.关闭发动机答案：C解析：车辆侧滑时，应向侧滑方向轻转转向盘，待车身回正后再轻踩制动，急转或急刹会加剧侧滑。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、少选、错选均不得分）1.出租汽车驾驶员必须遵守的服务禁忌包括：A.在车内吸烟、吃有异味食物B.与乘客争论宗教、政治话题C.主动提醒乘客系安全带D.未经乘客同意播放高分贝音乐答案：ABD解析：服务禁忌包括影响乘客体验的行为，如吸烟、争吵、强制播放音乐等；提醒系安全带是安全义务，不属于禁忌。2.出租汽车车辆日常安全检查的项目包括：A.轮胎气压及磨损情况B.灯光（近光灯、远光灯、转向灯）C.雨刮器工作状态D.车内座椅套清洁度答案：ABC解析：日常安全检查侧重行车安全相关部件，座椅套清洁度属于服务质量检查，非安全检查必查项。3.乘客突发疾病时，驾驶员应采取的措施有：A.立即拨打120急救电话B.询问乘客是否有常用药物C.加速行驶至最近医院D.保持车辆平稳，避免颠簸答案：ABD解析：加速行驶可能加剧乘客病情，应保持平稳驾驶，优先联系急救中心。4.巡游出租汽车驾驶员禁止的不正当竞争行为包括：A.恶意压价揽客B.与其他驾驶员串通划分势力范围C.在机场排队候客时按顺序载客D.利用手机软件抢单后无故取消答案：ABD解析：正当竞争包括合法排队候客，恶意压价、串通、无故取消订单属于不正当竞争。5.出租汽车驾驶员在运营中，需主动告知乘客的信息有：A.计价器显示的起步价、里程费标准B.因交通拥堵可能增加费用C.车内WiFi密码D.驾驶员个人联系方式答案：AB解析：需主动告知与费用相关的信息，WiFi密码和个人联系方式非强制告知内容。6.车辆发生交通事故后，驾驶员应履行的义务包括：A.保护现场，设置警示标志B.立即抢救受伤人员C.迅速报告公安机关交通管理部门D.隐瞒事故真相以减轻责任答案：ABC解析：隐瞒真相属于违法行为，驾驶员需如实报告。7.出租汽车驾驶员文明用语包括：A.“您好，请问去哪里？”B.“请系好安全带，我们出发了。”C.“你怎么这么磨蹭，快点上车！”D.“不好意思，这里不能停车，我帮您找最近的下车站点。”答案：ABD解析：C项属于不文明用语，违反服务规范。8.出租汽车驾驶员从业资格证注册时需提交的材料包括：A.从业资格证原件B.机动车驾驶证及复印件C.无暴力犯罪记录证明D.近期2寸免冠彩色照片答案：ABCD解析：《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第十六条规定，注册需提交上述材料。9.遇雨雪天气，出租汽车驾驶员需特别注意的安全事项有：A.增大与前车的安全距离B.提前减速，避免急刹车C.开启远光灯提高能见度D.检查雨刮器、除雾功能是否正常答案：ABD解析：雨雪天开启远光灯会造成反光，降低能见度，应使用近光灯或示廓灯。10.乘客遗失物品后，驾驶员协助查找的正确流程包括：A.查看车内监控录像（如有）B.联系公司调度中心协助查询C.向公安机关报案D.在社交媒体发布失物信息答案：AB解析：C项适用于贵重物品或明确被盗情况，D项需经失主同意，一般流程为查看监控、联系公司。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.出租汽车驾驶员可以将从业资格证转借他人使用。（×）解析：《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第三十条规定，从业资格证不得转借、出租、涂改、伪造。2.乘客未系安全带，驾驶员可拒绝载客。（√）解析：《道路交通安全法》第五十一条规定，机动车行驶时，乘客应系安全带，驾驶员有权提醒并拒绝未系安全带的乘客乘车。3.出租汽车驾驶员在运营中可以自行调整计价器参数以适应不同乘客需求。（×）解析：计价器参数由计量部门设定，驾驶员不得擅自调整，否则视为作弊行为。4.车辆发生故障无法行驶时，驾驶员应在车后50米处设置警示标志。（×）解析：《道路交通安全法》第六十八条规定，高速公路故障应在车后150米外设置标志，普通道路在50-100米处，具体距离需根据道路类型调整。5.乘客要求去偏远地区，驾驶员可要求其提前支付部分费用。（√）解析：为防范风险，驾驶员可与乘客协商提前支付部分费用（如往返空驶费），但需在乘客同意后执行。6.出租汽车驾驶员的服务监督卡应放置在车内显著位置。（√）解析：《出租汽车运营服务规范》规定，服务监督卡（含驾驶员照片、姓名、从业资格证号）应放置于前挡风玻璃右侧，方便乘客监督。7.驾驶员可以在车内播放宗教音乐，无需乘客同意。（×）解析：播放音乐需尊重乘客意愿，未经同意不得播放可能引起乘客不适的内容。8.出租汽车驾驶员年满60周岁的，应退出运营岗位。（√）解析：《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第十条规定，年龄超过60周岁的，从业资格证自动失效，不得继续从事出租汽车运营。9.乘客醉酒后呕吐弄脏车辆，驾驶员可要求其赔偿清洁费用。（√）解析：根据《民法典》侵权责任规定，乘客因过错造成车辆损坏或污染，驾驶员有权要求赔偿合理清洁费用。10.出租汽车驾驶员在运营中可以拒绝携带超大行李的乘客。（×）解析：若行李符合安全装载要求（如使用车顶行李架），驾驶员不得拒载，拒绝需说明理由。四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述出租汽车驾驶员在乘客上车前的服务流程。答案：（1）确认车辆处于待租状态（空车标志开启）；（2）主动开启车门（或提示乘客自行开门），协助乘客放置行李；（3）礼貌问候：“您好！请问去哪里？”；（4）确认乘客目的地，选择合理路线并告知乘客（如“我们走XX路，大概需要15分钟，您看可以吗？”）；（5）提醒乘客系好安全带，调整座椅、空调等设施至乘客满意；（6）启动计价器，开始运营。2.列举出租汽车驾驶员需掌握的本地交通知识要点。答案：（1）主要道路名称、走向及通行规则（如单行道、禁行时段）；（2）机场、火车站、汽车站、医院、商场等重点区域的进出口及落客点；（3）常见拥堵路段及绕行路线（如早高峰XX路拥堵，可绕行XX路）；（4）临时交通管制信息（如因施工、活动导致的路段封闭）；（5）停车场、加油（气）站、维修网点的分布位置。3.简述乘客投诉处理的基本原则和流程。答案：基本原则：（1）及时响应，不推诿；（2）尊重乘客，耐心倾听；（3）调查事实，客观公正；（4）快速处理，反馈结果。流程：（1）接到投诉后24小时内联系乘客，核实投诉内容；（2）调取车内监控、计价器记录等证据，询问相关人员（如同车乘客、调度员）；（3）确认责任：若属驾驶员责任，按规定处罚并向乘客道歉；若属误解，向乘客解释清楚；（4）5个工作日内将处理结果反馈乘客；（5）记录投诉档案，分析原因，加强驾驶员教育。4.说明出租汽车驾驶员在夜间运营时的安全注意事项。答案：（1）保持车辆灯光完好（近光灯、远光灯、示廓灯、制动灯），会车时及时切换近光灯；（2）控制车速，比白天降低10%-20%，增大跟车距离（至少50米）；（3）注意观察路边行人、非机动车（尤其是未开灯的电动车），通过路口时提前减速；（4）避免疲劳驾驶，连续驾驶不超过2小时，停车休息5-10分钟；（5）对陌生乘客、前往偏远地区的订单，可通过平台报备行程或联系公司监控中心；（6）停车时选择光线明亮、人员密集的区域，锁好车门，防止抢劫。5.简述出租汽车车辆“一日三检”的具体内容。答案：“一日三检”指运营前、运营中、运营后的检查：（1）运营前检查：①外观：车身无明显划痕，轮胎无鼓包、磨损不超过安全线（花纹深度≥1.6mm），气压正常；②内饰：座椅、脚垫清洁，安全