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文档简介

旅游顾问服务品质绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度销售目标完成率40%100%按实际完成率占目标的百分比评分，每低5%扣2分，最高扣至0分高价值产品销售占比30%计算高价值产品销售额占总销售额的比例，每低1%扣0.5分，最高扣至0分客户复购率25%统计客户复购次数占总客户数的比例，每低1%扣0.5分，最高扣至0分新客户开发数量20按季度实际开发新客户数量与目标的差值评分，每少1个扣1分，最高扣至0分销售佣金收入10000元按季度实际佣金收入与目标的差值评分，每少1000元扣2分，最高扣至0分客户满意度客户满意度调查得分25%4.5分按季度客户满意度调查平均得分评分，每低0.1分扣1分，最高扣至0分客户投诉处理及时率95%统计客户投诉在规定时间内处理的占比，每低1%扣1分，最高扣至0分客户表扬数量10按季度客户表扬次数与目标的差值评分，每少1个扣0.5分，最高扣至0分客户续约率80%统计客户续约订单占总订单的比例，每低1%扣0.5分，最高扣至0分客户反馈响应时间2小时按客户反馈的响应速度评分，每超过0.5小时扣1分，最高扣至0分专业知识与技能产品知识考核得分20%85分按季度产品知识考核平均得分评分，每低1分扣1分，最高扣至0分销售技巧培训参与度100%按季度销售技巧培训的参与率评分，每低5%扣1分，最高扣至0分服务流程规范执行率98%按服务流程规范执行的准确率评分，每低1%扣1分，最高扣至0分客户问题解决能力90%按客户问题解决的效率和效果评分，每低1%扣1分，最高扣至0分新知识学习与应用5项按季度学习并应用的新知识数量与目标的差值评分，每少1项扣1分，最高扣至0分团队协作与沟通团队会议参与度15%100%按团队会议的参与率评分，每低5%扣1分，最高扣至0分跨部门协作满意度4.0分按跨部门协作满意度调查平均得分评分，每低0.1分扣1分，最高扣至0分信息传递准确率99%按信息传递的准确率评分，每低1%扣1分，最高扣至0分团队活动参与率85%按团队活动的参与率评分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分同事互评得分4.2分按同事互评的平均得分评分，每低0.1分扣1分，最高扣至0分本考核表用于评定旅游顾问的服务品质绩效，包含销售业绩达成率、客户满意度、专业知识与技能、团队协作与沟通四个维度。请根据各指标的目标值和评分标准进行评分，最终得分=各维度得分*权重之和。考核周期为季度，请及时填写并提交。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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