《导游业务》期末试卷及答案

C.全陪、itU备负贪送病人晒，领队带领其他旅浙若维埃游览

D.领、领队负责送病人就医,地陆带领具他赧游者继续的宽

8.导游员讲话费仇费、切忌弄虚作假，这点体现了导游谒有“八要素一中的（）.

A言之有物B.有之有理C.言之有据D.言之有神

9.导游服务在旅制封寺中的中心位先使其在旅行社与游客之间、旌行社与各旅游接待坦位之间以及游

客与各旅游按恃单位之间起施）作用.

A.好带B.标志C.扩散D.反愦

10.对港澳台同胞和海外侨虬特别是其中老年知识分子,除比蚊谭细介绍故宫实体外,还应讲解•些

有关典故和曹爱材样，这种讲解方法的运用原则是（）.

A•计划性B.客观性C.fl对性D.灵活性

II.旅游者鼬海，导游人M应先规劝并产出指明可能造成的严至后吴，（）.

A.如不听,可不再过问

B,置之不理

C,尽力阻1L不听劝告肠成恶劣影响的.导说人员不承担货任

D.尽力阻止，不听劝告且造成愁劣影响的，倒泗者要承担部分后果

12由于社会利度的不向、政治观点的差异,海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解•

在一些问尊上存在分歧,若有人站在收对立场上进行攻击和辿厕，导游人m盘）.

IC.海外领队D.景区导游

A.将其2及公安机关B.置之不理

-2导游人员不仅要做到“二过幔”,而口在观念、角色和所起的作川上要有新的变化,要具有（

C.更出旅漏阴D.严正联斥

二：过优属服务满足游客需求,巩固M由'大客源市场占有率.

.导游语言运用原则中的“正确”是指导游人房在导游讲蚪时要使用（）.

\|A.市场和放量意识B.克争意识13

A.通俗化语言B.现也化语言

姓C.忧患意识D.创新意识

C.大家薄出的语言D.普通话

：3.导潮人员在工作时，哪一种茶装不符介礼仪要求?（）

二IA.男副»人员领带的长度应以系好后大箭头垂直于46晌皮带扣处为标准14.李白“朝碑白帝彩云间，「甲.江陂H还，两岸猫评啼不住，轻舟己过万近山”届「旅游审美中的

（）.

B.导游人女在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅

A■动态观就B.静态观次C.移情观㈱D.移态观赏

?：C.导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配

15.导浙人员发现旅浙者在地撞上逸峋古玩对，应（）.

gD.在社交场合,凡穿大衣、风衣.般的子.进入室内应脱下

A.予以协助B.当好购物参谋

:4.（）是导游服务的核心内容.

C.予以劝口1D.制止推贩出自

A安全服务B.生活留务C.导说讲解D.交通眼务

16.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应（）.

：5.探亲访友局于（）旅游动机.

A.立即下车进行驱赶

：A•社会动机B.文化动机C.身心动机D.羟济动机

B.向公安部门报警

6.颔队或全陷手中的接待计划与地暗的按待计划京制分出入时.（）应及时向组团社杳明原因.

C.要求对方出示证件

：布仔.

D.提理司机不要停车

：A.旅游团领队B.海外旅行社

17.下列对导游服务独才性强的叙述不能偷的是（）.

：C.全陪导谯人员D.地赭导游人员

A.独自一人制定旅谢计划

7.如果遇到淤客突也近病，导游人员应全力以赴，采取措施枳板也救，一般血）.

B.独立带II参观游览

A.树停旅设团游览活动.送游客到医院就医

C.导游讲断具有相对的独立性

：B.由瓶队员费送病人就医.地陪、全陪带期他旅游者陋的更

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D.独立地、合情合理地处理出现的问题D.表达提供服务的诚挚糜军

18.时各跋如7发现所网物丛有助fit问倒要求导游卅退换商A导游电I.7.地陷接到入境旅游团后,从机场到下榻饭店的行车途中.要做的［作如).

A.让旅游者自己去退换B.枳极协助，必要时陪同前往A.致欢迎辞

C,向旅游才解杼中国没力.假货D.不是力己的责任.不去过何B.时整时外

19.航空前门视定,两周岁12周岁以卜的JL理按成人票价的()购票.C.首次沿途导游

A.50%B.40%C.20%D.100%D,准番节目

20.根游卷证属于(),在中㈤为“L”签证.8.导游人员在与司机合作时应注诙的问血有(卜

A.公务签证B.普通签证C.礼遇签证D.外交笼证A.与司机研究口程安排.征求司机对「I程的意见

B.接存外印游客，相关事情应用中文告诉司机

C.旅游线潞有变化时,应提西告诉司机

得分

D.要协助记机做好安仝行车工作

9.在安排市美贪景活动的导游人员要注意调节双贪节奏,做到().

二、多选题(本大地共10小题，林题2分，共20分)A.有张有弱.劳逸结合

B.顺其自然，轻松自如

I.导游服务的范围主要包版).

C.导、游结合

A.导游讲伊服务B.旅行生活服务

D.有急有缓,快慢相宜

C.市内交辿眼务D.个人服务

10.9游人员更注意交谈的方式和技巧思).

2•徐游服务侑发展趋势主要有().

A.开头要何候B.语言要真诚C.内容要健康D.丐始就ff终

A.导游人员的形象化B.导游内容的高知识化

C.早期才般的科及化D.导游万乐的多样化

3.下列选项中，()是地陪的职费，褂分评卷入

A.介的情次,全稗陪同B.导讷讲解

C.做好接件工作D.安措落实限游活动三、判断题(本大题共10小廖每逝1分,共10分)

4.在核对接街I则和商定节11安排时，对旅游并提出的小的恰改6：见或增加新的游览项H,地陪应采1.旅游职业运渔不仅是每个导游人员在工作中必须遵褥的行为准则.而且也是人们新届导游人力的职

取的措施是().业道在行为和服务质量的标准.()

A.及时向旅行社有关邮门反映,对合理且在可能的项目应尽力F以安排2.为增进与旅游车司机的友情.导游人员在行车途中应多与司机聊天.()

B,予以拒绝,严格按照按接待计划执行3.热情友好,作为一种道德情感.要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者.()

C.对确有困玳无法满足的要求，要洋缠解择.耐心说服4.游客在旅途中会出现极劳和慌敢的状.仓.全陷应保持良好的精神状态,时造愉快宽松的旅途维国.

D.需要增加也用的项目，要“先向短队和旅新老讲明，按标准收取况用使原本单谒拈燥的旅途生活变钳丰富快乐.()

5为预防误町车、船)事故的发生.导游人员应做好的工作权).5.财物抑利是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案•为助有关人员

A.他陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作汽消线索，力争破案,找回被冏物品，挽回不良影响.()

B.临行前不安排旅游团到范围广、地域乂朵的景点参观游览6.交通事故史理结束后.导游人员最好技立提交事故损告•报告要力求详细.准确、清楚.()

C.临行前不安排团队到热闹的地方购物或自由活动7.在旅游过程中万一发生火灾.在等待救援时.应摇动色彩鲜枪的衣挪下唤救援人如()

D.留山充桃的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点8.为了预防带接事故，导说人员应认直逐一核交旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游11的地组国旅

6晶欢迎科屋地陪第一次与旅谢者进行信息和精超交流,以下属于欢迎辞应有内容的是(行社的名称，旅谢团的代号、人数、镰队姓名、下树饭店等.()

A.代在所在旅行社及本人欢迎旅游存9.当某地的旅游活动被迫取消时,导游人员选定替代原景点的哥弱点后，要以精彩的介绍、新奇的

B.自我介绍内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安摔得以实现.()

C.诚恳征求意见和建议10.导游员与游客胤天时应从导游员自己礴兴趣的或者关心的话遂切入。

得分评桂人

四、案例分析题（本大通共2小圆,每题10分,共20分）

得分评卷入

L某旅行团于28日早上到达A市.按计划上.午参观景点.下午自It!活动.晚上.20：00观右文艺演出.

次n乘早班*1周开A市.抵达当天,适逢当地举行民族节庆活动,并有通宵舞火歌舞晚会等车富多彩

的文之琳目，饰分团员提出,下午如去观宽优族行庆活动，并放弃观极上的文之演出，同时希望导

的人员能漏主接送.请问：针对此种情况，导游人员应怎样处理F1做好哪些I：作？五、简答即（本大通共2小座，征题5分,共10分）

I.一名合格的导浙人员应具备的从业素质有哪些？

2一观货.门好战观时•导游人员要抓住那些要点？

2.清晨7时，某旅行团全体成员已在车上就崩•推备自开饭店前往车站.地方导游员小谟从ffi店匆

匆我来，上车后清点人数,乂向全程导游员了解行李情况，全程林新员告诉他全团行李一共15件.

已与领队.饭店行李员交接过.此后小希讲了以下一段话।“女士先生们.早上好!我外全团14

________人己经到齐.好,我的现在去火车站.今天早上，我们案8点30分

得,>一评卷人—|的火车去下一地,两天来大写一定过得很愉快吧？我十分礴谢大家对

'L,我工作的理解和合作.中国有句古话，相逢何必管相识.短短两天,

我打闻进了相互之间的了解，成了朋友，在即将分别的时候，我冷钳

------------------------1各位女士、先生今后有机会再来我市旅游，人们常说.世界变得越来

越小.我HL定会有求逢的机会.现在我为大家喟一支歌.祝大家一路顺风•旅途愉快!（唱歌）好了.

女士们，先生.们，火车站到了，现在谢下车「六、论述题（本大题共I小题，每跑10分，共10分）

请运用导游观莅知识,分析导游员小荒在这一段工作中的不足之处.

他述常用的琼说讲解方法。

3.突出重点法.在导游矶髀时避免面面俱到,而是突出某•方面信息的讲解方法.

1期景1情法.见物生情、借超发挥的导游说解方法.

5.虚实结合法.导游员将典故'传说、轶陶翅事方机结合.设计讲解情节的导游F法.

学年第二学期旅游管理专业

2018-20196.问答法,在讲解中导谢员向旅游者提出问题或启发他们提!11问超的导游方法.

《导游业务》期末试卷答案7.制造悬念法，导游员在讲解时提出令人您兴畿的话超，但故意弓而不发，激起旅游芥的好奇心,进