《护患沟通》课程标准

《护患沟通》课程标准

课程编号：14适用专业：护理、助产

培养层次：专科课程类别：（专业基础课）修课方式：必修

教学时数：32总学分数：2

一、课程定位和设计思路

1.课程定位

主要包括以下几方面的内容

①课程简介：护患沟通是适用于高职高专护理、助产专业人才培养，是专业基础课,

护患沟通课程是建立和发展护理人际关系的重要手段，是护理人员遵循一系列人际沟通的

规律与护理服务对象以及相关人员互通信息并建立相应关系的过程。课程阐述了护理工作

中的人际沟通与交往理论知识和应用策略，并注重对学生进行职业沟通能力训练，其任务

主要是培养学生在护理实践中的人际沟通与交往的能力，使其形成良好的沟通态度，具有

良好的沟通协调能力和较好的团队合作能力，创造和谐的人际关系。

②课程性质：专业基础课/必修课

③该课程是一门专业核心课和桥梁课，对于培养护理工作中与患者、家属以及医护人

员建立良好沟通能力与人际交往能力起着重要作用，对于培养学生良好的职业素质起到重

要作用。前导课程《护理学导论》、《护理礼仪》，后续课程《基本护理技术》等专业课程。

课程作用：培养其人文关爱、团队合作、沟通与协调、人际交往等职业综合素质。对

学生职业能力和专业素质的培养起到重要的支撑作用C

⑤课程类型（理论课/实践课/理实一体，学时各多少）等。32学时，其中理论课16

学时，实践课16学时

2.设计思路

①课程设计理念

按照《工学交替，贯通成长，能力递进，学做合一》的高职教育理念设计，本着以学

生职业能力培养为重点，以护理实践中的工作任务与职业活动为主线，强调学生实际沟通

交往能力的训练，利用课堂理论教学、实训教学、课间见习和医院实习等教学形式，逐步

实现从模拟到真实、从实训到实践的阶梯进步过程

②课程设计思路

根据人才培养目标确定本课程培养目标。采用现代职业教育理念，基于工作过程分析，

以项目化教学来组织课程内容。在课程内容的选择和排序上，以基于职业情境的行动过程

为途径，以典型工作任务为载体，将课程内容划分为互相联系的学习情境。确定教学情境

实施的方法、手段、条件。通过对项目实施各环节的考察和评价，完成对课程的考核。学

生在实践中学习，在活动中感悟，在工作中成长。在教学内容的选取上，充分考虑护士主

要就业岗位、相关岗位和发展岗位的职业特点，根据护理职业工作岗位任务所需的知识、

能力和素质要求来进行取舍，形成以工作任务为核心的递进式模块化教学内容设计。

二、课程目标

1.知识目标

培养学生严谨求实、勤奋努力的学习态度，培养其良好职业道德和敬业精神，具备从

事护理实际工作的职业能力和综合素养的高级技术应用性专门人才。通过任务驱动来展开

知识、技能的教学活动，按照岗位工作任务、工作过程和工作情境组织课程，形成以工作

过程为主线，以任务引领的课程教学体系。通过人际沟通理论、实践以及综合实践能力训

练等教学活动实施，学生通过学习能够掌握护理人际沟通的知识和理论，能够运用沟通与

交往的技巧完成日常生活中一般性沟通，具有良好的语言修养并将语言沟通技巧运用于护

理工作之中，并与病人建立良好的护患关系，能够与其他医务人员有效沟通并建立良好的

协作关系，能够在护理工作的特殊情境下进行有效沟通以解决实际问题。

2.能力目标

能理解人际沟通与交往的重要性，形成良好的沟通态度；能理解和运用日常人际沟通

中所需要的语言和非语言沟通技巧；能有效运用沟通的技巧完成护理实践中相关工作内容;

能够运用沟通与交往的技巧与病人建立良好的护患关系；能够与其他医务人员有效沟通并

建立良好的协作关系；能够在护理工作的特殊情境下进行有效沟通以解决实际叵题。

3.职业素质目标

在护患沟通中建立良好的沟通意识和沟通态度，尊重、接纳患者，主动沟通、主动反

馈。在护患沟通中有良好的语言和非语言沟通的基本能力、建立良好护患关系的能力。护

患交往中，能严格规范自身的言行举止，避免护患冲突的发生，并具有处理突发的护患冲

突事件的能力。认识到护士与医务人员之间良好合作关系的重要性，具有良好的团队合作

意识和沟通协调能力。理解简历撰写和面试在求职中的重要性，求职过程中体现出良好的

职业素养。

4.职业（执业）资格（技能）证书要求:

考取护士执业职工证书、普通话二级甲等证书。

三、课程内容和要求（学习情境设计）

1.学习情境设计思想

在学习情境设计上，贯穿以任务驱动，结果导向的设计思路，涵盖了以职业工作任务

引领的情境教学，和以案例分析为主的情景教学，采取讨论、模拟、角色扮演、案例分析•、

技能训练等方式进行，充分体现以学生为主体，“教、学、做”一体化的教学模式。

2.学习情境内容（参考表1,可以按各课程的内容列表，表头名称可修改）

表1：学习情境内容

学习任务

建议

序号一级二级实训知识、能力、素质

学时

栏目栏目项目

人际沟

自我介绍和介

通与交

绍他人1.能理解人际沟通的与交往的重要性

沟通往的重

表达能力训2.认识人际沟通与人际关系的辩证关系

意识要性;人

1练；沟通要素3.能理解沟通的基本要素、基本类型并2

的建际沟通

训练；角色扮能归纳影响沟通的因素

立与交往

演：做一个受4.能理解沟通理论在人际交往中的作用

的重要

欢迎的护士

性

语言沟

语言沟通技巧1.能认识语言和非语言沟通的形式、作

通技巧

的运用；用和沟通策略

的应用；

语言沟通能力2.能运用语言和非语言沟通技巧进行E1

日常非语言

训练；非语言常生活的交流

沟通沟通技

2沟通信息的传3.能运用语言和非语言沟通技巧在特定8

与交巧的应

递；非语言沟场合进行交流

往用；人际

通能力训练；4.能理解建立良好人际关系的策略

交往技

人际交往技巧5,能运用人际交往的原则和沟通的技巧

巧的应

训练；与交往对象建立良好的人际关系

用

3护患护患关护患关系的建1.掌握医学、护理沟通知识与技巧10

沟通的辅助手段

5.能与自己求职过程相结合，运用恰当

的非语言沟通技巧成功求职

合计

3.学习情境设计

关键词：学习情境的名称、学时、学习目标及学习内容、教学条件、教学过程、教学

方法和教学评价。

学习情境设计根据各课程特点进行个性化设计，可参考表2：

学习情境LL人际沟通与交往的重要性学时：2

任务措述

知识要求能力要求素质要求

1.说出人际沟通的概念、特1.在人际沟通中具有

点、意义。良好的沟通态度

观察日常人际沟通和交往过程，

学习目标2.叙述建立良好人际关系2.建立沟通意识，主动

识别并列出不符合沟通、交往理

的策略。沟通、主动支援、主动

论的现象和行为，

3.叙述人际沟通与人际关反馈。确定目标，建立

系的辩证关系良好的人际关系。

教学重点：人际沟通的概念，特点和作用，建立良好人际关系的策略

学习内容教学难点：建立良好人际关系的策略

教学条件多媒体教室、手机APP云课堂一职教云、PPT、微课、视频

学习内容教学方法与活动设计

一、护理人际沟通与人际关系以案例形式引人际沟通

（-）人际沟通的概念

（二）人际沟通的特征结合PPT和临床案例讲解

教学过程目的性；象征性；关系性；习得性；互动

性；不可逆性

（三）人际沟通的作用

1.连接作用2.精神作用举例讲解

3.调节作用向学生提问，引导学生思考

（四）人际关系的概念和类型

（五）人际关系的特征

1.社会性2.目的性3.多重性

4.多变性5.复杂性

（六）良好人际关系的意义

（七）建立良好人际关系的策略结合ppt及临床案例讲解

L优化自我形象2.真诚赞美

2.乐于助人4.定期联系

5.遵循规律：接触期、摄入期、亲密期、

冲突期、解离期

（A）良好人际关系的作用

二、沟通在人际关系中的作用学生分组讨论

（一）人际沟通与人际关系的辩证关系

1、人际沟通是人际关系发展和形成的基

础

2、人际沟通状况决定人际关系状况

3、人际沟通和人际关系在研究侧重点上

有所不同

（二）人际交往的意义

1.人际交往是人发展的需要

2.人际交往有助于增进交流，协调关系促

进健康和完善个性

3.人际交往对生活的幸福有重要意义

（三）沟通与交往的相互作用

资源使用要使用资源库相关资

教学方法任务驱动法、讲授法、角色扮演法、案例教学法、情境教学法

考核项目表达能力的训练考核权重（％）总权重（%）

教学评价过程考核实训课堂角色扮演60

单元考核实训报告手册评价20

线上评价使用云课堂进行20

学习情境1.2：建立沟通意识学时：2

任务描述

知识要求能力要求素质要求

3.在人际沟通中具有

1.阐述沟通的基本要素L观察日常人际沟通和交往过良好的沟通态度

学习目标2.阐述影响沟通的因素策程，识别并列出不符合沟通、交4.建立沟通意识，主动

略往理论的现象和行为。沟通、主动支援、主动

3.阐述人际交往的原则2.人际认知理论的应用反馈。确定目标，建立

良好的人际关系。

教学重点：沟通的基本要素，影响沟通的因素策略，人际交往的原则，人际认知理论

学习内容

教学难点：沟通的基本要素，影响沟通的因素策略，人际认知理论

教学条件多媒体教室、手机APP云课堂一职教云、PPT、微课、视频

学习内容教学方法与活动设计

一、人际沟通概述以案例形式引人际沟通

（一）沟通的基本要素结合PPT和临床案例讲解

信息背景、信息发出者、信息、途径（通

道）、信息接收者、反馈

（二）沟通的基本类型

1、语言沟通与非语言沟通举例讲解

2、单向沟通与双向沟通向学生提问，引导学生思考

教学过程

3、横向沟通与纵向沟通

4、正式沟通与非正式沟通

（三）影响沟通的囚素：环境囚素和个

人因素

二、人际交往概述

（一）人际交往的概念

（二）人际交往的特征

1、交往的社会性2、交往的符号性结合ppt及临床案例讲解

2、交往的目的性4、交往的双向性

3、交往的情境性6、交往的不口J逆

性

（三）人际交往的功能

1、整合功能2、调节功能

3、信息功能4、保健功能

（四）人际交往的原则

1、平等原则2、宽容原则

2、诚信原则4、互利原则

5、敬人原则

三、人际沟通与交往的相关理论

（-）角色理论

（二）人际认知理论结合微课视频《人际认知理论的应用及

影响》讲解

（三）群体认知理论

资源使用要使用资源库相关资

教学方法任务驱动法、讲授法、角色扮演法、案例教学法、情境教学法

经营护患关系，做一名受

考核项目考核权重（％）总权重（%）

欢迎的护士

教学评价过程考核实训课堂角色扮演60

单元考核实训报告手册评价20

线上评价使用云课堂进行20

学习情境2.1：语言沟通技巧的应用学时：2

任务描述

知识要求能力要求素质要求

1.说出语言沟

学习目标通的概念、形能运用语言沟通技巧进行在护理人际沟通与交往中具备语言

式、作用和原日常沟通与交往沟通的基本能力

则。

2.说出交谈的

基本类型。

3.举例说明护

患交谈中的常

用语言和技巧

要点。

教学重点：语言沟通的原则、护患交谈中的常用语言，护患交谈中的技巧。

学习内容教学难点：护患交谈中的技巧

教学条件多媒体教室、手机APP云课堂一职教云、PPT、微课、视频

一、语言沟通以“微信APP的影响力”引入话题

（一）语言沟通的概念结合微课《语言沟通的概念和形

语言沟通是指沟通者出于某种需要，运用式》讲解

口头语言或书面语言传递信息、交流思想

和情感的社会活动。

（二）语言沟通的形式让学生讨论口头语言和书面语言

口头语言和书面语言各自的优缺点，并派代表阐述

（三）语言沟通的作用1.“我是演说家”精彩视频观赏

1.信息交流2.讨论演讲者的言语魅力

教学过程

2.心理保健作用

3.协调和改善人际关系

4.工具性作用

5.社会整合功能

（四）语言沟通的原则教师分享临床相关案例，并播放微

礼貌性、真诚性、尊重性、目标性、规范课视频《语言沟通的原则》

性、科学性、治疗性、情感性、委婉性、

审慎性、严肃性、保密性

二、护士语言沟通的主要形式一一交谈以临床案例引入话题

（一）交谈的含义和特点结合PPT讲解

（二）交谈的基本类型结合微课视频《交谈的基本类型》

个别交谈与小组交谈讲解

面对面交谈与非面对面交谈

向心型交谈与背心型交谈

一般性交谈与治疗性交谈

（三）护患交谈中的常用语言学生情景展示

解释性语言、指导性语言、劝说性语言、

鼓励性语言、疏导性语言、安慰性语言、

喑示性语言

（四）护患交谈中的技巧播放相应微课视频

倾听、核对、提问、回应、阐释、移情、

沉默

资源使用要使用资源废相关资源

教学方法任务驱动法、讲授法、角色扮演法、案例教学法、情境教学法

考

核

语言沟通技巧的应用考核权重（%）总权重（%）

项

目

过

程

实训课堂角色扮演40

考

核

教学评价

单

兀

实训报告手册评价30

考

核

线

上

使用云课堂进行30

评

价

学习情境2.2非言语沟通技巧学时：2

任务描述模拟不同场景下与病人进行非言语沟通

知识要求能力要求素质要求

提高学生对非言

学习目标阐述非语言沟通的形具有在生活和护理工作中积极运用语沟通意义的认

式和技巧及应用策略。非言语沟通的能力。识，不断产生学习

需求。

1.非语言沟通的形式

学习内容2.非语言沟通的技巧

3.非语言沟通的应用策略

1.配套教材及扩充学习资料

教学条件2.实践性教学环境：形体训练室

3.网络教学环境：校园网教学资源

将学生分为若干组，以小组为单位分角色扮演所提示的场景，注意与病人沟通时

教学过程采用非言语沟通方式，小组内同学分享某一角色的体会，观察者遂行总结或开展

组际交流，通过角色扮演，感受病人对非言语沟通方式的需求程度。

1.配套教材

资源使用2.智慧职教护理专业教学资源库

3.国家精品资源共享课程

教学方法任务驱动法、讲授法、角色扮演法、案例教学法

总权

考核项目考核内容考核权重(%)

重(％)

课堂非言语沟通技巧的

教学评价过程考核

角色扮演

单元考核云课堂作业

线上评价云课堂小组任务

学习情境2.3：人际交往技巧的应用学时：2

任务描述人际交往技巧的应用

知识要求能力要求素质要求

学习目标

叙述人际交在的技巧、策具有规范地使用人培养学生诚信、亲切、温暖的

略。际交往礼仪与沟通职业形象。

技巧的能力。

1.人际交往的技巧

学习内容

2.人际交往的策略

1.配套教材及扩充学习资料

教学条件2.实践性教学环境：形体训练室

3.网络教学环境：校园网教学资源

通过小组与作学习的方式，分析讨论日常人际交往技巧应用的案例，熟悉并掌握

教学过程

社交活动中的常见礼仪。

1.配套教材

资源使用2.智慧职教护理专业教学资源库

3.国家精品资源共享课程

教学方法任务驱动法、讲授法、角色扮演法

考核项目考核内容考核权重(%)总权重(%)

课堂人际交往

过程考核技巧应用案例

教学评价分析

单元考核云课堂作业

云课堂小组任

线上评价

务

学习情境3.1：护患关系沟通学时：1

任务描述护患沟通

知识要求能力要求素质要求

护患关系的基本模式、

学习目标能与患者恰当沟通，建立良好护患热情大方，主动服

分期、良好护患关系的

关系务

作用

1.护患关系的概念、性质、特点。

2.护患关系的基本模式。

学习内容

3.良好护患关系的作用。

4.良好护患关系的建立与发展过程。

教学条件模拟病房

1.学生分组：2〜4人一组

2.选取案例：每组给予不同案例情境

教学过程

3.情境模拟和角色扮演：学生分别扮演护士和患者，进行护患沟通

4.课堂总结：“护士”与“患者”总结沟通过程中的优缺点，并写出改进措施

使用资源库中本节的教学PPT；护患关系概念、特点及性质的微课；良好护患关

资源使用

系作用的微谡

教学方法角色扮演法、案例教学法、情境教学法

总权

考核项目考核内容考核权重(%)

重(％)

如何建立良好的护患关

过程考核11

教学评价系

护患关系的基本模式、分

单元考核23

期、良好护患关系的作用

线上评价使用云课堂进行14

学习情境3.2：治疗性沟通学时：2

任务描述治疗性沟通步骤及技巧

知识要求能力要求素质要求

熟记治疗性沟通的概

学习目标掌握在护理操作、健康教育中运用提高护生人文关

念、目的、原则、分类

治疗性沟通的技巧怀的意识与能力。

及步骤。

1.熟记治疗性沟通的概念、目的与原则，分类与步骤以及影响因素。

学习内容2.培养在护理操作、健康教育中运用治疗性沟通的能力并掌握其沟通技巧。

3.提高拉生人文关怀的意识与能力。

教学条件教材、多媒体教学资源、教学视频、网络云课堂等

一、课程导入：比如以教材中的典型案例，或教学视频引发讨论，引入治疗性沟

通概念。

教学过程二、知识要点讲授：治疗性沟通概念、目的、原则、分类、步骤、影响因素、治

疗性沟通的应用技巧。

二、视频教学：观看治疗性沟通的教学视频，直观学习治疗性沟通的技巧。

五、实训演练：情景模拟，分组模拟护患身份，进行治疗性沟通演练。

六、知识总结：教师点评，学生互评实训操作，总结治疗性沟通的知识要点、技

巧运用。

七：作业：利用云课堂，布置网络作业，加强学生线上学习，教师线下点评。

资源使用教材、多媒体教学资源、教学视频、网络云课堂。

教学方法讲授法讨论法、演示法、情景模拟法

1.熟记治疗性沟通的概

念、目的与原则，分类与

总权

步骤以及影响因素。考核权重(%)

考核项目重(%)

2.掌握在护理操作、健康100

100

教育中运用治疗性沟通

的技巧。

L在实训演练中是否能

灵活运用治疗性沟通的

技巧。

过程考核50100

2.在云课堂上布置网络

作业，考核理论知识点的

教学评价

掌握。

L熟记治疗性沟通的概

念、目的与原则，分类与

步骤以及影响因素。

单元考核100100

2.掌握在护理操作、健康

教育中运用治疗性沟通

的技巧。

在云课堂上布置网络作

业，考核学生理论知识点

线上评价50100

的掌握以及实践操作能

力的应用。

学习情境3.3：护患冲突学时：2

任务描述护患冲突的与方法和处理

知识要求能力要求素质要求

1.说出护患冲突的概念、分1.在护患交往中，能严

类格规范自身的言行举

学习目标2.说出护患冲突的发生原能运用护患冲突的防范措施和处止，避免护患冲突的发

因理技巧积极解决护患冲突生。

3.说出护患冲突的处理原2.具有处理突发的护

则患冲突事件的能力

教学重点：护患冲突的发生原因、护患冲突的防范措施、护患冲突的处理技巧。

学习内容教学难点：护患冲突的处理技巧

教学条件多媒体教室、手机APP云课堂一职教云、PPT、微课、视频

学习内容教学方法与活动设计

一、护患冲突以案例形式引出护患冲突

（一）护患冲突的概念

（二）护患冲突的分类举例讲解

医源性护患冲突、非医源性护患冲突

（三）引起护患冲突的原因

1.期望与现实的冲突2.需求与满足的冲举例讲解

突向学生提问，引导学生思考发生原因

3.健康与伤残的冲突4.内行与外行的冲

教学过程突

5.独立与依赖的冲突6.价值与偏见的冲

突

7.制度与现实的冲突

二、护患冲突的防范与处理技巧

（一）护患冲突的防范和处理原则

1.患者第一原则2.倾听为主原则3.换结合ppt及临床案例讲解

位思考原则4.积极处理原则5.防微杜

渐原则

（二）护患冲突的防范和处理技巧

1.护患冲突的防范措施学生分组讨论如何防范

加强职业道德建设、加强业务学习和技能结合微课《护患冲突的防范》讲解

训练、加强责任心建设、尊重患者权利、

增强法制观念、合理进行人力资源配置、

合理公开收费、加强医院管理、重视患者

投诉

2.护患冲突处理技巧结合临床案例及微课《患冲突的处理技

先稳定情绪，后处理事件、巧化阻力为助巧》护讲解

力

资源使用要使用资源库相关资源

教学方法任务驱动法、讲授法、角色扮演法、案例教学法、情境教学法

考核项目语言沟通技巧的应用考核权重(%)总权重(%)

过程考核实训课堂角色扮演60

教学评价

单元考核实训报告手册评价20

线上评价使用云课堂进行30

学习情境4.L护理团队协作关系的建立学时：2

任务描述团队协作中护际关系及团队合作

知识要求能力要求素质要求

1.说出团队协作的基本知

识

注重沟通技巧，能够在

学习目标2.说出护际沟通的影响因能将建设团队的方法和护际沟通

团队协作中保持良好

素、沟通和策略方法的策略应用于护理实践中

的合作关系

3.说出建立良好师生关系

的技巧和策略

教学重点：护际沟通的影响因素、沟通和策略方法，建立良好师生关系的技巧和策略

学习内容教学难点：护际沟通的影响因素、沟通和策略方法

教学条件多媒体教室、手机APP云课堂一职教云、PPT、微课、视频

教学过程学习内容教学方法与活动设计

一、护理团队建设以张艺谋电影团队引出团队的概念

（-）护理团队建设的基本概念结合ppt、案例讲解

1.团队的定义

2.群体与团体的异同点

3.团队的分型

4.团队精神

5.团队发展阶段

6.团队角色

7.团队的基本特征

（二）建设护理团队的方法举例讲解

1.建设团队的基本要素结合ppt讲解

2.护士长在护理团队建设中的作用

建立组织、循循善诱、以身作则、善于引

导、因势利导、赏识教育

3.建立团队常用的方法

二、护理团队协作关系的建立

（一）护士与护士的关系沟通

1.护士与护士关系建立的影响因素提问，引导学牛思考影响因素

2.建立良好关系的技巧和策略结合微课《护士与护士建立良好关系的技

巧与策略》讲解归知识点

（二）护士长与护士的关系沟通

1.护士长与护士关系建立的影响因素结合ppt及临床案例讲解

护士长方面因素、护士方面

2.建立良好关系的技巧与策略结合微课《护士长与护士建立良好关系的

技巧与策略》

（三）实习护生与带教老师关系的沟通

1.实习护生与带教老师关系建立的影响提问学生

因素

环境适应不良、角色认知不良、患者认可

不良、老师接纳不良、沟通技巧不良、作

息调整不良

2.建立良好师生关系的技巧与策略结合临床案例及微课《实习护生与带教老

(1)实习生方面师的沟通技巧》护讲解

(2)带教老师方面

资源使用要使用资源库相关资源

教学方法任务驱动法、讲授法、角色扮演法、案例教学法、情境教学法

考核项目语言沟通技巧的应用考核权重(％)总权重(%)

实训课实习护生角色扮

过程考核50

教学评价演

单元考核实训报告手册评价20

线上评价使用云课堂进行30

学习情境4.2：医护沟通与医护关系的建立学时：2

任务描述新型医护关系

知识要求能力要求素质要求

1.说出新型医护关系模式

特点。

2.领会医护关系的影响因

认识到护士与医生及

素。

学习目标能够与医生与其他医务人员有效其他医务人员之间良

3.说出建立良好医护关系

沟通并建立良好关系。好合作关系的重要性，

的技巧与策略。

并能够主动进行沟通。

4.说出护士与医生及其他

医务人员关系建立的技巧

与策略。

教学重点：新型医护关系模式特点、医护关系的影响因素、建立良好医护关系的技巧与

策略、护士与医生及其他医务人员关系建立的技巧与策略。

学习内容

教学难点：新型医护关系模式特点、护士与医生及其他医务人员关系建立的技巧与策略。

教学条件多媒体教室、手机APP云课堂一职教云、PPT、微课、视频

教学过程学习内容教学方法与活动设计

一、医护沟通以案例形式引出医护关系模式

（一）医护关系模式及特点

1.医护关系模式结合ppt,举例讲解

主导一从属型、并列一互补型

2.新型医护关系模式特点

相互并列，缺一不可；相互独立，不能代

替；相互监督，互补不足

（二）医护关系的影响因素

1.角色心理差位2.角色压力过重3.角举例讲解

色理解欠缺4.角色权利争议向学生提问，引导学生思考

（三）医护角色期待

1.医生对护士的角色期待结合ppt及临床案例讲解

2.护士对医生角色期待

（四）医护关系建立的技巧与策略

1.医护关系的重要性结合ppt讲解

2.指导医护关系的主要原则结合ppt讲解

尊重、患者权益为重

3.建立良好医护关系的技巧与策略提前播放微课《建立良好医护关系的技巧

（1）互相尊重、平等合作与策略》，归纳总结

（2）互相交流、及时沟通

（3）互相学习、共同进步

（4）互相监督、取长补短

二、护士与其他医务人员的沟通课前云课堂上观看微课《护士与其他医务

人员关系建立的技巧与策略》

（-）护士与其他医务人员之间的沟通与结合ppt,案例讲解

矛盾

1.护士与医技辅诊人员之间的沟通障碍

2.护士与后勤人员之间的沟通障碍

（二）护士与其他医务人员关系建立的技结合微课讲解

巧与策略

1.相互理解、相互尊重

2.相互支持、相互配合

资源使用要使用资源库相关资源

教学方法任务驱动法、讲授法、角色扮演法、案例教学法、情境教学法

考核项目语言沟通技巧的应用考核权重（％）总权重（％）

过程考核实训课堂角色扮演50

教学评价

单元考核实训报告手册评价20

线上评价使用云课堂进行30

学习情境5.1：跨文化背景下的护理人际沟通学时：2

任务描

跨文化背景下护理人际沟通

述

知识要求能力要求素质要求

1.了解跨文化护理的相关

概念

学习目

2.熟悉文化休克的原因、能运用跨文化护理沟通的策略在工作中具有跨文化护理沟

标

分期、临床表现进行特殊情境下的护患沟通通的基本能力

3.掌握减轻住院患者文化

休克的沟通策略

学习内教学重点：减轻住院患者文化休克的沟通策略

容教学难点：运用跨文化护理沟通的策略进行特殊情境下的护患沟通

教学条

多媒体教室、手机APP云课堂一职教云、PPT、微课、视频

件

教学内容教学方法与活动设计

一、跨文化护理

教学过（-）跨文化护理的相关概念了解即可

程1.文化与文化背景案例分析教学

2.多元文化与多元文化护理

（二）文化休克要求熟悉掌握

1.引起文化休克的原因

结合PPT、图表、微课“减轻住院患

2.文化休克的分期

者文化休克的沟通策略”讲解

3.文化休克的临床表现

4.减轻住院患者文化休克的沟通策略

二、跨文化背景下的护理人际沟通的策略

（一）跨文化护理沟通的影响因素了解即可

1.语言差异的影响学生讨论发言

2.生活方式差异的影响

3.风俗习惯差异的影响

（二）跨文化背景下护理沟通的策略要求熟悉掌握

1.交流方式因人而异：语言交流、非语言交流；结合PPT、微课“跨文化背景下护理

2.