《汽车维修接待实务》习题及答案_第1页
《汽车维修接待实务》习题及答案_第2页
《汽车维修接待实务》习题及答案_第3页
《汽车维修接待实务》习题及答案_第4页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

《汽车维修接待实务》习题及答案1.汽车维修接待的主要意义不包括以下哪项？A.保证年度及月度业务目标的完成B.对维修车辆用户进行第一时间接待工作C.协助用户做好车辆的结算工作D.负责企业的市场拓展答案：D2.汽车维修接待岗位职责中，不属于其主要职责的是以下哪项？A.接待来司维修车辆客户，记录和判断车辆故障并安排维修B.汽车保修索赔的处理和事故车定损C.对客户资料进行整理、归档D.负责企业的品牌宣传答案：D3.汽车维修接待在接待客户时，以下哪项不是其主要职责？A.认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记B.提醒客户将车内的重要物品保管好C.为客户讲解维修流程，解答客户疑问D.协助客户做好车辆维修费用的结算工作答案：C4.以下哪项不属于汽车维修接待在配件管理流程中的职责？A.依据售后服务配件管理流程，认真做好配件领用记录B.确保配件数据的准确有效C.协助客户选购配件D.负责配件的储存和分发答案：C5.汽车维修接待在客户满意度跟踪中的职责不包括以下哪项？A.处理客户意见B.跟进维修车辆状态C.做好客户维护工作D.负责企业的售后服务答案：D二、填空题1.汽车维修接待的主要意义有保证年度及月度______、对维修车辆用户进行第一时间______工作、协助用户做好车辆的______工作、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆______并认真登记。答案：业务目标的完成、接待、结算、外观、内饰2.汽车维修接待岗位职责主要有接待来司维修车辆客户、______、对客户资料进行整理、归档、与客户搭建良好沟通、做好客户维护工作、对维修车辆状态进行追踪跟进、确保维修质量、协助客户做好车辆维修费用的结算工作、负责客户的满意度跟踪、处理客户意见、负责工作区域的______执行落实、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。答案：记录和判断车辆故障并安排维修、5S3.汽车维修接待在配件管理流程中的职责有依据售后服务配件管理流程，认真做好配件______记录，以保证配件数据的准确有效。答案：领用4.汽车维修接待在客户满意度跟踪中的职责有处理客户意见、跟进维修车辆状态、做好客户维护工作、负责客户的满意度跟踪、______。答案：处理客户意见三、判断题1.汽车维修接待的主要职责是保证年度及月度业务目标的完成。（）答案：√2.汽车维修接待在接待客户时，只需了解车辆信息即可。（）答案：×（还需了解客户信息）3.汽车维修接待在配件管理流程中的职责是负责配件的储存和分发。（）答案：×（负责配件领用记录）4.汽车维修接待在客户满意度跟踪中的职责是处理客户意

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 考试试卷

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论