淘宝申请售后协议书

淘宝申请售后协议书甲方：姓名：身份证号码：联系地址：联系电话：乙方：淘宝店铺名称：店铺经营者姓名：店铺经营者身份证号码：联系地址：联系电话：鉴于甲方在乙方淘宝店铺购买了以下标的物或接受了相关服务（以下统称“交易标的”），现因交易过程中出现问题，双方就售后事宜达成如下协议：一、交易标的详细说明1.商品名称：2.商品型号：3.商品规格：4.购买数量：5.购买价格：人民币元6.服务内容（如有）：7.订单编号：8.交易时间：年月日二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权依据本协议及相关法律法规，要求乙方履行售后义务。对乙方提供的售后解决方案有异议时，有权提出合理诉求。2.义务向乙方如实描述交易标的存在的问题，提供相关证据，包括但不限于照片、视频、检测报告等，以便乙方准确了解情况并进行处理。按照乙方要求配合提供必要的信息和协助，如提供商品原始包装、说明书、购买凭证等。在乙方处理售后问题过程中，保持沟通顺畅，积极配合乙方的工作安排。（二）乙方权利义务1.权利要求甲方提供与交易标的问题相关的详细信息和证据，以便准确判断责任和解决方案。根据本协议及淘宝平台规则，对甲方提出的售后申请进行审核和处理。对于甲方不合理的售后要求，有权拒绝并说明理由。2.义务收到甲方售后申请后，及时响应并在合理时间内给出处理方案。按照本协议及相关法律法规，对甲方的交易标的问题承担相应的售后责任，包括但不限于退换货、维修保养、退款等。确保处理售后问题的过程公平、公正、透明，保障甲方的合法权益。三、售后处理方式及流程（一）售后申请甲方应在发现交易标的存在问题后的合理时间内，通过淘宝平台规定的方式向乙方提交售后申请，明确说明问题的性质、程度以及期望的解决方案。（二）乙方审核乙方收到甲方售后申请后，应在[X]个工作日内进行审核。审核内容包括但不限于甲方提供的证据是否充分、问题是否符合本协议及淘宝平台规则的售后范围等。如乙方认为甲方提供的信息不完整或证据不足，有权要求甲方补充相关材料。（三）解决方案确定经审核后，乙方应根据具体情况确定售后解决方案，并及时通知甲方。解决方案可能包括但不限于以下几种：1.换货：乙方为甲方更换同型号、同规格、质量合格的商品，并承担换货过程中的物流费用。2.维修：乙方对存在问题的交易标的进行维修，维修费用由乙方承担，维修后的商品应符合质量标准和正常使用要求。维修时间应在[X]个工作日内完成（特殊情况除外），维修完成后乙方应及时通知甲方取件。3.退款：乙方按照甲方购买价格扣除合理费用（如已使用部分的折旧费用等）后，将剩余款项退还给甲方。退款方式按照淘宝平台规定执行，退款时间应在[X]个工作日内完成。4.补偿：在乙方认为无需进行换货、维修或退款的情况下，如甲方的损失确实存在，乙方可根据实际情况给予甲方一定的经济补偿，补偿金额由双方协商确定。（四）执行与反馈1.若乙方确定的解决方案为换货或维修，甲方应在收到乙方通知后的[X]个工作日内将交易标的寄回给乙方（如涉及物流费用，按照双方约定执行）。乙方收到交易标的后，应按照约定及时进行换货或维修，并在完成后通知甲方。2.若乙方确定的解决方案为退款，应按照约定的时间和方式完成退款操作，并及时告知甲方。3.在整个售后处理过程中，双方应保持沟通，及时反馈处理进度和结果。如甲方对乙方的处理结果不满意，可在收到通知后的[X]个工作日内提出异议，双方协商解决。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方故意隐瞒交易标的存在的问题或提供虚假信息，导致乙方无法准确判断问题并做出合理的售后处理，甲方应承担因此给乙方造成的全部损失，包括但不限于乙方为处理售后问题而产生的费用、赔偿第三方的费用等。2.甲方未按照乙方要求配合提供必要信息和协助，或拒绝按照本协议及乙方确定的售后解决方案执行，影响售后问题处理的，乙方有权暂停处理售后事宜，并要求甲方承担相应的违约责任。甲方应按照交易金额的[X]%向乙方支付违约金，如违约金不足以弥补乙方损失的，甲方还应补足差额部分。（二）乙方违约责任1.乙方未按照本协议约定的时间和方式处理甲方的售后申请，或处理结果不符合本协议及相关法律法规规定的，乙方应承担违约责任。乙方应按照交易金额的[X]%向甲方支付违约金，并及时纠正错误，重新处理售后问题，确保甲方的合法权益得到保障。2.若乙方在售后处理过程中故意拖延、推诿责任或采取不合理的处理方式，给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于甲方的直接经济损失、因售后问题导致的间接损失（如时间成本、精神损失等）。五、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，可由双方另行协商补充，并以书面形式作