卫浴行业卫浴业务员岗位招聘考试试卷及答案

卫浴行业卫浴业务员岗位招聘考试试卷及答案一、填空题（10题，每题1分）1.卫浴产品常见的“四大件”包括马桶、浴室柜、花洒和______。（答案：浴缸/淋浴房）2.智能马桶的核心功能通常包括座圈加热、自动冲水和______。（答案：暖风烘干/活水即热）3.浴室柜的常见材质有实木、PVC和______。（答案：亚克力/岩板）4.花洒的出水方式一般分为雨淋式、按摩式和______。（答案：增压式/节水式）5.销售卫浴产品时，需优先了解客户的______需求（如空间大小、预算等）。（答案：核心）6.马桶的冲水方式主要有直冲式和______。（答案：虹吸式）7.安装浴室柜时，需注意墙面的______（如是否为承重墙、防水处理）。（答案：承重能力）8.卫浴产品的售后“三包”通常指包修、包换和______。（答案：包退）9.客户咨询“马桶堵塞怎么办”时，需推荐使用______（工具）疏通。（答案：皮搋子/管道疏通器）10.卫浴门店的“引流”方式常见有线上推广、小区地推和______。（答案：老客户转介绍）二、单项选择题（10题，每题2分）1.客户说“你们的花洒比隔壁品牌贵”，最合理的回应是（）。A.“我们质量更好，贵点正常”B.“隔壁品牌用的是塑料材质，我们是全铜”C.“那您去买便宜的吧”D.“可以给您打9折”（答案：B）2.智能马桶安装的必要条件是（）。A.必须有窗户B.必须预留电源插座C.必须使用软水D.必须搭配浴缸（答案：B）3.销售中“FABE法则”的“B”指（）。A.特征B.优势C.利益D.证据（答案：C）4.客户明确表示“只看2000元以内的马桶”，业务员应优先推荐（）。A.高端智能马桶B.性价比高的虹吸式马桶C.进口品牌基础款D.样品折扣款（答案：B）5.浴室柜发霉的主要原因是（）。A.材质不防水B.通风不良C.清洁不及时D.以上都是（答案：D）6.客户问“花洒出水小怎么办”，正确的解决思路是（）。A.直接更换花洒B.检查水管水压或喷头堵塞C.推荐更高价格的花洒D.告知客户“正常现象”（答案：B）7.下列哪类客户属于“潜在客户”？（）A.已下单付款的客户B.来店询问价格但未购买的客户C.老客户转介绍的新客户D.路过门店未停留的路人（答案：B）8.卫浴产品的“黄金销售话术”核心是（）。A.强调价格优惠B.匹配客户需求C.贬低竞品D.夸大产品功能（答案：B）9.马桶“水封”过浅的主要问题是（）。A.容易反味B.冲水力度弱C.浪费水D.容易堵塞（答案：A）10.客户要求“今天必须送货”，但仓库无现货，正确做法是（）。A.承诺送货但延迟B.如实说明情况并推荐替代方案C.让客户自行联系物流D.直接拒绝（答案：B）三、多项选择题（10题，每题2分）1.卫浴销售中需重点关注的客户需求包括（）。A.空间尺寸B.装修风格C.预算范围D.品牌偏好（答案：ABCD）2.智能马桶的常见附加功能有（）。A.座圈抗菌B.自动翻盖C.紫外线消毒D.手机APP控制（答案：ABCD）3.浴室柜的选购要点包括（）。A.柜体材质防水性B.台面防渗透能力C.五金件防锈性能D.镜子除雾功能（答案：ABCD）4.处理客户投诉的原则有（）。A.先安抚情绪再解决问题B.推卸责任给厂家C.快速响应D.承诺超出权限的补偿（答案：AC）5.花洒的核心部件包括（）。A.喷头B.软管C.角阀D.顶喷（答案：ABCD）6.卫浴门店的“体验式销售”可通过（）实现。A.展示样品使用效果B.提供免费试用C.播放安装案例视频D.让客户触摸材质（答案：ABCD）7.马桶的“坑距”常见规格有（）。A.300mmB.350mmC.400mmD.450mm（答案：AC）8.销售中“逼单”的合理技巧有（）。A.强调库存紧张B.限时优惠活动C.暗示竞品缺货D.对比价格上涨风险（答案：ABD）9.浴室防水的关键区域包括（）。A.地面B.墙面（1.8米以下）C.管道周边D.吊顶（答案：ABC）10.客户说“考虑一下”，业务员可采取的跟进方式有（）。A.询问犹豫的具体原因B.发送产品对比资料C.隔天再次电话催促D.推荐其他款式（答案：ABD）四、判断题（10题，每题2分）1.销售时应优先推销利润高的产品，而非客户需求匹配的产品。（）（答案：×）2.智能马桶必须搭配专用角阀。（）（答案：√）3.客户砍价时，应直接让步以促成交易。（）（答案：×）4.浴室柜的“岩板台面”比“陶瓷台面”更耐刮擦。（）（答案：√）5.花洒的“增压功能”主要通过缩小出水孔实现。（）（答案：√）6.马桶的“节水认证”意味着冲水量越少越好。（）（答案：×）7.客户投诉时，业务员应先承认错误再处理问题。（）（答案：√）8.销售中“赞美客户”能有效拉近距离。（）（答案：√）9.安装浴缸时，地面只需做普通防水即可。（）（答案：×）10.老客户转介绍的新客户，无需重复了解需求。（）（答案：×）五、简答题（4题，每题5分）1.请简述向客户介绍智能马桶时的核心卖点（至少3点）。答案：智能马桶的核心卖点包括：①健康功能（如座圈抗菌、活水即热、臀洗妇洗模式）；②便利性（自动翻盖/冲水、暖风烘干、一键操作）；③舒适性（座圈加热、温度可调、静音冲水）；④安全性（漏电保护、防干烧设计）。需结合客户需求（如老人、母婴家庭）重点强调对应功能。2.客户认为“卫浴产品都差不多，随便选一个就行”，如何应对？答案：首先认同客户观点降低抵触（“确实基础功能相似”），再引导关注差异点：①材质（如全铜龙头vs塑料龙头的耐用性）；②细节设计（如浴室柜的防潮处理、马桶的水封高度）；③服务（如售后质保年限、安装响应速度）；④体验（如花洒的出水舒适度、智能马桶的加热速度）。最后结合客户使用场景（如潮湿地区推荐防潮材质）强化差异价值。3.简述“处理客户异议”的基本步骤。答案：步骤：①倾听：不打断客户，记录异议点（如“价格高”“担心质量”）；②共情：认可情绪（“您的担心很正常”）；③澄清：确认具体问题（“您是觉得哪部分价格高？”）；④解答：用FABE法则（特征-优势-利益-证据）回应（如“我们的龙头是全铜材质，耐腐蚀性是普通材质的3倍，长期使用更省成本”）；⑤确认：询问是否解决（“这样解释您能接受吗？”）。4.门店客流量低时，业务员可采取哪些主动获客措施？答案：主动获客措施包括：①线上推广：在抖音、小红书发布产品安装案例、使用技巧，吸引本地用户；②小区地推：与装修公司/物业合作，在新交房小区设点宣传，提供免费量房服务；③老客户维护：通过社群推送优惠活动，鼓励转介绍（如“推荐成功送毛巾套装”）；④异业合作：与瓷砖、地板商家互推客户，共享流量；⑤电话回访：针对留资未购客户，发送限时折扣信息激活需求。六、讨论题（2题，每题5分）1.某客户计划装修90㎡小户型卫生间，预算1.5万元，希望空间显大且实用。作为业务员，你会如何推荐产品组合并说明理由？答案：推荐组合需兼顾“小空间利用”和“性价比”：①马桶：选虹吸式小户型专用款（坑距300mm，节省空间），价格约2000-3000元；②浴室柜：选墙排式（无地柜减少卫生死角）+镜柜（收纳），材质选PVC（防潮且轻便），价格约3000-4000元；③花洒：选顶喷+手持二合一（节省安装位置），全铜主体（耐用），价格约1500-2500元；④淋浴房：选一字型玻璃隔断（比浴缸省空间），防爆玻璃+简易轨道，价格约3000-4000元；⑤配件：选超薄角阀、隐藏式地漏（减少管道外露）。总预算控制在1.5万内，同时通过浅色系（如白色岩板台面）、镜面扩展视觉空间，满足客户“显大”需求。2.竞品推出“同款产品降价20%”的促销活动，客户以此为由要求你降价，如何应对？答案：应对策略需强调“价值差异”而非单纯比价：①认可客户关注价格（“我理解您希望买到实惠的产品”）；②对比核心差异：材质（如“我们的龙头是59铜，竞品是58铜，耐腐蚀性差30%