商场节假日安全保障工作方案

商场节假日安全保障工作方案随着节假日消费热潮的来临，商场人流、物流高度集中，安全管理面临严峻挑战。为切实筑牢安全防线，保障顾客与商户的生命财产安全，结合商场运营实际，制定本安全保障工作方案。一、组织架构与职责分工成立以总经理为组长、分管安全副总经理为副组长的安全保障领导小组，成员涵盖安保、运营、后勤、招商等部门负责人。领导小组下设办公室，日常工作由安保部牵头，负责统筹协调、任务分解与督促落实。各部门职责如下：安保部：承担治安巡逻、消防管控、应急处突及与公安、消防部门的联动协作；运营部：负责商户管理、客流疏导、促销活动安全管控及顾客投诉处理；后勤保障部：聚焦设施设备维护、应急物资储备、能源供应及环境卫生管理；招商部：联动商户落实安全责任，组织商户参与培训演练，督促整改隐患。二、重点安全保障任务（一）筑牢消防安全防线1.隐患排查“全覆盖”：节前联合消防维保单位，对消火栓、灭火器、自动喷淋系统等设施开展拉网式检查，重点排查餐饮商户燃气管道、油烟管道老化泄漏隐患，确保疏散通道无杂物堆积、防火卷帘运行正常。日常安排专人每2小时巡查，建立“检查-整改-复查”闭环台账。2.培训演练“常态化”：针对新入职员工、商户从业人员开展消防技能培训（涵盖灭火器使用、逃生路线识别等）；每季度组织实战化演练，模拟“火灾报警-初期扑救-人员疏散”全流程，检验应急响应速度与协同能力。3.动火管理“严审批”：节假日期间暂停非必要动火作业，确需施工的商户须提前3个工作日提交申请，经安保、工程部门联合审批后，在专人监护、配备灭火器材的前提下限时作业。（二）织密治安防控网络1.人员部署“动态化”：根据客流预测，在出入口、扶梯口、收银台等重点区域增派安保力量，高峰时段实行“定点值守+流动巡逻”结合，配备防暴器械与应急通讯设备，确保5分钟内响应突发情况。2.客流管控“智慧化”：依托商场客流监测系统，实时分析各区域人流密度，当主通道客流超过承载量的80%时，启动“单向导流+临时限流”措施，通过广播、电子屏发布疏导提示，引导顾客错峰购物。3.防扒防抢“精细化”：联合辖区派出所开展“防扒反诈”宣传，在储物柜、试衣间等区域张贴警示标语；组建“便衣巡查队”，重点盯防扒窃高发时段（如促销活动、结账高峰），快速处置纠纷与可疑人员。（三）守牢设施安全底线1.电梯安全“零隐患”：节前委托特种设备检测机构对扶梯、客梯进行全面维保，重点检查制动系统、安全钳与应急救援装置；运行期间安排专人每小时巡检，在轿厢内张贴救援电话，确保困人故障3分钟内响应、15分钟内解救。2.电路安全“强管控”：工程人员对配电房、商户配电箱开展隐患排查，更换老化线路，加装过载保护装置；严禁商户私拉乱接、违规使用大功率电器，夜间营业结束后安排专人切断非必要电源。3.疏散通道“保畅通”：每日闭店后对疏散通道、安全出口进行“回头看”，清理杂物、修复破损标识；在主通道设置应急照明与疏散指示，确保断电后30分钟内持续照明，引导顾客安全撤离。（四）把好食品安全关口1.资质审核“严准入”：节前联合市场监管部门，对餐饮商户的营业执照、健康证、食品经营许可证开展“三证联查”，淘汰资质不全、卫生不达标的商户，从源头管控风险。2.食品检查“无死角”：安排食品安全专员，每日抽查商户的食材储存、加工流程，重点检查冷链食品的检疫证明、保质期，严禁销售过期、变质食品；督促商户落实“明厨亮灶”，接受顾客监督。3.卫生管理“高标准”：要求商户每日营业前后对操作间、就餐区进行消毒，餐厨垃圾实行“日产日清”；设置“食品安全投诉专线”，24小时受理顾客反馈，48小时内办结并公示结果。（五）完善应急处置体系1.预案制定“场景化”：针对火灾、踩踏、停电、设备故障、恶劣天气等突发场景，编制“一图一表”（处置流程图+责任分工表），明确报警方式、疏散路线、救援措施，确保员工“看得懂、用得上”。2.响应机制“分级化”：将突发事件分为三级，一级事件（如火灾、踩踏）由领导小组组长直接指挥，启动最高级别响应；二级事件（如局部停电、小范围纠纷）由部门负责人现场处置；三级事件（如设备小故障）由岗位人员即时解决，实现“分级响应、快速处置”。3.联动协作“实战化”：与辖区消防、公安、医院建立“15分钟应急圈”，定期开展联合演练；发生事故时，安保组第一时间控场，医疗组携带急救箱赶赴现场，运营组疏导客流，后勤组保障水电与物资供应，形成“分工明确、无缝衔接”的处置闭环。三、保障落实机制（一）人员保障“专业化”组建由安保骨干、工程技术人员、商户志愿者组成的“安全先锋队”，节前开展专项培训与考核，不合格者暂缓上岗；实行“领导带班+24小时值班”制度，确保信息传递“零延迟”。（二）物资保障“充足化”在地下车库、楼层服务台、消防控制室储备灭火器、急救包、应急照明、防汛沙袋等物资，建立“物资台账+定期盘点”机制，确保关键时刻“拿得出、用得上”。（三）技术保障“智能化”升级监控系统为“AI智能识别”，自动预警人群聚集、消防通道堵塞等风险；优化应急广播系统，实现“分区播报、精准疏导”；定期检测通讯设备，确保对讲机、应急电话全时段畅通。四、工作要求（一）责任链条“全闭环”签订《安全目标责任书》，明确总经理“第一责任”、部门负责人“直接责任”、员工“岗位责任”，将安全指标纳入绩效考核，实行“一票否决”。（二）督导检查“常态化”成立由纪检、工会、商户代表组成的“督查小组”，节前开展“地毯式”检查，节中实行“随机抽查+夜间突查”，对隐患整改不力的部门或商户，约谈负责人并限期整改，整改不到位的停业整顿。（三）宣传教育“立体化”通过商场广播、电子屏、公众号发布安全提示，在电梯间、卫生间张贴逃生指南；组织商户开展“安全开放日”活动，邀请