2025铁路上海12306旅客服务中心客户服务人员招聘考试参考题库附答案解析

2025铁路上海12306旅客服务中心客户服务人员招聘考试参考题库第一部分单选题(50题)1、下列不属于我国设置国家主席的必要性的是（）。

A.有利于开展国际交往

B.有利于实行党政合并

C.有利于国家机关的分工

D.符合我国人民的感情

【答案】：B

2、决策过程中最核心、最关键的一步是（）

A.发现问题，确定目标

B.调查预测，拟定方案

C.评估选优，确定方案

D.实施方案，修正完善

【答案】：C

3、近年来，市场上出现“红心鸭蛋”、“多宝鱼”“福寿鱼”等黑心食品，我国政府采用技术和法律手段严加监管，让消费者吃上放心、安全的食品，对此下列说法有误的是()。

A.市场调节有一定的局限性

B.政府在履行经济监管职能

C.市场调节的缺陷是不可克服的

D.我国政府是人民意志的执行者和利益的捍卫者

【答案】：C

4、《中华人民共和国宪法序言》明确：“本宪法以法律形式确认了中国各族人民奋斗的成果，规定了国家的根本制度和根本任务，是国家的根本法，具有最高的法律效力。”同时规定：“全国各族人民、一切国家机关和武装力量、各政党和各社会团体、各企业事业组织，都必须以宪法为（），并且负有维护宪法尊严、保证宪法实施的职责。”

A.根本的行为准则

B.根本的活动准则

C.基本的指导思想

D.基本的行为准则

【答案】：B

5、用于记载会议主要精神和议定事项的公文是：

A.决议

B.会议记录

C.纪要

D.议案

【答案】：C

6、关于行政复议说法错误的是（）。

A.法律可以规定行政复议申请的例外期限，但是只能比60日长

B.法律可以规定行政复议作出决定的例外期限，但是只能比60日短

C.当事人可以书面或口头申请行政复议

D.对不符合法律规定的申请决定不予受理，可书面或口头告知申请

【答案】：D

7、成立社会团体，应当有（）个以上的个人会员。

A.50

B.20

C.30

D.40

【答案】：A

8、下列关于公文用字时字体字号说法不正确的是（）。

A.紧急程度一般用3号宋体字

B.抄送机关一般用4号仿宋体字

C.公文标题一般用2号小标宋体字

D.密级和保密期限一般用3号黑体字

【答案】：A

9、酸雨是指PH值小于的雨雪或其他形式的降水，属于酸性沉降中的湿沉降。

A.5.6

B.6.5

C.7

D.8

【答案】：A

10、美国经济学家在20世纪提出了“胜者全得”的理论:即在高科技领域，一个企业只要在技术上领先一步，哪怕是一小步，就有可能占领这个领域的大部分市场。“胜者全得”的理论表明（）。

A.科技进步对企业竞争力有重要影响

B.只要采用高科技就能赢得市场

C.企业应该诚信经营

D.我国要加大对市场经济的调节力度

【答案】：A

11、下列各项中不能成为发文指定作者的是（）。

A.依法成立的国家机关

B.依法成立的机关部门

C.国家机关的法定负责人

D.秘书

【答案】：D

12、多数汽车的前窗都是倾斜的，其主要原因是（）。

A.减小空气阻力

B.便于雨水流走

C.视野开阔，承受冲击能力强

D.避免因反光而影响驾驶员视线

【答案】：D

13、在婚期关系存续期间，下列哪种情形下男方可以提出离婚？（）

A.女方处于孕期

B.女方分娩后1年内

C.女方终止妊娠6个月内

D.女方处于疾病危重期

【答案】：D

14、道德自身发展的客观延续性，有着承上启下的历史关系，这表明道德具有（）。

A.阶级性

B.共同性

C.继承性

D.实践性

【答案】：C

15、老李是单位的业务骨干，后来成为部门领导。老李认为自己能力强、精力好，很多事情可以自己做。因此，他将以往下放的权力集中在自己的手中。他工作非常勤勉，但工作考核却不如人意。对于这种局面，下列解释合理的是（）。

A.集权的效率高于分权

B.集权没有分权好

C.过分集权会导致一系列弊端

D.集权的效果取决于管理者的素质

【答案】：C

16、为严肃批评大学英语四级考试舞弊行为，××大学校教务处拟下发公文，文种应选用：

A.通告

B.通报

C.公告

D.公报

【答案】：B

17、第十二届全国人民代表大会常务员会第十次会议决定将每年的（）设立为烈士纪念日。

A.9月30日

B.9月21日

C.8月31日

D.8月21日

【答案】：A

18、反映一般性问题来信，按分别归口原则应（）办理。

A.转办

B.直送

C.函转

D.批转

【答案】：A

19、构成公共组织结构的基本要素是，它是公共组织结构的支撑点。

A.行政职位

B.职能目标

C.行政职权

D.行政人员

【答案】：A

20、下列文学作品均出自同一作者的是（）。①《女神》②《红烛》③《死水》④《七子之歌》⑤《背影》⑥《龙须沟》

A.①④⑤

B.③④⑥

C.②③④

D.①②⑥

【答案】：C

21、某日，张某在逛某大型超市时发现货架上出售的罐头中有部分已过保质期。张某随即将超过保质期的罐头共20个挑选出，并花费500元在收银台购买。张某结账后，直接前往该超市服务台索要上述售价的10倍赔偿金5000元。若张某与该超市协商未果诉至法院，法院对于张某的行为应当（）。

A.不支持，因为张某明知所购买的罐头过期

B.支持，但不应支持张某所主张的10倍赔偿金

C.不支持，因为张某购买这些罐头的动机并非单纯消费

D.支持，即便张某明知所购买的罐头过期

【答案】：D

22、为深化监察体制改革，我国组建了各级监察委员会，加强对所有行使公权力的公职人员的监察。这样做能够更好地（）。

A.杜绝腐败行为发生

B.制约和监督权力的行使

C.保障公职人员权益

D.规范公民行使监督权

【答案】：B

23、当前，在我国需求不足，投资、出口和经济增长乏力等特殊情况下，在政策环境允许的限度内，应采取的一种阶段性或暂时性的适度扩张的财政政策称之为（）。

A.积极财政政策

B.稳健财政政策

C.宽松财政政策

D.紧缩财政政策

【答案】：A

24、民法不保护下列主体的权益（）。

A.公民的合法权益

B.私人的合法权益

C.外国人的合法权益

D.不当得利

【答案】：D

25、凡物价上涨就属于通货膨胀。（）

A.正确

B.错误

【答案】：B

26、关于目前的国际体育赛事，下列说法正确的是（）。

A.第32届夏季奥林匹克运动会将于2022年在东京举行

B.欧洲冠军联赛是世界上最高荣誉、最高规格、最高竞技水平、最高知名度的足球比赛

C.世界女子排球锦标赛每两年举行一届

D.电子竞技将成为2022年亚运会正式比赛项目

【答案】：D

27、财政转移支付是指一国政府为了实现各地公共服务水平的均等化而实行的一种财政资金转移或财政平衡制度。要加大对民族省份的财政转移支付力度，关键是要增加财政收入。在我国当前情况下，下列哪项属于增加财政收入的合理措施？（）

A.大幅度提高税率

B.提高职工工资水平

C.大力发展实体经济

D.扩大资本市场规模

【答案】：C

28、村内兴办集体生产公益事业向农民筹集的资金，由（）负责管理、使用。

A.县农经管理部门

B.乡、镇政府

C.村集体经济组织或村民委员会

D.乡、镇财政部门

【答案】：C

29、公关传播最基本的功能是()。

A.提高知名度和美誉度

B.强化舆论，扩大影响

C.创造舆论，告知公众

D.引导舆论，控制形象

【答案】：C

30、这篇公文所属文种具有的特点是（）

A.执行性较差

B.主题的模糊性

C.行文的主动性

D.内容的指示性

【答案】：D

31、龙是中国古代神话传说中的神异动物，人们没有见过真龙，却能把龙的形象特点列为九似：角似鹿、头似牛、眼似虾、嘴似驴、腹似蛇、鳞似鱼、足似凤、须似人、耳似象。这表明（）。

A.意识的内容来自传说

B.意识的内容来自主观能动性

C.意识的内容来自人脑的思维活动

D.意识的内容来自外部世界

【答案】：D

32、下列诗句与“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”所描写的属于同一季节的是（）。

A.稻花香里说丰年，听取蛙声一片

B.羌笛何须怨杨柳，春风不度玉门关

C.春风又绿江南岸，明月何时照我还

D.燕山雪花大如席，片片吹落轩辕台

【答案】：D

33、2017年11月17日上午，“两弹一星”功勋奖章获得者、2013年国家最高科学技术奖获得者、2017年“八一勋章”获得者程开甲院士在北京病逝，享年101岁。程开甲从1963年第一次踏进罗布泊到1985年，一直生活在核试验基地，为开创中国核武器研究和核试验事业倾注了全部心血和才智。从程开甲的身上我们看到（）。

A.衡量个人人生价值的标准最重要的是看其是否用自己的劳动和聪明才智为国家和社会真诚奉献

B.个人对社会的价值决定了人的社会性

C.个人的先天性条件决定着个人价值的能否实现

D.个人价值的实现以国家赋予的荣誉为前提

【答案】：A

34、下列人物与“赔了夫人又折兵”相关的是（）。

A.大乔

B.貂蝉

C.孙尚香

D.王昭君

【答案】：C

35、在Windows系统中，执行操作“单击选定其中一个文件(夹)，按住Ctrl键不放，依次单击其它文件(夹)”的目的是（）。

A.选定一个文件(夹)

B.删除被选定的文件(夹)

C.选定多个不相邻的文件(夹)

D.选定全部文件(夹)

【答案】：C

36、我国经济发展正处于增长速度换挡期、（）阵痛期、前期刺激政策消化期“三期叠加”阶段。

A.转变方式

B.经济转型

C.社会转型

D.结构调整

【答案】：D

37、公文写作中属于全面的重要方针、政策性的问题，应以（）的名义行文。

A.联合机关

B.领导机关

C.同级机关

D.个人

【答案】：A

38、经济学研究的基本问题是（）。

A.怎样生产

B.生产什么，生产多少

C.为谁生产

D.以上都包括

【答案】：D

39、在一般情况下，行政机关对有关决策议案表决所采取的规则是（）。

A.一票否决原则

B.少数服从多数原则

C.发扬民主的基础上由行政首长抉择

D.淘汰投票制原则

【答案】：C

40、为了搞好社会主义行政组织建设，我国对各级政府、各个部门的机构设置、人员配备和审批手续及违反编制纪律的惩治办法等作出了明确规定，这主要体现了编制管理的（）原则。

A.精简

B.统一

C.编制立法

D.分级管理

【答案】：C

41、“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”是毛泽东主席名作《忆秦娥·娄山关》中的一句词。“忆秦娥”是这首词的（）。

A.标题

B.小序

C.曲牌

D.词牌

【答案】：D

42、下列各项中，属于我国《民法典》规定的法定继承人范围的是（）。

A.养子女对其生父母

B.没有抚养关系的继子女对继父母

C.非婚生子女对其生父母

D.离异之配偶

【答案】：C

43、扩大内需是经济增长的主要动力，也是重大的结构调整。而扩大内需的主要着力点是：

A.消费

B.投资

C.落实带薪休假制度

D.打造新的区域经济支撑带

【答案】：A

44、事业单位违反《事业单位人事管理条例》规定的，由（）以上事业单位人事综合和管理部门或者主管部门责令限期修正。

A.市级

B.省级

C.县级

D.区级

【答案】：C

45、禁止买卖婚姻体现《民法典》中的哪项基本原则？（）

A.婚姻自由原则

B.一夫一妻制原则

C.男女平等原则

D.实行计划生育原则

【答案】：A

46、适用于会议讨论通过的重大决策事项的公文文种是（）。

A.决议

B.纪要

C.决定

D.公告

【答案】：A

47、职业化包括三个层面内容，其核心层是

A.职业化技能

B.职业化素养

C.职业化行为规范

D.职业道德

【答案】：B

48、国家全面开放二孩生育政策，这一公共政策属于（）。

A.总政策

B.具体政策

C.基本政策

D.政治政策

【答案】：C

49、下列历史文化遗址位于我国最南边的是（）。

A.半坡遗址

B.周口店遗址

C.河姆渡遗址

D.大汶口遗址

【答案】：C

50、下列自然灾害中，属于地质灾害的是（）。

A.长江中下游地区的洪涝

B.东南沿海地区的台风

C.云南地区的地震

D.华北地区的春旱

【答案】：C

第二部分多选题(20题)1、《中共中央、国务院关于加强和完善城乡社区治理的意见》指出，完善城乡社区治理体制，努力把城乡社区建设成为（）的幸福家园。

A.和谐有序

B.绿色文明

C.创新包容

D.共建共享

【答案】：A,B,C,D

2、下列行为可以申请行政复议的有（）。

A.李某醉酒驾驶车辆，某交通管理局吊销了其机动车驾驶证

B.某企业在生产过程中污染环境，环保局责令该企业停产整改

C.某市场监管局对王某违法行为予以罚款

D.丁某违章停车，交警让其立刻驾车离开

【答案】：A,B,C,D

3、公文的主要作用除了“指导工作，传达意图”；“联系工作，交流情况”外，还包括（）。

A.提炼工作，树立典型

B.调查研究，分析原因

C.请示工作，答复问题

D.总结工作，推广经验

【答案】：A,C,D

4、下面说法错误的有（）。

A.公文的标题由作者、事由、文种组成

B.拟写标题时，为了简练，可以不标明文种

C.所有的规范性公文的标题，都可以省略作者及事由部分

D.为了语意确切，不产生歧义，公文标题字数可以到60字以上

【答案】：A,B,C

5、最为普通被接受的管理工具分类方法是三分法，其中包括（）。

A.志愿性工具

B.命令性工具

C.能力建设工具

D.混合性工具

【答案】：A,D

6、下列选项中，哪些是政府通过国家预算，可通过财政投资方式提供的公共产品和公共服务的内容（）。

A.建设基础设施

B.提供对外援助

C.投资疫苗研发

D.保障义务教育

【答案】：A,C,D

7、公共政策制定者考虑减少吸烟民众的数量，因为吸烟对健康有不利的影响，则可以采取的方法有（）。

A.播放吸烟有害健康的公益广告

B.在烟盒上标明“吸烟有害健康”字样

C.大幅度提高香烟消费税额

D.对种植烟叶的农户进行补贴

【答案】：A,B,C

8、判断某种资源和能力是否能成为组织的核心竞争力，其依据的标准是（）。

A.有价值性

B.稀缺性

C.难以模仿性

D.不可替代性

【答案】：A,B,C,D

9、吴某在丈夫死后改嫁他人，可对公婆仍尽主要赡养义务，两位老人丧子之后从族人中过继一子刘某。二老死后，刘某夫妇将老人房产变卖，获款5800元，其中3800元支付老人丧葬费及原有债务，吴某得知后向法庭起诉，要求分得部分财产。对两位老人的财产（）。

A.刘某有继承权

B.刘某没有继承权

C.吴某有继承权

D.吴某没有继承权

【答案】：A,C

10、行文规则是指各机关在公文拟制过程中所必须遵循的原则，它包括（）等。

A.行文时要尊重机关职权

B.行文时要明确发文权限

C.行文时要尊重组织系统隶属关系

D.行文时要考虑是否服从工作需要

【答案】：A,B,C,D

11、推进放管服改革，要求政府部门全面推荐简政放权，把该放的放到位把精简的精简够，做到机构流程精简、监管服务增效，政府部门简政放权有利于（）。

A.转变政府职能，提高为人民服务的水平

B.优化政策供给，提高政府的威望和影响力

C.创新管理方式，理顺政府和市场的关系

D.完善社会治理，彻底肃清黑恶势力

【答案】：A,B,C

12、工作报告在行政机关可用于（）。

A.请求批准

B.提出建议

C.答复上级询问

D.反映情况

【答案】：C,D

13、张某组织一批8到12周岁的人进行网上直播表演残忍节目，对于张某，下列说法正确的是（）。

A.给予治安管理处罚

B.处以诈骗罪定罪处罚

C.处以拐骗罪定罪处罚

D.不构成犯罪

【答案】：A,D

14、公民应当增强环境保护意识，采取（）的生活方式，自觉履行环境保护义务。

A.节能

B.低碳

C.环保

D.节俭

【答案】：B,D

15、根据法律规定，对于被判处拘役、三年以下有期徒刑的犯罪分子，符合缓刑条件的，可以宣告缓刑。对其中具备下列哪些情形的，应当宣告缓刑（）。

A.怀孕的妇女

B.家庭生活困难的人

C.已满七十五周岁的人