2025年10月自考14932质量管理学.试题及答案

机密考试结束前

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年月高等教育自学考试

202510

质量管理学试题

课程代码:14932

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

1.

答题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔

2.

填写在答题纸规定的位置上。

选择题部分

注意事项:

每小题选出答案后用铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑如需改动用橡皮

,2B。,

擦干净后再选涂其他答案标号不能答在试题卷上

,。。

一、单项选择题:本大题共20小题,每小题2分,共40分。在每小题列出的备选项中只有一项

是最符合题目要求的,请将其选出。

对质量的定义是实体的若干固有特性满足要求的程度这里的要求一

1.ISO9000:2015“”,“”

般不包括来自的要求

。

顾客员工法律法规竞争对手

A.B.C.D.

以下关于产品的说法错误的是

2.

∙∙

产品一般包括硬件软件流程性材料服务等

A.、、、

产品可以是有形的也可以是无形的

B.,

软件或流程性材料是有形产品

C.

流程性材料是指由固体液体气体或其他组合体构成的产品

D.、、

若超过规定的特性值要求将造成产品部分功能丧失的质量特性是

3.,

真正质量特性代用质量特性关键质量特性重要质量特性

A.B.C.D.

朱兰质量管理三部曲不包括

4.

∙∙∙

质量策划质量设计质量控制质量改进

A.B.C.D.

意识到仅仅依靠数理统计方法是不够的还需要一整套组织管理工作将质量管理上升成为

5.,,

一种新的科学化管理技术的是阶段

。

质量检验统计质量控制全面质量管理质量治理

A.B.C.D.

质量管理学试题

14932#1(5)

质量教育的基本内容通常不包括

6.

∙∙∙

质量意识教育质量管理知识教育

A.B.

质量标准教育专业技术和技能教育

C.D.

以下关于全面质量管理的说法错误的是

7.

∙∙

全面质量管理的实质是企业全员综合运用多种多样的技术对一个组织进行管理

A.,

全面质量管理重点关注组织的产品质量以提升产品质量为目标

B.,

全面质量管理强调的是大质量的概念

C.“”

全面质量管理以全面质量为中心以全员参与为基础通过对组织活动全过程的管理追

D.,,,

求组织的持久成功

以下关于循环说法正确的

8.PDCA,

循环最早是戴明提出的所以又称戴明环

A.PDCA,

全面质量管理的工作过程分为计划执行检查处理四个阶段

B.、、、

第三阶段是执行阶段是根据预定计划和措施要求具体组织实施和执行

C.,,

第四阶段是处理阶段将执行结果与预定目标进行对照检查计划执行情况是否达到了

D.,,

预期效果

全面质量管理的工作程序中推动循环关键在

9.,PDCA,

阶段阶段阶段阶段

A.PB.DC.CD.A

以下关于小组的人员组成和创建说法错误的是

10.QC,

∙∙

小组由组长和成员组成人数一般为人

A.QC,3-10

小组组长应该是推行全面质量管理的热心人善于团结群众且具有组织能力

B.QC,

小组是自下而上建立的一般不需要得到最高管理层支持

C.QC,

建立小组应从实际出发可在企业班组车间或者跨部门间建立

D.QC,、

为鼓励全员参与质量改进营造良好质量氛围针对优秀质量改进项目进行奖励所需的费

11.,,

用应计入

预防成本鉴定成本内部损失成本外部损失成本

A.B.C.D.

产品出厂前内部检验发现缺陷需进行返工返修由此带来的费用属于

12.,,

鉴定成本预防成本内部损失成本外部损失成本

A.B.C.D.

质量管理学试题

14932#2(5)

以下关于卓越绩效管理模式的说法正确的是

13.

卓越绩效管理模式通过建立一个系统加以持续改进来实现全面绩效的提升

A.

卓越绩效管理模式来源于欧洲质量奖

B.

卓越绩效管理模式的适用范围是制造企业

C.

卓越绩效管理模式一般仅适用于世界五百强企业

D.

下列属于计点数据的是

14.

合格品数长度在之间

A.B.1-5mm

缺陷数电阻阻值

C.D.

关于随机因素和异常因素的说法错误的是

15.

∙∙

随机因素对产品质量影响微小

A.

随机因素始终存在不易消除

B.,

异常因素对产品质量影响较大

C.

异常因素又称系统因素难以识别和消除

D.,

在质量统计中不合格品数一般近似服从

16.,

正态分析泊松分布二项分布分布

A.B.C.D.F

下面的质量管理工具中可以用来收集整理数据和粗略分析质量原因的是

17.,

排列图调查表直方图因果图

A.B.C.D.

关于因果图下列说法错误的是

18.,

∙∙

因果图是用来寻找质量问题主要原因的工具

A.

几个质量问题可以同时通过一张因果图分析

B.

因果图又叫鱼刺图特性要因图石川图等

C.,、、

分析原因直到可以采取措施为止

D.

质量检验根据检验的手段可分为

19.

计数检验和计量检验破坏性检验和非破坏性检验

A.B.

全数检验抽样检验和免于检验理化检验和感官检验

C.、D.

相较于全数检验抽样检验具备以下哪项特点

20.,?

检验的单位产品数量少费用少对象是全体产品

A.、B.

合格批中都是合格品不合格批都是不合格品

C.D.

质量管理学试题

14932#3(5)

二、判断题:本大题共10小题,每小题1分,共10分。判断下列各题,在答题纸相应位置正确

的涂“A”,错误的涂“B”。

标准中对特性的定义是可区分的特征

21.ISO9000:2015“”。

过程是将输出转化为输入的相互关联或相互作用的一组活动

22.。

质量策划确保事物按照计划的方式进行是实现质量目标的保障

23.,。

建立质量责任制必须首先明确质量责任制的实质是责权利的统一

24.,、、。

运行质量成本主要由鉴定成本和预防成本构成

25.。

卓越绩效评价准则既可用于质量奖的评价又可用于组织的自我学习

26.,。

产品质量变异具有统计规律性

27.。

直方图是适合于离散型数据进行整理的工具产品质量的分布状况平均水平和分散程度

28.,、。

破坏性检验是对样品可重复进行检验的检验活动

29.。

只要采用抽样检验就可能发生两类错误的判断

30.,。

非选择题部分

注意事项:

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上不能答在试题卷上

,。

三、名词解释题:本大题共5小题,每小题3分,共15分。

质量控制中的定义

31.(ISO9000:2015)

32.5S

质量成本

33.

排列图

34.

检验批

35.

四、简答题:本大题共5小题,第36小题7分,第37小题5分,第38小题4分,第39小题3分,

第40小题6分,共25分。

中七项质量管理原则

36.ISO9000:2015。

请简单描述四元质量的相互关系

37.。

全面质量管理的特点

38.。

请写出常用的三种类型的调查表

39.。

质量检验的有哪三种主要职能并请简单解释每种职能

40.?。

质量管理学试题

14932#4(5)

五、论述题:本大题10分。

请论述卓越绩效模式的基本理念

41.。

质量管理学试题

14932#5(5)

《质量管理学》试题（课程代码：14932）

一、单项选择题

1.D（“要求”一般不包括竞争对手的要求）

2.C（软件或流程性材料通常被视为无形或特殊形态产品，但“有形”说法不

准确）

3.D（重要质量特性：超出要求会导致部分功能丧失）

4.B（朱兰三部曲：质量策划、质量控制、质量改进）

5.C（全面质量管理阶段强调组织管理结合统计方法）

6.C（质量标准教育通常属于质量管理知识教育的一部分，非独立基本内容）

7.B（全面质量管理关注组织所有过程与全员，不仅限于产品质量）

8.B（PDCA循环分为计划、执行、检查、处理四阶段）

9.D（推动PDCA循环关键在于A阶段：处理与改进）

10.C（QC小组建立需要管理层支持）

11.A（质量改进奖励费用属于预防成本）

12.C（返工返修费用属于内部损失成本）

13.A（卓越绩效模式通过系统持续改进实现全面绩效提升）

14.C（缺陷数属于计点数据）

15.D（异常因素可以识别和消除）

16.C（不合格品数近似服从二项分布）

17.B（调查表用于收集整理数据和粗略分析原因）

18.B（一张因果图通常只分析一个质量问题）

19.D（按手段可分为理化检验和感官检验）

20.A（抽样检验