政法信访的服务管理制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为加强政法信访工作，规范信访服务行为，保障信访人合法权益，维护社会稳定，根据《中华人民共和国信访条例》及相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本地区各级政法机关（包括公安机关、检察机关、审判机关、司法行政机关）及其工作人员在处理信访事项中的服务管理工作。第三条政法信访服务管理工作应当遵循以下原则：（一）依法行政、公正公平；（二）群众路线、为民服务；（三）公开透明、接受监督；（四）及时处理、防止激化；（五）教育疏导、化解矛盾。第四条各级政法机关应当建立健全信访服务管理制度，明确职责分工，规范工作流程，提高信访服务质量和效率。第二章组织机构与职责第五条各级政法机关应当设立信访工作机构，负责信访服务管理工作。第六条信访工作机构的职责：（一）负责接收、登记、转办、交办信访事项；（二）对信访事项进行调查、核实，提出处理意见；（三）组织开展信访接待、咨询、宣传等工作；（四）协助领导处理重大信访事项；（五）建立健全信访工作档案，统计分析信访情况；（六）组织开展信访工作培训、考核和评优评先活动；（七）完成领导交办的其他工作。第七条信访工作人员的职责：（一）认真履行信访工作职责，严格遵守工作纪律；（二）热情接待信访人，耐心听取诉求，做好记录；（三）及时处理信访事项，确保信访人合法权益得到维护；（四）对信访事项进行调查、核实，提出处理意见；（五）加强信访信息报送，及时向上级机关报告信访工作情况；（六）协助领导处理重大信访事项；（七）完成领导交办的其他工作。第三章工作流程第八条信访事项的接收与登记（一）信访人可以通过来访、来信、网络、电话等方式向政法机关提出信访事项；（二）信访工作机构收到信访事项后，应当及时登记，填写《信访事项登记表》，并按照规定转办、交办；（三）对不属于本机关职责范围的信访事项，应当告知信访人转送有权处理的机关；（四）对信访事项的登记应当做到准确、完整、及时。第九条信访事项的调查与核实（一）信访工作人员接到信访事项后，应当及时进行调查、核实；（二）调查核实工作应当全面、客观、公正，确保信访人合法权益得到维护；（三）调查核实过程中，可以采取查阅有关资料、询问有关人员、实地调查等方式；（四）调查核实结束后，应当形成调查报告，提出处理意见。第十条信访事项的处理与回复（一）信访工作人员根据调查核实情况，提出处理意见，报领导审批；（二）对信访事项的处理意见应当明确、具体、可行；（三）信访事项的处理结果应当及时告知信访人；（四）对信访人的诉求，能够当场答复的，应当当场答复；不能当场答复的，应当在规定时限内答复。第十一条重大信访事项的处理（一）对重大信访事项，应当及时上报领导，由领导决定处理方式；（二）重大信访事项的处理结果应当及时向信访人反馈；（三）对重大信访事项的处理情况，应当及时向上一级机关报告。第四章信访接待与服务第十二条信访接待（一）各级政法机关应当设立信访接待室，安排专人负责信访接待工作；（二）信访接待应当遵守以下规定：1.接待时间：每周一至周五，上午8:30至12:00，下午14:00至18:00；2.接待地点：信访接待室；3.接待人员：信访工作人员；4.接待要求：热情、耐心、文明、礼貌。第十三条信访咨询（一）各级政法机关应当设立信访咨询热线，提供信访咨询服务；（二）信访咨询热线应当遵守以下规定：1.服务时间：每周一至周五，上午8:30至12:00，下午14:00至18:00；2.服务内容：解答信访人关于信访事项的政策、法规、程序等方面的咨询；3.服务要求：热情、耐心、文明、礼貌。第十四条信访宣传（一）各级政法机关应当加强信访宣传工作，提高信访人的法律意识和信访素质；（二）信访宣传可以通过以下方式进行：1.制作宣传资料，发放给信访人；2.利用广播、电视、报纸、网络等媒体进行宣传；3.开展信访知识讲座、培训等活动。第五章监督与考核第十五条信访监督（一）各级政法机关应当建立健全信访监督机制，对信访工作进行全面监督；（二）信访监督可以采取以下方式：1.信访人监督：信访人有权对信访工作提出意见和建议；2.上级机关监督：上级机关对下级机关的信访工作进行监督；3.社会监督：新闻媒体、社会组织等对信访工作进行监督。第十六条信访考核（一）各级政法机关应当建立健全信访考核制度，对信访工作进行定期考核；（二）信访考核内容包括：1.信访事项办理情况；2.信访接待、咨询、宣传等工作情况；3.信访工作人员工作表现；4.信访工作创新成果。第六章法律责任第十七条违反本制度，造成严重后果的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。第十八条信访人捏造事实、诬告陷害他人，依法承担法律责任。第七章附则第十九条本制度自发布之日起施行。第二十条本制度由各级政法机关负责解释。（注：本制度为示例性文本，具体内容可根据实际情况进行调整。）第2篇第一章总则第一条为加强政法信访工作，规范信访秩序，保障信访人的合法权益，维护社会稳定，根据《中华人民共和国信访条例》和相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本地区各级政法机关及其工作人员，以及各级政法信访接待机构。第三条政法信访工作应当遵循以下原则：（一）依法依规、公正公开；（二）群众至上、服务为本；（三）分级负责、归口办理；（四）及时处理、注重实效。第四条政法信访服务管理制度应当涵盖信访接待、信访事项办理、信访信息管理、信访队伍建设、信访监督与考核等方面。第二章信访接待第五条政法机关应当设立专门的信访接待场所，配备必要的设施，明确信访接待人员，确保信访接待工作规范化、制度化。第六条信访接待人员应当具备以下条件：（一）政治素质高，热爱信访工作；（二）熟悉信访政策法规，具备一定的法律知识；（三）具有较强的沟通协调能力和处理问题的能力；（四）遵守职业道德，廉洁奉公。第七条信访接待工作应当遵循以下程序：（一）登记。接待人员应当认真登记信访人的姓名、性别、年龄、住址、联系电话、信访事项、诉求等基本信息。（二）受理。对符合受理条件的信访事项，应当予以受理；对不符合受理条件的，应当告知信访人不予受理的理由。（三）转办。对不属于本机关职责范围的信访事项，应当及时转送有权处理的机关、单位。（四）答复。对信访人的诉求，应当及时进行调查核实，依法作出处理决定，并告知信访人。第八条信访接待人员应当做到：（一）热情接待，耐心倾听，认真记录；（二）文明礼貌，不推诿、不拒绝、不刁难；（三）保护信访人的合法权益，不得泄露信访人的个人信息；（四）对信访事项的处理情况，应当及时向信访人反馈。第三章信访事项办理第九条政法机关应当建立健全信访事项办理制度，明确办理程序、时限和责任。第十条信访事项办理应当遵循以下程序：（一）立案。对受理的信访事项，应当及时立案，并指定承办人。（二）调查。承办人应当对信访事项进行调查核实，收集相关证据。（三）处理。根据调查结果，依法作出处理决定。（四）答复。将处理决定告知信访人，并做好解释说明工作。第十一条信访事项办理时限：（一）一般信访事项，自受理之日起30日内办结；（二）重大、复杂信访事项，自受理之日起60日内办结；（三）因特殊情况需要延长期限的，经批准可适当延长，但最长不得超过90日。第十二条信访事项办理过程中，应当注意以下事项：（一）依法依规，确保处理决定的合法性、公正性；（二）注重实效，切实解决信访人的合理诉求；（三）保护信访人的合法权益，不得侵犯信访人的合法权益；（四）加强沟通，及时向信访人反馈办理进展情况。第四章信访信息管理第十三条政法机关应当建立健全信访信息管理制度，确保信访信息的真实、准确、完整。第十四条信访信息管理应当遵循以下原则：（一）保密原则。对信访人的个人信息和信访事项内容，应当严格保密。（二）及时原则。对信访信息，应当及时收集、整理、归档。（三）规范原则。对信访信息，应当按照规定的格式和标准进行管理。第十五条信访信息管理应当包括以下内容：（一）信访人基本信息；（二）信访事项内容；（三）信访事项办理情况；（四）信访人诉求及处理结果。第五章信访队伍建设第十六条政法机关应当加强信访队伍建设，提高信访工作人员的业务素质和职业道德。第十七条信访工作人员应当具备以下条件：（一）政治素质高，热爱信访工作；（二）熟悉信访政策法规，具备一定的法律知识；（三）具有较强的沟通协调能力和处理问题的能力；（四）遵守职业道德，廉洁奉公。第十八条政法机关应当定期对信访工作人员进行培训，提高其业务水平和工作能力。第六章信访监督与考核第十九条政法机关应当建立健全信访监督与考核制度，加强对信访工作的监督和考核。第二十条信访监督与考核应当遵循以下原则：（一）客观公正原则；（二）奖惩分明原则；（三）公开透明原则。第二十一条信访监督与考核内容包括：（一）信访接待工作；（二）信访事项办理；（三）信访信息管理；（四）信访队伍建设。第二十二条对信访工作中表现突出的单位和个人，应当给予表彰和奖励；对工作不力、造成严重后果的，应当依法依规追究责任。第七章附则第二十三条本制度自发布之日起施行。第二十四条本制度由本地区政法机关负责解释。第二十五条本制度未尽事宜，按照国家有关法律法规执行。第3篇第一章总则第一条为加强政法信访工作，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，根据《中华人民共和国信访条例》及相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本地区各级政法机关、信访部门和有关单位。第三条政法信访工作应当遵循以下原则：（一）坚持以人民为中心的发展思想，全心全意为人民服务；（二）依法依规、公平公正、公开透明；（三）畅通渠道、及时处理、就地化解；（四）注重预防、加强教育、促进和谐。第四条本制度所称政法信访，是指公民、法人或者其他组织向政法机关、信访部门提出的，涉及政法机关及其工作人员在执法司法活动中存在的违法违纪问题，以及其他需要政法机关、信访部门协调处理的事项。第二章信访渠道与受理第五条政法信访渠道包括：（一）来信来访；（二）电话、网络、短信等现代通信方式；（三）政法机关、信访部门设立的接待窗口；（四）其他合法渠道。第六条政法机关、信访部门应当公开信访渠道，确保群众能够方便快捷地反映问题。第七条政法机关、信访部门对信访事项的受理应当符合以下条件：（一）属于政法机关、信访部门职责范围内的事项；（二）属于信访人的合法权益受到侵害或者合法权益受到侵害的信访人提出的事项；（三）符合法律法规规定的其他条件。第八条信访事项的受理程序：（一）信访人提出信访事项，应当提供真实、完整、准确的材料；（二）政法机关、信访部门对信访事项进行初步审查，决定是否受理；（三）对符合受理条件的信访事项，应当予以受理；对不符合受理条件的，应当告知信访人，并说明理由。第三章信访事项办理第九条信访事项办理应当遵循以下程序：（一）登记备案；（二）调查核实；（三）提出处理意见；（四）答复信访人；（五）跟踪督办。第十条信访事项的办理时限：（一）一般信访事项，应当在受理之日起30个工作日内办结；（二）重大、复杂信访事项，应当在受理之日起60个工作日内办结；（三）对确需延长办理时限的，经批准后可以适当延长，但最长不得超过90个工作日。第十一条信访事项办理应当遵循以下要求：（一）调查核实要全面、客观、公正；（二）处理意见要合法、合理、公正；（三）答复信访人要准确、及时、规范；（四）跟踪督办要严格、高效、到位。第四章信访事项督办第十二条政法机关、信访部门应当建立信访事项督办制度，对下列信访事项进行督办：（一）群众反映强烈、影响社会稳定的信访事项；（二）涉及民生保障、社会公益的信访事项；（三）重大、复杂信访事项；（四）其他需要督办的信访事项。第十三条督办信访事项应当采取以下方式：（一）要求被督办单位报告办理情况；（二）对办理情况进行调查核实；（三）对办理不力的，进行通报批评或者责令整改；（四）对拒不办理或者办理不力的，依法依规追究责任。第五章信访工作责任第十四条政法机关、信访部门及其工作人员在信访工作中应当履行以下责任：（一）严格执行法律法规，维护群众合法权益；（二）认真履行职责，及时、妥善处理信访事项；（三）加强信访队伍建设，提高信访工作水平；（四）建立健全信访工作制度，规范信访工作行为；（五）对信访工作中出现的问题，及时整改，防止类似问题再次发生。第十五条对信访工作中存在以下行为的，依法依规追究责任：（一）对信访事项应当受理而不受理的；（二）对信访事项不按规定办理的；（三）对信访人打击报复的；（四）泄露信访人