《中外商务交际礼仪》形考作业1-4参考答案

国家开放大学《中外商务交际实用礼仪》形

考作业1-4参考答案

形考作业1

（V）L女士社交场合忌穿露脚趾的凉鞋。

（X）2.作为一位职业女性，“浓妆淡抹总相宜”这句话用在商务场

合的化妆中也合适。

（J）3、西服穿好后，衬衣领子应露出西服领子1-2公分。

（X）4.在职场礼仪中，男士的袜子颜色是以黑色，白色，灰色三

种为佳。

5.“到什么山上唱什么歌”说明了商务礼仪具有（）o

A.针对性

B制度性

C对象性

D.规范性

（X）6.观看高雅演出，男士应该穿浅色西装和黑色皮鞋。

（J）7、商务交往中，最大的禁忌是言而无信。

8、在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应

为（）o

A.系上面第一粒

B.全部敞开

C.系下面一粒

D.两粒都系

（J）9、男子选择服装主要是看质地做工，女士选择服装主要是看

颜色款式。

10、商务交往中可送的礼品有（）。

A.药品营养品

B.纪念品

C.私人物品

D.价格昂贵的礼品

11.选择正装色彩的基本原则是（）原则。

A.B三色

B.D没有限制

C.C五色

D.A两色

12,与西装最配套的鞋子是（）。

A.猪皮鞋

B.牛皮鞋

C.驼鸟皮鞋

D.羊皮鞋

（J）13、礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但各具规律性，其基本

的礼仪原则有：敬人的原则、自律的原则、适度原则、真诚的原则

14.仪表对人们形象规划的作用不包括（）。

A.自我标识

B.包装外表形象

C.修饰弥补

D.表明审美情趣

（X）15.五色原则，是选择正装色彩的基本原则。（错，是“三色原

则”）

（V）16.在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发。

（X）"、有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一

定要少挂东西。

（X）18、与他人交谈时，应将头部仰靠在椅背上。

19、商务礼仪的首要原则是（）。

A.尊重为本

B.友善为本

C.招待为本

D.规范为本

（J）20、商务通话应注意举止形态。

（X）21.穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。

22.商务交往中，有哪些个人隐私不适合问（）o

A.收入

B.以上都包括

C.婚否

A.穿西服背心，扣子都要扣上

B.穿浅色的袜子

C.钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中

D.露出衬衣袖口

28、礼仪是以建立（）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或

规范的总和。

A.和谐关系

B.同等关系

C.平等关系

D.合作关系

（J）29、除了具有特殊宗教信仰与风俗习惯者之外，一般情况下男

士商务人员不宜蓄留胡须，最好每天剃一次。

30、商务交往中女性佩戴首饰的原则错误的是（）o

A.D不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）

B.B佩戴珍贵的首饰，高显气质

C.C突出特点，彰显个性

D.A符合身份，以少为佳

3L作为商务人员，你的着装也是时刻受人关注的，作为男士，应

该（）。

A.合理穿着西装，但最好不要是黑色

B.穿休闲服即可，以显时尚

C.穿黑色西装，以显示成熟，稳重

D.穿西装并一定要配白袜子，以显示整洁

（V）32.着装的T.P.0原则就是时间、地点、场合。

（V）33,站姿的规范要求挺胸收腹，双臂式垂，立腰收臀，嘴唇微闭，表

情自然。

（J）34.职业场合着装禁忌过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露。

35.领带的下端应在（）。

A.在皮带下缘处

B.在皮带上缘处

C.在皮带上下缘之间

D.比皮带下缘略长一点

36彳艮多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有（）o

A.以对方为中心

B.摆正位置

C.以上都不对

D.入乡随俗

（X）37、对于国家公务员来说，修剪头发通常要求忌短求长。

38、女士穿着套裙时，做法不正确的是（）。

A.选择尼龙丝袜、羊毛高统袜或连裤袜

B.裙、鞋、袜不搭配

C.选择肉色、黑色、浅灰或浅棕的袜子

D.袜口不能没入裙内

（J）39、男士领带系好后应以垂到不触皮带为宜。

40、国际社会公认的“第一礼俗”是（）

A.互相尊重

B.女士优先

C.互利互惠

D.互相关心

形考作业2

1.下列关于商务电话通话的表述中，不正确的有（）。

A.为了维护自己的形象，不边吃东西边打电话

B.为了不影响他人，不使用免提方式拨号或打电话

C.为了尊重对方，不边看资料边打电话

D.贯彻“五分钟原则”

2.以下时间段中，商务通话最佳时机是（）

A.周五下班前

B.晚上10点后

C.周一上午

D.周二上午

3.打电话时谁先挂，交际礼仪中的规范的做法是（）

A.地位高者先挂电话

B.以上都不对

C.自己先挂

D.对方先挂

4.以下做法错误的是（）。

A.一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出

B.室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出

C.一男一女上楼，下楼，女后，男先

D.一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间

行进。至较狭之处，令客人先行

5.公务用车时，上座是（）

A.后排右座

B.副驾驶座

C.司机后面之座

D.以上都不对

6.对于座次的描述不正确的有（）。

A.两侧高于中央

B.后排高于前排

C.中央高于两侧

D.内侧高于外侧

7、主人一般应该送客人到什么地方，才能转身离去？

A.院门外

B.自己的视野之外

C.楼门外

D.办公室门外

8、在与人交谈时，双方应该注视对方的（）,才不算失礼。

A.脚

B.上半身

C.双眉到鼻尖,三角区

D颈部

9、送礼品时应避免（）。

A.说明礼品的寓意

B.赠送者的身份不确定

C.由身份高的人送

D.对礼品加以适当说明

10、以下礼品赠送的方式符合礼仪的是（）。

A.写字间内，主方向来宾赠送礼物。女秘书把一包装之物双手交

给客人。

B.一男一女登门拜访他人。登门之际，女宾向女主人赠送一束鲜

花。

C.一写字间内，三五人就坐办公。一男宾带烟酒入内：“我找王哥

对某男士说：“王哥，这是我一点小意思J其他人狐疑。

D.将未包装的礼品送给外籍客人

1L下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是（）o

A.政务礼仪

B.商务礼仪

C.服务礼仪

D.国际礼仪

12.关于电话礼仪，以下说法不正确的有（）。

A.为了不影响他人，不使用免提方式拨号或打电话

B.一般情况下，打电话要遵守“5分钟原则”。

C.为了维护自己的形象，不边吃东西边打电话

D.为了尊重对方，不边看资料边打电话

13.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）。

A.先告诉对方他找的人不在。

B.先问对方有什么事；

C.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理；

D.先问清对方是谁；

14.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物（）o

A.随时都可以打开

B.客人走后打开礼物

C当面打开礼物

D.以上都不对

15.商务交往中可送的礼品有（）。

A.货币

B.纪念品

C.价格昂贵的礼品

D.药品营养品

16.在带领宾客参观公司时，作为一个引导者，在进出电梯时（无

专人控制）你应该做到（）

A.加快脚步，进电梯时自己先进入，出电梯则相反

B.找其他人帮忙开关电梯？

C.保持脚步，谁先进出都无所谓

D.放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反？

17、以下关于言谈礼仪哪项是错误的？（）

A.认真聆听对方的谈话，适时发问

B.拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走

C.设法让在座的每一位都有机会参与谈话？

D.与人交谈时少讲自己

18、称赞别人的见解应该用（）。

A.赐教

B.高见

C.指教

D.久仰

19、干练有素的商务人员，往往在正式场合会同时携带（）支

钢笔。

A3

B.5

C.4

D.2

20、一般来说，初次拜访多长时间合适（）。

A.20分钟

B.10分钟

C.l个小时

D.30分钟

（X）21.在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。

（X）22、乘坐电梯时，接待人员应后进先出。

（X）23.作为上司与不同身份的人说话，不管在什么场合，都是一样

的态度。

（X）24.任何时候客人都不能坐在副驾驶座上。

（X）25.在公共场所的礼仪要求中，有“禁止吸烟”标志的地方,没

有人时可以吸烟。

（X）26.一位下属己连续两天请事假，第三天下午快下班时，又拿着

请假条过来说有事要请假，作为下属的上司，会很生气，不理会，不

批假。

（J）27、职场中谖电话时应先问候对方，然后再回复对方的问题。

（X）28、名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名

片后，你才可以递上自己的名片。

（X）29、接电话应是响过四五声再从容地接起来。

（30、迎接客户，走到电梯门口时，先进入电梯，按住“开”按

钮，请客户入内。

（V）31.按照电话礼仪惯例，一般应由接电话一方先挂断电话。

（J）32.如果是女士引领男宾，无论是上楼还是下楼，宾客应走在前

面O

(V)33.王佳要去一家信息技术(IT)公司面试，为了表现出对这份工

作很有兴趣，她提前半个小时就到达面试现场。

(X)34.奉茶时，注满茶水后，应以右手端茶，从客人的右方奉上,

并面带微笑，眼睛注视对方。

(X)35.在正确的情况下，每次打电话的时间最好遵循5分钟原则。

(X)36.刘鹏是总经理秘书，一次陪总经理去机场送客户。总经理开

的是辆双排5人座轿车刘鹏应该选择坐在后排右侧，到达机场忖,

刘鹏可以提前下车帮助客人开门并取行李。

(J)37、两人行进，主走外侧，客走内侧;三人行，主客居中，陪客

在一侧。

(J)38、职场中接电话时应先问候对方，然后再回复对方的问题。

(J)39、通过线路突然中断时，应由主叫方立即再次拨打，并向对

方说明

(J)40、同事是最难得的搭档，是成功路上的得力助手，与同事和

谐相处是职场成功的窍门。

形考作业3

L手有伸手先后的规矩，下列情况中哪项是正确的？

A.主人与客人握手，一般是客人先伸手。

B.晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。

C.电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。

D.男女同事之间握手，男士应先伸手。

2.当你离开朋友家，请主人不要送的时候应说:（）

A.失陪

B.告辞

C留步

D打扰

3.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是?（？）

A.介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士

B.介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈

C.介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者

D.介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾

4.以下不符合上饮料的规范顺序的是（）。

A.先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上

饮料

B.先宾后主

C.先尊后卑

D.先男后女

5.以下做法中，不正确的是（）。

A.一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍,

然后道：“王经理，很高兴认识您！”

B.一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口

袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。

C.一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之

相握，双方微笑，寒暄。

D.一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。

6.与西方人交谈时可以谈论的话题有（）。

A.天气情况

B.家庭收入

C.对方婚姻

D.年龄

7、与熟人交谈时，比较令彼此舒适的距离在（）米左右"

A.1.5

B.0.5

C.1

D.2

8、别人给你服务，做事和帮忙，无论给你的帮助多么微不足道,都要说（）。

A.以上都不对

氏谢谢

C.请

D.对不起

9.在社交场合眼睛注视对方时，不符合规范的是（）

A.以上都不对

B.和人交谈时，应从下面开始注视对方

C.注视对方的时间应在谈话总时间的1/3-2/3为宜

D.近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部

10、闲谈在商务活动中也是有技巧的，有的人可以从闲谈中获益,

有的人则反之，这之中礼仪起了关键的作用。那么下列做法正确的是

（）?

A.无论对方出于何种意图，都不要拒绝或反驳对方，以显你有风

度

B.闲谈中一定不要插话，那样显得很不礼貌

C.虽是闲谈，也不要不乱幽默，抬杠或是争执

D.要多多赞美对方，人人都爱听好话

（X）1L想结识别人时，可以找准时机，先行递上名片。

（V）12.握手时，遵循女士优先原则，应该是女士先伸手，男士再伸

手，以体现尊重女士的表现。

（X）13、为了醒目，使用接站牌尽量使用白纸黑字。

（J）14.握手时，双方手掌均呈垂直状态意味着地位平等。

（V）15.致意是见面时的一种交际礼节,在办公大楼或公共场合遇到

相识的朋友或熟人但距离较远时，一般是举起右手打招呼（不可大声

喊）,并点头致意。

（X）16.在商务交往中，为了显示自己的身份，多多地把自己的头衔

印在名片上。

（V）17.推销过程中的举止、言谈、神态，都可能是推销成功与否

的关键所在。

（J）18、与客户交谈，聆听很重要。聆听就是放下手中正在进行的

所有事情，停止正在思考的事

(J)19、真诚慷慨地赞扬客户的优点，往往收到事半功倍的推销效

果。

(X)20、介绍的礼仪次序是把年长者先介绍给年轻人，上司先

介绍给下属，女性先介绍给男性。

2L在国际商务活动场合，如果着装要求注明为BlackTie,其涵义为

()。

A.着装要求为晚礼服

B.着装要求为黑色晚礼服

C.参加者务必戴黑领带

D.参加者务必戴黑领结

22.西式正餐正确的上菜顺序是()

A.汤，开胃小菜，海鲜，肉类，沙拉，餐后甜食，饮品

B.汤，开胃小菜，海鲜，沙拉，肉类，饮品，餐后甜食

C.开胃小菜，汤，肉类，沙拉，海鲜，饮品，餐后甜食

D.开胃小菜，汤，海鲜，沙拉，肉类，餐后甜食，饮品

23,使用餐巾时，不可以用餐巾来()o

A.擦手上的油渍

B.擦拭餐具

C.以上都不对

D.擦嘴角的油渍

24.关于喝汤的几种说法中，不正确的是()o

A.汤舀起来，一次分几口喝下

B.喝汤的方法，汤匙由身边向外舀出,并非由外向内

C.以上都不对

D.要用汤匙，不宜端起碗来喝

25.在可以吸烟的餐厅用餐中，如需抽烟，你应该()。

A.以上都不对

B.征得邻座同意再抽

C.不声不响的走开自己抽

D.先给其他人上烟自己再抽

26.在去西餐厅就餐时，应()入座。

A.以上都不对

B.由椅子的右侧入座

C.以上两种都可以

D.由椅子的左侧入座

27、客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时(A)

进。

A.同时进门

B.客人先进

C.我们先进

D.以上都不对

28、关于敬酒的正确顺序是(?)

A.主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬

B.主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬

C主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬

D.主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬

29、在商务交往中，尤其应注意称呼使用，应该（）。

A.适中

B.以上都不对

C.就高不就低

D.就低不就高

30、西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物？

A.以上都不对

B.当面打开礼物

C.客人走后打开礼物

D.随时都可以打开

（V）31.给欧美等西方人赠送礼品，应避开数字13。

（V）32.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。

（X）33.在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。

（V）34.在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。

（X）35、在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以

免影响进餐。

（J）36、吃西餐时，左手拿叉，右手拿刀。

337、在宴会中餐巾不能用来擦汗或添餐具。

（J）38、爱尔兰咖啡的最大特点是在饮用咖啡之前不加入牛奶,而

是加入一定数量的威士忌酒。

（X）39、与拉美商人洽谈时，常听他们说：“明天就办”，他们会

说到做到。

（X）40、德国人讲究饮食，最爱吃牛肉，其次才是猪肉。

形考作业4

1.作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？

A.你听明白没有？

B.我说清楚了吗？

C.你懂不懂呀？

D.你听懂没有？

2、在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应

为（）。

A.系下面一粒

B.全部敞开

C系上面第一粒在皮带上下缘之间

D.两粒都系

3.在商务交往过程中，务必要记住（）。

A.入乡随俗

B.以上都不对

C.摆正位置

D.以对方为中心

4.关于打电话时谁先挂的问题，交际礼仪规范的做法是（）。

A.以上都不对

B.自己先挂

C.对方先挂

D.地位高者先挂电话

5.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该（）。

A.以上都不对

B.先进后出

C.以上都包括

D.控制好开关钮规范为本

6.现代商务礼仪中，在商务信函的处理上,我们应该做到（）。

A.商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些

B.以上都不对

C.只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必

予以太多重视

D.注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意

7、下面说法正确的是（）。

A.男士穿夹克佩领带很显示稳重形象

B.商务场合男士须着西装，但最好不是黑色。

C.男士腰间东西越多越好

D.商务场合男士鞋子以黑为佳

8、面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,

我们应该做的是（）。

A.以上都不对

B.以综合国力为主，交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标

准

C.以各国标准为主，交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标

准

D.经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统

9、如果在书写Mary?White（玛丽•?怀特）时,下面哪种是合乎礼仪

规范的？

A.Mary.W?

B.M.N?

C.M.White

D.以上都不对

10、在拜访别人办公室的时候,你应该（）。

A.以上都不对

B.直接闯入，不拘小节

C.推门而入,再作自我介绍

D.敲门示意,征得允许后再进入？

11.商务交往中，有哪些个人隐私不适合问（）o

A.以上都包括

B.收入

C.婚否

D.年龄

12.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法

应为（）o

A.系下面一粒

B.全部敞开

C系上面第一粒

D.两粒都系

13.选择正装色彩的基本原则是（）原则。

A.三色

B,两色

C.没有限制

D.C五色

14.下面商务礼仪运用不合规范的是（）。

A.与泰国人见面时行握手礼

B.一般来说，正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的

C.接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看

D.递名片时一定要双手接双手送

15.礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示（）和友好的行为。

A友谊

B.尊重

C.关心

D.爱护

16.礼仪是以建立（）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准

则或规范的总和。

A.和谐关系

B.合作关系

C.平等关系

D.同等关系

17、国际社会公认的“第一礼俗”是（）

A.互相关心