2025年航空票务员(中级)退票改签真题卷及答案

2025年航空票务员(中级)退票改签真题卷及答案1.【单项选择】旅客张某购买了一张2025年6月10日北京—成都经济舱客票，票价1280元，税费260元，舱位S。起飞前48小时，张某因个人原因申请退票，系统显示该舱位自愿退票手续费率为票价的30%。下列计算正确的是：A.退还金额＝1280×70%＋260B.退还金额＝1280×70%C.退还金额＝1280－1280×30%D.退还金额＝1280＋260－1280×30%答案：A2.【单项选择】旅客李某购买了一张2025年7月15日上海—广州Y舱全价票，票价2160元。7月12日，航班因军方活动取消，李某要求改期至7月16日同一航班Y舱，但7月16日Y舱已关闭，仅开放B舱，B舱当前销售价1860元。按2025年国内运输条件，下列处理正确的是：A.免费改签至B舱，退还差价300元B.免费改签至B舱，不退差价C.收取舱位差价300元后改签D.按非自愿退票处理答案：B3.【单项选择】2025年5月，某航空公司国内运输总条件规定，旅客在航班起飞前2小时以内自愿改签，手续费为票价的50%。旅客王某持有一张5月20日重庆—深圳Q舱票，票价880元，起飞前1小时申请改签至5月21日同一航班Q舱，当日Q舱开放且同价。下列说法正确的是：A.仅收取50%手续费即可改签B.免收手续费C.按非自愿改签处理D.需补足舱位差价答案：A4.【单项选择】旅客持2025年8月1日杭州—三亚儿童票，票价800元，税费200元。起飞前3天，旅客申请因病退票，提交了三级甲等医院诊断证明。按当年规定，儿童票自愿退票手续费率为20%，但因病退票可免收手续费。下列计算正确的是：A.退还800×80%＋200B.退还800＋200C.退还800×80%D.退还800答案：B5.【单项选择】2025年，某航空公司规定，婴儿票按成人全价10%计价，免收退改手续费。旅客赵某为9个月大婴儿购买北京—西安成人全价票10%即220元，起飞前申请退票，系统应退：A.0元B.220元C.220×90%D.220＋税费答案：B6.【单项选择】旅客孙某购买了一张2025年9月3日昆明—丽江团队票，票价600元，团队退座规定“起飞前72小时外可自愿退票，手续费50%；72小时内不得自愿退票”。9月1日10:00，孙某申请退票，航班计划起飞时间为9月3日14:00。下列处理正确的是：A.退还600×50%B.退还600C.不予退票D.退还600×90%答案：C7.【单项选择】2025年，国内客票有效期为旅行开始之日起1年内有效，未使用的客票自填开之日起1年内有效。旅客周某2024年12月1日购买北京—青岛票，因个人原因未使用，2025年12月1日申请退票，系统应：A.按自愿退票处理B.按过期票处理，不予退票C.按非自愿退票处理D.仅退税费答案：B8.【单项选择】旅客吴某购买了一张2025年10月10日广州—武汉经停航班，前段舱位T，后段舱位V，票价合计1200元。起飞前，旅客仅申请退后段，系统提示“必须全退”。其原因是：A.T、V舱属同一航司不同产品，必须整体退B.经停航班客票为连续票号，不允许部分退C.后段V舱为限制航段，不允许单独退D.系统临时故障答案：B9.【单项选择】2025年，某航空公司推出“智享改”产品，起飞前4小时内可免费改期一次，但需补足舱位差价。旅客钱某持有一张成都—上海E舱票，票价900元，起飞前3小时申请改至当日更高舱位Y舱，Y舱当前售价1500元。下列处理正确的是：A.免费改期，补差价600元B.收取50%手续费后改期C.按非自愿改签处理D.拒绝改签答案：A10.【单项选择】旅客郑某购买了一张2025年11月11日深圳—北京头等舱票，票价4200元，使用里程升舱券兑换。起飞前24小时，郑某自愿退票，按当年规定，升舱券：A.退回账户，有效期顺延6个月B.作废C.按50%里程退回D.仅退税费答案：A11.【单项选择】2025年，国际客票换开规则调整，换开后原票号作废，新票号生成。旅客持有一张2025年12月20日上海—东京票，已换开一次，现再次申请改签，系统提示“换开次数超限”，其原因是：A.同一票号只允许换开一次B.国际票最多换开两次C.该票价基础不允许二次换开D.系统未升级答案：C12.【单项选择】旅客周某购买了一张2025年1月1日北京—乌鲁木齐票，票价1600元，起飞后申请因病退票，提交医院证明日期为1月3日。按当年规定，起飞后病退：A.退还50%票价B.不予退票C.退还全部票价D.仅退税费答案：B13.【单项选择】2025年，某航空公司规定，使用“青年特惠”产品购票，自愿改签仅允许更改至相同产品开放舱位。旅客林某持有一张2025年3月15日西安—南京青年特惠票，票价500元，起飞前48小时申请改至3月17日，但3月17日该产品未开放。下列处理正确的是：A.免费改至其他产品B.按自愿退票处理C.按非自愿改签处理D.收取手续费后改期答案：B14.【单项选择】旅客持有一张2025年4月20日大连—上海票，票价1000元，税费180元。起飞前，航空公司发布航班提前45分钟截载通知，旅客因晚到被拒载，申请全退。下列说法正确的是：A.按非自愿退票处理B.按自愿退票处理C.退还50%D.仅退税费答案：A15.【单项选择】2025年，某航空公司推出“碳中和”机票，票价含碳排放费60元。旅客退票时，碳排放费：A.不退B.全额退C.按50%退D.转赠积分答案：B16.【单项选择】旅客马某购买了一张2025年5月1日银川—成都往返票，去程票价800元，回程票价900元，去程已使用，回程申请自愿退票。按当年规定，已部分使用的往返票，未使用航段退票：A.按单程比例退还B.退还900×80%C.不予退票D.退还900答案：A17.【单项选择】2025年，某航空公司规定，金卡会员可无限次免费改签。旅客韩某为金卡，持有一张2025年6月6日重庆—昆明票，起飞前2小时申请改至6月7日，当日开放舱位票价高于原舱位500元。下列处理正确的是：A.免收手续费，补差价500元B.免收手续费及差价C.收取手续费D.拒绝改签答案：A18.【单项选择】旅客邓某购买了一张2025年7月8日沈阳—青岛票，票价700元，使用代金券200元，现金支付500元。退票时，代金券：A.退回账户，有效期不变B.作废C.按50%退回现金D.仅退现金500元答案：B19.【单项选择】2025年，某航空公司规定，旅客在航班起飞前30分钟内申请自愿退票，手续费为票价的70%。旅客曹某持有一张2025年8月15日长沙—厦门票，票价1200元，起飞前25分钟申请退票，系统应退：A.1200×30%B.1200×30%＋税费C.1200D.0答案：B20.【单项选择】旅客袁某购买了一张2025年9月9日郑州—银川票，票价600元，起飞后申请非自愿退票，原因是航班备降后取消。按当年规定，应退：A.600B.600×50%C.0D.600＋税费答案：D21.【多项选择】下列哪些情形可按非自愿退票处理：A.航班提前3小时取消B.航班延误5小时，旅客拒绝登机C.旅客因身份证过期被拒载D.航空公司超售，旅客未能成行E.旅客到达机场晚于截载时间5分钟答案：A、B、D22.【多项选择】2025年，国内客票自愿改签时，系统提示“差价封顶”的含义包括：A.补差金额不得超过原票价的30%B.补差金额不得超过原票价的50%C.若新舱位低于原舱位，不退差价D.若新舱位低于原舱位，可退差价E.手续费另计答案：B、C23.【多项选择】旅客持有一张2025年10月10日成都—拉萨高原票，下列哪些情况可免收退票手续费：A.旅客本人高原反应，提交医院证明B.旅客同行直系亲属死亡，提交死亡证明C.航班因天气取消D.旅客购票后24小时内自愿退票E.旅客为白金卡会员答案：A、B、C24.【多项选择】2025年，某航空公司规定，使用“家庭座”产品购票，退改规则包括：A.整单退改，不允许单人退B.允许单人自愿退票，手续费30%C.允许单人自愿改签，补差价D.航班取消时，可单人非自愿退E.儿童票部分按成人规则执行答案：A、D25.【多项选择】旅客持有一张2025年11月11日南京—广州票，票价1100元，下列哪些费用在退票时一律不退：A.离境税B.燃油附加费C.保险服务费D.选座费E.升舱券兑换的升舱费答案：C、D26.【判断】2025年，国内客票换开后，原票号仍可查询历史记录，但退改操作必须依据新票号。答案：正确27.【判断】旅客在航班起飞后申请自愿退票，任何情况下均不予退还票款。答案：错误28.【判断】2025年，国际客票按航段顺序使用，若旅客放弃前段，后段自动失效，但可申请退还未使用航段税费。答案：正确29.【判断】航空公司因自身原因导致航班备降，旅客终止旅行的，未使用航段可按非自愿退票处理。答案：正确30.【判断】2025年，使用“绿色出行”产品购票，旅客自愿退票时，碳排放费不退。答案：错误31.【填空】2025年，国内客票自愿退票手续费率以________为基础计算，不含税费。答案：票价32.【填空】旅客持有一张2025年12月12日上海—哈尔滨票，票价1500元，起飞前4小时自愿退票，手续费率40%，应退票款________元。答案：90033.【填空】2025年，某航空公司规定，金卡会员在航班起飞前2小时内可免费改签一次，但需补足________。答案：舱位差价34.【填空】国际客票换开时，若新票税费低于原票，差额________。答案：退还35.【填空】2025年，旅客使用里程兑换免票后，自愿退票，已扣减里程________。答案：不退36.【简答】简述2025年国内运输条件中“航班出港延误”与“航班取消”在退票处理上的差异。答案：航班出港延误指航班实际起飞时间晚于计划起飞时间，若延误达到航空公司规定时限（通常为4小时），旅客可选择非自愿退票，全额退还票款及税费；航班取消指航班计划飞行被航空公司撤销，无论何种原因，旅客均可选择非自愿退票，全额退还票款及税费，并可额外索取补偿。37.【简答】旅客持有一张2025年5月20日北京—昆明票，票价2000元，已使用航段北京—重庆，剩余航段重庆—昆明未使用，现申请退票，请列出计算逻辑。答案：已使用航段按北京—重庆经济舱全价1200元计，未使用航段按比例退还800元，扣除未使用航段退票手续费30%，退还800×70%＝560元，税费按未使用航段比例退还，合计退还约740元。38.【简答】2025年，某航空公司推出“一证通”产品，允许旅客使用身份证直接改期，无需票号，请说明其技术原理与风险点。答案：技术原理为通过身份证与公安系统实时比对，调取旅客PNR，利用区块链加密票号与身份绑定，实现无票号改期；风险点包括身份盗用、PNR被恶意提取、系统并发崩溃、隐私泄露。39.【简答】说明2025年国际客票“背对背”购票的定义及航空公司拒载理由。答案：“背对背”指旅客购买A—B—A往返票，但仅使用去程，返程段与另一张票的去程段衔接，形成连续单程，规避高票价；航空公司以违反票价规则、构成连续性运输为由拒载，要求旅客重新购票。40.【简答】列举2025年国内客票退票时系统提示“航段状态异常”的三种常见原因及解决办法。答案：1.航段已使用，解决办法为核对飞行记录，按部分使用退票；2.航段被机场关闭，解决办法为联系机场调整状态；3.系统同步延迟，解决办法为手动刷新或联系IT重置状态。41.【案例分析】旅客沈某2025年6月1日购买成都—林芝票，票价1800元，税费300元。6月3日，沈某因急性阑尾炎住院，提交6月3日入院证明、6月5日手术记录、6月12日出院证明，航班计划起飞时间为6月8日。沈某6月15日申请退票。请回答：（1）是否可按病退处理？（2）若可以，退还金额多少？（3）若不可以，理由？答案：（1）可以，病退证明日期覆盖航班起飞日；（2）退还1800＋300＝2100元；（3）不适用。42.【案例分析】旅客唐某2025年7月10日购买广州—纽约往返票，票价8800元，税费2600元。去程已使用，回程计划8月20日，8月18日唐某申请改签至8月25日，系统提示需补差价1200元。唐某拒绝支付，要求按非自愿改签，理由为“台风影响”。经查，8月20日航班正常，无台风预警。请回答：（1）航空公司是否可拒绝非自愿改签？（2）若唐某坚持不改，申请退票，退还金额如何计算？答案：（1）可拒绝，无不可抗力；（2）已使用去程按广州—纽约单程全价6000元计，剩余2800元扣除退票手续费30%，退还1960元，税费按未使用航段比例退还约1040元，合计3000元。43.【案例分析】2025年9月，某航班因航空公司计划调整取消，旅客冯某持有一张经济舱票，票价1000元，要求改签至次日同一航班头等舱，头等舱售价3000元。航空公司同意，但要求补差价2000元。冯某投诉至民航局，称应免费升舱。请回答：（1）航空公司做法是否合规？（2）民航局应如何裁决？答案：（1）合规，非自愿改签可调整舱位，但差价由旅客承担；（2）驳回投诉，维持补差价。44.【案例分析】旅客蒋某2025年10月5日购买昆明—曼谷—昆明往返票，票价4000元，税费1500元。去程昆明—曼谷段因天气备降海口，航班取消，蒋某终止旅行，要求退曼谷—昆明段。航空公司以“国际票必须按顺序使用”为由拒绝。请回答：（1）航空公司理由是否成立？（2）蒋某可主张哪些权利？答案：（1）不成立，备降取消属非自愿，可退未使用航段；（2）可要求退曼谷—昆明段票款及税费，并索取住宿补偿。45.【案例分析】2025年11月，某航空公司系统升级，导致大量客票状态异常，旅客林某购票后无法改签，航班起飞后系统恢复，林某要求按非自愿退票。航空公司以“系统升级属技术问题，非航班取消”为由拒绝。请回答：（1）是否构成非自愿退票？（2）林某如何维权？答案：（1）构成，系统故障导致无法行使改签权利；（2