人保新员工入职指引

演讲人：日期:人保新员工入职指引目录CATALOGUE01公司概况02岗位职责03企业文化04核心业务流程05规章制度06成长体系PART01公司概况发展历程与核心价值中国人保财险前身为中国人民保险公司，成立于1949年10月20日，是新中国第一家全国性保险公司，承担国家政策性保险职能，为国民经济恢复提供风险保障。经国务院批准完成重组，成立中国人民财产保险股份有限公司（PICCP&C），实现市场化转型，注册资本达122.5598亿元，奠定现代企业治理基础。以“一流风险管控、一流服务质量、一流创新能力、一流企业治理”为核心价值导向，推动公司从规模导向向价值增长转型。长期参与农业保险、巨灾保险等政策性业务，践行“人民保险、服务人民”的企业宗旨，助力乡村振兴与民生保障。1949年创立与国有化背景2003年股份制改革“四个一流”战略目标社会责任与使命设立战略规划部、财务部、风险管理部等中枢部门，统筹全国分支机构运营，确保战略落地与资源协同。按车险、非车险（农险/责任险/健康险等）、再保险等设立专业化事业部，实现垂直管理与精细化运营。成立信息技术中心与数字化实验室，主导“科技赋能保险”项目，开发智能核保、理赔反欺诈等系统。覆盖全国31个省级分公司、300余个地市公司及超万家县级服务网点，形成多层次服务触达能力。组织架构与核心部门总部职能体系业务条线划分科技与创新板块区域分支机构网络行业地位与业务版图亚洲非寿险市场引领者连续多年稳居亚洲财险公司保费规模首位，2022年全球非寿险公司排名第6位，目标冲刺前5名。02040301国际化拓展通过海外分支机构与战略合作（如“一带一路”项目险），覆盖全球100多个国家和地区，跨境风险管理能力行业领先。多元化业务布局车险占比优化至50%以下，农险市场份额超40%，健康险、责任险等新兴领域年均增速超15%，实现均衡发展。资本市场表现港股（2328.HK）及A股（601319.SH）上市，股本回报率（ROE）持续高于国际同业平均水平，入选富时中国50指数成分股。PART02岗位职责部门职能定位客户服务与理赔管理建立标准化客户服务体系，优化理赔流程，处理复杂案件核赔，提升客户满意度及品牌口碑，维护公司长期客户关系。03主导保险产品设计与定价，通过精算模型分析承保风险、赔付率及利润空间，协同市场部门开发符合客户需求的创新型保险产品。02产品开发与精算支持风险管控与合规监督负责公司整体风险识别、评估与防控，确保业务开展符合银保监会等监管机构要求，制定并执行合规管理政策，防范法律及操作风险。01承保业务处理收集行业动态及竞争对手信息，运用大数据工具分析客户行为与赔付趋势，为管理层提供战略决策支持报告。市场调研与数据分析再保险安排与分保评估自留风险比例，与国际再保公司协商分保方案，拟定再保险合同条款，监控分保业务执行情况以分散公司承保风险。审核投保申请资料，评估标的物风险等级，确定承保条件及费率，出具保险单并跟踪后续批改需求，确保业务数据准确录入系统。核心工作内容绩效评估标准业务指标达成率考核保费收入规模、续保率、新单增长率等核心财务指标，结合年度目标完成情况评定个人贡献度。通过赔付率、投诉率、合规检查通过率等数据量化风控成果，重大风险事件一票否决制。评估跨部门项目协作能力，如推动数字化工具应用或流程优化提案，创新成果可转化为实际效益的额外加分。风险控制有效性团队协作与创新贡献PART03企业文化客户至上始终以客户需求为导向，提供专业、高效、贴心的服务，确保客户权益得到充分保障。诚信为本坚持诚实守信的经营原则，在业务开展中严格遵守法律法规，维护企业声誉。创新驱动鼓励员工积极探索新技术、新方法，推动业务模式和服务流程的持续优化升级。协作共赢倡导团队合作精神，通过跨部门协作实现资源共享，共同达成企业战略目标。企业精神与核心理念日常行为规范办公纪律严格遵守考勤制度，保持办公环境整洁有序，禁止在工作时间内处理私人事务。信息安全妥善保管公司文件及客户资料，严禁泄露商业机密或未经授权使用内部数据。职业着装要求员工需保持整洁得体的职业形象，根据不同场合选择符合公司标准的正装或商务休闲装。沟通礼仪对内对外沟通需使用规范用语，尊重同事和客户，避免使用不当言辞或负面情绪表达。团队建设活动开展读书会、行业趋势研讨会等交流活动，促进跨部门知识共享与创新思维碰撞。文化主题沙龙组织扶贫助学、社区保障宣传等公益活动，增强员工社会责任感与企业认同感。公益志愿服务定期举办保险知识问答、案例分析大赛等活动，激发员工学习热情并分享业务经验。专业技能竞赛通过户外徒步、情景模拟等项目提升团队凝聚力，强化员工抗压能力与问题解决技巧。季度拓展训练PART04核心业务流程承保流程规范风险评估与核保根据客户提交的投保资料，系统化评估风险等级，结合行业标准与公司政策，确定承保条件与费率。核保环节需确保数据准确性，避免逆向选择与道德风险。01保单生成与签署通过数字化系统生成标准化保单，明确保险责任、免责条款及特别约定。签署流程需客户确认电子或纸质文件，并留存完整记录以备后续核查。保费收取与入账支持多种支付方式（如银行转账、第三方支付），财务部门需实时核对保费到账情况，确保资金安全并及时触发保单生效。档案管理与归档承保完成后，所有文档需按监管要求分类存储，电子档案加密备份，纸质档案定期移交档案室，确保可追溯性。020304客户可通过电话、APP或线下渠道报案，客服人员需详细记录事故信息并生成案件编号。立案时需初步判定是否属于保险责任范围，避免无效案件占用资源。报案受理与立案财务部门依据审核结果完成赔款支付，并通过短信或邮件通知客户。同时收集客户满意度反馈，优化服务流程。赔付结算与反馈指派专业查勘员实地或远程评估损失，结合维修记录、医疗报告等材料核定赔付金额。重大案件需提交理赔委员会复核，确保公正性。查勘定损与审核010302理赔处理机制通过大数据分析识别可疑案件，联合法律团队调查骗保行为。对第三方责任案件，积极行使代位求偿权以减少公司损失。反欺诈与追偿04响应时效与渠道服务礼仪与话术设立7×24小时客服热线，普通咨询需在2小时内响应，投诉类问题需在1个工作日内出具解决方案。同步优化线上自助服务功能，降低人工压力。客服人员需接受标准化培训，使用礼貌用语，避免专业术语歧义。通话中需主动确认客户需求，并记录关键信息至CRM系统。客户服务标准投诉处理与升级建立三级投诉处理机制，一线人员解决常规问题，复杂争议转交资深专员或管理层介入。所有投诉需闭环管理，定期分析共性痛点。增值服务与维护定期推送防灾防损指南、保单年检提醒等增值内容，针对高净值客户提供专属顾问服务，增强客户黏性与品牌忠诚度。PART05规章制度考勤与假期管理考勤打卡制度员工需通过企业指定的打卡系统完成每日上下班打卡，迟到或早退超过规定时间将计入考勤异常记录，并影响月度绩效评估。请假审批流程员工申请病假、事假或年假需提前通过内部系统提交申请，经直属主管及人力资源部门审批后方可生效，紧急情况需事后补交证明材料。法定节假日安排公司严格执行国家规定的法定节假日休假政策，节假日加班需按劳动法支付加班费或安排调休。特殊假期规定针对婚假、产假、陪产假等特殊假期，员工需提供相关证明文件，并按照公司政策享受相应天数及待遇。信息安全守则员工不得擅自泄露客户信息、财务数据、业务策略等敏感信息，违反者将承担法律责任并接受公司内部处分。数据保密义务办公电脑需安装公司指定的安全软件，禁止使用未经批准的USB设备或外部存储工具，离职时需归还设备并清除个人数据。设备使用规范根据岗位职责分配系统权限，禁止私自越权访问或下载非授权范围内的文件，定期进行权限审计以确保合规性。系统访问权限010302员工需遵守网络行为准则，不得访问高风险网站或下载不明来源文件，发现可疑邮件或链接需立即上报IT部门处理。网络安全防护04额外提供涵盖重大疾病、意外伤害、住院津贴等项目的商业保险，员工可自愿选择参保并享受个性化保障方案。补充商业保险定期组织员工体检、心理健康讲座及健身活动，部分项目费用由公司承担，鼓励员工关注自身健康状态。健康管理计划01020304公司为员工全额缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险及住房公积金，缴费基数按国家规定执行。五险一金缴纳包括节日礼品、生日福利、员工食堂补贴、交通津贴等，具体标准根据职级和工作年限差异化执行。员工关怀福利福利保障体系PART06成长体系培训发展机制涵盖公司文化、产品知识、业务流程及专业技能，通过线上线下结合方式提升员工综合能力，确保快速适应岗位需求。系统性培训课程针对不同职级员工设计初级、中级、高级课程，内容包含行业前沿动态、管理能力提升及实战案例分析，助力员工持续进阶。安排跨部门轮岗学习，帮助员工全面了解公司业务链条，培养复合型人才视角。分层级培养计划提供核保、理赔、精算等专业领域认证培训，通过考核后可获得内部或行业认可资质，增强职业竞争力。专项技能认证01020403轮岗实践机会职业晋升通道设置管理序列与专业序列双轨制，员工可根据自身优势选择管理岗位或技术专家方向，实现差异化成长。双通道发展路径支持优秀员工申请异地分支机构或总部岗位，拓宽职业发展空间，积累多元化经验。跨区域调岗机制明确各职级的能力要求、绩效指标及任职年限，定期评估并公示晋升名单，确保公平公正。透明化晋升标准010302针对表现突出的员工制定加速培养方案，提供重点项目参与机会及高管mentorship，缩短晋升周期。高潜