南充市嘉陵区2025年社区《网格员》练习题及答案

南充市嘉陵区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.嘉陵区某社区网格划分时，以“300-500户/网格”为标准，主要依据的是《四川省社区网格化服务管理办法》中关于网格规模的哪项原则？A.地域相邻B.规模适度C.便于服务D.动态调整答案：B2.网格员在日常巡查中发现某商铺消防通道被杂物堵塞，正确的处理流程是：A.当场清理杂物→记录台账→上报社区B.拍照取证→立即联系商铺负责人整改→若未整改则上报社区C.口头提醒商铺负责人→3日后复查→未整改则上报街道D.直接上报街道应急办→等待处理结果答案：B3.某独居老人（78岁，无子女）反映近日头晕、食欲下降，网格员首先应采取的措施是：A.联系社区卫生服务中心上门义诊B.记录老人诉求→上报社区→等待社区安排C.陪同老人到就近医院检查D.联系老人远亲协商照料事宜答案：A4.嘉陵区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业对接的核心内容是：A.共享小区车辆停放信息B.联合处理环境卫生、设施维修等问题C.共同收取物业费D.定期组织业主大会答案：B5.网格员在录入人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确的做法是：A.要求租户立即办理→3日内复查B.记录未办证信息→上报社区流动人口专干C.直接告知租户“不办证将被处罚”D.联系派出所上门核查答案：B6.社区开展“反诈宣传进网格”活动，网格员设计的宣传方式中最有效的是：A.在小区公告栏张贴海报B.建立网格微信群每日推送反诈案例C.组织老年人集中观看反诈视频D.给每户发放反诈手册答案：B7.某网格内发生居民因宠物狗未牵绳咬伤儿童的纠纷，网格员调解时应优先遵循的原则是：A.公平公正，依据《民法典》侵权责任条款B.偏向受伤儿童家庭，维护弱势群体C.要求双方自行协商，不介入D.联系派出所直接处理答案：A8.网格员每月需更新的基础信息不包括：A.网格内60岁以上老年人健康状况变动B.商铺营业执照有效期C.租户入住/退房信息D.残疾人辅助器具需求答案：B9.嘉陵区某社区推行“网格议事会”制度，网格员的职责是：A.主导决策网格内公共事务B.收集居民需求→组织议事→跟踪落实C.定期向街道汇报议事结果D.代替居民行使表决权答案：B10.网格员在巡查中发现某栋楼外墙瓷砖脱落，存在安全隐患，正确的上报时限是：A.2小时内B.12小时内C.24小时内D.48小时内答案：A11.某网格内一名精神障碍患者（已纳入管理）近期情绪波动大，网格员应首先：A.联系其监护人了解情况B.上报社区→联系派出所强制送医C.组织邻居轮流看管D.记录情况→等待社区处理答案：A12.网格员在入户采集信息时，遇到居民拒绝配合，正确的应对方式是：A.说明身份和工作目的→解释信息保密原则→争取理解B.告知“不配合将影响社区福利发放”C.直接离开并记录“拒访”D.联系社区工作人员强行入户答案：A13.嘉陵区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员“吹哨”的条件是：A.网格内发生需多部门协同解决的复杂问题B.居民投诉物业不作为C.发现商铺占道经营D.收到居民求助电话答案：A14.网格员在整理网格台账时，应重点归档的资料是：A.居民个人隐私信息（如身份证号）B.矛盾纠纷调解记录、安全巡查日志C.社区活动照片D.网格员个人考勤表答案：B15.某网格内一住户因房屋漏水与楼上业主发生纠纷，网格员调解时应收集的关键证据是：A.漏水现场照片、维修记录B.双方过往矛盾记录C.小区物业的收费记录D.楼上业主的职业信息答案：A16.网格员参与社区“民生微项目”申报时，应优先推荐的项目是：A.小区门禁系统升级（预算20万元）B.独居老人“一键呼叫”装置安装（覆盖10户）C.社区文化广场灯光改造（预算15万元）D.小区绿化带补种（预算5万元）答案：B17.网格员在冬季巡查中发现某低保户家中取暖设备老化（电线裸露），应采取的措施是：A.当场更换新设备B.联系社区→协调免费维修或更换C.告知居民自行处理D.上报街道应急办备案答案：B18.网格员开展“人口信息核对”工作时，需重点核实的对象是：A.长期在外地工作的户籍居民B.新入住的租户（租房未满1个月）C.社区工作人员家属D.已登记的残疾人群体答案：B19.某网格内一名留守儿童（10岁）反映父母长期未联系，网格员应：A.联系其父母核实情况→督促履行监护责任B.上报社区→联系民政部门介入C.组织志愿者陪伴儿童D.记录情况→定期随访答案：A20.嘉陵区社区网格员年度考核中，核心指标是：A.信息采集准确率、矛盾调解成功率、居民满意度B.参与社区活动次数C.台账整理规范度D.巡查打卡频率答案：A二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.网格员在信息采集中需录入的“重点人群”包括：A.65岁以上独居老人B.失业登记人员（失业6个月以上）C.社区矫正对象D.商铺经营者答案：ABC2.网格安全巡查的重点区域包括：A.小区地下车库（堆放杂物）B.沿街商铺（使用燃气场所）C.老旧居民楼（电线老化）D.社区文化活动中心（人员密集区）答案：ABCD3.网格员开展“政策宣传”时，可采用的方式有：A.入户发放“医保参保”明白卡B.在网格微信群推送“养老保险补缴”通知C.联合社区志愿者在菜市场设点讲解D.在电梯间张贴“垃圾分类”宣传画答案：ABCD4.网格员调解邻里纠纷时，应遵循的原则包括：A.依法依规（依据《民法典》《治安管理处罚法》等）B.尊重当事人意愿（不得强制调解）C.保护当事人隐私（不公开调解细节）D.偏袒弱势方（如老年人、儿童）答案：ABC5.网格员在“特殊天气应对”中应履行的职责有：A.提前通知居民防范暴雨、高温等风险B.巡查网格内危旧房屋、易涝点C.协助转移受困群众（如独居老人）D.统计灾害损失→上报社区答案：ABCD6.嘉陵区推行“网格+智慧平台”管理，网格员需掌握的基础操作包括：A.使用“嘉陵区社区治理平台”APP上报事件B.录入/更新网格内人口、房屋基础信息C.查看平台派单任务并反馈处理结果D.分析平台数据生成网格动态报告答案：ABC7.网格员在“服务困难群体”中，需重点关注的需求有：A.低保户的医疗救助申请B.残疾人的无障碍设施改造C.困境儿童的课后托管D.企业职工的职业技能培训答案：ABC8.网格内发生“宠物伤人”事件后，网格员的处理步骤包括：A.立即查看伤者情况→协助送医B.记录现场目击者信息C.联系宠物主人协商赔偿D.若协商失败→引导伤者通过法律途径解决答案：ABCD9.网格员在“疫情防控”常态化工作中应承担的任务有：A.排查网格内重点地区返嘉人员B.宣传疫苗接种政策（如老年人加强针）C.协助社区开展核酸检测组织D.监督商铺落实“扫码亮码”答案：ABCD10.网格员“每日巡查”的内容包括：A.检查消防设施（灭火器、安全出口标识）B.观察公共区域环境卫生（垃圾清运、小广告）C.与居民交流收集意见建议D.记录商铺经营异常（如突然关门、人员聚集）答案：ABCD三、判断题（共10题，每题2分，共20分，正确打“√”，错误打“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给保险公司用于业务推广。（）答案：×（解析：居民信息需严格保密，禁止用于商业用途。）2.网格内发生火灾时，网格员应第一时间冲进火场救人。（）答案：×（解析：应优先报警、疏散周边群众，不盲目参与灭火。）3.某居民反映“楼上夜间装修噪音大”，网格员应联系环保部门处理。（）答案：×（解析：首先应联系物业或直接上门协调，噪音问题可向公安部门反映。）4.网格员发现网格内商铺无营业执照，应直接责令其停业。（）答案：×（解析：应记录信息→上报市场监管部门处理，无执法权。）5.独居老人去世后，网格员应立即进入其住所整理遗物。（）答案：×（解析：需联系家属或社区工作人员到场，避免法律纠纷。）6.网格员可以在网格微信群发布社区活动通知、政策解读等信息。（）答案：√（解析：微信群是网格信息沟通的重要渠道。）7.某租户未登记居住信息，网格员应直接将其信息上报派出所作为处罚依据。（）答案：×（解析：应先督促租户登记，未配合再上报，避免激化矛盾。）8.网格员调解矛盾时，若双方情绪激动，可暂时中断调解，待冷静后再处理。（）答案：√（解析：灵活调整调解策略，避免冲突升级。）9.网格员巡查时发现窨井盖缺失，应立即设置警示标志并上报市政部门。（）答案：√（解析：保障居民安全是首要任务。）10.网格员年度考核结果仅作为评优依据，不与绩效工资挂钩。（）答案：×（解析：嘉陵区规定考核结果与绩效直接关联。）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：嘉陵区某社区网格内，70岁的王奶奶（独居，子女在成都工作）向网格员反映：“楼下李阿姨（65岁）每天早上5点跳广场舞，音响声音太大，我有心脏病，实在受不了。”网格员上门了解情况后，李阿姨反驳：“小区没有规定不能早锻炼，我跳舞是为了健康，她要是觉得吵可以关窗户。”双方争执不下。问题：如果你是网格员，如何处理此事？答案：（1）安抚情绪：分别与王奶奶、李阿姨沟通，肯定李阿姨锻炼的合理性，同时强调王奶奶的健康需求需重视，避免矛盾激化。（2）核实情况：查看小区《业主公约》是否有关于噪音的规定（若无则参考《治安管理处罚法》第58条：夜间22点至次日6点噪音超过50分贝属违法）；实地测试早上5点音响分贝值。（3）协调方案：建议李阿姨调整锻炼时间（如6:30后），或降低音响音量（不超过45分贝）；若李阿姨坚持早锻炼，可推荐使用耳机或小型低音量设备。（4）跟进落实：3日内回访王奶奶，确认噪音问题是否解决；若未解决，联系社区民警介入调解。案例2：网格员小张在巡查中发现，网格内某老旧小区（无物业）3栋2单元楼梯间堆满纸箱、旧家具等杂物，存在消防隐患。经询问，杂物为202室刘大爷（80岁，独居）收集，准备卖废品。问题：小张应如何处理？答案：（1）现场沟通：向刘大爷说明楼梯间堆物的危害（堵塞消防通道、易引发火灾），引用《消防法》第28条“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道”，强调法律责任。（2）提供替代方案：联系社区志愿者协助刘大爷将废品转移至指定临时存放点（如小区空地，需做好防火措施），或联系废品回收站上门收购，解决刘大爷卖废品的需求。（3）推动长效管理：联合社区在小区张贴《消防通道管理告知书》，组织居民会议协商“公共区域使用规范”，引导居民共同维护环境。（4）跟踪反馈：24小时内复查楼梯间，确保杂物清理完毕；定期巡查该单元，防止问题反弹。案例3：网格员小李在入户时，发现租住在1栋301的张女士（28岁）怀抱2个月大的婴儿，家中无其他成人，张女士情绪低落，称“丈夫出差一周未归，孩子哭闹不止，我快崩溃了”。经观察，婴儿面色正常，但张女士双眼红肿，屋内有未清洗的奶瓶和衣物。问题：小李应如何提供帮助？答案：（1）初步评估：关注张女士的情绪状态（是否有抑郁倾向），询问是否需要医疗帮助（如产后抑郁筛查）；检查婴儿基本状况（体温、喂养情况）。（2）即时帮扶：联系社区志愿者或“宝妈互助小组”成员上门陪伴，协助照顾婴儿、整理家务；若张女士同意，联系社区卫生服务中心安排产后访视。（3）联系家属：与张女士丈夫沟通，说明其妻子当前状态，建议提前返回或联系其他亲属协助照料。（4）持续跟进：每日通过电话或上门回访，了解张女士和婴儿的情况；若发现张女士情绪持续恶化，上报社区→协调专业心理辅导。五、实务操作题（共2题，每题15分，共30分）题目1：嘉陵区某社区拟在12月开展“冬季安全网格行”活动，要求网格员设计具体实施方案（包括目标、内容、步骤）。答案：活动目标：提升网格内居民冬季安全意识，排查并整改用电、用气、消防等安全隐患，降低事故发生率。活动内容：（1）宣传教育：通过入户、微信群、讲座等方式普及“冬季用电安全（避免超负荷）”“燃气使用规范（关阀通风）”“预防一氧化碳中毒（煤炉取暖需开窗）”等知识。（2）隐患排查：重点检查老旧小区电线老化、商铺燃气管道泄漏、独居老人取暖设备安全、楼道堆物等问题。（3）应急演练：联合社区、物业组织“消防逃生演练”，指导居民使用灭火器、逃生绳等工具。实施步骤：（1）准备阶段（11月25日-30日）：网格员梳理网格内重点区域（如危旧楼、商铺集中区），制作《冬季安全手册》，联系社区民警、消防员作为讲师。（2）宣传阶段（12月1日-10日）：每日18:00-20:00入户发放手册，重点走访独居老人、租户；在网格微信群每日推送1条安全提示（如“睡前检查燃气阀”）。（3）排查阶段（12月11日-20日）：网格员联合物业、志愿者逐栋巡查，记录隐患→能当场整改的（如楼道堆物）立即处理，不能整改的（如电线老化）上报社区→协调专业队伍维修。（4）演练阶段（12月21日-25日）：组织1场网格内消防演练（参与人数≥50人），邀请消防员现场示范，居民模拟逃生。（5）总结阶段（12月26日-31日）：网格员整理活动台账（宣传覆盖户数、排查隐患数量、整改率），形成报告上报社区→分析问题→制定下阶段安全管理计划。题目2：网格员需对新入住的租户