安阳市文峰区2025年社区专职网格员考试题库及答案

安阳市文峰区2025年社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区专职网格员的核心职责是：A.参与社区经济发展规划B.采集基础信息、服务居民需求、排查安全隐患C.协助街道开展招商工作D.负责社区党建材料整理答案：B解析：根据《河南省社区专职网格员管理办法（试行）》，网格员的主要职责包括基础信息采集、社情民意收集、安全隐患排查、矛盾纠纷化解、政策法规宣传、公共服务代办等，核心是服务居民与基层治理。2.某社区独居老人张奶奶因高血压突发昏迷，网格员发现后应首先：A.联系老人子女B.拨打120急救电话C.自行送医D.联系社区卫生服务中心医生上门答案：B解析：突发疾病需优先保障生命安全，网格员应第一时间拨打120，同时联系家属和社区，避免因自行送医延误救治。3.依据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会的性质是：A.基层政权组织B.基层群众性自治组织C.街道办事处派出机构D.社区服务企业答案：B解析：该法第二条明确规定，居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。4.社区内某商铺占用公共区域堆放货物，网格员应首先采取的措施是：A.直接清理货物B.联系城管部门强制执法C.与商铺负责人沟通，宣讲《城市市容和环境卫生管理条例》D.拍摄照片上报街道，等待处理答案：C解析：网格员需遵循“先沟通、后上报”原则，优先通过说服教育引导整改，体现基层治理的柔性与主动性。5.以下不属于社区特殊群体的是：A.80岁独居老人B.失业青年小王（25岁，身体健康）C.肢体残疾儿童小李D.社区矫正人员张某答案：B解析：特殊群体通常指需要重点关注的困难群体或特殊服务对象，包括老年人、残疾人、未成年人、社区矫正人员等，失业青年若未符合低保、就业困难等条件，一般不属于特殊群体。6.网格员在录入人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确做法是：A.要求租户立即离开社区B.告知租户需在15日内到派出所办理，并记录信息C.直接将租户信息标记为“异常”D.联系派出所上门处罚答案：B解析：根据《居住证暂行条例》，网格员应履行告知义务，引导租户依法办理，而非直接处罚或驱逐。7.社区开展反诈宣传时，网格员最有效的方式是：A.在公告栏张贴宣传海报B.组织社区微信群转发反诈链接C.入户针对老年人讲解“养老诈骗”典型案例D.邀请民警开展一次大型讲座答案：C解析：老年人是反诈重点群体，入户面对面讲解针对性强、效果更直接，符合网格员“贴近居民”的工作特点。8.某小区因物业撤离导致垃圾堆积，居民情绪激动，网格员应：A.向居民说明“与己无关，等待街道处理”B.立即联系环卫部门临时清理，并协调新物业入驻C.组织居民自行清理，避免矛盾升级D.记录居民诉求后，仅上报街道答案：B解析：网格员需主动作为，先解决垃圾堆积的紧迫问题（联系环卫），再协调长期解决方案（新物业），体现“解决问题”的职责。9.依据《河南省社区治理和服务创新办法》，社区公共服务事项应：A.全部由社区居委会承担B.通过“权随责走、费随事转”纳入政府购买服务C.由街道办事处直接办理，社区不参与D.由居民自行解决答案：B解析：该办法明确要求规范社区公共服务事项，实行“权随责走、费随事转”，避免社区承担过多行政任务。10.网格员在日常巡查中发现楼道消防栓缺失，应：A.拍照记录，24小时内录入网格化管理平台B.联系业主委员会更换C.要求物业立即整改，无需上报D.告知居民注意安全，自行处理答案：A解析：网格员需通过网格化平台及时上报安全隐患，由平台派单至相关责任单位（如消防、物业）处理，确保闭环管理。11.社区居民王某与邻居因停车位纠纷发生肢体冲突，网格员到达现场后首先应：A.记录双方陈述，直接判定责任B.分开双方，安抚情绪，避免冲突升级C.联系派出所到场处理，自己离开D.拍摄视频上传，等待上级指示答案：B解析：矛盾调解的首要步骤是控制现场，防止事态扩大，再开展后续调解工作。12.以下属于网格员“信息采集”职责的是：A.统计社区党员人数B.记录商铺营业执照到期时间C.汇总居民对社区活动的意见D.登记出租房屋的承租人姓名、身份证号答案：D解析：信息采集主要指人口、房屋、设施等基础数据，承租人信息属于流动人口管理范畴，需准确登记。13.社区计划开展“邻里节”活动，网格员的主要任务是：A.制定活动方案B.协调场地和物资C.动员居民参与，收集需求D.负责活动经费审批答案：C解析：网格员贴近居民，需发挥“桥梁”作用，动员参与并反馈需求，活动方案制定、资源协调由社区或街道主导。14.某居民反映家中水管爆裂，网格员应：A.联系自来水公司维修，并跟进处理进度B.告知居民自行联系维修人员C.上门查看后，认为属于“私事”，不予处理D.记录后转交社区主任，不再跟进答案：A解析：网格员需协助居民解决实际问题，联系专业部门并跟踪结果，体现服务性。15.依据《安阳市社区治理促进条例》，社区工作者每年接受培训时间不少于：A.20学时B.40学时C.60学时D.80学时答案：B解析：该条例第二十三条规定，社区工作者每年接受培训时间不少于40学时，提升专业能力。16.网格员在录入信息时，发现某住户信息与公安系统不一致，应：A.以自己采集的信息为准B.忽略差异，按原有信息登记C.再次入户核实，并反馈至公安部门D.标记为“错误”，不上报答案：C解析：信息采集需确保准确性，发现差异应复核后反馈至相关部门，避免数据失真。17.社区内某工地夜间施工扰民，居民投诉后，网格员应：A.联系环保部门核查是否取得夜间施工许可B.直接要求工地停工C.告知居民“施工是为了城市建设，应理解”D.记录投诉后，不跟进答案：A解析：夜间施工需依法取得许可，网格员应联系职能部门（环保、城管）核实，而非直接干预。18.某低保户家庭因子女上学申请教育补助，网格员应：A.协助填写申请表，指导准备材料，并转交社区审核B.直接批准补助C.告知“不符合条件”，拒绝帮助D.要求居民自行到街道办理答案：A解析：网格员承担公共服务代办职责，需协助居民准备材料，而非直接审批或推诿。19.社区开展“文明养犬”宣传，网格员的重点对象是：A.儿童B.养犬居民C.商铺经营者D.外来务工人员答案：B解析：养犬居民是文明养犬的直接责任主体，需针对性宣传遛狗牵绳、清理粪便等要求。20.网格员在巡查中发现某出租屋存在“群租”现象（10人居住在50㎡房屋），应：A.认为“不影响社区”，不予处理B.联系房东要求整改，并上报住建部门C.告知租户“群租合法”，无需理会D.拍摄视频发至业主群批评答案：B解析：群租违反《商品房屋租赁管理办法》（人均居住面积不低于5㎡），网格员应督促整改并上报职能部门。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.社区专职网格员的“巡查走访”应包括以下哪些内容？A.检查楼道消防设施是否完好B.了解独居老人生活状况C.统计商铺本月营业额D.观察是否存在违规装修（如拆改承重墙）答案：ABD解析：巡查重点是安全隐患、居民需求、公共设施等，商铺营业额属于经营信息，无需网格员统计。2.以下属于网格员“矛盾纠纷化解”职责的有：A.调解邻里因噪音引发的争吵B.协助处理物业与业主的物业费纠纷C.参与家庭婚姻矛盾调解D.对调解失败的纠纷引导至法院诉讼答案：ABCD解析：网格员需参与各类常见矛盾调解，对无法化解的引导至专业渠道，体现“多元共治”。3.社区疫情防控中，网格员的主要任务包括：A.排查重点地区返安人员B.组织居民参加核酸检测C.宣传疫情防控政策D.为居家隔离人员代购生活物资答案：ABCD解析：疫情防控是网格员的重要职责，涵盖排查、组织、宣传、服务等多环节。4.依据《河南省社区服务体系建设规划》，社区服务应遵循的原则有：A.以人为本、服务居民B.政府主导、社会参与C.分类指导、突出重点D.强化行政、严控自治答案：ABC解析：社区服务强调居民需求导向、多元主体参与和精准服务，“强化行政、严控自治”与基层自治原则相悖。5.网格员在信息采集时需遵守的规范包括：A.保护居民个人信息，不得泄露B.仅采集户籍人口信息，无需关注流动人口C.信息更新需及时，确保数据鲜活D.对于拒绝登记的居民，强制要求配合答案：AC解析：网格员需保护隐私（《个人信息保护法》），同时动态更新信息；流动人口需登记，拒绝配合应耐心解释，不得强制。6.社区“一老一小”服务中，网格员可开展的工作有：A.建立老年人健康档案B.组织儿童暑期托管班C.联系医疗机构为老人上门体检D.为困难家庭儿童申请教育补贴答案：ABCD解析：“一老一小”是社区服务重点，网格员需协助建立档案、组织活动、链接资源。7.以下属于社区安全隐患的有：A.电动车在楼道充电B.商铺使用过期灭火器C.居民在阳台种植花草D.围墙出现裂缝答案：ABD解析：电动车充电（消防隐患）、过期灭火器（安全设施失效）、围墙裂缝（公共设施隐患）均需排查；阳台种植花草属正常生活行为。8.网格员与居民沟通时应注意：A.使用方言拉近距离（若居民习惯）B.耐心倾听，避免打断C.承诺超出职责范围的事项（如“保证解决低保”）D.针对老年人使用通俗语言，避免专业术语答案：ABD解析：沟通需尊重居民习惯，耐心倾听，语言通俗；超出职责的承诺会降低公信力，应说明“尽力协调”。9.社区文化活动开展前，网格员需完成的准备工作有：A.调查居民兴趣（如戏曲、舞蹈）B.协调活动场地（如社区广场、活动室）C.统计参与人数，确定活动规模D.邀请媒体报道，扩大影响答案：ABC解析：网格员需基于居民需求准备活动，媒体报道通常由社区或街道宣传部门负责。10.以下符合网格员“服务代办”要求的行为有：A.帮居民到街道领取老年证B.代居民签署法律文件（如购房合同）C.协助填写医保报销申请表D.为行动不便的老人代交水电费答案：ACD解析：代办服务限于事务性工作（领证、填表、缴费），法律文件签署需本人办理，网格员不得代签。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于社区房屋租赁宣传。（）答案：×解析：居民个人信息受法律保护，网格员不得泄露或用于商业用途。2.社区内发生宠物咬伤儿童事件，网格员应立即联系疾控中心处理伤口，并协调双方协商赔偿。（）答案：√解析：需优先处理伤情，再调解纠纷，符合网格员职责。3.某居民因家庭矛盾欲跳楼，网格员到达现场后应大声劝说“不要做傻事”，并立即联系消防、公安。（）答案：√解析：紧急情况下需控制现场并联系专业救援，符合应急处理流程。4.网格员发现社区内某企业排放刺鼻废气，应直接向生态环境部门投诉，无需现场核查。（）答案：×解析：需先现场记录（时间、气味特征），再上报，确保信息准确。5.社区组织选举时，网格员可以代替行动不便的居民投票。（）答案：×解析：选举需本人意愿，网格员不得代投，可协助联系流动票箱。6.网格员应每月至少走访一次重点服务对象（如独居老人、残疾人）。（）答案：√解析：根据《安阳市社区专职网格员考核办法》，重点对象走访频率不低于每月1次。7.某商铺未悬挂营业执照，网格员应立即没收营业执照并处罚。（）答案：×解析：网格员无执法权，应上报市场监管部门处理。8.社区微信群中出现不实疫情谣言，网格员应立即转发官方辟谣信息，并提醒居民不信谣、不传谣。（）答案：√解析：需及时澄清谣言，维护社区信息环境。9.网格员可以在工作群中公开讨论居民家庭矛盾细节，以便寻求同事帮助。（）答案：×解析：居民隐私需严格保护，讨论应仅限必要范围内。10.社区新建的健身器材损坏，网格员应联系文体部门维修，并在现场设置警示标识。（）答案：√解析：需及时处理安全隐患，同时警示居民避免受伤。四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：某老旧小区无物业管理，近期因下水道堵塞导致污水外溢，居民多次向社区反映未解决，部分居民情绪激动，在社区门口聚集，要求“立即处理”。作为网格员，你会如何处理？答案要点：（1）现场处置：第一时间到达现场，安抚居民情绪，说明“已关注问题，将尽快解决”，引导居民选派代表沟通，避免群体聚集。（2）问题核查：联系市政部门或专业疏通队现场查看堵塞原因（如管道老化、垃圾堆积），记录具体情况。（3）协调解决：若属公共管道问题，申请使用社区维修基金或上报街道争取资金；若因居民乱扔杂物导致，组织宣传“爱护公共设施”，引导共同维护。（4）反馈跟进：及时向居民通报处理进度（如“今日下午疏通，明日清理污水”），处理完成后回访，确保问题彻底解决。案例2：